موازنة احتياجات العمل مع احتياجات العملاء والموظفين

بصفتك صاحب عمل ، قد تشعر وكأنك تنجذب باستمرار في مليون اتجاه مختلف عندما يتعلق الأمر بالموازنة بين احتياجات عملائك واحتياجات عملك.

الحقيقة هي أن هناك الكثير من الأشياء التي تدخل في امتلاك شركة لا يفكر فيها كثير من الناس عند بدء عملهم التجاري لأول مرة. يجب عليك إدارة العمليات والمحاسبة والتسويق وواجبات إدارة الموظفين ، ناهيك عن المبيعات والاحتفاظ بالعملاء.

إن امتلاك عمل تجاري ناجح وتشغيله يدور حول الموازنة بين احتياجات عملائك وزملائك في العمل وشركتك بطريقة تناسبهم جميعًا. ربما يبدو هذا سهلاً على الورق ، لكنه عمليًا يمثل تحديًا كبيرًا.

العملاء والعملاء المحتملون وزملاء العمل لديهم جميعًا احتياجات ومتطلبات فريدة يمكن أن تجعلك تشعر كما لو أن وظيفتك هي ببساطة لعب دور الوسيط بالنسبة لهم. يعني هذا أحيانًا أن أهداف نمو شركتك تنتهي بالضياع في المعركة.

من أجل الحفاظ على استمرار عملك واستقرار الإيرادات ، تحتاج إلى إبقاء عملائك في المقدمة. أنت تعلم أن عملائك قد أتوا إليك لسبب ما وأن عملك يوفر لهم الخدمة التي يحتاجونها. يهدف عملاؤك أيضًا إلى تحقيق أقصى استفادة من استثماراتهم والتأكد من حصولهم على أفضل تجربة ممكنة. الأمر متروك لك لتحديد ما يمكن توقعه بشكل واقعي وما يمكنك تقديمه لهم.

إذا كانت عقودك مكتوبة جيدًا ومحددة ، فستعرف أنت وعملائك بالضبط ما يقع ضمن نطاق عملك وما هي الخدمات والمنتجات التي تقع خارج نطاق الاتفاقية الخاصة بك. إذا كانت طلبات العميل تتجاوز باستمرار الخدمة المتعاقد عليها ، فقد حان الوقت لإعادة التفاوض.

ما هي احتياجات العمل؟

تمثل احتياجات العمل أي مورد أو ممارسة أو طريقة يجب أن تتوفر لدى شركة أو مؤسسة من أجل تلبية متطلباتها المالية.

توجد أنواع مختلفة من الأعمال التجارية ، وقد بدأوا من أجل مليون سبب مختلف. يتم إطلاق بعض الشركات بدوافع عملية أو مالية بحتة. البعض الآخر ، كما هو موضح في "نظرية الدائرة الذهبية" الشهيرة ، يتم إنشاؤها بنوايا أكثر مثالية.

مهما كانت حالة الشركة الفردية ، فإن الحقيقة هي أن "الاحتياجات" الأساسية تختلف من مؤسسة إلى أخرى.

عندما تسعى لفهم ما هي احتياجاتك ، يجب أن تدرك أن احتياجاتك الفردية ستعتمد إلى حد كبير على أهداف شركتك المحددة وكيف سيبدو النجاح الذي حددته مسبقًا بالنسبة لك.

إذا كنت تتطلع إلى تحديد احتياجاتك بالضبط ، فمن المنطقي أن تنظر إلى الوراء عندما كنت تبدأ مشروعًا تجاريًا في المقام الأول وتفكر في أهدافك. يمكن أن يساعد ذلك في توضيح الموارد والأساليب والوسائل التي قد تكون مطلوبة لتحقيق أهداف الإيرادات والنمو التي حددتها.

احتياجات العمل مقابل احتياجات العمل

كل صاحب شركة لديه قائمة لا حصر لها من الأشياء التي يرغبون في رؤيتها تحدث مع أعمالهم. من الأساسيات ، مثل زيادة قاعدة عملائهم وزيادة الإيرادات ، إلى أهداف أكثر طموحًا ، مثل أن تصبح علامة تجارية مؤثرة على وسائل التواصل الاجتماعي أو أن تكون قادرًا على رد الجميل وإحداث فرق في مجتمعهم. من الرائع تحقيق أهداف Pie-in-the-sky مثل هذه ، لكنها ليست ما يحافظ على استمرار العمل. هناك حد أدنى من الاحتياجات الأساسية التي يجب أن تلبيها الشركات حتى تظل عاملة.

للمساعدة في توضيح الفرق بين احتياجات العمل واحتياجات العمل ، دعنا نلقي نظرة على قائمة ضرورات العمل الفعلية.

الأعمال بحاجة إلى أمثلة

تمثل الأساسيات الستة التالية احتياجات العمل الحقيقية التي يجب على أي شخص يقوم بتشغيل شركة معالجتها من أجل الحفاظ على مؤسسة عاملة.

1. المنتجات أو الخدمات للبيع

بدون منتج أو خدمة ، ليست هناك حاجة لوجود عمل تجاري.

2. عملاء

إذا كانت الأعمال الربحية تفتقر إلى أي عملاء يدفعون ، فلن تكون موجودة لفترة طويلة في السوق.

3. موظفين

حتى إذا بدأ صاحب العمل باعتباره الشخص الوحيد الذي يعمل لصالح شركته ، فلا يزال هذا يعتبر عملاً! تتطلب معظم الشركات في النهاية موظفين اثنين على الأقل للعمل بنجاح.

4. بنية تحتية

في هذا العصر الحديث ، تشمل البنية التحتية للأعمال الموقع المادي أو الرقمي للشركة ، وموقعها الإلكتروني ، والبرامج وأجهزة الكمبيوتر المستخدمة لتنفيذ العمليات التجارية.

5. النظم والعمليات

تتضمن هذه الفئة أي شيء بدءًا من طريقة معالجة الطلبات والشحنات ، إلى كيفية جدولة المواعيد والمدفوعات. بدون أنظمة وعمليات في بيئة العمل ، ستغرق الأعمال في الفوضى.

6. تسويق

قد تعمل بعض الشركات الصغيرة بدون ميزانية تسويقية كبيرة ، ولكن حتى إذا كنت تعد فقط الكلمات الشفوية أو تعلق لافتة على بابك ، فلا يوجد عمل اليوم يعمل حقًا لفترة طويلة دون أي شكل من أشكال الترويج.

احتياجات العمل مقابل احتياجات العملاء

عملك هو مصدر فخرك وسعادتك ، وقد يكون من الصعب فصل أهمية متابعة احتياجات عملك ورغباتك عن تلبية احتياجات العملاء الحالية. تعد إدارة الوقت والموارد أمرًا أساسيًا ، وبينما تعمل على تحقيق أهداف النمو الخاصة بك ، فإنك تحتاج إلى تحقيق توازن بين احتياجات العملاء واحتياجات عملك.

يمكن أن يكون هذا خطًا صعبًا بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال. لذلك أثناء تحديد أهداف المبيعات والنمو الخاصة بك ، تأكد من أنك تحدد أهدافًا قابلة للتحقيق وأنك انتقائي بشأن العملاء الذين تتعامل معهم. تذكر أنه لا بأس في رفض العميل إذا كانت خدمته خارج مستوى راحتك أو احتياجات العمل الحالية وقدراته.

لذلك ، بعد بدء عمل تجاري وتشغيله ، كيف يمكنك تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل أفضل؟

إذا كان العملاء الذين تختار العمل معهم لديهم متطلبات عالية ، لكنهم لا يدفعون ما يكفي لتبرير مقدار الوقت الذي تقضيه في تلبية تلك الاحتياجات ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة تقييم علاقة العميل هذه. من أجل تنمية أعمالك وتحقيق أهدافك ، تحتاج إلى العمل مع العملاء الذين يرونك شريكًا مهمًا.

احتياجات الموظف في المنظمة

لا تقوم قيم علامتك التجارية فقط بإعلام العملاء بمركز المبيعات والمواد التسويقية الخاصة بك ولكن أيضًا الثقافة الداخلية لشركتك.

احتياجات الموظف في المنظمة لا تقل أهمية عن أي احتياجات أخرى. بعد كل شيء ، عندما يتعلق الأمر بتلبية توقعات العميل وتحقيق أهداف نمو عملك ، فإن موظفيك هم الذين ينفذون العمل اليومي لتحقيق ذلك.

ستستمر احتياجات الموظف في المؤسسة في التطور مع تطور القوى العاملة. وكما يعلم جميع أصحاب الأعمال ، من الصعب أكثر من أي وقت مضى توظيف المواهب ذات الخبرة والاحتفاظ بها.

عندما تعمل على اكتساب أعمال جديدة واكتساب مواهب جديدة في نفس الوقت ، فمن المحتمل ألا تكون قادرًا على تلبية احتياجات التوظيف لديك ، ويحتاج عملك الإجمالي إلى 100٪ - ولكن يجب أن يكون هدفك دائمًا هو العمل لتحقيق هذا التوازن .

كيف تعرف احتياجات عملك

عندما يتعلق الأمر باكتشاف ماهية احتياجاتك الحقيقية ومعالجتها ، مع الحفاظ في نفس الوقت على التوازن بين عملائك وشركتك وزملائك في العمل ، فإن كل واحد منهم يجلب مطالب فريدة إلى الطاولة تبدو أحيانًا متضاربة.

من أجل حل هذه النزاعات ، تحتاج إلى إيجاد طرق لتوفير الوقت والمال حتى تتمكن من تمرير هذه المدخرات إلى كل عضو في trifecta. قد يكون من المفيد إجراء تقييمات دورية للأعمال للمساعدة في تحقيق هذا الهدف.

تقييم احتياجات العمل

ليس سراً أن كل صاحب عمل سيواجه تحديات على طريق النجاح. وقد يكون من الصعب إيجاد وقت للتوقف مؤقتًا وإجراء تقييم لاحتياجات العمل. ومع ذلك ، فإن القصد من هذا التمرين هو تحديد المجالات التي يمكن أن يتحسن فيها عملك فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، أو الأفراد الذين توظفهم ، أو أولئك الذين تتعامل معهم.

من الضروري التراجع بين الحين والآخر لتحليل أداء عملك ، وتحديد الثغرات في الأداء ، ووضع خطط للتكيف من أجل التحسين.

تحليل احتياجات العمل

إذا وجدت أن المراجعات أو شعبية منتجك أو خدمتك تتراجع ، أو كنت تواجه وقتًا أصعب من الاحتفاظ بالموظفين المعتاد أو جذب عملاء جدد ، فقد يكون الوقت قد حان لإجراء تحليل لاحتياجات العمل.

يعد تحليل احتياجات العمل نوعًا معينًا من تقييم احتياجات العمل حيث تحدد المتطلبات الأساسية التي يجب معالجتها وإيجاد حلول لمشاكل العمل التي تعيقك عن تحقيق أهداف عملك.

استعادة رصيدك

ليس من غير المعتاد أن يتعثر أصحاب الأعمال من وقت لآخر نتيجة للجهد الذي يتطلبه الأمر لإدارة الاحتياجات العديدة لشركتهم وموظفيهم وعملائهم. لحسن الحظ ، يمكن إيجاد حل للحفاظ على تركيزك على ما ألهمك لبدء العمل في المقام الأول.

إذا كنت تشعر بالإرهاق أثناء التعامل مع العديد من التزامات العمل ، فيمكنك البدء بالعودة إلى الأساسيات! أعد تقييم أولوياتك الحقيقية وحددها من خلال إجراء تقييم لاحتياجات العمل ، وستعود إلى المسار الصحيح مع عملية التوازن الخاصة بك في أي وقت من الأوقات.