دليل مؤسس واحد لتوسيع نطاق علامة تجارية للأزياء مصنوعة بشكل أخلاقي

بدأت كانديس مونرو شركة Buttercream Clothing كمصدر بديل للدخل بينما كانت ربة منزل. يركز العمل على الملابس المستدامة والشاملة أخلاقياً ونمت لتصبح خدمة حيوية للعملاء ومصدرًا للتوظيف للعمال المحليين. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، تشارك Candice معنا تعقيدات بناء شركة أزياء بطيئة ، والاستفادة من الإعلانات الاجتماعية ، وعملية إطلاق عناصر ملابس جديدة.

للحصول على النسخة الكاملة من هذه الحلقة ، انقر هنا.

وتظهر الملاحظات

• المتجر: Buttercream Clothing
• الملامح الاجتماعية: Facebook و Instagram
• التوصيات: كاتانا (تطبيق Shopify) ، ShipStation (تطبيق Shopify) ، تطبيق Smile Rewards (تطبيق Shopify) ، Tidio Chat (تطبيق Shopify) ، Loox (تطبيق Shopify)

بطيئة ومدروسة وأخلاقية

فيليكس: بالنسبة للأشخاص الذين قد لا يكونون على دراية بهذا المصطلح ، اشرح لنا ما هي الموضة البطيئة؟

كانديس: تعني الموضة البطيئة أساسًا أن الأشياء تصنع بطريقة أخلاقية ومحلية ونحن نبذل قصارى جهدنا لمنع أي نوع من الهدر في الإنتاج. نصنع دفعات صغيرة ونخدم عملائنا بنوعين مختلفين من طرق البيع. لدينا نموذج مسبق البيع ثم نموذج جاهز للشحن. هذه هي الطريقة التي نتعامل بها مع الموضة البطيئة. فقط من أجل عدم صنع الكثير وإهدار القماش. نحاول أيضًا عمل أنماط تستخدم معظم الأقمشة. إذا كان بإمكانك تخيل استخدام الأقمشة ، فمن المهم حقًا عدم وجود نفايات في الإنتاج.

فيليكس: لماذا اخترت هذا النموذج؟ لماذا كان هذا مهم بالنسبة لك؟

كانديس: في البداية كانت هذه هي الطريقة الوحيدة التي عرفنا بها كيفية صنع الملابس. بدأت عمليًا على طاولة المطبخ ، لذلك كنت أقوم بخياطة الملابس على طاولتي. كنت الخياطة الوحيدة وقمت بتوظيف السكان المحليين. لقد كانت طريقة عضوية لتنمية الأعمال التجارية وتوسيع نطاقها. عندما تعرفت على المزيد عن الموضة وتعرفت على الصناعة ، شعرت أنها مناسبة تمامًا وصُنعت في كندا. نحن فخورون بذلك حقًا. لقد كانت طريقة عضوية للمضي قدمًا. نحن الآن نتخذ موقفًا حقيقيًا من كوننا محليين وأخلاقيين. خاصة في الاقتصاد الآن نحاول دعم أكبر عدد ممكن من السكان المحليين.

فيليكس: ما هي المجالات الأخرى التي يجب على الأشخاص المهتمين ببناء أعمال أزياء بطيئة التركيز عليها؟ ما هي الأجزاء المهمة التي يجب تدوينها؟

كانديس: بالتأكيد القماش نفسه الذي تستخدمه. كلنا نكافح. من الصعب حقًا وصف أي قماش بأنه مستدام بنسبة 100٪ أو صديق للبيئة ، فهناك الكثير من الغسيل الأخضر يحدث. محاولة استخدام أقمشة أفضل هو هدفنا. من الصعب حقًا أيضًا عندما تبدأ في الحصول على أقمشة أفضل أو المزيد من الأقمشة الصديقة للبيئة ، بسبب الكمية العالية التي يتعين عليك طلبها. حتى الآن نحن نتحدث إلى مصنع في أونتاريو ، كندا ويقومون بصنع أقمشة خاصة بك في كندا. إنه وضع صديق للبيئة أفضل ، لكن من الصعب حقًا التحدث عن إنتاج نسيج مستدام تمامًا. من الأمثلة على ذلك ما إذا كنت تستخدم المزيد من الألياف الطبيعية ، فهذه محادثة كبيرة حقًا بطريقة أخلاقية في الوقت الحالي.

الحفاظ على قيم العلامة التجارية على نطاق واسع

فيليكس: كيف تتأكد من أن المواد التي تستخدمها تتوافق مع قيمك ، أو على الأقل تبذل قصارى جهدك للتأكد من أن الشركاء الذين لديك؟

كانديس: لقد سافرت كثيرًا للحصول على مصادر أقمشة مرة أخرى في اليوم لمقابلة مصانع مختلفة ، أو اعتدت الذهاب إلى هذه الاتفاقيات. هناك عرض رائع في لاس فيغاس يسمى عرض النسيج MAGIC. يمكنك الحصول على الأقمشة والملابس من المتاجر التي تبيعها من منتجين آخرين. لقد بذلنا الكثير من العناية الواجبة أثناء السفر لمقابلة أشخاص. يمكنك البحث عن الشهادات. هذا شيء رائع حقًا يجب البحث عنه عند شراء القماش. هذا مجرد النظر في الشهادات التي يمكن أن نجدها لأنواع مختلفة من الأقمشة. سواء كنت تستخدم أقمشة محبوكة أو أقمشة منسوجة ، فهناك الكثير من الشهادات المختلفة. هذا شيء جيد. عندما نتحدث عن التصنيع ، أتأكد دائمًا من زيارة المطاحن أو المصانع الخاصة بي.

تعرفت على خياطات بيتي. تصبح هذه العلاقة ضيقة حقًا بالنسبة لنا كعلامة تجارية لأنني أريد التأكد من أن الجميع يعاملون بشكل عادل ويتقاضون رواتبهم بشكل عادل. إنهم سعداء بالعمل ، وهذا مثل القيمة الأساسية للإنتاج الأخلاقي. قم بعمل العناية الواجبة ، وخذ وقتك ، وقم بزيارة الموردين والأفراد لديك ، إذا استطعت. أعلم أنه من الصعب الآن ، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو التأكد من أن كل شخص لديه نفس نظام القيم مثلك مثل العلامة التجارية.

فيليكس: لقد ذكرت أنك وقعت في هذا النموذج لأنه كان الطريقة الوحيدة التي عرفت بها كيف ، عندما بدأت. من أين أتت الفكرة نفسها؟

كانديس: سآخذك في طريق العودة. لطالما حياكت عندما كنت مراهقة. اعتدت على الخياطة وأحب ابتكار الأشياء. كان ذلك دائمًا مجرد هواية ، أليس كذلك؟ قبل 11 عامًا ، عندما أنجبت طفلي الأول ، فكرت ، "أريد أن أبقى في المنزل ، أريد أن أفعل شيئًا." كان والداي من رواد الأعمال. كان لديهم صالون لتصفيف الشعر وكنت مثل ، "حسنًا ، يمكنني بدء عملي الخاص. لا ينبغي أن يكون الأمر بهذه الصعوبة." في ذلك الوقت بدأت في صنع المآزر ، اتصلت بشركة Buttercream Aprons التجارية ، وقمت بخياطة هذه المآزر ذات المظهر العتيق على طاولة مطبخي. ذهبت إلى أسواق المزارعين. كنت على Etsy. لقد بدأت نشاطي على Facebook في اليوم الذي كان من السهل حقًا الحصول على مبيعات على Facebook.

كانت مآزر الزبدة هي الطريقة التي بدأت بها بالفعل. كنت أمتلك هذه العلامة التجارية الصغيرة وبعد ذلك عندما عرف الناس أنني أستطيع الخياطة ، بدأوا في طلب ملابس مثل الفساتين أو التنانير أو القمصان. هذا عندما أدركت ، حسنًا ، المرايل لا تبيع بشكل جيد. يبدو أن النساء ينفقن الكثير من المال على الملابس. قمت بالتمحور في تلك المرحلة وقمت بتغييرها لتصبح ملابس الزبدة. من هنا جاء الاسم. إنه ليس له أي معنى حقًا ولكن الناس يحبونه وهذا هو المكان الذي بدأ فيه كل شيء يتحول إلى كرة ثلجية. بدأنا في صناعة الملابس ، قمصان وفساتين وتنانير بدون أكمام بسيطة حقًا. ثم قابلت المزيد من الخياطات. لقد وجدت بعض المصانع ، وهكذا أصبحت العلامة التجارية أكثر قوة وتعقيدًا قليلاً من إعداد طاولة المطبخ المنزلي الذي بدأت به.

المحور الذي غيّر مسار الزبد

فيليكس: لقد ذكرت محوراً حدث بعد أن أدركت أن النساء ينفقن أموالاً على الملابس أكثر من المآزر. هل كان الأمر بسيطًا مثل تغيير الاتجاهات ، أم كان هناك أي التفافات على طول الطريق؟

كانديس: لقد كان الأمر كذلك. عندما أدركت أن المئزر يباع قليلاً هنا وهناك ، لكن الناس لا يشترون المرايل كثيرًا. أقوم الآن بإلقاء كلمات وأحد الأشياء المفضلة لدي عندما أتحدث إلى مجموعة من الأشخاص مثل رواد الأعمال الذين يبدأون بهذه الأسئلة هو أنني أقول لهم ، "كم عدد الأشخاص هنا الذين اشتروا مئزرًا في الشهر الماضي؟" لا أحد يرفع يده أبدًا. لقد أصبح "ما هو المكان المناسب الذي تملأه وما هي الحاجة الفعلية لعملك؟" أرى ذلك كثيرًا مع الشركات الناشئة الجديدة. أنا أحب الشركات الناشئة ، ولكن إذا كنت تبتعد عن هذا المنتج ولم يتم بيعه ، فغالبًا ما أوصي بإلقاء نظرة فاحصة عليه وأن تكون قاسيًا. انظر كيف يمكنك تغيير هذا لجعله أفضل.

"إذا كنت تبتعد عن هذا المنتج ولم يتم بيعه ، فأنا أوصي غالبًا بإلقاء نظرة فاحصة عليه وأن تكون قاسيًا. انظر كيف يمكنك تغيير هذا لجعله أفضل."

ماذا يطلب مني السوق؟ عندما كان لدي هذا السؤال مرارًا وتكرارًا ، كان الناس يقولون لي ، "أوه ، يجب أن تصنع هذا الفستان. أنا حقًا أحب هذا الفستان الذي كنت أرتديه منذ سنوات ، وأحب أن يكون لدي شيء مشابه." أو ، "أوه ، أنا أحب قماش البامبو هذا في أعلى الخزان." هذا عندما أدركت أن الطلبات الواردة لم تكن بدون سبب ، فهذا ما كان يطلبه السوق. كان من المهم حقًا بالنسبة لي الاستماع إلى ذلك والتركيز تمامًا ، كما لو أنني غيرت العلامة التجارية بأكملها. حتى الآن نحن نفعل ذلك أيضًا مع مجتمعاتنا. نسألهم عما يريدون ، وما هي القطع التي يريدون رؤيتها ، وما هي الألوان ، وما التغييرات التي يجب أن نجريها على القطع الحالية. أن أبحاث السوق قيمة للغاية.

عند التمحور ، يمكن أن يشعر الكثير من الناس أن هذا فشل ، لكني أنظر إليه كما لو كنت تحصل على معلومات رائعة من عملائك. ليس هناك حقًا طريقة يمكنك من خلالها معرفة ما إذا كانت ستعمل أو تختبر المياه. تغيير الأشياء وتجربتها - هذا هو بحث السوق الخاص بك عندما تبدأ العمل ، أليس كذلك؟

فيليكس: أعتقد أن الكثير من الناس يعانون من التمحور لأنهم يؤمنون برؤيتهم بكل إخلاص. هل كان من السهل عليك في وقت مبكر اتخاذ هذا القرار بالتمحور؟

كانديس: كان الأمر صعبًا حقًا. في الأيام الأولى لم أكن أعرف كيفية خياطة الملابس. لقد فعلت الأشياء الأساسية فقط. اعتدت أن أقيم حفلات اللباس هذه. كنت أذهب إلى منزل شخص ما ، وكان لدينا أصدقاء وأبيع الفساتين الجاهزة. في ذلك الوقت ، كان الأمر صعبًا حقًا. كان علي أن أجد الآلات المناسبة ، وأتعلم تقنيات جديدة ، وأتعلم صنع الأنماط. لم أذهب أبدًا إلى مدرسة الموضة والتصميم. لقد كانت سيئة للغاية في ذلك الوقت. كنت فقط أجمع كل القطع معًا ، لذلك كان صراعًا. كان الكثير منه صراعًا. كل ما نقوم به ونتعلمه في العمل جديد وأنت تحاول اكتشاف أفضل مسار. كانت تلك الأيام الأولى مثيرة للغاية ولكنها صعبة للغاية ومنحنى تعلم كبير للغاية.

بعد هذه النقطة ، إنها تفعل الشيء نفسه مرارًا وتكرارًا ، خاصةً مع الإنتاج عندما أتعامل مع خياطات المنزل أو المصانع الأخلاقية المحلية التي أعمل معها في ألبرتا. إنها نفس الأعماق التي نقوم بها مرارًا وتكرارًا. أصبح هذا أمرًا روتينيًا تمامًا وأسهل كثيرًا ، لكن نعم ، كان صراعًا. كل شيء في صراع مع أي شركة ناشئة. أنت ترتدي كل القبعات ، أنت تتلاعب بحياتك الشخصية وعملك. إنه صعب ، ليس سهلاً بالتأكيد.

صنع الأمواج كسمكة صغيرة في بركة كبيرة

فيليكس: لقد انتقلت من هذا المكان الصغير للغاية إلى سوق أكبر لملابس النساء. هل فعلت أي شيء لتمييز نفسك عن ماركات الملابس النسائية الأخرى؟ كيف تميزت؟

كانديس: يقول الناس ، "هناك الكثير من المنافسة. ليست لدي فرصة لبدء علامة تجارية جديدة." لكني لا أصدق ذلك. إذا كان بإمكانك القيام بشيء أصلي والقيام به بشكل جيد حقًا وتقديم خدمة عملاء مذهلة ، فهناك متسع لنا جميعًا. أحب مساعدة العلامات التجارية الجديدة ، لأنه إذا تمكنا من مساعدة بعضنا البعض في الارتقاء بعلاماتنا التجارية ، فيمكننا جميعًا المضي قدمًا. بالنسبة إلى Buttercream ، أعتقد أولاً وقبل كل شيء أنها كانت تستخدم أناسًا حقيقيين كنماذج. عندما أقول أناسًا حقيقيين ، فأنا لا أعني عارضين محترفين. لقد استخدمنا دائمًا الأصدقاء والعائلة ، والأشخاص الذين هم في الواقع عملاء - وبعض عملائنا هم أفضل عارضاتنا - لذلك نعرض أنواعًا حقيقية من الأجسام ثم نقدم مقاسات أكثر شمولاً.

نحن نفعل حجم صغير إضافي إلى 3X. هذا العام نتوسع في الحجم 4X. في العام المقبل ، نبذل قصارى جهدنا لتقديم مقاس 5X. كانت هذه القطعة حقًا مهمة حقًا للعلامة التجارية لتمييزنا عن بعضنا البعض. معظم العلامات التجارية التقليدية لم تقدم أي شيء زائد الحجم لسنوات. أصبح هذا أكثر شعبية. تمثيل نموذجنا وحجمنا وجودة الملابس وأسلوبها فقط. لن أصف علامتنا التجارية بأنها عصرية جدًا. نحن أكثر من مجرد علامة تجارية كلاسيكية للقطع الأساسية سترتديها كل يوم لسنوات وسنوات قادمة. هذا ما يميز العلامة التجارية عن غيرها. كان الأمر أننا نقدم قطعًا أساسية يمكنك ارتدائها على مدار السنوات الست المقبلة ولن تعرف أبدًا الموسم الذي اشتريته فيه ، إلى جانب الحجم الشامل.

فيليكس: ما نوع الصعوبات التي واجهتها حول إقناع الناس بتجربة العلامة التجارية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بنموذج ما قبل البيع الذي كنت تشير إليه سابقًا؟

كانديس: قطعة الإشباع الفوري تلك. من الصعب الآن على الإنترنت. لقد اعتدنا جميعًا على الحصول على طرودنا في غضون يومين. كنت محظوظًا في البداية عندما قمت بالعديد من الأسواق ، قمت بعمل الأسواق المحلية ، أسواق المزارعين ، أسواق الحرفيين مرة أخرى في اليوم. كنت محظوظًا في تلك الأيام حيث قابلت الكثير من الناس. كان على الناس تجربة الملابس والشعور بها وارتدائها على الفور ونقلها إلى المنزل. أعتقد أن هذا هو المكان الذي نمت منه قاعدة عملائنا. ثم تعرفوا على الأنماط التي ساعدت العلامة التجارية على اكتساب الزخم عبر الإنترنت. تقابل شخصًا ما في السوق ، وتتحدث معه وتتعرف عليه ، ويشتري قطعتك. ثم يعودون إلى موقع الويب ويمكنهم طلب شيء مشابه أو بريد إلكتروني أو رسالة تقول ، "مرحبًا ، كيف يتناسب هذا مع الجزء العلوي الذي حصلت عليه في هذا السوق؟"

كانت هذه بداية رائعة حقًا. لقد قمنا بالكثير من العمل في الأسواق ، عمل واحد في نهاية كل أسبوع لمدة عامين. هذا حقًا ، بنى العلامة التجارية حقًا. نما التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير في العام الماضي لدرجة أن الناس تجاوزوا هذه العوائق أمام الشراء. إن وجود فريق دعم عملاء جيد - أو إذا كنت أنت متاحًا فقط - عندما يكون لدى الأشخاص أسئلة عن الحجم ، من المهم جدًا أن تكون قادرًا على تقديم المشورة المناسبة. نقوم ببعض الأشياء. شيء واحد أود القيام به هو مقاطع الفيديو ، مثل مقاطع الفيديو الخاصة بالملابس على الأشخاص. هذا حجم صغير جدًا ، ها هو وسيط ، ها هو 3X ، وهو فيديو حقيقي حيث يمكنك رؤيتها تتحرك. لدينا أيضًا صفحة إحصائيات نموذجية على موقع Shopify الخاص بنا.

تعرض صفحة الإحصائيات مجموعة من النماذج المختلفة ولدينا حوالي 10 أحجام مختلفة للجسم هناك مع الطول والوزن وقياس الصدر والخصر والورك. إنه محدد للغاية. يمكن لمعظم الأشخاص الذين يتسوقون الانتقال إلى صفحة الإحصائيات الخاصة بالعارضين ومقارنة قياساتهم والتعبير عن رأيهم ، "أوه ، ريان مقاس 1X أنا بالتأكيد بنفس حجمها." ثم سيعرفون ما سيطلبونه على الموقع.

التوازن بين العمل والحياة صعب

فيليكس: ذكرت أنك بدأت العمل كأم ربة منزل أرادت أن تكون قادرة على العمل من المنزل أثناء تربية الأسرة. كيف حافظت على هذا التوازن عندما بدأت ملابس الزبدة في التوسع؟

كانديس: كثيرًا ما أحصل على سؤال حول التوازن بين العمل والحياة. يسألني الناس ، كيف تفعل كل هذا؟ لدي أربعة أطفال تتراوح أعمارهم من 11 إلى سنتين. لدينا فجوة عمرية كبيرة. لا أعرف ما هي الإجابة الصحيحة على هذا السؤال ، لأنني أعتقد أن كل شخص يعمل في مجال الأعمال ويعمل أيضًا في وظائف أخرى ، إذا لم تكن رائد أعمال ، فليس هناك حقًا إجابة مناسبة لذلك. ليس لدينا هذه الصيغة المثالية حقًا. بالنسبة لنا بدأ العمل في الإقلاع منذ سنوات. ترك زوجي وظيفته في الواقع للبقاء في المنزل مع الأطفال عندما كانوا صغارًا. كان ذلك مفيدًا حقًا عندما كانوا صغارًا. كان هذا دعمًا كبيرًا لوجوده على متن الطائرة. هذا غير ممكن لكثير من الناس كما أنه ليس خطوة حكيمة لكثير من الناس إذا كان عملك ينمو فقط ودخلك غير مستقر.

بالنسبة لنا ، لقد مرت الكثير من الليالي المتأخرة - لقد عملنا الكثير من الليالي المتأخرة. لا أعرف ما إذا كانت هذه هي أفضل طريقة للقيام بذلك ، ولكن هذا ما فعلناه. الآن بما أن الفريق ينمو ، نقوم بتفويض أكبر قدر ممكن من العمل إلى الأشخاص الذين نعرف أنهم يستطيعون القيام بذلك مثلنا أو بشكل أفضل. لدي مجموعة رائعة في ألبرتا. على سبيل المثال ، يستولون على تنفيذ الطلبات بالكامل ، ويقومون بتعبئة جميع الطلبات. لدينا أشخاص يساعدون بالبريد الإلكتروني. ما زلت أقوم بمعظم وسائل الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن هناك لاعبون أساسيون شاركناهم في العلامة التجارية الآن يقومون بأخذ بعض من هذا العمل منا. من الصعب حقًا الإجابة عن كيفية تحقيق التوازن المثالي بين العمل والحياة؟ نحن جميعًا نبذل قصارى جهدنا للبقاء على قيد الحياة الآن.

فيليكس: هناك شيء يمكن قوله عن الإبطاء المتعمد لنمو أعمالك من أجل الحفاظ على التوازن. هل هذا شيء حاولت ملابس الزبدة القيام به؟

كانديس: لقد واصلنا النمو. كان النمو في العامين الأولين مرهقًا للغاية ، لكنه جيد. كنا ممتنين جدا لذلك. عامنا الأول مقارنة بالعام الثاني ، شهدنا زيادة في المبيعات بنحو 10 أضعاف. كان ذلك مرهقًا لأننا مضطرون إلى إيجاد الإنتاج وكذلك المال. يجب أن يكون لديك المال لتنمية علامة تجارية. عندما تكون جديدًا جدًا ويكون عملك في البداية ، تكون الأمور بطيئة. من الصعب العثور على هذا التمويل. نحن الآن في مكان لطيف حيث ننمو باطراد كل عام ، ولكن بالتأكيد كانت السنوات الثلاث أو الأربع الأولى مرهقة للغاية. لقد حصلنا على بعض الدعم الجيد من مختلف المقرضين. ثم بدأنا في الإبداع. بدأنا في القيام بأشياء مختلفة مثل مبيعات الفلاش على Instagram. إنه بالتأكيد مجرد وقت للإبداع ومعرفة ما عليك القيام به للوصول إلى هناك.

أنا أحب تحديد الأهداف. لدينا أهداف مالية لكل يوم وأسبوع وسنة. هذا ما يدفعنا الآن ، هو تحقيق تلك الأهداف ، والتأكد من أننا نتابعها. لم نحاول إبطاء النمو بنفس القدر ، لكننا نحاول توفير المنتجات بشكل أسرع من خلال تجهيز الأشياء للشحن. نسمي قسمنا الجاهز للشحن مخبوز طازجًا. كل أسبوعين ، نطلق ثوبًا جديدًا مخبوزًا حديثًا. نضعها في الموقع وتتحول في غضون يوم أو يومين أو حتى في نفس اليوم في بعض الأحيان.

إطلاق منتج جديد كل أسبوعين

فيليكس: كل أسبوعين هل تخرج بتصميم جديد؟ هذا يبدو وكأنه تحول سريع جدا.

كانديس: إنه كذلك. بعضها جديد ، لكن بعضها نعيده موسمياً. على مدار العامين أو الثلاثة أعوام الماضية ، كنا نقوم بهذا النموذج. في الأساس ، لدي ثلاثة مصانع أخلاقية في كالغاري. عادة ما تقوم تلك المصانع بطريقتين إلى ثلاثة أنماط في المرة الواحدة بالنسبة لي. في كل مرة يفعلون فيها الأسلوب ، نطلقه على الموقع وهم يتنقلون باستمرار من خلال عملهم. إنها أشهر من التخطيط المسبق. الآن لدي حتى نهاية الخريف المخطط له. نحصل على كل النسيج لهم. نحصل على الأنماط للمصانع وهم يعملون باستمرار من خلال هذه المجموعات الكبيرة من الأساليب. نطلقها بمجرد أن تكون في أيدينا ونقوم بترتيبها.

في الأسبوعين المقبلين ، لدينا هنا مجموعة تعاونية مثيرة مع مدون في فانكوفر. إنها المرة الأولى التي نطلق فيها خمسة أنماط جاهزة للشحن في وقت واحد. سيكون من المثير للاهتمام تجربة جانب مختلف من هذا النموذج - الحصول على مجموعة كاملة يمكن للناس شراؤها مثل قميص ، وشاح ، بنطلون ، سترة ، كلها في نفس الوقت.

فيليكس: كيف تبدو عملية الإطلاق عندما تنتهي من الدورة؟ كيف تلفت الانتباه إلى المنتجات الجديدة؟

كانديس: لدي نظام رائع الآن ، لدينا مخطط التدفق هذا الذي نشاركه مع الفريق. نلتقط المنتج. نحن نصوره على النماذج. لدينا جلسات تصوير جديدة طوال الوقت. لدينا موديلات جديدة وألوان جديدة للمنتج. بمجرد عودة التصوير الفوتوغرافي ، نقوم بتحميله على الموقع. ثم نقوم بالإعلان على Facebook و Instagram وإرسالها إلى رسالتي الإخبارية ، وإطلاقها على الموقع وهذا كل شيء. عادة ما يتم بيع القطع خلال اليوم الأول. هذا ما كنا نراه. إذا كان هناك أي بقايا ، فسأقوم ببيع سريع أو سأفعل شيئًا إبداعيًا حيث نتبرع بالملابس الإضافية. لدينا مؤسسة خيرية في فانكوفر نعمل معها تسمى Mamas for Mamas ، ونتبرع بالملابس لهم. إنه نظام جميل جدًا. نحصل على المنتج ونطلقه بنفسه وذهب معظمه بسرعة كبيرة.

فيليكس: لقد ذكرت أنك ستتعاون مع مدون في عملية إطلاق قادمة. هل هذا شيء تفعله كثيرًا؟

كانديس: لقد عملت مع المؤثرين في الماضي للترويج للمنتجات ، لكنني لم أقم بأي تعاون من قبل. هذه مدوّنة تدعى Kaitlin Hargreaves ، وهي جزء من مجموعة Jillian Harris وهي رائعة. التقيت بها منذ سنوات. كانت هذه المجموعة الأولى التي صنعناها بالفعل كفريق واحد. كان لدى Kaitlin الكثير من المدخلات على القطع. لقد صممتهم بنفسها. كان لدي عينات صنعت في مصنعي ، أرسلناها إليها ، وافقت عليها أو غيرتها وقمنا بإتقان خمس قطع. هذه هي المرة الأولى التي نقوم فيها بالفعل بتشكيل مجموعة ذات علامة تجارية مشتركة ومن الرائع جدًا رؤيتها. أنا متحمس لإثارة حماسة شعبها حيال ذلك. يعرف شعبي بالفعل أن متابعة Buttercream قوية ، ولكن أن يكون لديك مجموعة جديدة من الأعين عليها ، فسيكون ذلك مثيرًا حقًا بالنسبة لنا.

مراجعة نهاية العام: إطلاق 26 منتجًا سنويًا

فيليكس: ما هي خطوات تطوير تصاميم جديدة أو ملابس جديدة؟

كانديس: اسم مديري الإبداعي ريتا وهي في ألبرتا. جلست أنا وهي وأخرجنا أنماطًا جديدة ثم أخذنا عينات من المصنع. لدي فنان رقمي في كالغاري. ما زلت أقول "في كالغاري" لأن عائلتي تعيش في كولومبيا البريطانية. نفد فريقي من كالغاري وأنا بعيد هنا في كولومبيا البريطانية. المصمم الخاص بي سوف يرسل لنا الصور. نخبرها بما نريد ، ترسل لنا الصور ثم يقوم المصنع بعمل عينة واحدة من حجمي أو حجم ريتا. نجربها ونجري تغييرات ونعود إلى أخذ العينات. يستغرق الأمر ما يقرب من عينتين إلى أربع عينات ، ثم نكون جاهزين للإنتاج. بمجرد أن نكون جاهزين للإنتاج ، يقوم المصمم بطباعة نمط. يقوم المصنع بقطع القماش وخياطته وعندها تحدث عملية الإطلاق بأكملها.

فيليكس: عندما تحصل على قطع جديدة وعينات جديدة ، ما الذي تبحث عنه عادة؟

كانديس: هناك أشياء كثيرة. أخذ العينات هو مثل هذا العلم في حد ذاته. نحن دائما نعرف ما نريد. نحصل على أفكار من أشخاص آخرين - أشخاص يشاهدون أو ملابس كانت لدينا في الماضي - ونميل إلى أن نكون مثل ، "أنت تعرف ماذا ، أنا لا أرى ثوبًا كهذا." على سبيل المثال ، نحن نصنع سراويل الركض هذه الآن. لم نر أبدًا هذا النمط من الجري ، لكن بطول كابري ، بطول المحاصيل. نحن نصنع ذلك الآن. نحصل على العينة ونجربها من أجل الملاءمة والراحة ، مع التأكد من أن جميع الخياطة جيدة. الجيوب هي دائمًا لعنة وجودنا ، مع التأكد من أن الجيوب مناسبة بشكل صحيح. أي نوع من الإغلاق ، مع التأكد من أنها تعمل. هناك عملية كبيرة في الموافقة الفعلية لعينة ، ثم الانتقال ذهابًا وإيابًا مع قول المصنع مثل ، "مرحبًا ، لم تكن هذه الغرزة بالضبط ما كنت أتمناه. هل يمكننا تغييرها إلى هذه النهاية الأخرى؟"

بمجرد أن نحصل عليه ونعرف أنه مثالي ، يبدو الأمر مثل ، "نعم ، هذه هي القطعة." لدي هذا الشعور دائمًا عندما تعلم أنك حصلت على العينة النهائية. هذا الشعور بالثقة للمضي قدما. لا يوجد شيء أسوأ من بدء الإنتاج بمنتج تعرف أنه ليس رائعًا. نتأكد من أنه مثالي قبل ذلك.

فيليكس: لقد ذكرت أحد أكبر الأشياء التي فعلتها في وقت مبكر هو استئجار خياطات محليين. متى أدركت أن هذا ضروري؟ متى بدأت بالقول ، "لا يمكنني فعل هذا. لا يمكنني إدارة العمل والقيام بحياكة كل ثوب." متى حدث ذلك؟

كانديس: أصبحت ملابس الزبدة مشغولة عندما كان طفلي الأول في الثالثة من عمره وكان طفلي الثاني للتو. أتذكر أنني كنت جالسًا على الطاولة أخيط كيسًا كاملاً من الفساتين يومًا ما وكانوا بالخارج يلعبون مع زوجي. أنا مثل ، "ماذا أفعل؟ يمكن لشخص آخر القيام بذلك." هذه هي اللحظة التي أدركت فيها أن موهبتي ليست مميزة ، ويمكن لأي شخص آخر فعل ما أفعله. أعتقد أننا كمدير تنفيذي ، ممنوح في مجال الأعمال ، نحتاج إلى القيام بأشياء محددة لا يمكن لأي شخص آخر استبدالها. جانب الخياطة منه ، يمكن لأي شخص آخر القيام بذلك. طالما لديهم نفس أخلاقيات العمل ، ولديهم نفس الموهبة والمهارة ، فليس من الصعب العثور عليهم. في ذلك الوقت ، وظفت فتاة من مدرسة أزياء المجتمع المحلي ، وكان من الرائع حقًا العثور عليها ، طالبة.

بدأت في خياطة الفساتين لي ولأوشحة وإكسسواراتنا. كان هذا أول طعم لاستعادة وقتي. ليس لدي 40 ساعة من الخياطة هذا الأسبوع. يمكنني توظيف شخص آخر للقيام بذلك. يمكن أن يدعم هامش الربح لدينا الدفع لشخص ما لصنع الملابس. هكذا نما. بدأت في العثور على أشخاص من متاجر الأقمشة أو الكليات ، عبر الإنترنت ، والأصدقاء والعائلة ، والآن فريقنا في ألبرتا رائع. فريق الخياطة في المنزل ، هناك حوالي 12 امرأة يعملن بدوام كامل ويهتمن بالأشياء الجاهزة. يتم شراء قطع ما قبل البيع من الموقع ثم يتم تصنيعها عند طلبها. كل أسبوع يحصلون على قائمة جديدة بما تم طلبه مؤخرًا.

يبدأ التفويض ، لكن العمل لا يتوقف أبدًا

فيليكس: بمجرد أن تمكنت من تفريغ الإنتاج ، أين ركزت جهودك؟

كانديس: لقد كنت أعمل على تنمية العلامة التجارية حقًا. لقد ركزنا حقًا على إعلاناتنا على Facebook في ذلك الوقت. كان Facebook مذهلاً بالنسبة لنا في النمو والعثور على العملاء المتخصصين. كان هذا دوري في ذلك الوقت. تسويق ونمو العلامة التجارية. كان التصميم مهمًا أيضًا في ذلك الوقت. كنت أصنع كل الأنماط الخاصة بي حينها. قضيت الكثير من الوقت في تصميم الملابس. إنه لأمر مضحك عندما تكبر وعندما تقوم بالتوظيف والتفويض ، بطريقة ما في نهاية اليوم ، ما زلت تشعر أنه لم يتبق الكثير من الوقت ، لكنني أعتقد أنه لم يعد هناك سوى المزيد من الأشخاص الذين يجب إدارتهم. حق؟

فيليكس: ما مدى السرعة التي بدأت بها في رؤية المندوب يؤتي ثماره؟ هل كان ذلك تدريجيًا أم لاحظت تحريرًا فوريًا لوقتك؟

كانديس: إنه أمر تدريجي للغاية ، خاصة مع إنتاج مثل هذا. عملية أخذ العينات مع خياطات المنزل مملة للغاية أيضًا. أنت بحاجة إلى تدريب الناس على القيام بالأشياء بالطريقة الصحيحة. أنت تسترد الأشياء منهم. عليك أن تنتقدهم كيفية تغيير الأشياء ، وجعلها أفضل. لم يكن ذلك في غضون أسابيع أو شهور ، أشعر وكأنها كانت سنوات. نظرًا لأننا كنا ننمو ونوظف المزيد والمزيد من الأشخاص ، فإن هذه العملية هي شيء تفعله مرارًا وتكرارًا. ما زلت أشعر أن الأمر مر من عامين إلى ثلاثة أعوام حتى شعرنا باستقرار أكبر مع عصرنا. الآن الأيام مختلفة فقط. لدينا الكثير من اتصالات البريد الإلكتروني ، والكثير من الاتصالات مع الفريق. في كالجاري ، حصلنا للتو على مستودع جديد تمامًا ، وهو جديد.

لم يكن لدينا أبدًا مساحة مناسبة. كان العمل يعمل خارج منازل الجميع لفترة طويلة. آخر القليل كان إنشاء المستودع ، وتنظيم كل ذلك. لقد كان الفريق رائعًا للقيام بذلك وأنا لست هناك. من المضحك كيف يتم تداول وقتك من القيام بكل شيء في البداية إلى القيام بالأشياء المهمة. كل وظيفة مهمة ، لكننا الآن نشرف على النمو والتسويق. لا أشعر أننا حصلنا بالفعل على ساعات وساعات إلى الوراء ، لكن لحسن الحظ الآن نأخذ إجازة في معظم عطلات نهاية الأسبوع ، والتي كانت متعة. إنه فقط ، كم تريد أن تعمل؟ أقول هذا للناس طوال الوقت ، لأنني أقوم بالفعل بالتدريب على الأعمال التجارية الآن. هل تريد العمل طوال الوقت؟ بصفتي رائد أعمال أشعر وكأننا في نهاية المطاف نعمل لساعات أطول بكثير مما يفعل معظم الناس.

فيليكس: عندما يأتيك الناس وتسأل هذا السؤال ، ما الذي تريد الخروج منه؟ ما نوع الإجابات التي تريد الخروج منها؟

كانديس: هذا صعب أيضًا. يمكنك إنشاء هيكل في يومك. كثير من الناس يفعلون ذلك بشكل جيد. كفاحي مع العمل هو عدم القدرة على التوقف لأنني أستمتع به حقًا. نميل إلى العمل كثيرًا لأننا نريد ذلك ولأننا نرى المكافأة. أنا سيئ في وضع الحدود المناسبة لأنني أستمتع حقًا بالعمل. أستيقظ وأعمل وأخلد إلى الفراش وما زلت أعمل. من المؤكد أننا نأخذ وقتًا للأطفال في النهار ثم عطلات نهاية الأسبوع. هذا ما تريده. هذا هو الجزء الجميل في كونك رائد أعمال. ماذا تريد من ذلك؟ هل تريد أن يكون لديك ساعات محددة؟ هل تريد العمل طوال الوقت؟ كما أنه يسير جنبًا إلى جنب مع نجاح عملك. أنت بحاجة إلى تخصيص الوقت وهو بالتأكيد ليس بالأمر السهل.

حالة الاستعانة بمقاولين محليين ومستقلين

فيليكس: لقد ذكرت الآن فريقًا مكونًا من 12 خياطة بدوام كامل. ما هي عملية التوظيف عندما تحضر شخصًا جديدًا؟

كانديس: التقيت بالعديد من الأشخاص الرائعين في البداية وهم يعملون في الأسواق في كالجاري. الأشخاص أصحاب العلامات التجارية وبعض الأشخاص الراغبين في العمل لدى علامات تجارية أخرى. على سبيل المثال ، إحدى الخياطات الرئيسية لدي لديها خط ملابس أطفالها. التقيت بها من خلال الأصدقاء في السوق وقالت ، "أوه ، أود أن أملاها من أجلك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية." أنا أحب ، "حسنًا ، هذا رائع لأنها تعرف بالفعل نوع الملابس التي كنا نصنعها لأنها فعلت أشياء مماثلة في ملابس الأطفال. من خلالها التقيت بأشخاص رائعين حقًا لأن هناك مجتمعًا رائعًا في ألبرتا من الخياطات و الموهبة. الأشخاص الذين يمكنهم تصميم الأنماط أو لا أعرف ، هناك صناعة أفلام رائعة حقًا هناك. عملت الخياطة التي كنت أعمل بها في صناعة السينما وقد أنجزت تصميم الأزياء.

لقد كان حقًا مقابلة الناس من خلال الخياطات الحاليات. أسأل باستمرار ، "مرحبًا ، هل تعرف أي شخص موهوب؟" كان الكلام الشفهي بالنسبة لي هو العملية الرئيسية. تتمثل عملية التوظيف بشكل أساسي في الجلوس معهم ، وإظهار كيف أصنع الملابس ، وجعلهم يقومون بعمل عينة من أجلي ثم هذا كل شيء. إنهم متوقفون عن العمل ويعملون إذا أحبوا العمل ، إذا كان بإمكانهم القيام به في الوقت المناسب. نقوم بتوظيف الخياطات لدينا كمقاولين حتى يتمكنوا من الحصول على أجر بالقطعة. إنه لطيف لأنهم يعملون من أجل أشخاص آخرين. لديهم علامات تجارية خاصة بهم ، والكثير منهم. إنه شعور مرن للغاية.

فيليكس: ما الذي تستخدمه للمساعدة في إدارة قوة عاملة بأكملها أثناء الوفاء بالمواعيد النهائية قبل البيع؟

كانديس: نعم ، هذا هو عملي. أنا أدير الجزء المخبوز حديثًا ، على الأقل جاهز لشحن الأشياء. أنا دائمًا على اتصال بالمصانع ، لأتأكد من أننا نحصل على الإنتاج. كل شيء يتدحرج. ثم ريتا هي المسؤولة عن قائمة الخياطة بقدر ما يذهب البيع المسبق. لقد جلبنا بالفعل تطبيقًا يسمى Katana. لقد كان هذا رائعًا حقًا بالنسبة لنا. يأتي طلب ما قبل البيع في الموقع ويتم تصفيته عبر كاتانا وهذا يسحب القماش من مخزون الأقمشة لدينا ، وهذا ينشئ قائمة بالخياطة. على سبيل المثال ، ستقوم كريستينا بعمل جميع الفساتين واللباس الداخلي. ليا ستفعل كل القمصان والبلوزات. كاتانا هي التي تحددها - يطلق عليها وصفات. يمكنك إعداد الوصفات وبعد ذلك يأتي كل ثوب يبيعه من خلال هذا التطبيق ويقوم بتصفيةها لنا.

اعتدنا أن نفعل كل هذا على جدول بيانات Excel ، والذي كان كابوسًا. الآن أصبح الأمر رائعًا حقًا ، وسهل الاستخدام للغاية هو إعداد قوائم الخياطة بنقرة واحدة ، وبعد ذلك عندما يتم تنفيذ الطلبات ، تقوم بتمييزها في كاتانا. نستخدم تطبيقًا آخر يسمى ShipStation ثم يقوم بتنفيذ الطلب. العملية برمتها مؤتمتة تمامًا الآن.

الطريق إلى الحجم

فيليكس: كنت قلقًا من أن يؤثر فيروس كوفيد -19 سلبًا على الأعمال التجارية ، لكن اتضح أن العكس هو الصحيح. كيف تكيفت أو ما الذي تغير على طول الطريق الذي سمح لك بتنمية الفريق خلال هذه الأوقات العصيبة والمضطربة؟

كانديس: عندما ضرب COVID ، شعرت بالذعر الشديد للفريق. That was the first thing I thought, “What if we can't support the team?” Most of the people that worked for us, this is a bigger source of their income. I was really worried about them. Of course our family, I didn't know what it meant for our family. Suddenly April became our biggest month that we'd ever had, except for last Boxing Day. The whole shop local movement really meant something to the people that we had connections with. We saw people coming out to support online brands. People that had never shopped online before as a rule started dabbling in this world because you had to shop online with everything closed.

It was incredible to see our sales doubled pretty much overnight, which was so wild. We never would have wished this on anybody, but it was an interesting side effect. Because of COVID-19, our team has grown so much. We only had one support staff that was helping with fulfillment. Now we've got four and we're looking for another one to bring on. Our seamstress team grew as well. It was just a really, really interesting time to go through. I was so stressed and worried, but then it turned out that it was a perfect storm for online sales. Granted, I feel so horrible for brick-and-mortar stores that have lost everything. It's been heartbreaking for so many stores. The people I talked to now I'm like, "Do you have an online store? Because if you don't, you need to."

Felix: You mentioned Facebook as a marketing avenue. Is this how you focus on getting new customers today? What works well for your business?

Candice: Facebook, we still use it. I still really enjoy it. I have a private group on Facebook called the Buttercream Clothing Try-On Group. You can just search it on Facebook if you want to find it, it's been so amazing for us. This is where our core customers are and this is really where the community shines through. Our customers will get their products, they'll open them, try them on, take pictures of them. Then they'll post in the group. It's a cool place for people to come together and to share the love of the brand. It's also a really great resource because people will say, "Hey, do you have a picture of yourself wearing a size 1X dress or a size extra small pants?" It takes a lot of work off my plate because my customers will then say, "Oh, here I am. I'm usually a size, whatever. Here I am in these pants."

The try on group on Facebook has been really awesome. We're really focusing on Instagram right now because our Instagram following is growing. To grow the business and to bring in new customers, finding influencers has been really amazing for us. Influencers that we send garments out to or pay for promotions. I'm finding that is getting us a lot of traction on Instagram. We market everywhere. We do the newsletter, we do Facebook, we do Instagram. That's been really powerful to keep the brand growing. We have an app on the site called Smile. It's a rewards app. That helps bring in new referrals because you get points for referring new customers to the site.

Real talk about influencers

Felix: How do you select the influencers you want to work with? What have you noticed is a good sign for indicating brand compatibility?

Candice: I've worked with a lot of influencers and there's always pluses and minuses. Seeing an influencer working with a brand similar to yours or a brand that you emulate to be like, that's a really positive sign. Seeing an influencer working with a bigger brand or a brand that has the same core values as yours and seeing them do a good job at it. That is a really good thing to watch for. The thing that I struggle with is when an influencer contacts us and they don't follow us. They've never ordered from us, they don't know us. It doesn't feel authentic. Finding someone that's already a part of your community or someone that you connect with, is really important.

"Seeing an influencer working with a bigger brand or a brand that has the same core values as yours and seeing them do a good job at it. That is a really good thing to watch for."

Secondly, setting your expectations right from the get-go. If you work with an influencer, figure out what you're sending them, figure out what you expect from it. Figure out a timeline and talk with them about this openly. I like to say I'd like this featured by this exact date. Giving a timeline is really good because you'll just never get any feedback from the gift you've sent. If you're going to pay them–this is also a topic on Instagram influencer payment versus free product. I do like to pay our influencers. It'll be either a percentage of sales, if they're sharing a coupon code with their followers, or just paying them for a feature, like a certain set amount. I do believe it's nice to honor your influencers time and pay them in some way.

Some influencers only want clothing and that's fine, that's their choice. I think being really transparent with each other, setting expectations as far as date of delivery and then payment or reciprocation. That's so important to get that all out in the open. You can do a contract if you want to create a contract, but I feel like most of the successful relationships we've had is just that communication, and making sure that expectations are met both ways. Finding influencers can be hard. Look at the people that you admire and who they're using as influencers.

Felix: You mention instagram influencers because your instagram is growing. What kind of content are you posting? What's your instagram marketing strategy?

Candice: We post once or twice a day. I'm trying to post less. I used to post so much, so I'm trying to be a bit more conservative. Instagram stories are so powerful right now. Showing behind the scenes. Our customer base really enjoys seeing what's happening behind the scenes. In stories, we'll post the ladies from the fulfillment center in Calgary. Our warehouse will send me pictures like, "Oh, we just got all these garments in. We're going to ship, have them on the site next week." I can post behind the scenes of the garments on the table or our team packing up people's orders. That type of stuff that's really exciting to people in the background. Being present on your Instagram stories is a good strategy.

Engaging with people on your Instagram posts and then also showing them what you do. As an owner, what do you do, or as the production manager, what do you do. Maybe you're making the garments. Showing that process is really neat for them. One of my friends in Calgary that I love, her brand is called Salty Sea Dog. She does the coolest thing where she's making pottery on her stories and she's showing every step of the production process. I love watching them because I don't know how to make mugs. I don't know how to make pottery. That's really cool to show your followers. We try to do that. Sometimes I'll do sewing videos or I can show my seamstresses working. It's a bit hard being remote, but that's really important. Letting people in on what you think is boring, but what they would find exciting behind the scenes moments.

Creating a self-sustaining Facebook community

Felix: Tell us more about the Facebook group. It's fascinating how the community has come together to create this self-sustaining forum. How big has the group grown to now?

Candice: Yeah, it started out with nothing. It started with a friend of mine Nicole was saying, "Hey, you should start a group." I'm in this other group and we talk about clothing all the time. I'm like, "I don't know if it's going to work for me. I did start that one with just a couple of people. I think we're almost at 3000 people now. The cool thing about it is that they're very active. A lot of them are very active and a lot of them are real shoppers. When I say real shoppers, I mean, when you have a social media following, not every one of your 45,000 followers are actually customers, right? The group has been really valuable in the sense that they're really present and they're really engaged. It's been so cool to see, and it's super positive because social media can be negative sometimes.

The group is always delightful and so supportive. It started from nothing. It's been a few years now and I do special things there. The group will get special discount codes no one else would get, to make that VIP experience real. They might get products no one else would get or access to inventory that we have that no one else can see. Catering to that special core group is super valuable and it's a fun place for me to go because I know that everyone's really happy to be there.

Felix: How do you promote a group like that? How do you consistently get new members into the group?

Candice: That was all word of mouth. Like I said, it started from a couple of people and they invited more people. I don't do anything really to advertise that. I've spoken about it on my social media a couple of times, saying on Instagram, "If you want to join the group, here's the link swipe up." I'm trying to also keep it quite small. I don't want to have thousands and thousands of people in that group. I don't want it to lose it's special feeling. I've done a couple of contests in the group saying, invite a friend and you'll get entered in a draw, but basically very organically it's just grown on its own.

Felix: It's hard to keep up with all the messages in a group of 3000. Have there been any growing pains? How have you dealt with the growth of the group?

Candice: Communication has always been time consuming. It's funny, when people email me, it's always me. They'll email or send a message on Facebook or send a message on Instagram or chat through the TDO. We have a TDO chat on the website. All the communications always come to me. Whether one person is contacting one or two different avenues, it's always coming to the one person here. Managing your time, I've been trying to do more like batch work. I'll sit down, do an hour of emails, clear out Instagram messages. It's more about using your time really efficiently rather than when a message comes in or an email comes in answering one at a time and doing that all day. It can take eight or 10 hours of your day easily.

That's my advice. Try to be more efficient with your time and sitting down for batch work. The group is pretty awesome for management. They are self-sufficient. They like to talk with each other. There's a few real key players on there that post every day. I don't have to do a ton there. I do like to engage though, just to be present and I'll also show my appreciation because they are amazing for me and the business. Every different sales avenue, every day you have to take care of it and nurture it, but try to be wise with your time. If you can sit down and if you cannot let customers wait for 12 or 24 hours for a reply, but every few hours try and get through messages and emails. That's much more efficient than answering them every single moment as they come in during the day.

A small but mighty tech stack

Felix: What other apps do you use, besides Katana, ShipStation, Smile?

Candice: That's about all we're using right now. Our team just communicates over texts and email. We used to use Slack and we used to have some communications, but I find most people just don't want another app. Katana has been amazing for us like I said. The Smile app people do love as well. We call our points, “butter points” and people love their butter points. Every order they get, we get a point per dollar. When you hit 2000 points you get $25 off. It's a nice little reward. What else do we like? TDO, we do the TDO chat on the website. It's nice to have people able to access us. هذا عن ذلك. We try to keep our app down to a minimum on the site just because I don't like getting too cluttered up, but I think Katana has made a really big difference for the whole team.

Felix: Aside from the model stats page, which is an awesome addition, what are the most important elements of the website?

Candice: Certainly the size chart. Every single piece that we have on a site has its own size chart. That size chart tells you the garment measurements. It's saying this tank top in a size small measures, X, Y, Z. That's really cool for people to see that size chart per garment. I know people really enjoy that. We get a lot of people asking about returns. So we do have a Returns Center app. What else do we have people asking about? The FAQ page is great, but when it comes down to it, people are shopping for products that have as much information about the product and fit information as they can, right there on the product page. That's probably where I spend most of my time–giving fit advice inside the site.

Felix: You also have a lot of reviews with photos. How did you get so many people to submit photos with their reviews?

Candice: I forgot about that app. That's a book app, called Loox. It's connected to Smile. If you leave a photo review in Loox, you get more butter points and it's easy to do. That's very enticing for people. It's easy enough to do, and a lot of these people are from the Buttercream Clothing Try On Group. They're already posting photos in the groups. We've got photos to post that they'll review. We've gotten a really high rate of reviews and beautiful reviews too. I love that part of it. It's great for people to go and read. I know myself when I'm shopping online, I read reviews like crazy if I'm buying something important. It's a great resource for people to come on and see how a garment fits or get a review from real customers.

Felix: What is something that you are focused on this year that's different from maybe a goal from previous years?

كانديس: هذا العام سيكون أكثر استعدادًا للشحن. هذه المجموعة التي نقوم بها مع Kaitlin كانت فريدة جدًا بالنسبة لنا. بدأنا في أغسطس من العام الماضي. لا أصدق أنه كان أغسطس. لقد كان هذا تركيزًا حقيقيًا ، حيث أن هذه المجموعة جاهزة للشحن. هذا العام ، نتوسع أيضًا إلى جانب 4X ، وهو أمر مثير. في العام المقبل ، نحاول إطلاق حجم 5X ، وهو أمر يمكن تحقيقه تمامًا. فقط أكثر استعدادا للشحن. نحن نعمل على قطع أفضل قمنا بها في الماضي وتشمل المزيد من الأنماط والمزيد من الأشكال المختلفة للقطع التي يحبها الناس. هناك ثوب واحد نصنعه يسمى بلوزة Henley ذات الأكمام الطويلة. نحن نعيد ذلك في قميص Henley قصير الأكمام وقميص Henley بدون أكمام. أخذ الأشياء المفضلة لدينا ثم صنع المزيد منها أو صنع قطع أفضل منها.

لذلك فقط أكثر استعدادًا للشحن. نحن نفعل المزيد من نفس الشيء فقط على نطاقات أكبر. إنه أمر مثير للاهتمام عندما أتحدث إلى المصانع الخاصة بي أيضًا ، وإنتاجنا ، اعتدنا على صنع ثلاث ، 400 قطعة في المرة الواحدة ، والآن نصنع سبع أو 800 قطعة من أي نمط في المرة الواحدة. يقولون للجميع إنهم يعملون - مع علامات تجارية أخرى - لقد ضاعفوا جميعًا أعدادهم. هذه إحصائية مثيرة للاهتمام ، فجميع العلامات التجارية نضاعف أعدادنا لأن الطلب مرتفع. لقد كان هذا شيئًا كبيرًا بالنسبة لنا ، هو نمو أرقام مبيعاتنا وإسقاطها لاستيعاب الأشخاص دون بذل الكثير من الجهد. تحاول إيجاد هذا التوازن.