الدليل النهائي للقطارات من الرصيف (مع أمثلة من بائعي التجزئة المحليين الذين يقومون بذلك بشكل صحيح)

يتيح الالتقاط من الرصيف لعملائك إجراء طلب عبر الإنترنت واستلامه من متجرك أو المستودع أو موقع الاستلام المحدد. إنه مشابه للشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر ، باستثناء أن العميل لا يضطر أبدًا إلى مغادرة سيارته. عند وصولهم ، تقوم أنت أو موظفي المبيعات بإحضار الطلب إلى سيارتهم.

يقدم المزيد من تجار التجزئة خيارات الالتقاء على جانب الرصيف للحفاظ على سلامة الجميع أثناء الوباء ، ولكن نظرًا لراحتها وطلب المستهلكين ، فمن المحتمل أن تبقى هنا. في الواقع ، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، جرب ما يقرب من نصف المستهلكين سيارة بيك آب على جانب الطريق و 81٪ من المستهلكين يرغبون في تجربتها.

يساعدك الالتقاط من الرصيف على سد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق الشخصي من خلال منح العملاء خيار اختيار الاستلام المحلي كطريقة توصيل عند الخروج.

ولكن كيف يمكنك تنفيذ بيك آب على الرصيف في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك؟

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة فاحصة على ماهية الالتقاط على جانب الطريق ، وكيف تعمل ، ومزاياها ، بالإضافة إلى أمثلة لتجار التجزئة المحليين الذين يجعلها تعمل لصالح أعمالهم.

ما هو بيك اب على الرصيف؟

خدمة Curbside Pickup هي خدمة يقدمها تجار التجزئة حيث يضع العميل طلبًا عبر الإنترنت ويذهب إلى متجره المحلي لاستلامه. يقف العميل في منطقة مخصصة بالقرب من مدخل المتجر ، وعندما يكون الطلب جاهزًا ، يقوم مساعد المتجر بإحضار طلب العميل إليه.

قد تكون على دراية بالفعل بالشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر (BOPIS) ، والذي يشار إليه أيضًا باسم انقر وجمع. يعمل بيك آب على جانب الطريق بطريقة مماثلة ، لكن العميل لا يضطر أبدًا إلى الخروج من سيارته.

لقد حولت خدمة التقاط الرصيف المريحة للمتسوقين هذا الخيار إلى طريقة قوية لتجار التجزئة لتعزيز إستراتيجية مبيعات التجزئة متعددة القنوات. في الربع الثاني من عام 2020 ، أعلنت شركة Target عن زيادة هائلة بنسبة 734٪ في "زيادة المبيعات" ، واستقر هذا الرقم بمعدل نمو سنوي قدره 500٪ في الربع التالي.

تسارعت عملية تبني سيارات الدفع الرباعي بسبب الوباء. الآن بعد أن بدأت القيود في التخفيف في العديد من البلدان ، تستمر شعبية هذه الخدمة في الازدياد. هذا بفضل الراحة التي لا تصدق التي يوفرها كل من التجار وعملائهم.

خدمة تلبية الطلبات هذه هي وسيلة لزيادة المبيعات ورضا العملاء. قد يكون من الأسهل على عمالقة البيع بالتجزئة مثل Target و Walmart التنفيذ ، ولكن إذا كنت تبدأ أو تتوسع في المزيد من المواقع ، فهناك أيضًا حلول يمكنك استخدامها لتقدم لعملائك خدمة النقل من الرصيف.

كيف تعمل بيك اب على الرصيف؟

بالنسبة للعملاء الذين لا يرغبون في انتظار التسليم أو يفضلون عدم الدفع مقابل الشحن ، يعد الالتقاط من الرصيف بديلاً رائعًا. بعد أن يكمل العميل طلبه عبر الإنترنت ، يمكنه القيادة بالقرب من واجهة متجرك أو المستودع أو نقطة الالتقاء لاستلامه - ويمكنه البقاء في سيارته طوال الوقت. يساعد في تقليل تكاليف الشحن ويلتزم بتدابير التباعد الاجتماعي ، لكنه لا يزال مناسبًا.

إليك ما قد يبدو عليه الالتقاط على جانب الرصيف لمتجر البيع بالتجزئة الخاص بك:

1. يقوم العميل بالتسوق عبر موقع الويب الخاص بك ، وأثناء عملية الخروج ، يكون لديهم خيار تحديد الالتقاء على الرصيف.
2. يكمل العميل الدفع عبر الإنترنت عبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
3. تتلقى إشعارًا بطلبهم ويمكنك إعطاء الأولوية لتعبئته.
4. بمجرد التأكد من توفر المخزون ، سترسل إشعارًا إلى العميل لإعلامه بأنه جاهز للاستلام على جانب الرصيف. في هذا الوقت ، ستخبرهم أيضًا بما يجب عليهم فعله بمجرد وصولهم. على سبيل المثال ، إذا كان ينبغي عليهم الاتصال بك أو إرسال رسائل نصية إليك عندما يكونون عند الرصيف.
5. عندما يصل العميل لاستلام الطلب ، تذهب أنت أو موظفوك إلى سيارتهم لتسليمها. أو يمكن للعميل الحضور إلى المتجر لاستلام طلباته إذا رغب في ذلك.
6. ينطلق العميل من الشعور بالرضا الفوري لأنه لم يكن عليه انتظار التسليم. انت انتهيت!

قد يبدو إعداد خدمات النقل على الرصيف مربكًا ولكنه لا يحتاج إلى ذلك. هذا هو السبب في أننا نجعل الأمر سريعًا وسهلاً لتجار التجزئة المحليين لتنفيذ خدمة تلبية الطلبات هذه - اتبع الخطوات أدناه لإعداد خدمة الاستلام من الرصيف لمتجرك.

عمليات التقاط الرصيف - كيفية الحصول عليها بالشكل الصحيح

يمكن أن يجعل الالتقاط من الرصيف الطلب عبر الإنترنت أسهل وأكثر كفاءة ويقلل من تكاليف الشحن للعملاء. ولكن إذا لم تقم بتنفيذها بشكل صحيح ، فقد يؤدي ذلك إلى تجربة مخيبة للآمال للمتسوقين وخسارة في المبيعات بالنسبة لك.

دعونا نلقي نظرة على الجوانب التشغيلية لبيك اب على جانب الرصيف.

ستحتاج إلى أشخاص ومنطقة مخصصة في متجرك لإدارة الالتقاء على الرصيف

سواء كنت أنت أو موظفي المبيعات لديك ، فإن تعيين إدارة التقاط جانب الرصيف لشخص واحد (أو عدد قليل من الأشخاص) أمر بالغ الأهمية. يجب أن يكون هناك شخص ما لمراجعة الطلبات وحزمها ، وإخطار العملاء بأنهم مستعدون للاستلام ، وتسليم العناصر الموجودة على الرصيف.

"خصص مساحة في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك لأوامر الاستلام للبقاء منظمًا. أيضًا ، استخدم Shopify POS التطبيق لإدارة وتمييز الطلبات المتاحة للاستلام بمجرد تعبئتها وجاهزة للانطلاق. بهذه الطريقة ، يتلقى العميل إشعارًا بأنه جاهز ".

ستحتاج إلى تتبع المخزون

إذا لم تقم بمزامنة مخزونك عبر الإنترنت وغير متصل ، فقد يكون الالتقاط على الرصيف كارثيًا. آخر شيء تريده هو أن تخيب آمال العميل الذي يقدم طلبًا عبر الإنترنت لاستلامه من الرصيف ثم يتلقى إشعارًا بأن العنصر ليس في المخزن بالفعل.

يقول Mistakidis: "نصيحتنا الأولى هي التأكد من صحة مخزونك ، لأن طلب أحد العملاء لمنتج غير موجود فعليًا في المتجر سيكون مشكلة".

ستحتاج إلى طريقة لإخطار العملاء بمجرد أن يصبح طلبهم جاهزًا

مراجعة الطلبات عبر الإنترنت يدويًا وإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو النصوص إلى العملاء لإعلامهم بأنها جاهزة للاستلام تستغرق وقتًا طويلاً. لهذا السبب أنشأنا ميزة الشراء عبر الإنترنت ، والتقاط ميزة في المتجر Shopify POS التي تتيح لك إدارة وتتبع جميع طلبات الاستلام المقدمة عبر الإنترنت وإخطار العملاء عندما يكونون جاهزين.

ستحتاج إلى طريقة تتيح للعملاء إخطارك عند وصولهم للاستلام

الفكرة الكاملة وراء البيك أب على الرصيف هي أنه يمكن لعملائك انتظارك في سيارتهم. إذا كنت لا تعرف أنهم وصلوا ، فقد ينفد صبرهم ويدخلون لإعلامك بأنهم على جانب الرصيف. لتجنب ذلك ، ستحتاج إلى طريقة تتيح للعملاء إخطارك بمجرد وصولهم. بعد أن يضع العميل طلبًا عبر الإنترنت وينتقل إلى متجرك ، يمكنك أن تطلب منهم الاتصال بك أو إرسال رسالة نصية إليك ومن ثم يمكنك إحضار طلبهم إلى سيارتهم.

على سبيل المثال ، عندما ترسل إليهم إشعارًا يخبرهم أن طلبهم جاهز للاستلام ، قم بتضمين ملاحظة تقول ، "أخبرنا بمجرد وصولك عن طريق الاتصال أو إرسال رسالة نصية إلى 555-555-5555 برقم طلبك."

ستحتاج إلى مكان مخصص حيث يمكن للعملاء انتظار طلباتهم

اعتمادًا على مكان وجود متجرك ، قد تتمكن من حجز مكان لوقوف السيارات بالقرب من متجرك لاستلامه من جانب الرصيف. أو إذا لم تكن منطقة ذات حركة مرور عالية ، فيمكن للعملاء الوقوف أمام متجرك. المفتاح هنا هو التأكد من توضيح موقع الالتقاط ومن السهل العثور عليه عند وصولهم. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أنك لا تحظر حركة المرور.

ستحتاج إلى الإعلان والإعلان والإعلان عن المزيد

لن يكون قضاء الوقت والطاقة في وضع خطة التقاط على جانب الرصيف أمرًا يستحق كل هذا العناء ما لم تنشئ أيضًا استراتيجية تسويق وإعلان لبناء الوعي بتوافر البيك اب. يمكنك نشر الكلمة عبر الرسائل الإخبارية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب ، ومن خلال تضمين التفاصيل في صفحة الخروج الخاصة بك.

كن صريحًا على وسائل التواصل الاجتماعي حول خيار الالتقاء على جانب الرصيف لضمان معرفة العملاء عندما تكون متاحًا. قم بتضمين التفاصيل التي تشير إلى خيارات الاستلام في صفحة الدفع الخاصة بك ، وفي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب ، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية العامة. سيستخدم العملاء هذه الخدمة إذا علموا أنها متوفرة! بالإضافة إلى ذلك ، يحب بعض الناس عذرًا آمنًا لمغادرة المنزل الآن.

تجار التجزئة الذين يقدمون خدمة النقل من الرصيف وكيف يفعلون ذلك

ربما كان كبار تجار التجزئة مثل Nordstrom و Walmart و Target هم أول من قدم خدمة النقل من الرصيف ، ولكن مع الوباء ، يعد خيار تلبية الطلبات هذا أمرًا حيويًا لتجار التجزئة من جميع الأحجام للبقاء في العمل. إنها أيضًا طريقة رائعة لتقديم تجربة تسوق مريحة وإعطاء الأولوية للسلامة.

اليوم ، يتبنى تجار التجزئة الصغار هذه الخدمة تدريجيًا. إنهم يجعلونها تعمل عن طريق الإعلان عن خيارات الالتقاط على الرصيف عبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم ووسائل التواصل الاجتماعي.

ذا ليتل بوب أب شوب

The Little Pop-Up Shoppe هو متجر منبثق دائم للبيع بالتجزئة يبيع المنتجات التي صنعها فنانون ومصممون كنديون. كل 30 يومًا ، يتم بيع العناصر التي يصنعها صناع محليون بالتناوب.

أثناء الإغلاق ، يساعدنا الالتقاط على الرصيف على الاستمرار في الترويج لفنانينا وعلاماتهم التجارية. تتمثل أهم نصائحنا في الإعلان ، والإعلان ، والإعلان — تعيين نوافذ التقاط محددة في إعلانك ، وتعيين أوقات توقف محددة للطلب مقدمًا قبل أوقات الالتقاء على الرصيف.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة THE LITTLE POP UP SHOPPE (thelittlepopupshoppe)

يقوم The Little Pop-Up Shoppe بعمل خدمة بيك آب على جانب الرصيف من خلال الإعلان عن الخدمة عبر Instagram. يوفر تفاصيل محددة حول أوقات الاستلام - على سبيل المثال ، "الأربعاء ، 5 مايو ، بين 1-4 مساءً" - ويستخدم ندرة المنتج لتشجيع العملاء على إصدار أمر بالقول ، "لا يوجد حجز ، سيتم البيع بناءً على من يأتي أولاً ، أساس يخدم أولا."

بوتيك ويسكي جاك

يبيع Whiskeyjack Boutique الهدايا المصنوعة في كندا ويقدم حاليًا خدمات التسوق والاستلام على الرصيف فقط.

نحن نستخدم Shopify POS لإدارة جميع الطلبات عبر الإنترنت وعمليات التقاط الرصيف. نحن قادرون على طباعة قسائم التسليم لإرفاقها بالأوامر ، مما يسهل العثور عليها عند وصول العميل للاستلام.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة متجر whiskeyjack (whiskeyjackboutique)

يعلن Whiskeyjack Boutique أيضًا عن خيارات الالتقاء على جانب الرصيف عبر Instagram ويقدم تفاصيل واضحة حول ما يمكن أن يتوقعه العملاء من خدمات النقل على الرصيف. يتضمن ذلك الأيام والساعات التي سيكون فيها متاحًا وحيث يمكن للعملاء استلام الطلبات.

شركة غزل الشمال الحقيقية

تعلن شركة True North Yarn Co. عن التقاط الصور من جانب الرصيف على موقعها الإلكتروني وعبر Instagram. عندما تهبط على الصفحة الرئيسية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بها ، سترى على الفور تفاصيل حول تحديثات COVID والتسوق عبر الإنترنت والتقاط على الرصيف بدون تلامس.

على Instagram ، توفر شركة True North Yarn Co. معلومات مفصلة عن طريق التعليقات التوضيحية حول كيفية اختيار بيك آب على جانب الطريق ومتى يكون متاحًا: "اطلب أحدث مشروع للإقامة في المنزل عبر الإنترنت واختر بيك آب أو الشحن عند الخروج. تتوفر خدمة النقل من الرصيف من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 11 صباحًا حتى 4 مساءً ".

ما هي مزايا بيك آب على الرصيف؟

من السهل معرفة سبب كون الالتقاط على جانب الطريق خيارًا أكثر أمانًا لك ولعملائك أثناء الوباء. ولكن حتى بدون الحاجة إلى التباعد الاجتماعي ، كان هذا الاتجاه يتزايد بالفعل في شعبيته لعدة أسباب.

فيما يلي بعض الفوائد لتقديم خدمة النقل من جانب الرصيف:

تنفيذ الطلبات بشكل أسرع وأكثر ملاءمة

يتيح توفير المزيد من الخيارات لتلبية الطلبات للعملاء الاستمتاع (تقريبًا) بالإرضاء الفوري بنفس الطريقة التي كانوا سيفعلون بها إذا كانوا يتسوقون في المتجر. ومن خلال خدمة النقل من الرصيف ، يمكنك تلبية هذا الطلب حتى يتمكن العملاء من الحصول على طلباتهم بشكل أسرع.

تجربة أفضل للعملاء ورضاهم

من خلال التكيف مع التغييرات في سلوك المستهلك وتقديم المزيد من خيارات التسليم والاستلام ، سترضي المزيد من العملاء. من المرجح أن يعود العملاء السعداء مرة أخرى ويخبرون أيضًا أصدقائهم وعائلاتهم عن متجرك. لذلك ، من الناحية النظرية ، يمكن أن يؤدي الالتقاط على جانب الطريق أيضًا إلى ولاء العملاء والترويج للعلامة التجارية.

يلغي الالتقاط على الرصيف فرصة تعرض المنتجات للتلف أثناء انتقالها من متجرك إلى منزل العميل. هذا مهم بشكل خاص لأن استلام البضائع التالفة يمثل نقطة توقف رئيسية للمستهلكين.

وفقًا لـ Retail TouchPoints ، لن يقوم 79٪ من الأشخاص بالشراء من بائع تجزئة مرة أخرى بعد استلام البضائع التالفة.

ضمان التسليم

نعلم جميعًا مدى الإحباط الذي تشعر به عندما تنتظر بإثارة حزمة ما ثم يفوتك التسليم أو يتأخر. مع بيك آب على الرصيف ، يتم التخلص من هذه العقبة. يمكن للعملاء استلام طلباتهم في الوقت الذي يناسبهم بشكل أفضل ، دون الحاجة إلى الانتظار في المنزل حتى لا يفوتهم التوصيل.

لا توجد رسوم شحن

عندما يتعلق الأمر برسوم الشحن ، فإن الالتقاء على جانب الطريق مفيد لك ولعملائك. لا توجد تكاليف شحن للمتسوقين ، ويمكنك أيضًا توفير تكلفة التغليف.

بالإضافة إلى ذلك ، ستكون على يقين من أن العميل سعيد قبل مغادرته ، مما قد يقلل من فرص التعامل مع رسوم إعادة الشحن.

تقليل التفاعلات الاجتماعية في المتجر

في حين أن الأمر أكثر أهمية في هذه الأوقات ، إلا أن بعض الأشخاص - سواء أكانوا جائحة أم لا - لا يزالون يفضلون البقاء في سياراتهم وإحضار طلباتهم إليهم. يعد الالتقاط من الرصيف حلاً مثاليًا لتقليل التفاعلات الشخصية مع الاستمرار في توفير خيار تنفيذ أوامر مرن ومريح.

إنه أفضل للبيئة

تتمثل الميزة الإضافية لتقديم خدمات الاستلام على جانب الطريق في أن خيار تنفيذ الطلب هذا صديق للبيئة - فهو يقلل من انبعاثات الكربون الناتجة عن التسليم والشحنات.

يشجع العملاء على التسوق محليًا حتى تتمكن من البقاء في العمل

بسبب الوباء ، تغير مشهد البيع بالتجزئة - على ما يبدو بين عشية وضحاها - وسلوك المستهلك آخذ في التحول. يدرك المزيد من الناس قيمة التسوق محليًا. في الواقع ، يُظهر بحثنا أن 65٪ من المستهلكين يدعمون الشركات الصغيرة. تتمثل الأسباب الرئيسية للشراء محليًا في تعزيز الاقتصاد المحلي (57٪) ، والمساعدة في دعم خلق فرص العمل المحلية (41٪) ، والاستثمار في مجتمعاتهم (35٪).

يقول Mistakidis: "قبل بداية الوباء ، كنا نركز بشكل أساسي على عملاء التجزئة والأشخاص الذين يزورون متجرنا الفعلي (90٪ شخصيًا ، و 10٪ عبر الإنترنت)". "في مارس 2020 مع قيود الوباء ، تحولنا أساسًا إلى 100٪ عبر الإنترنت بين عشية وضحاها. إن وجود جميع منتجاتنا جاهزة للشراء عبر الإنترنت وخيار سهل لتنفيذ الاستلام والتسليم على جانب الطريق سمح لأعمالنا بالازدهار في الأوقات المضطربة. لقد تمكنا من خدمة عملائنا الحاليين من خلال منحهم طريقة سهلة لسحب مشترياتهم وتحصيلها بأمان ، كما أن الدافع إلى التسوق الصغير أثناء الوباء قد قدم علامتنا التجارية للعديد من العملاء الجدد أيضًا ".

إن تقديم خدمة بيك آب على الرصيف في متجر البيع بالتجزئة المحلي الخاص بك يمنح مجتمعك المزيد من الخيارات لتلبية رغباتهم في التسوق محليًا.

سوف بيك اب الرصيف الماضي؟

بينما بدأ الالتقاط على الرصيف كإجراء أمان للحفاظ على سلامة الموظفين والعملاء ، إلا أنه يزداد شعبيته نظرًا لأنه يجعل تجربة التسوق أكثر ملاءمة للعملاء. مع استمرار تطور سلوك المستهلك ، نعتقد أن الناس سيستمرون في تقدير المرونة والسهولة التي تأتي مع خدمات النقل على الرصيف.

يعتقد Zapiet ، وهو أحد تطبيقات Shopify الشريكة التي تساعد التجار على تقديم خدمة التوصيل من الرصيف ، أن خيار تنفيذ الطلب هذا موجود لتبقى ، ونموه المطرد في عمليات التثبيت الشهرية يثبت ذلك.

يقول جوناثان روك من شركة Zapiet: "لقد أصبح سريعًا خيارًا يتوقع العملاء رؤيته عند الخروج ، وذلك بفضل ملاءمته ، وفوائده البيئية ، واعتماده من قبل جميع بائعي التجزئة الرئيسيين".

من وجهة نظر اقتصادية بحتة ، يمكن أن يوفر الالتقاط على جانب الطريق أموال التجار من خلال التخلص من تكاليف الشحن والتسليم بالإضافة إلى تقليل عائداتهم. أيضًا ، من خلال السماح للعملاء بجدولة عمليات الاستلام في وقت مبكر ، يمكن للتجار زيادة أحجام طلباتهم دون الحاجة إلى زيادة مساحة البيع بالتجزئة أو حجم الفريق.

سيستمر تجار التجزئة بما في ذلك Whiskeyjack Boutique في تقديم هذه الخدمة بعد الجائحة. "سنواصل بالتأكيد تقديم خدمة النقل من جانب الرصيف. يقول Mistakidis: "نحن نحب الخيار الذي يتيح لعملائنا التسوق عبر الإنترنت والاختيار إذا كانوا يفضلون ذلك".

هناك عدد قليل من تطبيقات Shopify الشريكة المتاحة لمساعدتك في تقديم خدمة التقاط على جانب الرصيف حتى تتمكن من مواكبة طلب المستهلك.

هل يجب أن تقدم خدمة النقل من الرصيف في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك؟

إذا كنت تفكر في إعداد خيارات تنفيذ طلبات الاستلام على جانب الطريق في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك ، فيمكنك البدء بطرح الأسئلة التالية على نفسك لتحديد ما إذا كان ذلك مناسبًا لعملك:

1. هل لديك الموارد لتقديم بيك آب جانب الرصيف؟ هل سيديرها موظفوك أم ستكون مسؤوليتك؟
2. هل توجد مساحة فارغة أو موقف سيارات بالقرب من متجرك لكي ينتظر العملاء أثناء قيامك أنت أو موظفيك بإحضار طلباتهم؟
3. هل تستخدم نقطة بيع توفر التكنولوجيا المناسبة لمزامنة مخزونك وتتبع أوامر omnichannel؟

إذا كنت واثقًا من قدرتك على تحقيق ما سبق وإدارة خدمات التقاط الرصيف بنجاح ، فإن الأمر يستحق تجربته. إن منح عملائك خيار التسوق عبر الإنترنت والاستلام من الرصيف يمكن أن يساعدك على بناء علاقات قوية مع العملاء ويمنح أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك ميزة على منافسيك.

عندما تكون جاهزًا للبدء ، جرب Shopify POS لتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائك سواء في المتجر أو عبر الإنترنت ، وستكون جاهزًا لإدارة الاستلام المحلي للطلبات عبر الإنترنت.