5 أمثلة على شخصية المشتري القابلة للتكيف لإلهامك بنفسك
نشرت: 2023-07-26بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، فإن قدرتك على فهم الجمهور المستهدف والتواصل معه أمر بالغ الأهمية. في الحقيقة ، نجاحك يتوقف على ذلك!
من خلال تحديد احتياجات العملاء المثالية ودوافعهم ونقاط الألم ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة لهم على مستوى أعمق وتطوير رسائل مقنعة يتردد صداها ويحقق النتائج. هذا هو المكان الذي تأتي فيه شخصيات المشتري.
في هذه المقالة ، نشارك خمسة أمثلة مفيدة عن شخصية المشتري جنبًا إلى جنب مع كل ما تحتاج إلى معرفته لبناء نموذج خاص بك ، بما في ذلك:
- تعريف شخصية المشتري
- لماذا يعد إنشاء هذه الملفات الشخصية التفصيلية أمرًا مهمًا لعملك
- خطوات إنشاء شخصية المشتري
دعنا نتعمق!
ما هي شخصية المشتري؟
شخصية المشتري هي تمثيل خيالي لعملائك المثاليين يساعدك أنت وفريقك على التصور والتواصل بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف.
تخيل أنك صاحب شركة حاوية مصنع صغير. ربما هناك ثلاثة أنواع نموذجية من العملاء لديك حاليًا أو تستهدفها في التسويق الخاص بك:
- الأفراد الذين يبحثون عن تصميم نباتات موسمية لمنازلهم.
- الشركات المحلية التي تحتاج إلى نباتات لمحلاتها ومكاتبها.
- الأشخاص الذين يهدون النباتات للمناسبات الخاصة.
الآن ، لكل من هؤلاء ، تخيل أنك تجمع كل الصفات الأكثر شيوعًا في شخص واحد خيالي يمثل ذلك العميل المثالي. هذا الوصف العام هو ما نسميه شخصية المشتري. في حين أن الشخصية خيالية ، فإن الملف الشخصي التفصيلي يعتمد على كل ما نعرفه عن عملائنا الحاليين والمستقبليين.
بناءً على البيانات والأبحاث ، تتضمن شخصية المشتري عادةً على سبيل المثال لا الحصر العناصر التالية:
- المعلومات الديموغرافية: العمر ، الموقع ، التعليم ، المهنة ، الدخل ، إلخ.
- المعلومات السيكوجرافية: القيم والاهتمامات ونمط الحياة وما إلى ذلك.
- المعلومات السلوكية: الأهداف ، نقاط الألم ، عادات التسوق ، عملية صنع القرار ، إلخ.
لماذا إنشاء شخصيات المشتري لعملك؟
الآن بعد أن غطينا ماهية شخصيات المشتري ، دعنا نلقي نظرة على سبب كون تطويرها خطوة حاسمة لعملك.
تعد شخصيات المشتري ضرورية لعدة أسباب:
تسويق أكثر فعالية
بصفتك شركة صغيرة ، من المحتمل أن تتطلع دائمًا إلى جذب عملاء جدد. ستوفر شخصيات المشتري المعلومات اللازمة لصياغة حملات مقنعة على الأرجح لتحويل آفاقك إلى عملاء على المدى الطويل.
تحسين أداء المبيعات
تُعد شخصيات المشتري أداة ممتازة لتمكين المبيعات من شأنها أن تسمح لممثلي المبيعات لديك بتصور من هم عملاؤك وفهمهم بشكل أفضل. ستزودهم هذه الملفات الشخصية أيضًا بمعلومات أساسية مستندة إلى البيانات لإبلاغ رسائلهم ومناقشاتهم.
تطوير المنتج المستنير
عندما تستخدم أنت وفريقك شخصيات المشتري في جهود المبيعات والتسويق ، ستصبح الاحتياجات الفريدة لعملائك واضحة. ستتمكن بعد ذلك من التركيز على تركيز وقتك على القطاعات الأكثر أهمية ومربحة في عملك ، بما في ذلك فرص تطوير المنتج بالإضافة إلى تحديد موقع المنتج.
على سبيل المثال ، يقترح إعلان البحث هذا عن The Farmer's Dog منتجًا موجهًا لمالكي الحيوانات الأليفة الذين يتوخون الحذر بشأن ما يطعمونه لكلابهم ويبحثون عن طعام "من الدرجة البشرية".
تحسين الاحتفاظ بالعملاء
تعتبر تجربة عملائك ذات أهمية قصوى. باستخدام شخصيات المشتري ، يمكنك تخصيص مبيعاتك وجهودك التسويقية بشكل أفضل لإسعاد عملائك والحفاظ على ولائهم لعملك.
كما ترى ، يعد إنشاء شخصيات المشتري أمرًا بالغ الأهمية لجميع جوانب عملك الصغير.
كيفية إنشاء شخصيات المشتري
يمكن أن يكون تطوير شخصيات المشتري لشركتك الصغيرة أمرًا بسيطًا. اتبع هذه الخطوات للبدء.
اجمع البيانات
اجمع البيانات الديموغرافية والنفسية والسلوكية عن عملائك الحاليين وآفاقك. قد تكون الموارد المفيدة لهذه العملية عبارة عن استبيانات تاريخية أو جديدة للعملاء ، وإنتل من فريق المبيعات الخاص بك ، والتحليلات (موقع الويب ، ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك) ، وأي معلومات يمكنك الحصول عليها من قاعدة عملاء منافسيك (قد يكون إكمال تحليل SWOT من المفيد هنا!).
تلميح: من المحتمل أن تكون هذه هي الخطوة الأكثر استهلاكا للوقت في العملية ، ولكن إجراء بحث شامل ضروري لإنشاء شخصيات مشترية مفيدة.
ابحث عن أوجه التشابه
قم بمراجعة البيانات التي تم جمعها وتحديد الأنماط والقواسم المشتركة وتنظيمها في مجموعات العملاء. على سبيل المثال ، قد تكتشف أن العديد من العملاء الذين يشترون نباتاتك كهدايا هم من المهنيين الشباب الذين يعطون الأولوية للراحة والسعر. سيكون هذا أحد مجموعات العملاء الرئيسية الخاصة بك.
بناء شخصيات المشتري
قم بتطوير شخصيات خيالية مفصلة لتمثيل كل مجموعة عملاء قمت بإنشائها. بالنسبة إلى هذه الملفات الشخصية ، كلما زادت التفاصيل التي يمكنك تضمينها ، كان ذلك أفضل! تريد أن تكون الشخصيات واقعية قدر الإمكان لتجعلها لا تنسى بالنسبة لفرق المبيعات والتسويق لديك.
امنحهم الأعمار ، والهوايات ، والأهداف ، والتحديات ، وحتى صورة مخزون لمظهرهم! عندما تقوم بالعصف الذهني لأسماء شخصياتك ، ضع في اعتبارك استخدام الجناس حتى يتمكن فريقك من تذكرها بسرعة في عملهم اليومي.
صقل وتحديث بانتظام
المفتاح إلى شخصية المشتري الفعالة؟ ابقائهم على اطلاع! آخر شيء تريد القيام به هو قضاء كل الوقت في البحث وإنشاء هذه الملفات الشخصية التفصيلية ، فقط لتتقادم بعد بضعة أشهر. قم بتعديل ملفات التعريف الخاصة بك بانتظام مع تطور عملك وتغيير جمهورك المستهدف. ستساعد جدولة هذه التحديثات (على سبيل المثال ، مرة واحدة كل ثلاثة أشهر) على ضمان الحفاظ على صلة الأشخاص ومساعدتهم لفريقك.
يمكن أن يؤدي استثمار الوقت في تطوير شخصيات مشترية دقيقة ولا تُنسى إلى زيادة اكتساب العملاء وولائهم ، مما يؤثر على أرباحك النهائية. لذا فإن الجهد الذي تبذله سيفيد عملك على المدى الطويل.
5 أمثلة على شخصية المشتري لإلهام تطورك
الآن بعد أن عرفت كيفية إنشائها ، دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة شخصية المشتري لإلهام التسويق الخاص بك. لقد أنشأنا هذه الأمثلة لأعمال تنسيق الحدائق والمشاتل التي تعمل في مواقع متعددة في جميع أنحاء البلاد ، ولكن يمكنك تكييفها وفقًا لاحتياجاتك بناءً على أبحاث العملاء الخاصة بك.
مقتصد فرانكي
- العمر: 25
- المكان: نيويورك ، نيويورك
- المهنة: مساعد مدير المنتج
- الدخل: 65000 دولار
- الاهتمامات: الموسيقى والحياكة ووسائل التواصل الاجتماعي
- الهدف: إرسال هدايا مستدامة وفعالة من حيث التكلفة لأفراد الأسرة خارج المدينة
- نقاط الألم: أموال محدودة ، وتجنب تجار التجزئة الكبار (يفضل دعم الخيارات الصديقة للبيئة ذات البصمة الكربونية المنخفضة) ، والمسافة المادية من متلقي الهدايا
- كيف نساعد: لجذب فرانكي ، يجب أن تركز مناقشات المبيعات والحملات التسويقية على خيارات المصنع منخفضة التكلفة ، والطلب المريح عبر الإنترنت مع رسائل الهدايا ، والتوصيل المحلي الواعي بالبيئة.
Go-Getter غاري
- العمر: 48
- الموقع: نيوتن ، ماساتشوستس
- المهنة: ممرضة غرفة الطوارئ
- الدخل: 85000 دولار
- الاهتمامات: الحياة الأسرية واللياقة البدنية والسفر
- الهدف: الحصول على ديكور منزلي موسمي (داخلي وخارجي).
- نقاط الألم: ضيق الوقت ، يريد بيئة منزلية ترحيبية لعائلته وضيوفه ولكنه غارق في البحث عن الخيارات والعمل المزدحم وجدول الأسرة.
- كيف نساعد: لمناشدة غاري ، يجب أن تسلط مناقشات المبيعات والحملات التسويقية الضوء على أمثلة النباتات الموسمية ، وشهادات من العملاء المحليين الآخرين ، واستشارات التصميم المجانية في الموقع ، وكيف يمكنه توفير الوقت مع تسليم المصنع وتجهيزه.
بولد بوني
- العمر: 36
- الموقع: وايتفيش ، مونتانا
- المهنة: صاحب مكتبة
- الدخل: 50000 دولار
- الاهتمامات: القراءة ، والعمل الخيري ، ومشاريع المنزل DIY
- الهدف: الحفاظ على النباتات الداخلية في محل بيع الكتب لجو ترحيبي وتحسين جودة الهواء لتوفير مساحة قراءة صحية.
- نقاط الألم: ليس لديها طاقم عمل وترتدي العديد من القبعات لإدارة أعمالها ، ومعرفة محدودة بأفضل خيارات المصنع ، وليس لديها وقت لصيانة المصنع.
- كيف نساعد: لمناشدة بوني ، يجب أن تركز مناقشات المبيعات والحملات التسويقية على تثقيفها حول أفضل خيارات المصنع لتحسين جودة الهواء وفرصة إعداد جدول زمني لأحد أعضاء الفريق لزيارة المكتبات لإجراء صيانة منتظمة وموثوق بها للمصنع .
مالك المنزل هاري
- العمر: 54
- الموقع: كليرووتر ، فلوريدا
- المهنة: نائب رئيس المحاسبة
- الدخل: 220 ألف دولار
- الاهتمامات: السيارات العتيقة ، الجولف ، الإجازات الفاخرة
- الهدف: العثور على نباتات خارجية منخفضة الصيانة يمكنها زيادة جاذبية منزله.
- نقاط الألم: ليس لديه الوقت أو الاهتمام بصيانة النباتات ، ولست متأكدًا من النباتات التي تختارها في المناخ الحار والرطب.
- كيف نساعد: لمناشدة هاري ، يجب أن تركز مناقشات المبيعات والحملات التسويقية على تثقيفه حول أفضل خيارات المصنع لمنطقته والتي تتميز أيضًا بضعف الصيانة وفرصة إعداد جدول زمني للفريق للحفاظ على نباتاته في الفناء الأمامي لذلك ليس عليه.
البقاء في المنزل سارة
- العمر: 78
- الموقع: فينيكس ، أريزونا
- المهنة: مدرس متقاعد
- الدخل: 40 ألف دولار
- الاهتمامات: البستنة ، التطوع ، قضاء الوقت مع أحفادها.
- الهدف: البحث عن نباتات داخلية لتفتيح مساحتها الآن بعد أن لم يعد لديها حديقتها الخاصة.
- نقاط الألم: انتقلت مؤخرًا إلى مجتمع متقاعدين وتفتقد مساحة البستنة الخاصة بها. إنها تبحث عن نباتات تتطلب رعاية منتظمة يمكنها القيام بها في الداخل.
- كيف نساعد: لجذب سارة ، يجب أن تركز مناقشات المبيعات والحملات التسويقية على تثقيفها حول مباهج العناية بالنباتات الداخلية وأفضل النباتات التي تتطلب الحب والاهتمام.
قم بإنشاء شخصيات المشتري لعملك اليوم
عملاؤك بشر. من خلال إضفاء الطابع الإنساني على كيفية عرض شرائح العملاء لديك ، يمكنك بسهولة فهم جمهورك المستهدف والتواصل معه ، وجذب عملاء جدد بجهود المبيعات والتسويق ، وتحديد المجالات الرئيسية لتطوير المنتجات ، وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
لكن لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد. استخدم أمثلة شخصية المشتري المقدمة لإلهام تطورك ورؤية النتائج بنفسك!