5 طرق لإنشاء شخصيات أفضل للمشتري باستخدام بيانات وسائل التواصل الاجتماعي

تدعو شركة تسويق المحتوى الرائعة آن هاندلي إلى جعل عميلك ، بدلاً من شركتك ، بطل قصة علامتك التجارية. قد يكون من الصعب إنشاء قوس بطولي مقنع ، إذا لم تفهم من هم عملاؤك. يعد الحصول على هذا الجزء بشكل صحيح أمرًا بالغ الأهمية لقصة العلامة التجارية الجيدة كما هو الحال في روايتك أو برنامجك التلفزيوني المفضل.

لإنشاء استراتيجية تسويق أو مبيعات أو وسائط اجتماعية فعالة ، يجب أن يكون لديك أولاً فكرة واضحة عن من يستهلك المحتوى الخاص بك ولماذا. في هذا الدليل ، سنوضح لك كيفية فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل من خلال إنشاء شخصيات المشتري المبنية على بيانات الوسائط الاجتماعية.

ما هي شخصية المشتري؟

شخصية المشتري (يشار إليها أحيانًا بشخصية العميل أو الشخصية المستهدفة أو شخصية الجمهور أو الشخصية التسويقية) هي ملف تعريف خيالي لعميلك المستهدف. يتم استخدام هذا المستند الداخلي من قبل فرق التسويق والمبيعات والمنتجات لضمان أن رسائلهم وأنشطتهم مصممة خصيصًا للأشخاص الذين يريدون الوصول إليهم. ستختلف المعلومات المسجلة لكل شخصية مشترية اعتمادًا على العلامة التجارية ولكنها غالبًا ما تتضمن أشياء مثل القنوات التي يترددون عليها ، ودوافعهم ، ونقاط الألم لديهم ، بالإضافة إلى المعلومات الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع.

تقوم معظم العلامات التجارية بتطوير العديد من الشخصيات للوقوف بجانب مختلف الأشخاص الذين يشاركون في دورة الشراء لمنتجهم أو خدمتهم الخاصة. سيعتمد العدد الذي تحتاجه على مدى تعقيد عروض علامتك التجارية بالإضافة إلى عدم تجانس قاعدة جمهورك.

لماذا تعتبر شخصيات المشتري مهمة؟

تعد شخصيات المشتري مهمة للعلامات التجارية والمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأنها تعمل كدليل لفهم صوت عملائهم. عندما يتم بناؤها على أبحاث السوق الدؤوبة ، يمكن أن تكون مفيدة في مجموعة متنوعة من الظروف داخل وخارج التسويق ، حيث تقدم رؤى نقدية للجمهور. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتشكيل كل شيء من تصميم الحملة إلى تطوير منتج جديد.

وبشكل أكثر تحديدًا ، تساعد شخصيات المشترين الفرق على:

• اتخذ قرارات أسرع وأكثر إستراتيجية. من خلال شخصيات المشتري المحددة ، تمتلك فرق التسويق معرفة أساسية بمن هم عملاؤهم وماذا يريدون. لا يتعين عليهم التدافع في إجراء مجموعة من الأبحاث في الوقت المناسب أو إجراء تخمينات حول كيفية إدراك الجمهور المستهدف لرسالة أو نشاط تسويقي.
• قم بإنشاء محتوى أفضل من خلال توصيل رسائل مخصصة لجمهور محدد. من خلال السعي بشكل استباقي لفهم نقاط ضعف عملائك ، سيكون فريقك في وضع أفضل لصياغة مقالات مدونة دقيقة وطوابق مستثمرين ومحتوى مركز المساعدة والموارد الأخرى التي توفر قيمة محددة وذات صلة للأشخاص في مراحل مختلفة من رحلة العميل. هذا يتناقض بشكل صارخ مع العلامات التجارية التي تخلت عن هذه الخطوة وكتابة محتوى واسع جدًا بحيث لا يكون مفيدًا لأي شخص.
• تسريع عملية الشراء خلال دورة المبيعات. عندما يشعر العملاء أنك تفهم نقاط ضعفهم ويقدمون الحلول ذات الصلة ، فسوف يتقدمون من المعرفة إلى الإعجاب إلى الثقة بعلامتك التجارية بشكل أسرع مما لو كانت رسائلك التسويقية مبعثرة أو غير استراتيجية.

كيفية إنشاء شخصية المشتري باستخدام البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي

إذن ، كيف يمكنك إنشاء شخصية مشترٍ ستجعل حياتك أسهل؟ سعيد لأنك سألت. هناك خمس خطوات رئيسية يجب عليك اتخاذها.

1. تقييم جمهورك الحالي

الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها هي التعامل مع جمهورك الحالي من خلال تجميع بيانات الوسائط الاجتماعية عبر شبكاتك الاجتماعية النشطة (Facebook ، و Instagram ، و Twitter ، وما إلى ذلك) باستخدام الأداة الصحيحة ، يمكنك بسهولة تحديد سمات الأشخاص الأكثر تفاعلاً. متابعون. يمكن أن تساعدك الخصائص مثل العمر أو الاهتمامات أو المسمى الوظيفي أو الصناعة على فهم أفضل لكيفية الوصول إليهم.

في Sprout ، يمنحك تشغيل تقرير أداء الملف الشخصي لمحة سريعة عن ظهور علامتك التجارية عبر الشبكات الرئيسية لتحديد الأنماط في قاعدة جمهورك المتفاعل بسرعة.

كعلامة تجارية ثابتة ، تعرف ستاربكس ما يكفي عن جمهورها لتدرك أنهم يحبون إصدار التلفيقات الموسمية. المغزى من القصة: حافظ على أذنك على الأرض لمعرفة ما يحبه جمهورك المتفاعل ثم اعتمد عليه. الصعب.

2. تحليل جماهير المنافسين

يدرك معظم المسوقين أنه من الأهمية بمكان أن يكون لديك فهم قوي لعرض القيمة والاستراتيجية والموقع الخاص بالمنافسين. لكن قلة هم الذين يدركون فرصة التنقيب عن هذه المعلومات (والمزيد) عبر القنوات الاجتماعية. يعد الاستماع الاجتماعي مصدرًا لذكاء الأعمال يسمح للعلامات التجارية بجمع صوت بيانات العملاء دون القيام بالأعمال القانونية التي ينطوي عليها مشروع بحث كامل عن السوق.

وينديز وماكدونالدز كلاهما معروفان بالوجبات السريعة العملاقة. ولعبتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ضيقة. لذلك ، عندما حصلت ماكدونالدز مؤخرًا على الكثير من الاهتمام الاجتماعي من خلال شراكات المشاهير رفيعة المستوى ، ترقب ويندي فرصة للدخول في المحادثة.

باستخدام أداة مثل Sprout ، يمكنك بسهولة تحليل بيانات المنافسة لمعرفة التكتيكات التي تعمل لصالحهم ، ومن يجتذبون وكيف يمكن أن يتقاطع هذا الجمهور مع جمهورك. يتيح لك نموذج موضوع التحليل التنافسي الخاص بـ Sprout (المتوفر في خطة الاستماع المتقدمة) رؤية كل شيء بدءًا من اتجاهات المشاركة إلى مشاعر الرسائل والتركيبة السكانية للجمهور لما يصل إلى 10 منافسين.

3. البحث عن نقاط ألم العميل وأهدافه

تقدم شخصية المشتري الجيدة أكثر من مجرد معلومات ديموغرافية. تقدم هذه الأدوات ، في أفضل حالاتها ، لمحة عن نفسية عملائك للكشف عن الأسباب الاجتماعية والعاطفية والمنطقية التي يتصرفون بها بالطريقة التي يتصرفون بها. يحتاج المسوقون إلى فهم نقاط الألم لدى عملائهم من أجل شرح كيف يمكن لمنتجهم أو خدمتهم التخفيف منها.

في Sprout ، يمكنك البحث عن علامات تجارية أو منتجات إيجابية وسلبية عبر وسائل التواصل الاجتماعي لفهم كيف يرى عملاؤك عرضك ، وفي النهاية ، ما الذي يدفعهم للشراء. تعتبر @ الإشارات وعلامات التصنيف مكانًا جيدًا للبدء ، ولكن يمكن أن تساعدك علبة الوارد الذكية من Sprout في المضي قدمًا لمراقبة كيفية استخدام الأشخاص للكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية (على سبيل المثال ، أسماء العلامات التجارية والمنتجات) على الشبكات الاجتماعية.

نصيحة احترافية: يمكنك أيضًا استخدام هذه الأداة لمراقبة الكلمات الرئيسية التي تحمل علامات تجارية لمنافسك لترى كيف تقارن مشاعرهم العامة مع شعورك.

على سبيل المثال ، قامت Calm مؤخرًا بتوسيع المحتوى الذي يركز على الأطفال (#CalmKids) في محاولة لزيادة جمهورها. هذا يعني أن جزءًا كبيرًا من المحتوى الاجتماعي الخاص بهم موجه الآن للآباء ويسلط الضوء على فوائد استخدام التطبيق مع أطفالك. باستخدام مثل هذه المنشورات ، يمكنهم (ويجب عليهم) مراقبة كيفية استجابة الأشخاص لتتبع المشاعر العامة حول هذا العرض الجديد.

4. احصل على رؤى من دعم العملاء

كما تعلمون ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي منفذًا أساسيًا للعملاء الذين يتطلعون إلى التعبير عن إحباطهم من أحد المنتجات أو الحصول على استجابة سريعة من علامة تجارية (خاصة عند فشل القنوات الأخرى). وبالتالي ، فإن فرق دعم العملاء لديك لديها منظور فريد لتقديمه لأنهم يقدمون الأسئلة والشكاوى باستمرار. يمكن لهذه المجموعة التي غالبًا ما يتم تجاهلها تقديم رؤى أساسية لمساعدتك في التحدث مع السلطة بشأن نقاط الألم لدى عملائك.

تبحث عن مكان لتبدأ؟ باستخدام طرق عرض علبة الوارد الذكية والقواعد الآلية من Sprout ، يمكن لفرق رعاية العملاء إنشاء إستراتيجية فعالة لوضع العلامات لتنظيم الرسائل الواردة. يهيئك هذا لتحليل المنشورات الواردة بطريقة تكون منطقية لعلامتك التجارية (على سبيل المثال ، حسب خط الإنتاج ، والمشاعر ، ونوع السؤال ، وما إلى ذلك).

في تغريدة خدمة العملاء التالية ، يخرج أحد المشتركين في ClassPass من الإحباط بشأن استخدام الاعتمادات التجريبية. لدى ClassPass فرصة هنا لاستخراج بياناتهم الاجتماعية لمعرفة ما إذا كانت هذه مشكلة يواجهها المستخدمون الآخرون غالبًا. وإذا كان الأمر كذلك ، ضع خطة لمعالجتها.

5. بناء شخصية المشتري الخاصة بك

الخطوة الأخيرة ، بشكل غير مفاجئ ، هي أخذ كل المعلومات التي جمعتها ووضعها معًا في شخصية المشتري (أو عدة شخصيات). يمكن لفرق التسويق والمبيعات استخدام هذا المستند لدعم جهودهم لإشراك العملاء المحتملين والعملاء.

مثال على شخصية المشتري

يقوم المثال التالي لشخصية المشتري بعمل جيد في تمثيل الصورة الرمزية للعميل المثالي لـ Windchime ، جيروم كارتر ، عبر المعلومات الديموغرافية ، والدوافع ، والأهداف ، والإحباطات ، وحتى السمات الشخصية. لا يجب أن تكون شخصية المشتري الخاصة بك مصممة جيدًا حتى تكون فعالة. الاتساق ، بأي شكل تختاره ، هو المفتاح.

لا تدع شخصيات المشتري تجمع الغبار

بغض النظر عن دورك أو من تقوم بالتسويق له (B2B أو B2C أو Millennials أو Boomers ، وما إلى ذلك) ، فإن الفهم الواضح لأهداف جمهورك ودوافعه يمكن أن يغير قواعد اللعبة. بمجرد بناء شخصيات المشتري الخاصة بك ، يبدأ العمل حقًا. يقوم أفضل المسوقين بإدماجهم بشكل مستمر ومتعمد في محادثات الإستراتيجية والتأكد من تحديثها بانتظام. الشعور العام هو هدف متحرك. من المهم أن تظل على اطلاع دائم - فإن بناء الشخصيات باستخدام البيانات الاجتماعية يساعدك على القيام بذلك.

إذا كنت تبحث عن مكان للبدء ، يمكن أن تساعدك ورقة العمل هذه في إكمال تمرين بحث سريع لسوق الوسائط الاجتماعية مدته 90 دقيقة مع نصائح للوصول إلى البيانات التي تحتاجها في أداة مثل Sprout.