كيفية استخدام رموز التصرف في المكالمات والأتمتة لتحسين عائد الاستثمار للمبيعات

هذا المنشور ساهم به JustCall.

تعد إدارة الوقت من أعلى متطلبات النجاح في المبيعات. وينطبق قول "الوقت هو المال" بشكل خاص على مندوبي المبيعات. يمكنهم إما قضاء وقتهم في إتمام المزيد من الصفقات أو القيام بمجموعة من المهام الرتيبة التي يمكن أن تؤدي بهم إلى الركود.

ولكن وفقًا لدراسة حول إدارة وقت المبيعات ، يقضي مندوبو المبيعات 37٪ فقط من وقتهم في البيع الفعلي والعمل المدر للدخل! هذا يعني أن 63٪ من وقتهم يركز على أنشطة أخرى غير البيع. سواء كان ذلك بسبب عدم وجود عملية مبيعات محددة أو عدم وجود الأدوات ذات الصلة ، فإن هذا سيؤثر في النهاية على إيراداتك.

في الوقت الحاضر ، يمكن لمندوبي المبيعات الاعتماد على أتمتة المبيعات لتحسين إنتاجية المبيعات. بدون الأتمتة ، يمكن أن يضيع الكثير من الوقت في مهام ميكانيكية أقل أهمية. في هذا المنشور ، سنناقش كيف يمكن أن يساعد استخدام رموز التصرف في المكالمات في الأتمتة الخاصة بك مندوبي المبيعات في توفير الوقت وإتمام المزيد من الصفقات. سنشارك أيضًا الاختراقات السريعة لاستخدام التخلص من المكالمات في الأتمتة الخاصة بك مع ActiveCampaign و JustCall ، حتى تتمكن من أتمتة العديد من المهام المتكررة (المهمة).

ما هو التصرف في المكالمات؟

أكواد التصرف في المكالمة هي تعليقات قصيرة يستخدمها مندوبو المبيعات لتمييز نتيجة المكالمة. يتم تطبيق هذه التسميات على سجلات المكالمات لتصنيف مكالمة أو وصفها. من أكثر رموز التصرف شيوعًا "البريد الصوتي الأيسر" و "المهتم" و "غير مهتم".

يستخدم مندوبو المبيعات رموز التصرف في المكالمات للإشارة إلى:

• نوع المكالمة
• سبب المكالمة
• تصنيف المكالمات
• الإجراء الذي اتخذه مندوب المبيعات
• الإجراء المطلوب من قبل مركز الاتصال

كيف تساعد رموز التصرف في المكالمات فرق المبيعات

يمكن أن يساعد استخدام رموز التصرف في المكالمات مع التشغيل الآلي مندوبي المبيعات على تبسيط المهام اليدوية والمملة - بحيث يمكن للممثلين التركيز بشكل أكبر على البيع وبدرجة أقل على المهام اليدوية مثل عمليات المتابعة وحفظ تفاصيل المكالمات وإضافة المعلومات يدويًا إلى ملفات تعريف جهات الاتصال.

فيما يلي بعض الطرق التي تجعل استدعاء رموز الإرجاع الأمور أسهل على فرق المبيعات:

• تتبع رموز التصرف في المكالمة لفهم أداء مندوب المبيعات t أداء المندوبين
• مشاركة المعلومات مع الفريق بأكمله دون عناء
• قم بإعداد وتبسيط عملية المتابعة بسهولة
• إبقاء الإدارة على علم بعملية البيع
• المكالمات إلى فئات مختلفة

كيف يمكن أن يساعدك ActiveCampaign & JustCall في إتقان نجاح المبيعات باستخدام رموز التصرف في المكالمات بنقرة واحدة

JustCall هو نظام هاتف سحابي في أي وقت وفي أي مكان. يستغرق الأمر ثوانٍ للحصول على أرقام محلية ومجانية وأرقام هواتف محمولة في أكثر من 58 دولة. علاوة على ذلك ، يتيح تطبيق JustCall إمكانية النقل السريع لرقم عملك الحالي.

من خلال التكامل الأصلي لـ JustCall و ActiveCampaign ، يمكنك:

• قم بإجراء واستقبال المكالمات والرسائل القصيرة وتتبع المكالمات الفائتة والاستماع إلى رسائل البريد الصوتي وتسجيلات المكالمات - كل ذلك من لوحة معلومات ActiveCampaign الخاصة بك
• إنشاء أتمتة الرسائل القصيرة باستخدام رموز التصرف في المكالمات
• احصل على أزرار النقر للاتصال والنقر للنص بجوار كل جهة اتصال
• قم بمزامنة جهات الاتصال الخاصة بك حتى تعرف دائمًا جهة الاتصال التي تتصل بك أو ترسل رسائل نصية إليك

وأفضل جزء: سيتم تسجيل جميع رموز التصرف في المكالمة تلقائيًا في ملف تعريف جهة الاتصال الخاصة بك كعلامات. إذا لم يكن لديك بالفعل رمز التخلص من المكالمة كعلامة في حساب ActiveCampaign الخاص بك ، فسيقوم JustCall بإنشاء العلامة في ملف تعريف جهة الاتصال.

كيف تزيل أتمتة التصرف في المكالمات التكرار من دورة المبيعات

فيما يلي بعض حالات الاستخدام التي توضح كيف يعمل التخلص من المكالمات وأتمتة الحملة النشطة على توفير الوقت والابتعاد عن الأعمال المتكررة من دورة المبيعات.

لقد أنهيت للتو مكالمة طويلة مع عميل سعيد وعليك حفظ بعض التفاصيل المتعلقة بالمكالمة. ولكن قبل التبديل مرة أخرى إلى ActiveCampaign لحفظ التفاصيل ، تلقيت مكالمة واردة أخرى. وبعد كل هذه المكالمات المستمرة ، من الواضح أنك ربما فاتتك بعض النقاط الرئيسية التي تمت مناقشتها خلال المكالمات.

هذه المواقف تجعل مندوبي المبيعات يشعرون وكأنهم "Stretch Armstrong": يتم سحبهم في اتجاهات كثيرة جدًا. الجزء الأسوأ: تستهلك هذه الأنشطة الوقت الذي يمكن أن تستثمره في إجراء محادثات مفيدة ومدرّة للدخل.

من خلال تكامل JustCall و ActiveCampaign ، يحتاج مندوبو المبيعات فقط إلى تحديد رمز التخلص من المكالمة في نهاية المكالمة. يمكن أن يؤدي رمز التصرف في المكالمة المحدد إلى تشغيل عمليات تلقائية في ActiveCampaign. بهذه الطريقة ، سيتمكن المندوبون من التركيز بشكل أكبر على المحادثات وبدرجة أقل على المهام التي يمكن أتمتتها.

6 استدعاء أتمتة التصرف لأتمتة المهام اليدوية

1. نقل الصفقة من مرحلة إلى أخرى

هناك عدة حالات يتعين فيها على مندوبي المبيعات تغيير مرحلة صفقة جهة الاتصال بعد التحدث إلى العميل.

من خلال التخلص من المكالمة وإجراء التشغيل الآلي لـ ActiveCampaign الخاص بـ "تحديث مرحلة" ، يمكن للمستخدمين نقل الصفقات تلقائيًا إلى مرحلة أو خط أنابيب آخر استنادًا إلى رمز التصرف في المكالمة الأحدث. عندما يحدد المندوبون رمز إرجاع بعد إنهاء مكالمة ، فإنه يقوم بتشغيل أتمتة "تحديث المرحلة".

كيفية إنشاء أتمتة "مرحلة تغيير الصفقة":

1. حدد "إضافة علامة" كمحفز
2. اختر العلامة التي تتوافق مع رمز التصرف في المكالمة
3. حدد "تحديث مرحلة" كإجراء في قسم CRM لمنشئ الأتمتة
4. اختر خط الأنابيب والمرحلة حيث تريد نقل الصفقة

2. أضف صفقة إلى جهة اتصال

هناك طريقتان لزيادة الإيرادات:

1. اكتساب
2. الاحتفاظ بالعملاء وزيادة قيمة عمر العميل

في الواقع ، معدل نجاح البيع لعميل حالي هو 60-70٪ ، بينما معدل نجاح البيع لعميل جديد هو 5-20٪ فقط!

يتعين على مندوبي المبيعات العمل باستمرار على زيادة قيمة عمر العميل من خلال البيع الزائد والبيع العابر. لكن في هذه العملية ، يتعين عليهم العمل على مهام يدوية متعددة يمكن تشغيلها تلقائيًا.

باستخدام الأتمتة ، يمكنك إضافة صفقة إلى جهة اتصال بنقرة واحدة. كل ما عليك فعله هو إنشاء أتمتة باستخدام رموز التخلص من المكالمة وتحديد رمز الإرجاع المقابل عند انتهاء المكالمة.

كيفية إنشاء أتمتة لإضافة صفقة إلى جهة اتصال:

1. حدد "إضافة علامة" كمحفز
2. اختر العلامة التي تتوافق مع رمز التصرف في المكالمة للصفقة
3. حدد "إضافة صفقة" كإجراء

3. أضف مهمة إلى صفقة

إن متابعة الصفقة الصحيحة في الوقت المناسب هو ما يفصل مندوبي المبيعات المتميزين عن المتوسط ​​العادي. على سبيل المثال ، قد ترغب في متابعة صفقة بعد يوم واحد برسالة نصية قصيرة ، أو طلب منك عميلك معاودة الاتصال بعد الساعة 2 مساءً ، أو إرسال العرض إليه بعد يومين.

يضمن إجراء ActiveCampaign الخاص بـ "إضافة مهمة" عدم تفويت مندوبي المبيعات لمهامهم. يمكنك استخدام الأتمتة لتشغيل إجراء "إضافة مهمة" بناءً على رمز التخلص من المكالمة.

كيفية إنشاء مهمة آلية بعد انتهاء المكالمة:

1. حدد "إضافة علامة" كمحفز
2. اختر العلامة التي تتوافق مع رمز ترتيب المكالمة للمهمة
3. حدد "إضافة مهمة" كإجراء
4. حدد نوع المهمة والتفاصيل الأخرى
5. حدد "تشغيل أتمتة بهذه المهمة" إذا كنت تريد إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة آلية

4. إضافة جهات اتصال إلى قائمة وإدخالها في حملات بالتنقيط

هناك دائمًا بعض العملاء غير مقتنعين بشراء الحل الخاص بك في مكالمة واحدة فقط. تقدم حملات التنقيط أو المتابعة باستخدام الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني أفضل أداء لهؤلاء العملاء. يمكنك ببساطة إنشاء مجموعة من قوالب البريد الإلكتروني للمتابعة التثقيفية واستخدام الأتمتة لتخصيصها لكل عميل.

باستخدام أكواد التصرف في المكالمات والأتمتة ، يمكنك إنشاء قائمة بالاحتمالات واستهدافها بحملة بنقرة واحدة فقط.

اختر رمز التخلص من المكالمة بعد انتهاء المكالمة ، ثم أنشئ أتمتة في ActiveCampaign تستخدم هذا الرمز كمحفز لإرسال حملة متابعة إلى جهات الاتصال الخاصة بك.

كيفية إطلاق حملة بالتنقيط للعملاء تلقائيًا:

1. حدد المشغل "إضافة علامة" واختر العلامة المقابلة لرمز الإرجاع
2. حدد الإجراء الأول باسم "اشتراك" واختر القائمة
3. بعد ذلك ، عليك فقط إضافة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وإسقاط إجراء "انتظار" بين كل واحدة لإنشاء سلسلة المتابعة الخاصة بك

يتيح لك هذا إنشاء حملة بالتنقيط والبدء في إرسال البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة إلى عملائك. استخدام أو عدم استخدام قائمة لحملات التنقيط هو مكالمتك تمامًا. يمكنك بالتأكيد إنشاء حملة بالتنقيط بدون قائمة. أنا شخصياً أفضل وجود قائمة من العملاء المحتملين واستهدافهم عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وحملات Facebook الإعلانية.

فيما يتعلق بإعلانات Facebook ، في كثير من الأحيان ، قد لا يقرأ العملاء رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة الخاصة بك. يُعد استهداف هؤلاء العملاء باستخدام الجماهير المخصصة على Facebook طريقة رائعة للوصول إلى العملاء المحتملين غير الجذابين. من خلال تكامل ActiveCampaign و Facebook ، يمكنك إضافة العملاء تلقائيًا إلى قائمة جمهور Facebook المخصص.

لمزيد من المعلومات ، راجع هذا الدليل: كيفية استخدام جمهور Facebook المخصص مع ActiveCampaign.

5. تحديث حالة الصفقة

إن حالة استخدام تحديث حالة الصفقة بسيطة جدًا: إما أنك ربحت أو خسرت الصفقة أو أنها لا تزال مفتوحة للتفاوض.

يمكنك إنشاء أتمتة باستخدام التصرف في المكالمات وإجراء "تحديث الحالة". عندما يحدد المندوب رمز التخلص من المكالمة ، ستقوم الأتمتة تلقائيًا بتحديث حالة الصفقة.

كيفية إنشاء أتمتة لتحديث حالة الصفقة:

1. أضف علامة مشغل جديدة "تمت إضافة علامة" وحدد علامة رمز التخلص من المكالمة
2. حدد الإجراء باسم "تحديث حالة".
3. اختر حالة الصفقة الجديدة: مفتوحة أو رابحة أو مفقودة

6. متابعة الاتصالات

تعد المتابعة مع العملاء المتوقعين بعد المكالمة من أهم الأنشطة - وإن كانت الأكثر إهمالًا -.

عند إضافة رموز التصرف في المكالمات كعلامات في ActiveCampaign ، يمكنك أتمتة عمليات المتابعة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو رسالة الموقع .

وهذا ممكن بنقرة واحدة. يمكنك حفظ البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة كمسودة ، وعن طريق تحديد رمز التخلص من المكالمة المطلوب كمشغل التشغيل الآلي ، أرسل تلقائيًا رسالة المتابعة بالبريد الإلكتروني إلى العملاء المهتمين.

بهذه الطريقة ، لن تنسى أو تفوتك أي خيوط. بعض رموز التصرف في المكالمة الشائعة المستخدمة في عملية المتابعة هي "مهتم" و "مشتري محتمل" و "عميل محتمل" وغيرها.

الخلاصة: استخدم الأتمتة وأكواد التخلص من المكالمات لاستبدال مهام المبيعات اليدوية

يتواصل مندوبو المبيعات مع مئات العملاء المحتملين كل يوم. من الصعب تتبع كل محادثة عقليًا. وفي الوقت نفسه ، فإن تدوين نتائج المكالمات والتفاصيل يدويًا يمكن أن يؤدي أيضًا إلى إضاعة الوقت.

تضمن الأتمتة التي تستخدم إجراءات التصرف في المكالمات أن المندوبين يجب أن يركزوا فقط على البيع الفعلي. استخدم هذه الأتمتة لإزالة التكرار من دورة المبيعات أو إنشاء عمليات متابعة آلية.