في أمثلة العلامات التجارية تلك ، تحملت الشركات المسؤولية عن أخطائها وظلت مستقيمة. لم يخرجوا من العمل أو يعانون من أي آثار طويلة المدى لثقافة الاستدعاء.

هذا إلى حد كبير لأنهم استمعوا وفهموا أنهم كانوا على خطأ وتحملوا المسؤولية عن أفعالهم. أيضًا ، لم تكن جرائمهم سيئة مثل الآخرين. هذا هو أحد الأشكال الإيجابية لثقافة الاستدعاء. لكن كل سيناريو لم يكن ممتعًا مثل هؤلاء. دعونا نقارن بين إيجابيات وسلبيات ثقافة الاستدعاء ، وكيف تبدو عندما تعمل ومتى لا تعمل.

الايجابيات

المساءلة - يفهم الفرد أو العلامة التجارية أنهم كانوا مخطئين وبالتالي يمكنهم التعلم من أفعالهم وعدم تكرار نفس الأخطاء.

التصحيح - بعد قبول المخالفات ، يمكن لذلك الفرد أو العلامة التجارية اتخاذ الخطوات اللازمة لتصحيح أفعالهم.

الشفافية - تسمح معالجة القضايا في منتدى عام مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، بحل المشكلات في الضوء حيث يمكن للآخرين أن يتعلموا من خطأ أو خطأ آخر.

التأثير طويل المدى - يمكن أن يعني التصحيح اليوم طريقة أفضل للقيام بالأشياء غدًا ، ويسمح للممارسات البسيطة اليوم بأن تصبح سياسة غدًا.

سلبيات

ضعف التواصل - قد يؤدي توجيه النقد دون التعاطف أو اللباقة إلى رد فعل المتهم فقط على الطريقة التي تم بها إيصال النقد بدلاً من سياق الرسالة.

العار - يمكن أن تكون ثقافة الاستدعاء عاطفية ومثيرة. يظهر أحيانًا على أنه مخجل أو مخجل ، مما يضعف نية النقد ، ويحول الاتصال إلى شيء لئيم وبالتالي يحد من القدرة على الوصول إلى حل.

الافتقار إلى الخطاب - عندما يلعب العار أو الذنب أو التنمر دورًا في ثقافة الاستدعاء ، فإنه يجعل من المستحيل تقريبًا للخطاب البناء أن يصل إلى جذر المشكلة.

في حين أن ثقافة الاستدعاء ليست مثالية بالتأكيد ولها جانبها السلبي ، هناك شيء واحد ليس ثقافة الإلغاء.

يمكن القول إن أسوأ شيء غزو ثقافة وسائل التواصل الاجتماعي منذ نشأتها هو إلغاء الثقافة. هناك نهائية لإلغاء الثقافة غير الممثلة في ثقافة الاستدعاء. لذا ، فإن الاختلاف الأساسي بين الاثنين هو أن ثقافة الاستدعاء لها هدف ، وهو إنشاء محادثة وتصحيح.

على العكس من ذلك ، فإن ثقافة الإلغاء تدور حول الافتقار إلى المحادثة أو الخطاب. هدفها الأساسي هو إنهاء الأشياء - إنهاء شخص أو عمل تجاري أو حتى حركة ، دون إعطاء ذلك الشخص فرصة لتصحيح أفعاله أو حتى خطأه.

في النهاية ، تسمح لك ثقافة الاستدعاء بمحاسبة الأشخاص على أفعالهم. تسمح لك ثقافة الإلغاء بإغلاقها دون تثقيفهم وتثقيف الآخرين في هذه العملية. استدعاء شخص ما وإلغائه هما شيئان مختلفان . هذا الأخير خاطئ دائمًا تقريبًا. ولكن ، كما هو الحال مع الأجيال الماضية ، يختلف نهج كل منها حسب الموقف ووسيلة الاتصال.

الجيل زد: ثقافة الاستدعاء وربما إلغاء الثقافة

يمكن للجيل Z أحيانًا أن يسير في خط رفيع بين ثقافة الاستدعاء وإلغاء الثقافة. وبسبب ذلك ، يمكن للعلامات التجارية والأجيال الأكبر سناً اعتبارها "قضائية". لكن في الواقع ، غريزة الجيل Z السريعة للتعبئة والتحدث عما هو صحيح لا تختلف كثيرًا عما فعله Baby Boomers و Gen X عندما انتقدوا الفصل العنصري في جنوب إفريقيا أو احتجوا على حركة الحقوق المدنية في الخمسينيات والستينيات. الاختلافات الوحيدة هي أن الجيل Z و Millennials لديهم الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.

عادة ما تكون القدرة على انتقاد ثقافة الاستدعاء وحتى إلغاء ثقافة الإلغاء من مكان الامتياز. يلاحق جيل الشباب نفس المشكلات التي حاولت الأجيال الأكبر سناً إصلاحها لسنوات ، ولكن بدلاً من مكبرات الصوت والإشارات ، لديهم اتجاهات فيروسية على المنصات الاجتماعية للقيام بذلك.

وسائل التواصل الاجتماعي هي شكل جديد من أشكال الاحتجاج. لذلك ، في بعض الأحيان ، سيكون هناك نقص في فهم تأثيرها. ولكن إذا سمح للعلامات التجارية بالتميز عندما يتعلق الأمر بعدم حساسيتها وأخطائها ، كذلك الحال بالنسبة للجيل Z و Millennials. يجب أن يكون هناك مجال للخطأ والتعاطف. بعد كل شيء ، يمكننا جميعًا أن نخطئ - الأجيال الأكبر سنًا أيضًا. تعرف على المزيد حول "Gen ne Z quoi" في دليلي التسويق الخاصين بنا على Generation Z هنا.

يمكن بالتأكيد أن تبدو ثقافة الاستدعاء بعيدة عن ركنك من العالم حتى يحدث لك أو لشخص تعرفه. أنا متأكد من أنك على دراية بهذا الشعور. كما تعلم ، لحظة الذعر تلك عندما تدرك أنك قلت أو فعلت شيئًا لا يجب أن تفعله - ويلاحظه أحدهم؟ قد تكون في طريقك لإجراء مكالمة هاتفية ، ولدى وسائل التواصل الاجتماعي مقعد في الصف الأول للمباراة.

لكن الاستجابة لثقافة الاستدعاء أكثر أهمية من الناحية الموضوعية مما فعلته للوقوع ضحية للتدقيق عبر الإنترنت. عندما تواجه أنت أو علامتك التجارية انتقادات ، فمن المهم مراعاة هذه العوامل الثلاثة لقبول رد الفعل العنيف على الإنترنت والاستجابة له:

ضع نية للتعلم. أولاً وقبل كل شيء ، يعتبر قبول أنك مخطئ ضروريًا لمواجهة النقد بشكل إيجابي. علاوة على ذلك ، فإنه يفتح لك ليس فقط للتصحيح ، ولكن لنية التعلم. إن فهم أنك يمكن أن تكون مخطئًا في أي موقف معين يوسع مسار التعلم - سواء بالنسبة لك أو لعلامتك التجارية. لأنه في النهاية ، إذا أجريت تغييرات دون التعلم منها ، فمن المحتمل أن تكرر نفس الأخطاء التي أوصلتك إلى هناك.

استمع بدون تحيز. من أكثر الأخطاء التي يرتكبها الأشخاص أو العلامات التجارية شيوعًا عند مواجهة ثقافة الاستدعاء هو الاستماع بأذن منحازة. يعتقدون على الفور أن الناقد غير صحيح ، أو أنه شديد الحساسية ، أو ببساطة لا يفهم لماذا فعلوا ما فعلوه. هذا هو الموقف الخاطئ ولن يؤدي إلا إلى تفاقم الأمور. استمع دون تحيز ، مرة أخرى بنية التعلم.

كن ايجابيا. على الرغم من أن ثقافة الاستدعاء يمكن أن تكون مخيفة ومثيرة للانقسام ، إلا أن التعامل مع الموقف بإيجابية. بالنسبة لك ولعلامتك التجارية ، من المهم أن تتذكر أن ثقافة الاستدعاء تدور حول التصحيح وليس الإلغاء. لذا ، فإن الاتصال الفردي بالنقد يهدف إلى تعليمك - وليس توبيخك.

صياغة استجابة بشرية. بعد قياس الظروف المحيطة بالخطوات المذكورة أعلاه ، قم بصياغة استجابة بشرية. لا ينبغي أن يبدو مثل بيان صحفي أو كما كتبه محاميك. استفد من إنسانيتك وتحدث من القلب. ستظهر الاستجابة الصادقة والصادقة تعاطفك واستعدادك للتكفير.

من غير المحتمل أن تنتقل ثقافة الاستدعاء إلى أي مكان قريبًا. في بعض الأحيان ، ستكون القضايا المفيدة والصحيحة التي تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفي أحيان أخرى تكون مثيرة للانقسام وتخلق خطابًا عبر الويب.

ولكن في النهاية ، عندما تواجه أنت أو علامتك التجارية انتقادات عبر الإنترنت ، فإن الاستجابة الصحيحة ستساعد في استعادة نزاهة علامتك التجارية ، وخلق ولاء المستهلك للعلامة التجارية ، واستعادة ثقة مجتمعك عبر الإنترنت.