قانون مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي الكندي (CASL): الأسئلة الشائعة

إذا لم تقم بزيارة ركن المحتوى في SendGrid منذ فترة ، فربما تكون قد فاتتك بعض المحتوى الجديد الذي أنشأناه حول قانون مكافحة البريد العشوائي الكندي (CASL). مستشار التوصيل لدينا ، جاكوب هانسن ، استضاف الخبير القانوني ، شون براون ، في بث شبكي يركز على CASL حيث ناقشنا ماهية CASL ، وما يفعله وما لا ينطبق عليه ، وما هي الإجراءات التي تحتاج إلى وضعها في مكان لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك لتكون متوافقة. لقد تلقينا عددًا هائلاً من الأسئلة الرائعة التي لخصناها وقدمناها إلى Shaun للحصول على ملخص سريع للبث عبر الويب - تحقق من إجابات Shaun أدناه!

توضيح الموافقة

هل يوجد قانون أمة أو دولة مشابه (مثل كاليفورنيا) يمكن مقارنته بقانون CASL؟ هل هناك أمثلة جيدة للمواقع التي تقوم بذلك بشكل صحيح وفقًا لـ CASL؟

لست على دراية بقانون كاليفورنيا لمكافحة البريد الإلكتروني العشوائي ، ولكن نعم ، هناك قوانين أخرى تشترك في أوجه التشابه مع CASL. ربما تكون القوانين الأسترالية والنيوزيلندية أقرب الأمثلة. في الواقع ، تمت صياغة أحكام مكافحة الرسائل الاقتحامية (CASL) عن كثب على غرار القانون الأسترالي. على مستوى أكثر عمومية ، تعتمد معظم قوانين مكافحة البريد العشوائي في جميع أنحاء العالم على الموافقة ، مما يعني أن الأساس الافتراضي هو أن بعض أشكال الموافقة مطلوبة قبل إرسال بريد إلكتروني (مثل الاتحاد الأوروبي). يعد قانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة أحد القوانين القليلة المتبقية التي تسمح بإرسال البريد الإلكتروني التجاري دون موافقة مسبقة.

بالنسبة إلى أمثلة محددة من المواقع التي تتبع CASL ، ابدأ بالنظر إلى أي علامة تجارية كندية كبرى. على الرغم من حقيقة أن شركة Porter Airlines عانت من خلل أدى إلى ظهور بعض رسائل البريد الإلكتروني غير المتوافقة (انظر التعهد مع CRTC) ، فقد كنت مشتركًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لسنوات ، ومن وجهة نظري كمستهلك ، فقد قاموا بعمل عمل عظيم. ابدأ بعملية التسجيل الخاصة بهم.

ما هي الفترة الزمنية المحددة التي يلزم تجديد الموافقة الضمنية؟ موافقة صريحة؟ هل كلاهما كل سنتين؟ هل هناك فترة سماح؟

الموافقة الصريحة لا تحتاج أبدًا إلى التجديد وفقًا لـ CASL. بالنسبة للموافقة الضمنية ، فإن العلاقات التجارية القائمة والعلاقات غير التجارية القائمة هي الأشكال الوحيدة للموافقة المحدودة زمنياً. تستمر معظم فئات الموافقة الضمنية هذه لمدة 24 شهرًا. هناك شكل واحد من أشكال الموافقة الضمنية - بناءً على استفسار أو تطبيق حول منتج أو خدمة - يستمر لمدة 6 أشهر فقط. يتم تحديد هذه الفترات الزمنية في كل من قوائم المراجعة المتوفرة في مشاركة مدونة SendGrid هذه.

بالنسبة إلى "فترة السماح" ، هناك بند انتقالي للموافقة الضمنية كان موجودًا قبل دخول CASL حيز التنفيذ في 1 يوليو 2014. وهذا موضح في قائمة مراجعة قاعدة البيانات.

ما هي التفاصيل التي يجب تضمينها في إثبات الموافقة؟ هل هو دائمًا الاسم الأول / الأخير والبريد الإلكتروني؟ هل يجب تسجيل التوقعات المحددة عند التحصيل ومتابعتها أيضًا؟

ذكرت CRTC أنه يجب أن يكون لديك "سجل لتاريخ ووقت وغرض وطريقة هذه الموافقة ... مخزنة في قاعدة بيانات." لحسن الحظ ، تسهل العديد من أنظمة البريد الإلكتروني القيام بذلك ، خاصة إذا تم الحصول على الموافقة من خلال نموذج عبر الإنترنت. للحصول على الموافقة التي يتم الحصول عليها خارج الإنترنت (على سبيل المثال شفهيًا أو على ورقة اقتراع) ، ستكون هناك حاجة إلى نوع من الإدخال اليدوي ، ولكن يجب الاحتفاظ بنفس المعلومات في قاعدة البيانات. باختصار ، يجب أن تكون قادرًا على إظهار متى وكيف وأين تم الحصول على الموافقة لكل عنوان بريد إلكتروني (أو عنوان آخر) لديك.

بالنسبة لتحديد التوقعات ، لا يوجد شيء في CASL يتطلب منك تحديد وتيرة الرسائل. هذا يتعلق أكثر بممارسة الفطرة السليمة والممارسات التجارية الجيدة. إذا قمت بتحديد التردد ، فيجب عليك الالتزام به (وعدم الإرسال أكثر مما تقول أنك ستفعله).

تنطبق منظمة الصحة العالمية CASL على

هل هذا ينطبق فقط على الرسائل الإلكترونية التجارية (CEMs) المرسلة إلى المواطنين الكنديين؟ أم أنها تتضمن فقط عناوين البريد الإلكتروني والآلات / مزودي صناديق البريد الكندية ، والجنسية ليست عاملاً؟

تنطبق CASL على أي CEM يتم إرسالها أو الوصول إليها عبر نظام كمبيوتر موجود في كندا. لذا فإن المواطنة ليست ذات صلة في هذه المرحلة ، وكذلك موقع مزود صندوق البريد للمتلقي. ما يهم هو المكان الذي يوجد فيه المستلم فعليًا عند فتح بريدك الإلكتروني.

ومع ذلك ، هناك استثناء لـ CEM المرسلة مع الاعتقاد المعقول بأنه سيتم الوصول إلى الرسالة في دولة أجنبية مع تشريعات مكافحة البريد العشوائي المدرجة في الجدول الزمني للوائح بموجب CASL. يمكن أن تكون عوامل مثل الإقامة وعنوان المنزل للمستلم ذات صلة في تحديد ما إذا كان من المعقول الاعتقاد بأنه سيتم الوصول إلى رسالة في كندا أو في أي مكان آخر. على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن المستلم مقيم في الولايات المتحدة ، لكنهم كانوا في إجازة في كندا عندما يفتحون إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأعتقد أن هذا سيناريو يجب تطبيق الاستثناء فيه.

استثناءات

بالنسبة للاستثناءات ، هل هذه فقط تلك المنظمات أو المنظمات الأخرى ترسل نيابة عن المستبعدين (على سبيل المثال ، شركة ترسل ترويجًا لمؤسستها الخيرية المفضلة)؟

تستند معظم الاستثناءات إلى الغرض من الرسالة نفسها ، وليس على من يرسلها (لذلك لا يهم ما إذا كانت الرسالة مرسلة من قبل منظمة أو نيابة عنها). تعتمد استثناءات المؤسسات الخيرية والأحزاب السياسية وما إلى ذلك على هوية المنظمة ، لكنها تنطبق على الرسائل التي ترسلها تلك المنظمة أو نيابة عنها.

هل المؤسسات التعليمية مستبعدة؟

لا ، تحتاج المؤسسات التعليمية التي ترسل CEMs إلى اتباع القانون مثل أي منظمة أخرى.

متطلبات إلغاء الاشتراك

هل رابط إلغاء الاشتراك مطلوب لـ CASL وهل يجب أن يقول كلمة "إلغاء الاشتراك؟" ما هي الفترة الزمنية التي يجب تلبية هذه الطلبات فيها وفقًا لـ CASL؟ هل وظيفة إلغاء الاشتراك مطلوبة للتطبيقات أو الوسائط الاجتماعية؟

مطلوب آلية إلغاء الاشتراك في كل CEM. كلمة "إلغاء الاشتراك" شائعة جدًا ، ولكن يمكن أن تقول شيئًا آخر ، مثل "إلغاء الاشتراك" أو "أزلني". يجب معالجة طلب إلغاء الاشتراك " بدون تأخير ، وفي موعد لا يتجاوز على أي حال 10 أيام عمل بعد إرسال المؤشر ". إذا كانت الرسالة التي يتم إرسالها عبر التطبيق أو وسائل التواصل الاجتماعي هي CEM وفقًا لـ CASL ، فإن آلية إلغاء الاشتراك مطلوبة.

البرمجيات

هل تشير متطلبات برنامج CASL إلى الوسائط الاجتماعية أو تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تم شراؤها من خلال Google App Store و Apple Store؟

لا تنطبق CASL على البرامج "المثبتة ذاتيًا". يوفر CRTC ما يلي كمثال على الحالات التي لا تنطبق فيها CASL: " على سبيل المثال ، يذهب مالك الجهاز المحمول إلى متجر التطبيقات لشراء وتنزيل تطبيق. نظرًا لأن المالك يثبِّت التطبيق على أجهزته الشخصية ، فإن CASL لا تنطبق ". ومع ذلك ، كما هو مذكور من قبل CRTC ، يمكن تطبيق CASL عند تثبيت تحديثات التطبيق: " إذا قام التطبيق بتثبيت التحديث في الخلفية ، دون مطالبة أو إعلام ، فسيتم تطبيق CASL."

لمزيد من المعلومات حول CASL ، يمكنك مشاهدة البث الشبكي CASL Compliance 101 عند الطلب.