هذا هو السبب في أن مالكي منتجات WordPress بحاجة إلى التقاط البريد الإلكتروني للمستخدم من اليوم الأول

يعرف أي شخص قام ببناء منتج لـ WordPress (مكون إضافي أو سمة) وحاول توزيعه عبر مستودع WordPress.org أن رسائل البريد الإلكتروني للمستخدم ليست جزءًا من الصفقة. لا يمكنك الوصول إلى هذه الطريقة المباشرة للتواصل مع الأشخاص الذين يجربون منتجك ويستخدمونه.

بصفتك مالكًا للمنتج ، فأنت بحاجة ماسة إلى أن تكون قادرًا على الاتصال بمستخدمي المنتج لديك وهناك طريقة رائعة للقيام بذلك ، لسبب ما فقط ، فهي ليست "النهج السائد" في نظام WordPress البيئي.

لا يوجد وصول إلى البريد الإلكتروني للمستخدم

ينطبق هذا على الأسواق مثل CodeCanyon و ThemeForest وغيرها ، حيث لا يشاركون عناوين البريد الإلكتروني للعملاء مع مؤلفيهم. سبب عدم مشاركة البريد الإلكتروني للعميل مع البائعين واضح تمامًا. إنهم يريدون ببساطة حبسك ، ولا يريدونك أن تشارك في أي اتصال عبر قناة خاصة (بريد إلكتروني) ، لا يتحكمون فيها ولا يمكنهم من خلالها تحصيل عمولاتهم ($$$).

من خلال مستودع WordPress.org الرسمي ، يرتبط السبب ببساطة بمحاولة الحفاظ على خصوصية المستخدم وحماية علب الوارد الخاصة بهم من التعرض للقصف من قبل مرسلي البريد العشوائي.

في حين أن الأسباب قد تكون مختلفة ، تظل النتيجة النهائية كما هي. ينتهي بك الأمر (مالك المنتج) إلى عدم القدرة على التواصل مع الأشخاص الذين يستخدمون منتجك.

ماذا تحصل على WordPress.org؟

عند دفع مكون إضافي أو سمة إلى مستودع WordPress.org الرسمي - يحصل منتجك تلقائيًا على منتدى دعم مدمج ، والذي يتيح للمستخدمين إرسال تذاكر الدعم وطلب إصلاحات الأخطاء أو المساعدة الفنية. يمكنك العثور عليه في علامة التبويب "الدعم" ، أسفل صفحة المنتج الخاص بك في المستودع.

يعرض منتدى الدعم التذاكر المفتوحة التي تم حلها ، بالإضافة إلى الطابع الزمني للإرسال ، بحيث يمكن للمستخدم الحصول على فكرة عامة حول استجابة مالك / مالكي المنتج.

يشجع منتدى الدعم نوعًا معينًا جدًا من الاتصال مع المستخدمين. في حين أنها مهمة ، فهي بعيدة كل البعد عن المثالية. في الواقع ، عندما تفكر في الأمر ، فهو في الواقع وسيلة للمستخدمين للتواصل معك ، وليس العكس.

كما يوحي الاسم - لن يستخدمه المستخدمون بشكل عام إلا عندما يحتاجون إلى الدعم وربما يكونون غير راضين لأنهم يواجهون صعوبة أو يواجهون مشكلة تمنعهم من استخدام منتجك فعليًا.

ليس بالضبط الاتصال الأمثل الذي تريده مع المستخدمين ، وبالتأكيد لا ينبغي أن يكون هو الوحيد.

لا يعد منتدى دعم .org هو الاتصال الأمثل الذي تريده مع المستخدمين لديك. استخدم البريد الإلكتروني!

منتدى دعم WP.org

مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أن هذا النوع من الاتصال هو الاتصال الوحيد الذي يمكنك الحصول عليه مع المستخدمين لديك ، بالإضافة إلى حقيقة أن البيانات والمقاييس التي تحصل عليها من المستودع بخصوصهم محدودة للغاية (قد يكون ذلك في الواقع مضللاً لك ) - توصلت إلى استنتاج مفاده أن الحصول على قائمة عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين هو أصل أساسي (لكنه ضخم!) من شأنه أن يتيح الكثير من الاحتمالات الجديدة لمالكي المنتجات.

ما هو الشيء الضخم في الحصول على قائمة رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين؟

حسنًا ، هناك العديد من الاعتبارات لذلك وسأقوم بمراجعتها واحدة تلو الأخرى ، ولكن من أجل مناقشة أولية ، دعنا نلقي نظرة على سيناريو محدد وواقعي للغاية ، حيث أنت ، بصفتك مؤلف منتج ، بحاجة إلى الاتصال بالمستخدمين لإخبارهم بوجود خطأ كبير أطلقته عن طريق الخطأ في آخر تحديث للإصدار وتريد إبلاغهم به على وجه السرعة وتقديم حل سهل.

في الواقع ، هذا هو بالضبط ما حدث لمكوِّن WordPress SEO الشهير من Yoast .

حالة "Yoast SEO"

في ذلك الوقت (نوفمبر 2015) ، أصدر فريق Yoast SEO للتو إصدارًا جديدًا رئيسيًا - Yoast SEO 3.0. للتخلص من المطاردة ، سأقول فقط أن الأمور لم تسر على ما يرام مع هذا الإصدار ، ويبدو أنه لسوء الحظ أزال عددًا قليلاً من مواقع WordPress.

كما تعلم ، يعد المكون الإضافي Yoast SEO أحد المكونات الإضافية الأكثر شيوعًا في الريبو ، مع أكثر من 5 ملايين مستخدم نشط (يتوقف مقياس التثبيت النشط عن التحديث بمجرد تجاوزك 5 ملايين). يمكنك فقط أن تتخيل وابل طلبات الدعم من المستخدمين الغاضبين ، الذين ربما كانوا مضطرين للغاية لمعرفة ما حدث لمواقعهم الإلكترونية ، ومن يقع اللوم على ذلك؟

لسوء الحظ بالنسبة للسيد Joost de Valk (مؤلف البرنامج المساعد) وللفريق ، لم تكن هناك طريقة تمكنه من الاتصال بكل هؤلاء المستخدمين الغاضبين لتزويدهم بشرح وحل سريع للمشكلة. لم يكن حتى الاعتذار خيارًا لأنه لم يكن لديهم طريقة مباشرة للتواصل معهم.

بعد حوالي أسبوع ، عندما هدأت الأمور قليلاً بعد إصدارهم لإصلاح الخطأ والتأكد من عدم ترك أي طلبات دعم معلقة ، وجد Joost وقتًا لكتابة ملخص لهذا الأسبوع من الجحيم.

يا فتى ... فقط اقرأ الجزء الذي يشرح فيه ما حدث من حيث التواصل مع المستخدمين. يبدو أن مندوبي الدعم الخمسة الذين يعملون بدوام كامل كانوا يواجهون مشكلة في مواكبة جميع المستخدمين المضطربين والرد عليهم في منتدى الدعم .org. كان على Joost نفسه في الواقع الرد على الأشخاص عبر Twitter ، ولم يتعاملوا مع Facebook ، والذي ترك ببساطة دون إجابة ، مما تركه للجمهور الغاضب للتخلص من إحباطاتهم واستيائهم. يبدو أن جوست قد أخذها بروح جيدة:

... فاتنا Facebook في البداية ، مما أدى إلى بعض التعليقات القاسية هناك. لنكون صادقين ، التعليقات التي كانت أحيانًا مؤلمة حقًا قراءتها.

أوتش.

نظرًا لكونه المكون الإضافي الشائع الذي يمثله Yoast SEO - فقد التقطته مواقع WordPress الإخبارية مثل WPTavern و Torque Magazine ، وغطت الحدث المؤسف ، وساعدت في توضيح الأمور لبعض مالكي الموقع. ومع ذلك ، فإن معظم مستخدمي البرنامج المساعد لا يشاركون في مجتمع WordPress ولا يكلفون أنفسهم عناء مواكبة أحدث وأكبر الحوادث المتعلقة بـ WordPress من خلال المواقع الإخبارية ، أو من خلال مدونة Yoast SEO ، لهذا الأمر . ناهيك عن أن معظم المكونات الإضافية أو السمات لن تحصل على عرض في أوقات الذروة على مواقع WordPress الإخبارية مثل Yoast SEO. لكن هذا عادل ، رغم ذلك. لا يمتلك كل شخص الملايين من المستخدمين النشطين.

ربما يمكنك أن تتخيل كيف أن وجود قائمة بريد إلكتروني للمستخدم يمكن أن يساعد بشكل كبير في القفز فوق الحائط الذي انتقده فريق Yoast SEO. من المؤكد أن إرسال بريد إلكتروني سريع إلى صناديق البريد الوارد لجميع المستخدمين ، يحتوي على شرح + اعتذار ورابط لتنزيل تصحيح الخطأ ، كان سيوفر اليوم.

ربما تجدر الإشارة إلى أن الحدوث المذكور أعلاه هو مجرد مثال تقني. إنه يركز فقط على الصداع التقني الذي يأتي مع عدم وجود قناة اتصال مباشرة مع المستخدمين. لا تبدأ حتى في تغطية فوائد التسويق أو القدرة على تجنب المواقف الحساسة الأخرى. تفيد قناة الاتصال المباشر (البريد الإلكتروني) مع مستخدمي منتجك منتجك ومستخدمي منتجك.

ربع المستخدمين يستخدمون إصدارات قديمة من البرنامج المساعد

اتصلنا بصديقنا Luca Fracassi من Addendio ، لمساعدتنا على فهم مدى احتمالية أن يحتاج مؤلف المكون الإضافي أو الموضوع إلى الاتصال بالمستخدمين لحملهم على التحديث كلما تم إصدار إصدار جديد به ميزات / إصلاحات جديدة.

استفاد لوكا وفريقه من واجهة برمجة تطبيقات WP.org الإضافية لسحب البيانات حول توزيع الإصدارات بين مستخدمي أفضل 2000 مكون إضافي ، (بدءًا من المكونات الإضافية التي تحتوي على 10 آلاف تثبيت نشط ، والتسلق على طول الطريق وصولاً إلى المكونات الإضافية مع 1 مليون) .

في المتوسط ​​- يستخدم 25٪ من المستخدمين إصدارات قديمة من المكونات الإضافية. علاوة على ذلك ، إذا نظرنا فقط إلى المكونات الإضافية التي تحتوي على أكثر من 700 ألف تثبيت نشط ، فإننا نرى في المتوسط ​​40٪ من استخدام الإصدار القديم!

** من المهم أيضًا ملاحظة أنه نظرًا لقيود صفحة الإحصائيات في WordPress.org ، حيث يتم تجميع البيانات في المستوى الثاني من إصدار البرنامج المساعد (على سبيل المثال 3.7) ، بدلاً من المستوى الثالث (على سبيل المثال 3.7.2) - Luca نصحنا بأن متوسط ​​25٪ هو في الواقع رقم متفائل وأن النسبة من المرجح أن تكون أعلى من ذلك.

بالنظر إلى Yoast SEO كمثال ملموس من المستوى الأكثر شيوعًا (يحتوي Yoast SEO بالفعل على 3.7+ مليون تثبيت نشط) - 24.1٪ فقط يستخدمون أحدث إصدار.

توزيع نسخة Yoast SEO

هذا يعني أن ما يقرب من 2،808،300 من 3،700،000 مليون تثبيت نشط هي من إصدار قديم من البرنامج الإضافي Yoast!

هذه مجموعة ضخمة من المستخدمين ضاعوا ببساطة على طول الطريق.

أدركت معظم النظم البيئية أهمية الاتصال

عنوان هذا القسم يوضح كل شيء إلى حد كبير. في الواقع ، أدرك العديد من الأنظمة البيئية والأسواق البرامجية الموزعة ، بالإضافة إلى معظم بائعي المنتجات ، أهمية وجود طريقة ما للتواصل مع المستخدمين / العملاء بطريقة مباشرة.

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة الواقعية التي أنا متأكد من أنك قد صادفتها من قبل:

من خلال تثبيت ملحقات المستعرض ، على سبيل المثال (هذا أيضًا برنامج موزع) ، فإنك توافق على سياسة خصوصية هذا الامتداد وتوفر أذونات معينة لها. قد تتطلب بعض الامتدادات التسجيل (عن طريق إدخال عنوان بريد إلكتروني) إذا كنت ترغب في الاستفادة من جميع الوظائف الإضافية التي يوفرها.

الشيء نفسه ينطبق على تطبيقات الهاتف المحمول. عند تثبيت تطبيق جديد على جهازك المحمول ، ستجد أن العديد منها ، سواء كان ذلك على جهاز يعمل بنظام Android أو iOS أو حتى هاتف يعمل بنظام Windows - سيطلب منك أيضًا تسجيل حساب ، وسيطلبك بطبيعة الحال عنوان البريد الإلكتروني ، والذي ستحتاج إلى التحقق من صحته بالنقر فوق ارتباط داخل رسالة بريد إلكتروني يرسلونها إليك.

في الأساس ، ما وصفته أعلاه هو ممارسة شائعة مع معظم ، إن لم يكن كل المنتجات القائمة على SaaS. لا يوجد نقص في الأمثلة هناك. فكر فقط في الخدمة الأخيرة التي أردت استخدامها وكان عليك التسجيل فيها. ما هو الشيء الثاني الذي يتعين عليك تقديمه ، مباشرة بعد تحديد اسمك؟ هذا صحيح - عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح.

في كثير من الحالات ، يقومون حتى بحظر عناوين البريد الإلكتروني التي تنتمي إلى خدمات البريد الإلكتروني المؤقتة ، مثل Mailinator أو بدائلها ، فقط للتأكد من إمكانية الوصول إليك ومتاحًا للاتصال.

إنهم جميعًا يبحثون عن طريقة للتواصل مباشرة معك ، كمستخدمهم المكتسب حديثًا.

إليك مثال على إحدى هذه الخدمات التي ربما سمعت عنها في نظام WordPress البيئي:

نعم هذا صحيح. تتطلب خدمة Jetpack من Automattic أن تقوم بتوصيل حساب WordPress.com بـ Jetpack من أجل البدء في استخدامه على الرغم من أن 90٪ من وحداتها النمطية يمكنها العمل بشكل مستقل بدون خوادم Automattic.

ليس لديك حساب WordPress.com حتى الآن؟ لا مشكلة. قم بتسجيل واحد بسرعة (وقم بتزويدهم بعنوان بريدك الإلكتروني) وستكون في طريقك.

يرى؟ الجميع يفعل ذلك ، بما في ذلك الخدمات المستندة إلى WordPress ، وهناك سبب وجيه لذلك.

هل من المقبول التقاط البريد الإلكتروني للمستخدم؟

كمطورين إضافيين أو قوالب يقومون بتحميل وتوزيع منتجاتهم عبر مستودع WordPress.org الرسمي - هل من المقبول التقاط بيانات المستخدم في المقام الأول؟

الإجابة على هذا السؤال ، وفقًا للقسم رقم 7 في الإرشادات التفصيلية للمكوِّن الإضافي .org repo ، هي:

يُحظر "الاتصال بالمنزل" بدون موافقة المستخدم الواضحة والصريحة.

عدم الاتصال بالمنزل يعني عدم تتبع و / أو التقاط بيانات المستخدم ونقل تلك البيانات إلى خوادم خارجية ، ما لم ...

ما لم يكن ، بالطبع ، قد منح إذنًا مستنيرًا وصريحًا من قبل ذلك المستخدم لالتقاط بياناته ، عن طريق آلية "الاشتراك" التي يجب تقديمها. تمامًا مثل الذي يستخدمه Automattic لـ Jetpack. اقرأها بنفسك في الإرشادات - القسم رقم 7 .

بعد التحقق من صحة مع فريق Envato ، أكدنا أنه لا بأس تمامًا باستخدام نفس آلية الاشتراك لالتقاط رسائل البريد الإلكتروني لعملائك عند بيع منتجاتك في الأسواق مثل CodeCanyon و ThemeForest.

لماذا من المهم جدًا التقاط البريد الإلكتروني للمستخدم؟

هذا نوع من السؤال عن سبب أهمية التواصل مع طفلك.

أعني ، وإلا كيف ستعلمهم أشياء جديدة؟ دعهم يعرفون ما هو رأيك في العالم وكيف تتوقع منهم أن يتصرفوا فيه؟ دعهم يعرفون الألعاب الجديدة التي حصلت عليها ، أو كيف لا تريدهم أن يلمسوا مقبس الكهرباء في الحائط؟ كيف ستهنئ أو تعتذر أو تشجع أو تعبر عن أي شيء دون القدرة على التواصل معهم بطريقة مباشرة؟

لأسباب مشابهة تمامًا ، تريد أن تكون قادرًا على التواصل باستمرار مع مستخدمي المنتج الخاص بك. دعنا نلقي نظرة على بعض السيناريوهات التي قد ترسل من خلالها بريدًا إلكترونيًا إلى المستخدمين:

• اشكرهم على ولائهم / للشراء
• اطلب تعليقاتهم الصادقة حول منتجك ، أو حول ميزة جديدة
• اعتذر عن الفوضى. ربما أصدرت خطأً كبيرًا بطريق الخطأ في الإصدار الأخير ، وأزلت موقع الويب بالكامل؟
• دعهم يعرفون عن العروض الترويجية / الخصومات الخاصة التي تحصل عليها في يوم الجمعة الأسود / يوم الإثنين الإلكتروني / يوم العطاء
• قم بدعوتهم إلى الأحداث أو المؤتمرات الخاصة التي بدأت في تنظيمها
• اجعلهم على دراية ببعض الثغرات الأمنية التي اكتشفتها وكيفية إصلاحها
• اطلب منهم أن يصبحوا مختبري النسخة التجريبية لمنتجك مقابل الوصول المبكر أو خيارات المكافأة الأخرى
• نصحهم بشأن انتهاء الفترة التجريبية
• إرسال بعض أخبار الشركة العامة والتحديثات
• دعهم يعرفون إصدارات الميزات الجديدة للمنتج
• قم بإجراء استبيانات المستخدم
• اعرض عليهم الانضمام إلى برنامج الشركات التابعة لك
• قم بإجراء بعض اختبارات A / B التجريبية لمنتجك (إرسال بريد إلكتروني فقط لجزء من المستخدمين لاختبار الميزات الجديدة / استراتيجية التسعير الجديدة / إلخ.)
• دعهم يعرفون أنك نشرت مقالة / مشاركة مدونة جديدة (تسويق محتوى AKA)
• إذا جاء اليوم - أبلغ أنك توقفت عن صيانة المشروع
• أي شيء آخر يمكن أن يخطر ببالك

هناك العديد من الأسباب المختلفة التي قد تجعلك ترغب في الاتصال والتواصل مع مستخدمي المكون الإضافي أو السمات. ترتبط بعض هذه الأسباب بالمنتج ، والبعض الآخر يتعلق بالتسويق ، والعديد منها يتعلق بمصلحة المستخدم النهائي (الأمان / الميزات الجديدة / إلخ).

يمكن الوصول إلى البريد الإلكتروني بسهولة للجميع ، من أي مكان. يفضل معظم الأشخاص في الواقع التحقق من بريدهم الإلكتروني باستخدام أجهزتهم المحمولة وهم "متصلون" باستمرار. لا يزال يعتبر الوسيلة الأكثر فاعلية للتواصل مع العملاء ورعاية العملاء المحتملين ، لأن معدلات الفتح عالية جدًا مقارنة بقنوات الاتصال الأخرى.

إذا تأكدت من اتباع أفضل ممارسات الاتصال عبر البريد الإلكتروني - فسيصل بريدك الإلكتروني إلى وجهته (صندوق الوارد الخاص بالمستخدم) وستكون في حالة جيدة.

إذا لم يكن ذلك كافيًا ، فمن المحتمل أن يود المستخدمون حقًا أن يسمعوا منك عبر البريد الإلكتروني. بصفتك مطورًا خبيرًا في مجال التكنولوجيا ، قد تعتقد أن رسائل البريد الإلكتروني مزعجة / زائدة عن الحاجة ، ولكن يجب أن تفكر في مستخدمي WordPress الشائعين (27 ٪ فعليًا من الويب) الذين قد يكونون أقل أو غير تقنيين يتوقعون التوجيه بعد تثبيت منتجك .

كيف تبدأ في التقاط رسائل البريد الإلكتروني للمستخدم باستخدام المكون الإضافي أو السمة - اليوم

من السهل جدًا جمع عناوين البريد الإلكتروني من قاعدة المستخدمين (وإجراء تتبع البيانات) ، وهناك عدة طرق يمكنك البدء بها. يمكنك الاختيار من بين عدد قليل من الأدوات المختلفة في السوق لهذه الوظيفة. تعد خدمات مثل Mixpanel و Kissmetrics من الحلول الرائعة لتتبع الاستخدام.

الشيء هو أنها لم تصنع خصيصًا لـ WordPress مثل Freemius Insights. لذا فإن أسهل وأسرع طريقة لمكوّن WordPress الإضافي ومؤلفي السمات هي استخدام خدمة Freemius Insights . يأتي مزودًا بـ WP SDK خاص يقوم بنسبة 99٪ من الرفع الثقيل تلقائيًا ، بما في ذلك آلية الاشتراك والتقاط بيانات المستخدم.

متى وكيف يجب إظهار آلية التقيد الخاصة بك؟

مباشرة بعد تنشيط المكون الإضافي أو السمة سيكون أفضل وقت لإظهار هذا الاشتراك للمستخدم الجديد. من شأن ذلك أن يمنحك أعلى معدل للتسجيل لأنك تتأكد من أن كل مستخدم جديد يأتي عبر اشتراكك ، بدلاً من "إخفائه" في مكان ما داخل إعدادات المكون الإضافي أو القالب المتقدم.

أفضل وقت لإظهار الاشتراك للمستخدمين الجدد هو مباشرة بعد تنشيط المكون الإضافي أو السمة

بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يوافق المستخدمون الجدد الذين يشاركون ويتوقون إلى معرفة ما يدور حوله المكون الإضافي أو الموضوع الخاص بك على الاشتراك ، مما يمنح اشتراكك معدل تحويل أعلى. في الواقع ، تحصل المكونات الإضافية التي تستخدم آلية الاشتراك في Freemius Insights المدمجة على معدل اشتراك يبلغ 60٪ في المتوسط. ليس برث للغاية.

خاتمة

يعد الاحتفاظ بقائمة محدثة من رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين أفضل طريقة للبقاء على صلة بهم ، ويجب عليك بالتأكيد البدء في التقاط رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين من اليوم الأول.

ستشكرني عندما تصادف سيناريو تحتاج فيه بشكل عاجل إلى التواصل مع مستخدميك (وسيأتي ذلك اليوم عاجلاً أم آجلاً).

في حال كنت لا تزال غير مقتنع بأهمية التقاط رسائل البريد الإلكتروني للمستخدم ، أقترح عليك تجربتها على أي حال مجانًا باستخدام Freemius Insights .