يوضح تقرير إنفاق Cardlytics أن الإنفاق الاستهلاكي بدأ في التعافي

لقد أتاح فيروس كورونا الجديد COVID-19 فرصًا غير مسبوقة - بالإضافة إلى التهديدات الهائلة - لتجار التجزئة ، مما يجعل من الصعب على المعلنين والمسوقين فهم ما يحدث مع إنفاق المستهلكين.

لمعالجة حالة عدم اليقين هذه ، استضاف ClickZ موجزًا ​​لشبكة النظراء مع مايكل أكرمان ، رئيس المنتج والاستراتيجية في Cardlytics ، وهي شركة قمنا بتحديدها في وقت سابق من هذا الشهر.

تمكّن Cardlytics العروض الممولة من المعلنين ضمن التطبيقات المصرفية المحلية. إنهم يشتركون مع بعض أكبر البنوك في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة بما في ذلك Chase و Wells Fargo و BMA و Lloyds و Santander ، لتقديم عروض استرداد نقدي مخصصة للعملاء ، مما يعزز الولاء لمبيعات البنك المتزايدة.

نظرًا لأن Cardlytics مرتبط بالمستهلكين من خلال حساباتهم المصرفية ، فإنهم في وضع فريد لفهم التحولات الحالية في سلوك الإنفاق الاستهلاكي. تصل شبكتهم إلى حوالي 140 مليون عميل مصرفي في الولايات المتحدة.

في عرضه التقديمي Peer Network ، يناقش Akkerman التحولات الكبيرة في سلوك المستهلك والإنفاق بناءً على العمل الذي يقومون به مع بعض من أفضل العلامات التجارية العالمية التي تدفع التجارة والنمو.

لمحة مبكرة عن تأثير COVID-19 على إنفاق المستهلكين

من خلال نظامها الإعلاني ، تتمتع Cardlytics برؤية في نصف جميع عمليات الضربات الشديدة على البطاقات في الولايات المتحدة القارية. يمنح هذا الشركة نظرة كاملة على أكثر من 3 تريليونات دولار من إنفاق المستهلك كل عام ، أي ما يقرب من 6 ملايين دولار كل دقيقة.

هذا هو الأساس لتقرير حالة الإنفاق من Cardlytics والذي ظهر لأول مرة هذا الشهر.

يقول أكرمان ، "لدينا منصة إعلانية مزدهرة موجهة إلى التطبيقات الأصلية للبنوك والتي تقع على رأس مجموعة بيانات غنية تسمح لنا بجعل عروض عملائنا مخصصة وذات صلة مع استخلاص رؤى مثيرة للاهتمام لكل من أعمال محددة وبيئة الاقتصاد الكلي ككل."

في شهر مارس ، كانت Cardlytics تشهد بالفعل علامات مبكرة على انخفاض إنفاق المستهلكين في صناعات مثل السفر داخل مناطق مترو متميزة في نيويورك وكاليفورنيا. استجابةً لذلك ، أنشأ فريق التحليلات الخاص بهم لوحة معلومات COVID-19 التي سمحت لهم بفهم حالة إنفاق المستهلكين على مدار الأسبوع.

كان الإنفاق الأسبوعي من مارس حتى نهاية أبريل في انخفاض ، ووصل إلى أقصى انخفاض بلغ حوالي 35 ٪ عبر جميع فئات البيع بالتجزئة.

وبحلول نهاية أبريل ، بدأوا في رؤية الاتجاه نحو تناقص الإنفاق ، مع انخفاض الإنفاق بنحو 21٪ في نهاية أبريل وحوالي 14٪ اعتبارًا من الأسبوع الماضي.

التغيير في إنفاق المستهلك حسب الأسبوع - المصدر: Cardlytics

يتم دفع الانتعاش داخل المتجر من خلال شراء أساسيات المستهلك مثل البقالة ومستلزمات الحيوانات الأليفة. غذى شراء البقالة بعضًا من هذا الانتعاش ، حيث ارتفعت أسعار البقالة بنحو 3٪ بسبب الاضطرابات في سلسلة التوريد (أكبر زيادة شهرية منذ السبعينيات).

يقول أكرمان ، "لقد ارتفع سعر البيض بنسبة 16٪ ، لذلك لا يقتصر الأمر على تحويل الأشخاص لعادات الشراء عبر الإنترنت والتركيز كثيرًا على السلع الأساسية ، ولكن سعر هذه السلع الأساسية آخذ في الازدياد أيضًا".

التجارة الإلكترونية تقود الطريق إلى الأمام

شهدت Cardlytics أن التجارة الإلكترونية تقود الطريق عبر جميع القطاعات تقريبًا مع زيادات في الفئات الرئيسية على النحو التالي:

• بقالة (+ 27٪)
• الجمال (+ 40٪)
• توصيل المطعم (+ 65٪)
• العلامات التجارية عبر الإنترنت فقط (+ 34٪)
• الألعاب (+ 33٪)
• خدمات البث (+ 24٪)
• اللوازم المكتبية (+ 100٪)

يوضح أكرمان قائلاً: "أعتقد أنه من المثير حقًا أننا رأينا مناطق محلية أصغر حجمًا تتبنى التسوق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية بشكل أسرع بكثير من المدن الكبرى". "المدن الكبيرة لديها المزيد من الاختيارات للذهاب إلى المتجر ، لأنه لم يتم إغلاق كل شيء ، بينما بمجرد خروجك إلى الضواحي ، لم يكن لديك هذا النوع من الاختيارات."

تتبنى DMAs الأصغر التسوق عبر الإنترنت — المصدر: Cardlytics

لوحة عدادات COVID-19 من Cardlytics

لمساعدة معلنيها على فهم عادات الإنفاق الاستهلاكية المتغيرة بسرعة ، أنشأت Cardlytics لوحة تحكم COVID-19 بنهج ثلاثي الأبعاد يعالج ارتفاع العملاء والاحتفاظ بهم وعودتهم.

يقول أكرمان ، "على سبيل المثال ، أثناء التركيز على الاحتفاظ بالعملاء ، تساعد لوحات المعلومات علاماتنا التجارية على فهم العملاء الذين ينفقون ، ومن هم العملاء لمرة واحدة ، ومن هم المتسوقون الخفيفون ، وما إلى ذلك ، في مناطق مختلفة."

في كل أسبوع ، تعمل Cardlytics مع المعلنين لمساعدتهم على توسيع نطاق استهدافهم وأن يصبحوا أكثر ذكاءً بشأن المكان الذي يريدون وضع أموالهم فيه.

تساعد لوحة القيادة المعلنين الذين تضرروا بشدة من COVID-19 في الفئات التي أدت فيها تغييرات الإنفاق الاستهلاكي إلى ضرورة قيامهم بسحب إنفاقهم التسويقي.

يقول أكرمان: "سنتجاوز في النهاية كوفيد -19". "لذلك ، نحن نساعد العملاء الذين دفعوا الإنفاق ليكونوا في وضع جيد مع ثقة المستهلك وعودة الإنفاق."

يمكّن النظام الأساسي هؤلاء المعلنين من مواصلة التواصل مع المستهلكين من خلال استهداف المستهلكين الذين ينفقون بنشاط في فئة معينة فقط.

"عملاؤنا قادرون على تقديم مكافآت بنكية للمستهلكين الذين يحتاجون إلى مدخرات في الوقت الحالي ، لذا فإن القدرة على إقامة هذه العلاقة كانت مفيدة. عندما نتجاوز COVID-19 ، سيكونون في أفضل وضع - من وجهة نظر التسويق - لاستعادة موطئ قدمهم الذي كانوا عليه في السابق مع المستهلكين "، كما يقول أكرمان.

ضوء في نهاية النفق

مع اقترابنا من النصف الأخير من شهر مايو ، انخفض الإنفاق العام على مدار العام بنسبة 14٪ ، ولكن هناك بصيص أمل - بعض بوادر الانتعاش المبكرة. بدأت جميع فئات البيع بالتجزئة في رؤية معدل تراجعها يتضاءل مقارنة بالأسابيع السابقة.

جمعت Cardlytics الإحصائيات عبر كل فئة من فئات البيع بالتجزئة وأنشأت مؤشرًا رائدًا للتعافي يُظهر ، على المستوى الإجمالي ، أن الإنفاق يسير في الاتجاه الصحيح حتى بالنسبة للتذاكر المنخفضة والعناصر التقديرية مثل الطعام غير الرسمي والملابس.

يوضح أكرمان: "نحن متفائلون بحذر بأننا سنستمر في رؤية تحول الإنفاق بشكل أكثر إيجابية في الأسابيع المقبلة". "سنراقب على مستوى الولاية و DMS لنرى كيف تبدأ الأمور في الظهور للمعلنين. نحن متحمسون للمشاركة مع جميع معلنينا لمساعدتهم على اجتياز هذا الوقت غير المسبوق والمثير للاهتمام في تاريخ البشرية ".