دراسة حالة: كيفية إنشاء تطبيق صيدلية على الإنترنت في ظل فيروس Covid-19

لقد طغى جائحة الفيروس التاجي على أنظمة الرعاية الصحية في العالم. إن عدد المرضى وعدد الوفيات التي تسبب فيها أمر مأساوي. لكن الشيء الوحيد الذي أصبح واضحًا تمامًا هو أن التحسينات مطلوبة بشدة في أنظمة الرعاية الصحية. هذا هو السبب في أن الآن هو أفضل وقت لبناء شركة ناشئة للصحة الإلكترونية. إنه أيضًا وقت مناسب لتطوير تطبيق الصيدلة الإلكترونية. يمكننا توجيهك ودعمك خلال هذه العملية.

جلبت الموجة الثانية من COVID-19 أكبر تحدٍ للرعاية الصحية واجهه العالم على الإطلاق. مع ارتفاع عدد الحالات ونقص الأكسجين واللقاحات والأدوية المنقذة للحياة ، فإن شعورًا ملموسًا بالخوف موجود دائمًا. كما أن وابل المعلومات المضللة التي يتم نقلها عبر منصات الرسائل يجعل هذا الموقف أكثر خطورة.

الأدوية ضرورية في كل منزل خاصة في هذه الأيام حيث نواجه قيودًا يفرضها تهديد COVID-19. على وجه الخصوص ، يجعلنا نواجه تحديات مرتبطة بشراء الأدوية.

هناك أيضًا العديد من المضايقات التي قد يواجهها المرء في صيدلية مادية مثل الانتظار في طوابير طويلة ، وعدم معرفة السعر أو الدواء أو استخدامه الصيدلاني.

ليس من المستغرب أن يأتي تطوير تطبيقات الصيدليات في المقدمة لمعالجة هذه المشكلات. ومن ثم ، يجب اعتبارها استراتيجية عمل واعدة تعود بالنفع على كل من العملاء وأصحاب الصيدليات.

انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

ما هو تطبيق الصيدليات على الإنترنت؟

الصيدلية على الإنترنت هي تطبيق أو موقع ويب يسمح للعميل بالبحث عن الأدوية وطلبها وتسليمها. يمكن أن يتخذ هذا النوع من التطبيقات أحد شكلين:

سوق صيدلية. باستخدام هذا التطبيق ، يمكن للعملاء طلب وصفاتهم الطبية من خلال أي صيدلية مسجلة في السوق. بالنسبة لفوائد نموذج العمل هذا ، فإنه يوفر للعملاء مزيدًا من الخيارات ويسمح لهم بمقارنة الأسعار. يمكن للصيدليات تخطي إنشاء تطبيقات الهاتف المحمول أو الويب الخاصة بها. يعد هذا خيارًا جيدًا للشركات الجديدة حيث يمكنه جذب العملاء إليها.

تطبيق صيدليات الإنترنت الذي يحمل علامة تجارية. يتم إنشاء تطبيق للصيدليات على الإنترنت بواسطة شركة باستخدام اسم علامتها التجارية وأسلوبها وعناصر أخرى. هذا الحل هو جسر جيد لربط الصيدلية بعملائها.

أسواق الصيدليات الإلكترونية

عملاء الصيدلة الإلكترونية

بدأ تجار التجزئة المختلفون في رؤية مزايا امتلاك تطبيق لأعمالهم ، وأدركت الصيدليات ذلك أيضًا. اكتشفوا في استطلاع أن العملاء الذين يستخدمون ميزات الدردشة والبريد الإلكتروني لا يُحدثون فرقًا بين التفاعل الرقمي والتفاعل وجهًا لوجه مع الصيادلة. في الواقع ، أبلغ 20٪ من العملاء الذين يستخدمون تطبيق الصيدلية عن رضاهم بنسبة 23 نقطة مئوية أعلى مقارنة بأولئك الذين لا يستخدمون التطبيقات.

كما هو متوقع في أي نشاط تجاري للبيع بالتجزئة ، يعد أداء الصيدلة أحد المقاييس الرئيسية لولاء العملاء والاحتفاظ بهم. يزداد مضاعفًا عندما يتمكن المتسوقون من التقاط الأدوية الموصوفة لهم أو تسليمها بدون متاعب.

نمو أعمال الصيدلة الإلكترونية

لقد أدى طلب الأدوية عبر الإنترنت وتطبيقات توصيل الأدوية إلى تغيير جذري وإحداث ثورة في قدرات العملاء والاعتماد على الآخرين ، وخاصة كبار السن وكذلك الأشخاص الذين يعانون من حالات طبية.

في عام 2018 ، قدرت قيمة سوق الصيدليات الإلكترونية العالمية (ePharmacy) بنحو 49.7 مليار دولار أمريكي وبحلول عام 2026 ، من المتوقع أن ينمو السوق ليصل إلى حوالي 177.8 مليار دولار أمريكي.

على مدى العقد الماضي ، نما حجم سوق الصيدلة الإلكترونية العالمي بشكل مستمر مع الزيادة المستمرة في الطلب على الأدوية التي يتم طلبها عبر البريد. لقد فتحت أبوابًا جديدة للراحة للعملاء تمكنهم من توفير الوقت والجهد في زيارة الصيدليات.

كيف يعمل تطبيق الصيدليات على الإنترنت؟

يعمل تطبيق الصيدليات على الإنترنت كمتجر للتجارة الإلكترونية. الاختلاف الوحيد هو نوع البضائع التي يشتريها العملاء. أحيانًا تكون صيدليات الإنترنت عبارة عن تطبيق لتوصيل الأدوية يتبع أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية الحديثة. هناك بعض الاختلافات بين الصيدلية على الإنترنت ومتجر التجارة الإلكترونية التقليدي لأن هناك حاجة إلى وصفة طبية.

فوائد تطبيق الصيدليات على الإنترنت

يعد تطوير تطبيق الصيدليات على الإنترنت قرارًا جيدًا يجب اتخاذه لأنه يحقق فوائد لكل من العملاء والأعمال.

فوائد تطبيق الصيدلة للعملاء

الخصوصية الكاملة: قد يتردد بعض العملاء في شراء أدوية معينة لعلاج حالة طبية خاصة في صيدلية تقليدية لأن الآخرين قد يسمعونها. يعمل الحل عبر الإنترنت على حل هذه المشكلة لأنه يمكن للعملاء طلب كل ما يحتاجون إليه في خصوصية منازلهم ، أو توصيل الوصفات الطبية الخاصة بهم إلى بابهم مباشرة ، أو استلامها عن طريق إعطاء الصيدلي رقم الطلب للحصول على الحزمة الخاصة بهم.

الطلب بدون تلامس: أثناء الجائحة ، أصبح تقليل الاتصال البشري أمرًا بالغ الأهمية. هناك أيضًا أمراض أخرى إلى جانب COVID-19 ذات مخاطر عالية للإصابة بالعدوى من خلال الاتصال. صيدليات الإنترنت طريقة جيدة لتجنب الاتصال. تستخدم بعض الصيدليات الرائدة بالفعل حلولًا آلية لإصدار الطلبات وتسليمها. تم تطوير هذا الحل في الصين تحت تأثير الوباء.

انتظار أقل: هذه فائدة واضحة حيث يمكن للعملاء استلام طلباتهم المعبأة بالفعل في الصيدلية ، أو تسليم طلباتهم بمساعدة أحد التطبيقات لتوصيل الأدوية.

أفضل الأسعار ومقارنات الأسعار: تقدم التطبيقات ذات العلامات التجارية التي طورتها الصيدليات لعملائها الكثير من العروض الترويجية والخصومات وقد يكون لها أسعار أقل مقارنة بتلك الموجودة في الصيدليات المادية. توفر أسواق الأدوية فرصًا أفضل للتوفير من خلال مقارنات الأسعار نظرًا لوجود بائعين منافسين للاختيار من بينهم.

خيارات أفضل: في بعض الأحيان لا يتوفر الدواء في الصيدليات المحلية ، ولكن يمكن العثور عليه وطلبه عبر الإنترنت مما يجعل الصيدليات على الإنترنت مكانًا جيدًا لملء الوصفات الطبية للمرضى الذين يحتاجون إلى أدوية يصعب العثور عليها.

فوائد تطبيق الصيدليات للصيدليات

تعزيز تجربة العملاء: وفقًا لبحث أجرته شركة Raconteur ، فإن تطبيق توصيل الأدوية عبر الإنترنت يجعل حياة المريض أسهل خاصةً عندما يكون التطبيق مدمجًا مع خدمة الوصفات الطبية الإلكترونية في المملكة المتحدة على سبيل المثال. يسمح هذا للصيادلة بالتأكد من أنهم يبيعون أدوية يحتمل أن تكون خطرة للمرضى المناسبين الذين وصفهم الطبيب.

زيادة الأرباح: يعد تطوير تطبيقات الصيدلة أيضًا وسيلة لزيادة أرباحك كنتيجة منطقية لزيادة المبيعات من عملاء الجوّال.

الميزة المتطورة: ينمو سوق الصيدليات الإلكترونية بسرعة ، والطلب عبر الإنترنت مقبول بالفعل على نطاق واسع من قبل العديد من عملاء اليوم. هذا أيضًا استثمار في سمعتك وطريقة لتأسيس شركتك كصيدلية مبتكرة تركز على العملاء وتهتم.

فرصة بيع سلع إضافية: بمساعدة الميزات الإضافية ، في تطبيق توصيل الأدوية عبر الإنترنت ، يمكنك اقتراح أدوية أخرى أو خيارات بدون وصفة طبية ، وتقديم جدولة مواعيد للأطباء ، وتطوير استراتيجيات تسويق ذكية تعتمد على العميل الاتجاهات الصحية العالمية مثل الطلب الحالي على الأدوية التي يحتمل أن تكون مفيدة في علاج فيروس كورونا ، ومواسم مثل البرد والإنفلونزا أو موسم الحساسية ، وعوامل أخرى.

مساعدة عالية المستوى للمرضى: يتم تزويد العملاء بالمواد المرجعية للأدوية والاستشارات الصيدلانية وأدوات تعقب الأدوية.

إدارة أفضل للأمراض المزمنة: يمكن للمرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة تتبع أدويتهم وطلب ما يصل إلى 90 يومًا من الإمداد عبر الإنترنت بدلاً من الإمداد المعتاد لمدة 30 يومًا في المتجر الفعلي.

ولاء العملاء: نظرًا لأن تطبيقك يقدم تذكيرات وخصومات وعروضًا ترويجية عبر الإنترنت بطريقة غير مزعجة ، فإنه يجعل التفاعل أسهل ويبني ولاء العملاء.

الراحة والخصوصية: يعد توفير الوقت والتكلفة أمرًا مهمًا للمستهلكين. بصرف النظر عن ذلك ، يجد بعض العملاء أنه من غير المريح شراء أدويتهم أمام أشخاص آخرين. مع تطبيقات الصيدلة ، يشعر المستهلكون بمزيد من الثقة والتقدير لاحترام خصوصيتهم.

جذب عملاء جدد: بوجود تطبيق صيدلية ، يمكنك العمل مع بعض من أفضل خدمات تسويق التطبيقات للمساعدة في جذب المزيد من العملاء في عملك. يؤدي التواجد عبر الإنترنت أيضًا إلى زيادة قاعدة عملائك إلى الحد الأقصى مما يترجم إلى أعمال أكثر ربحية.

أنواع تطبيقات الصيدلة

يجب أن يتوافق بناء تطبيقك مع نموذج الأعمال الحالي للصيدليات على الإنترنت وأن يتماشى مع الاستراتيجيات التي تنفذها في نشاط الصيدلة الخاص بك. يمكنك الاختيار من بين الأنواع التالية:

تطبيقات لأسواق الصيدليات

يسمح وجود نموذج عمل في السوق لطلب الأدوية وخدمات التوصيل للصيدليات القريبة بإدراج متجرها في التطبيق لتجنب الاحتكار مع الاستفادة من جميع الأعمال المدرجة. هذا يسهل على المستهلكين طلب أدويتهم من مقدمي الخدمة المحليين.

تطبيقات لمتجر الصيدليات على الإنترنت

متجر الصيدليات على الإنترنت هو الأفضل للصيدليات المستقلة والشركات الطبية حيث يمكن للشركة الاتصال بعملائها والتفاعل معهم بشكل مباشر. يتم بيع المنتجات مباشرة من خلال التطبيق وتقوم المتاجر بالتوصيل مباشرة.

تطبيقات لسلاسل متاجر الصيدليات

يمكن أن يساعد وجود تطبيق لشبكة صيدليات تحت علامة تجارية واحدة في زيادة المبيعات وولاء العملاء.

الميزات الأساسية لتطبيق الصيدليات على الإنترنت

عندما يتعلق الأمر بتطوير تطبيق الصيدلية الخاص بك ، فإن تحديد قائمة الميزات المطلوبة يعد أمرًا ضروريًا للحصول على أفضل تجربة للعملاء ولعائد استثمارك المستقبلي (ROI). فيما يلي الوظائف الأساسية والإضافية التي قد ترغب في تضمينها.

ميزات تطبيق الصيدلة

إدارة المخزون: يمكن للصيادلة تتبع المخزون والبقاء على اطلاع دائم بعدد الأدوية المتاحة باستخدام هذه الميزة.

إدارة الطلب: باستخدام هذه الميزة ، سيتمكن الصيدلي من حزم الطلبية أو تعيينها إلى شركة نقل أو جدولة استلامها وتتبع الحالة.

فحص الوصفات الطبية: يجب أن تكون هناك أيضًا ميزة لفحص الوصفات الطبية والتحقق منها لتجنب عمليات الاحتيال المتعلقة بالعقاقير.

ميزات الفواتير: باستخدام هذه الميزة ، يمكن للصيدلي تتبع حالة الدفع الخاصة بالطلب. على سبيل المثال ، قد يرغب العميل في الدفع عبر الإنترنت في التطبيق أو الدفع في الصيدلية أو عند التسليم أو بعده.

إنشاء تطبيق صيدلية ناجح

مرحلة الاكتشاف: في هذه المرحلة ، من المهم دراسة المنافسين ومعرفة ما ينقصهم بالضبط حتى تتمكن من المضي قدمًا. بصرف النظر عن ذلك ، يتم سرد تفضيلات السوق المستهدف للحصول على خطة تسويق أكثر كفاءة.

جمع المتطلبات: تتضمن هذه المرحلة مناقشات مفصلة واجتماعًا مع متخصصين من الأقسام الفنية والتصميم. هدفها هو تقديم مواصفات مفصلة مع المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية لتطبيق الصيدلة الخاص بك.

قائمة الميزات: تأكد من أن تراكم التطوير مليء بالميزات التي تتوافق مع تطبيقك وتفي باحتياجات المستخدمين لديك.

النماذج الأولية: يهدف وجود نموذج أولي للتطبيق التفاعلي إلى إظهار كيفية تحديد ميزات المنتج من جانب المستخدم.

تصميم UI / UX: يجب أن يكون لتصميم تطبيق الصيدلية الخاص بك واجهة سهلة الاستخدام وعملية تستجيب لأحدث اتجاهات UI / UX في السوق.

ميزات إضافية لتطبيق الصيدليات على الإنترنت

إذا كنت ترغب في جعل تطبيق الصيدلية على الإنترنت الخاص بك مبتكرًا ومفيدًا جدًا لمرضاك ، يمكنك ابتكار الميزات المتقدمة التالية.

الاستشارة داخل التطبيق: قد يوفر التطبيق الخاص بك الفرصة لتحديد موعد مع طبيب أو حتى استشارة فورية. لإنجاز هذا العمل ، يجب أن تشترك مع عيادة وأن تضع استراتيجية تسمح للمريض بشراء الأدوية المقترحة في الصيدلية الخاصة بك.

البحث في المتجر المحلي: في بعض الأحيان تكون هناك حاجة لزيارة الصيدلية المادية ، على سبيل المثال ، لمعرفة كيفية عمل الجهاز قبل شرائه. لهذا الغرض ، ستكون خريطة متاجرك مفيدة.

دعم متعدد اللغات: هذا خيار لا بد منه إذا كنت ستوسع نطاق عملك وتجعل صيدليتك متاحة دوليًا. أيضًا ، يجب أن تكون هناك ميزات متعددة العملات ومتعددة الأوزان لبلدان مختلفة: ضع في اعتبارك أن بعض الأدوية قد تكون محظورة في بلدان معينة ، لذا تحقق من التشريع مسبقًا.

روبوتات الدردشة: هذه ميزة لا غنى عنها لتسهيل موظفي دعم العملاء والصيادلة.
حجوزات الاختبارات المعملية. بالإضافة إلى استشارة الطبيب ، يمكنك أن تقدم لعميلك الفرصة لتحديد موعد اختبار معملي بسعر أفضل.

التعرف على الوصفات الطبية بالصور: إذا كان لدى المريض وصفة طبية مكتوبة بخط اليد ، فسيكون من الجيد استخدام ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) للتعرف على الوصفات الطبية ولإضافة الأدوية الضرورية تلقائيًا إلى عربة التسوق.

محرك التوصية الذكي: يجب أن تفكر أيضًا في محرك التوصية الذكي الذي قد يأتي حتى في شكل واجهة برمجة التطبيقات (API). على سبيل المثال ، قد تقترح على العميل شراء البروبيوتيك بالإضافة إلى مضاد حيوي أو فيتامينات موسمية أو منتج اثنين مقابل واحد.

الإخطارات والتذكيرات: إذا كنت ترغب في جعل طلبك متقدمًا حقًا ، فهناك أيضًا فرصة لإنشاء قسم علاج شخصي للمرضى وإرسال رسائل تذكير لهم بأخذ أدويتهم.

أنشئ تطبيق الصيدلة الخاص بك

تحليل السوق والتحليل التنافسي

من المتوقع أن يصل سوق الصيدلة الإلكترونية العالمي إلى 109.2 مليار دولار بحلول عام 2025 ، وفقًا لـ Grand View Research. للمقارنة ، كان هذا الرقم 45 مليار دولار في عام 2019. حتى مع وجود مثل هذه التوقعات الجيدة ، لا يزال يتعين عليك البحث في السوق وتقييم احتياجاته الخاصة. للقيام بذلك ، استخدم أساليب التحليل الاقتصادي والاجتماعي مثل PEST و SWOT و The Five Force ومجموعات التركيز. من المهم أيضًا البحث عن منافسيك وتطوير ميزة فريدة تتوافق مع توقعات المستخدمين المحتملين.

اختبر نموذج عملك

حتى بعد إجراء بحث شامل عن السوق ، ما زلت بحاجة إلى إجراء الكثير من اختبارات فكرة العمل. على سبيل المثال ، قد تتوصل إلى حل تجريبي تم إنشاؤه باستخدام منشئ تطبيقات الصيدليات على الإنترنت ، ثم تختبره مع مجموعة مركزة والحصول على تعليقاتهم قبل إنشاء تطبيق كامل مع وضع الكثير من الأفكار القابلة للتنفيذ في الاعتبار.

حدد شريكًا لتطوير البرمجيات

قد يكون اختيار شركة لتطوير تطبيقات الصيدليات عبر الإنترنت أمرًا صعبًا. أدناه نقدم اقتراحين للمساعدة. اختر بائعًا لديه خبرة في تطوير الحلول الطبية. على سبيل المثال ، لدى Cprime Studios الكثير من المشاريع المنفذة في هذا المجال وهي ضليعة في أفضل ممارسات التطوير ولوائح ومعايير الرعاية الصحية. ضع في اعتبارك الاستعانة بمصادر خارجية خارجية (يمكننا أن نكون شريكًا لك أيضًا) لخفض التكاليف على تطوير تطبيق الأدوية الخاص بك.

مرحلة تطوير المحمول والويب

هذه مرحلة تقنية بحتة يتم خلالها إنشاء حلول الجوال والويب. هناك الكثير من التفاصيل في هذه المرحلة ، ولكن النصيحة الرئيسية التي نقدمها والممارسة الأساسية التي نتبعها دائمًا هي منهجية Lean لتطوير البرامج ، والتي تسمح لك بالاستثمار فقط في تلك الميزات التي يحتاجها جمهورك المستهدف.

إطلاق التطبيق وصيانته

حتى بعد إطلاق تطبيقك ، لم ينته العمل. تقدم شركات تطوير تطبيقات الصيدليات عادةً صيانة الحلول كجزء من خدماتها. يجب عليك تخصيص جزء من ميزانيتك لهذه المرحلة أيضًا.