دراسة حالة: ما تحتاج إلى معرفته عند تطوير تطبيقات السفر
نشرت: 2022-02-24
بغض النظر عن مجال صناعة التطبيقات الذي تعمل فيه ، من الأهمية بمكان لجميع مطوري التطبيقات والمسوقين عبر الأجهزة المحمولة - مثلك - فهم رحلات المستخدمين المستهدفين. تناقش هذه المدونة الجوانب الهامة التي تتضمن الوعي بالتطبيقات واكتساب المستخدمين وهي الأولى في سلسلة من خمسة تركز على كل مرحلة من المراحل العامة عبر رحلة دورة حياة مستخدم التطبيق فيما يتعلق بقطاع السفر.
برز قطاع السفر عبر الإنترنت كمحرك رئيسي للنمو في صناعة السفر بشكل عام ؛ تبلغ قيمتها 1.091 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2022 بمعدل نمو سنوي مركب قدره 11.1٪. مع وجود عدد كبير من تطبيقات الأجهزة المحمولة تحت تصرف مستخدمين أكثر اطلاعا ؛ ارتفعت حجوزات خدمات السفر عبر الهاتف المحمول كنسبة من إجمالي الحجوزات العالمية عبر الإنترنت بنسبة تزيد عن 230٪ بين عامي 2015 و 2016 فقط.
اعتبارًا من عام 2016 ، تم تحقيق إيرادات بقيمة 65 مليار دولار أمريكي من خلال حجوزات تطبيقات الهاتف المحمول - على مستوى العالم - مقارنة بـ 115 مليون دولار أمريكي تم الحصول عليها من خلال الحجوزات التقليدية عبر الإنترنت. من المرجح أن يرتفع هذا الرقم في المستقبل فقط حيث تستمر نسبة حجوزات تطبيقات الأجهزة المحمولة في إجمالي الإيرادات في الارتفاع.
مع أكثر من 5٪ من جميع التطبيقات المتاحة عبر كل من منصات Android و iOS التي تركز على السفر ؛ يخلق سوقًا تنافسية للغاية. يعد الارتقاء فوق الفوضى لجذب المستخدمين وإشراكهم أحد أكبر التحديات التي ستواجهها اليوم. هذا هو بالضبط سبب أهمية الوعي بالتطبيق واكتساب المستخدم اللاحق.
رحلة دورة حياة مستخدم التطبيق
عرض القيمة الذي يتردد صدى لدى المستخدمين
لديك صفحة متجر تطبيقات واحدة فقط سيصل إليها الزوار القادمون من مجموعة متنوعة من مصادر حركة المرور. سواء أكانوا يأتون بقصد أعلى من سطح المكتب أو موقع الويب للجوّال ، أو إذا نقروا على أحد الإعلانات ، فإن التصميمات والرسائل التي يرونها عند الهبوط على صفحتك يجب أن تكون مقنعة بما يكفي لإقناعهم بالتثبيت.
تتمثل الخطوة الأولى المهمة في تحديد الميزة التنافسية لتطبيقك في فهم السوق. لتبدأ ، حاول الإجابة على أسئلة مثل:
- ما الرسائل الرئيسية التي يبرزها منافسوك في متاجر التطبيقات الخاصة بهم (على سبيل المثال ، هل يركزون على صفقات السفر ، وميزات التطبيقات ، ومجموعة متنوعة من الخيارات ، وما إلى ذلك)؟
- ما الاتجاهات العامة التي تلاحظها (على سبيل المثال ، أنماط التصميم ، اتجاه المعرض ، فيديو مقابل عدم وجود فيديو ، وما إلى ذلك)؟
- أين الفرصة لتطبيقك؟ وبشكل أكثر تحديدًا ، كيف يمكنك تمييز تطبيقك وفوائده الفريدة عن تطبيقات السفر الأخرى؟
انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.
حدد رسالتك
بمجرد أن يكون لديك فهم أكثر شمولاً لمشهد تطبيقات السفر ومنافسيك ، فأنت أكثر استعدادًا لتحديد الرسائل المحددة (والفريدة من نوعها) التي يجب عليك اختبارها.
يُستخدم أسلوب المراسلة هذا لنقل التجربة العاطفية لحجز رحلة ، ويضع تطبيقك كشريك سفر يمكن للناس الوثوق به. يستخدم كل من VRBO و TripAdvisor هذا النوع من الرسائل لمناشدة المشاعر الإيجابية المرتبطة بالسفر - السعادة التي يشعر بها الناس عندما "يجدون [] مكانهم المثالي" وأمان وجود "رفيق السفر المطلق" أثناء استكشافهم. وجهات غير مألوفة.
هذا تكتيك فعال لجذب المستخدمين الذين لديهم حافز لاتخاذ إجراءات من خلال المشاعر القوية والإيجابية التي يجلبها السفر وكذلك كيف يمكن لهذا المنتج أن يفيدهم على المستوى الشخصي.
هناك أسلوب آخر يركز بشكل صارم على وظائف تطبيقك. ما الميزات المحددة التي يمتلكها تطبيقك ، وما الذي يمكّن الأشخاص من تحسين أدائهم؟ يقوم Airbnb بهذا الأمر جيدًا من خلال دمج وظائف التطبيق في بيان موجز في لقطة الشاشة الأولى: البحث. كتاب. السفر. يستكشف. إنهم يبقون رسائلهم قصيرة ومباشرة ، الأمر الذي يروق للمسافرين الذين يقدرون السهولة ويريدون استخدام تطبيق واحد يمكنه فعل كل ما يحتاجون إليه.
دليل اجتماعي
تختار بعض التطبيقات التركيز على الدليل الاجتماعي في رسائلها (على سبيل المثال ، عدد الأشخاص الذين يعتمدون على هذا التطبيق ، وكيف يتم ترتيبه مقارنة بالتطبيقات الأخرى ، وجوائز السفر التي فازوا بها ، وما إلى ذلك). هذا تكتيك مفيد للتخفيف من أي مخاوف بشأن موثوقية التطبيق. يمكن للزوار أن يطمئنوا لأن تطبيقك سيعمل ويقدم قيمة لأن ملايين المستخدمين الآخرين يثقون به.
يمكن للمرء أن يجادل بأنه نظرًا للتحدي المتمثل في إقناع الأشخاص الذين يحجزون السفر على أجهزة سطح المكتب أو مواقع الويب المحمولة لتثبيت تطبيق مخصص بدلاً من ذلك ، يعد هذا أحد أهم أساليب المراسلة التي يجب استخدامها. من خلال تسليط الضوء على الصفقات الحصرية أو المدخرات أو الميزات التي لا يمكن للمستخدمين الوصول إليها إلا في التطبيق ، فإنك توفر فائدة كبيرة وملموسة لتثبيته. يعد هذا موضوعًا مهمًا بشكل خاص بالنسبة للتطبيقات من جميع الصناعات التي يجب معالجتها لأنه سيكون لديك دائمًا زوار يتساءلون عن سبب وجوب تثبيت التطبيق بمجرد استخدام موقع الويب. سيضمن الاختبار حصولك على إجابة محسّنة ومقنعة على هذا السؤال.
أنماط التصميم
بمجرد ترسيخ إستراتيجية المراسلة الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى إيجاد الطريقة الأكثر فعالية لإضفاء الحيوية على هذه الرسائل من خلال تصميماتك. بناءً على عملنا في صناعة السفر عبر الأجهزة المحمولة ، وجدنا أن معظم معارض تطبيقات السفر تستخدم أنماط التصميم التالية:
أسلوب الحياة
لقطات الشاشة الموجهة نحو الميزات هي لقطات شاشة حقيقية للتطبيق المستخدم لعرض ميزات وواجهة مستخدم مختلفة. في حالة استخدام هذا النمط ، من المهم مساعدة الزائرين على التركيز على الأجزاء ذات الصلة من واجهة المستخدم وفرض الاتصال بين التسمية التوضيحية النصية والمرئية حتى يفهموا الصورة بسرعة.
إذا كانت واجهة المستخدم الخاصة بك مثيرة أو عامل تمييز رئيسي في فئة التطبيق الخاص بك ، فقد يكون لهذا النهج صدى جيدًا لدى جمهورك المستهدف. من ناحية أخرى ، إذا لم يتم تنفيذ نهج التصميم هذا بشكل جيد ، فإنك تخاطر بفقدان عمليات التثبيت من المستخدمين الذين قد يلقون نظرة على عناصر واجهة المستخدم الصغيرة ولا يفهمون القيمة التي يقدمونها.
تجربة غنية بالعلامة التجارية
مقارنةً بأنماط التصميم السابقة ، فإن الاتجاه الذي يركز على العلامة التجارية أقل شيوعًا لأنه فعال فقط إذا تم استخدامه من قبل الشركات التي لديها اعتراف بالعلامة التجارية وترابطها. تستخدم Kayak لونها البرتقالي المميز في الأصول المرئية لصفحة منتجاتها ، كما أن شعار TripAdvisor المميز منتشر في مختلف الأصول. يمكن أن يثبت تنفيذ عناصر العلامة التجارية المعروفة فعاليتها في تحويل المستخدمين الذين هم على دراية بالشركة ويريدون التأكد من أنها تطبيق شرعي وجدير بالثقة.
تحسين متجر التطبيقات
يُعد إنشاء ضجة كافية حول تطبيقك لزيادة تنزيلات التطبيق بمثابة خطوة رئيسية لتحقيق النجاح. وإحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي من خلال ASO.
إنها عملية تحسين وجودك في متجر التطبيقات. كلما ارتفع تصنيفك في البحث ، زادت فرص ظهور تطبيقك - زيادة ظهور تطبيقك ؛ وبالتالي ، يزيد من فرص تنزيل التطبيق. تفترض ASO أهمية أكبر لتطبيقات السفر ، بالنظر إلى مدى اعتماد هذا الجزء على إجراء بحث المستخدم.
فيما يلي بعض الطرق العملية لتحسين ASO الخاص بك:
العنوان الرئيسي: قم بتضمين الكلمات الرئيسية التي تحتوي على حجم بحث مرتفع خاص بصناعة السفر ؛ مثل: السفر ، والرحلات ، والرحلات الجوية ، والقطارات ، والفنادق ، والإجازات ، وما إلى ذلك. في البداية ، من المقبول اللعب مع لقبك أثناء محاولتك الوصول إلى أفضل ما يناسب تطبيقك. ولكن ، مع استمرار تطبيقك في اكتساب قوة جذب في تصنيفات التطبيق ؛ قد تستفيد من تثبيت عنوان دائم لأن الكثير من التقطيع والتغيير يمكن أن يؤدي إلى تآكل استدعاء العلامة التجارية المبنية بعناية.
تأكد من اختيار شيء فريد لا يضيع في الحشد. أيضًا ، تجنب استخدام الكثير من الكلمات الرئيسية غير ذات الصلة في العنوان الخاص بك حيث تقوم متاجر التطبيقات غالبًا بتعليق التطبيقات بسبب "حشو الكلمات الرئيسية". لذلك لا تضع عنوانك بكلمات رئيسية عشوائية. حاول العثور على مزيج يستفيد من البحث ويضع تطبيقك على أنه الأفضل في الفصل.
عدد تنزيلات التطبيق: لا يوجد سوى الكثير الذي يمكنك التحكم فيه عندما يتعلق الأمر بتحديد وتقديم عروض أسعار للكلمات الرئيسية ذات الصلة. علاوة على ذلك ، يعتمد اكتشاف التطبيق وتنزيله على تقدير المستخدم.
ترتيب التطبيق: يتأثر هذا بشكل كبير بعدد التنزيلات. المزيد من التنزيلات ، زادت فرصك في تجربة مستخدم محتمل لتطبيقك.
تقييمات ومراجعات التطبيق: تؤثر التصنيفات والمراجعات تأثيرًا هائلاً على ظهور تطبيقك - وميل المستخدمين الجدد للتنزيل. هذا صحيح بشكل خاص إذا كانت علامتك التجارية غير معروفة نسبيًا في السوق. بصرف النظر عن توفير تجربة مستخدم ممتازة ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للحصول على المزيد من التقييمات المرغوبة من فئة 5 نجوم.
لشخص واحد - اسأل! استخدم الإشعارات داخل التطبيق لمعرفة المستخدمين السعداء بالتطبيق ، واطلب منهم ترك تعليق. أو يمكنك تقديم خصومات أو الوصول إلى محتوى حصري مقابل التقييمات والمراجعات.
A pp Description: يتضمن وصفًا موجزًا مكتوبًا جيدًا للميزات والفوائد الرئيسية للتطبيق ؛ إلى جانب لقطات شاشة جذابة أو مقاطع فيديو قصيرة للتطبيق. يجب عليك أيضًا تضمين إصدار آخر تحديث وتاريخه ، حيث أن لهما تأثير على اكتساب المستخدم في نهاية المطاف. من المرجح أن يقوم المستخدمون بتنزيل تطبيق سفر ينقل بوضوح فوائده وتحديثات الإصدار. فكر في هذا على أنه تفاعل دقيق للمستخدم.
استثمر في فهرسة التطبيق
40٪ فقط من المستخدمين يبحثون عن التطبيقات في متجر التطبيقات.
وهذا يعني أن 60٪ يجرون عمليات بحث خاصة بالسفر على متصفحات الويب على أجهزة سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة. لهذا السبب تعتبر فهرسة التطبيقات أمرًا بالغ الأهمية لزيادة الوعي بالتطبيقات واكتساب المستخدمين.
وفقًا لـ Google ، "تتيح فهرسة التطبيقات لـ Google فهرسة التطبيقات تمامًا مثل مواقع الويب. تظهر روابط عميقة إلى تطبيق Android أو iOS في نتائج بحث Google ؛ السماح للمستخدمين بالوصول إلى تجربة الجوال الأصلية بسرعة ؛ الوصول بالضبط إلى المحتوى الصحيح داخل تطبيقك ".
ببساطة ، تتعرف خوارزميات Android و iOS على عناوين HTTP URL وتؤسس اتصالات بين موقع الويب للتطبيق و / أو صفحة متجر التطبيقات و / أو التطبيق نفسه.
تعني إضافة روابط عميقة إلى تطبيقك أن إجراء بحث بسيط خاص بالسفر سيعرض تطبيقك كنتيجة بحث ، مما يوجه المستخدمين المهتمين إلى صفحة متجر التطبيقات الخاصة بك. لا يؤدي هذا إلى زيادة قابلية اكتشاف التطبيق فحسب ، بل يساعدك أيضًا على إعادة إشراك المستخدمين الحاليين من خلال توجيههم إلى التطبيق الموجود على أجهزتهم.
إرسال زوار الويب إلى التطبيق الخاص بك
بعد الإنفاق بشكل مكثف على تصور وتطوير واختبار وإطلاق تطبيق سفر شامل ؛ الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تحقيق عائد محترم على الاستثمار هي تحويل قاعدة المستخدمين الحالية من موقع الويب الخاص بك إلى تطبيقك. مع ارتفاع التحويلات على منصات السفر على الأجهزة المحمولة إلى 88٪ ، يصبح تطبيقك أكثر أهمية لنشاطك التجاري.
يمكن أن يكون توجيه زوار الويب إلى تطبيقك أمرًا بسيطًا مثل إضافة زر أو صفحة "تنزيل التطبيق" إلى موقع الويب الخاص بك.
شجع العملاء الحاليين على تنزيل التطبيق بالحوافز. قدِّم نقاط ولاء أو خصمًا على أول عملية شراء داخل التطبيق.
تقوم شركة إكسبيديا العملاقة للسفر بعمل ممتاز في هذا الصدد. يطلبون من مستخدمي الويب إدخال أرقام هواتفهم المحمولة ، ثم إرسال رابط مباشر لتنزيل التطبيق. الآن لدى Expedia نقطة اتصال شخصية لإرسال عروضها الأخيرة ، بالإضافة إلى وسيلة لجذب المستخدمين إلى تطبيقهم.