CCPA والتواصل مع العملاء: ما يحتاج خبراء التسويق إلى معرفته

بصفتك جهة تسويق ، مع التركيز على عالم جمع البيانات التسويقية ، فأنت تعلم أن قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) دخل حيز التنفيذ في 1 يناير 2020. ولكن الآن مع بدء التنفيذ في يوليو من هذا العام ، إليك ما تحتاجه حقًا أعرف.

يؤثر القانون في تكراره الحالي فقط على الشركات التي تتعامل مع ولاية كاليفورنيا أو في ولاية كاليفورنيا.

بالنسبة لأولئك منا الذين يعملون في مجال تحليل بيانات أبحاث السوق ، هناك عدة أسباب تجعل من الجدير الانتباه إلى اللوائح بغض النظر عن الدولة التي نعمل فيها:

1. كاليفورنيا هي خامس أكبر اقتصاد في العالم. حتى إذا كان المقر الرئيسي لشركتك في الساحل الشرقي ، فمن المحتمل أن يكون لديك عملاء في كاليفورنيا.
2. تظهر الأبحاث أن ما يقرب من 80 في المائة من الخبراء في مجالات الكشف عن الاحتيال وردعه يرون أن قانون حماية خصوصية المستهلك يعتبر بوابة لتشريعات خصوصية بيانات المستهلك على الصعيد الوطني في المستقبل.

تعد بيانات المستهلك أمرًا حيويًا للمسوقين ، وستغير CCPA الطريقة التي يتم بها جمع البيانات وتحليلها وتخزينها. العمل كفريق من الخبراء للتأكد من أن إجراءات طلب بيانات المستهلك (يشار إليها أيضًا باسم طلبات المستهلك التي يمكن التحقق منها ، أو VCRs) متوافقة مع CCPA ، أود مشاركة معرفتي وأفكاري معك.

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول توصياتنا للمسوقين الذين يتعاملون مع التواصل مع العملاء وجمع البيانات.

التواصل مع العملاء بموجب CCPA

لفهم كيف قد تحتاج خطط وسياسات التواصل مع العملاء إلى التغيير بموجب قانون كاليفورنيا لحماية خصوصية المستهلك ، من المفيد فهم الأهداف الأولية للتشريع.

في الأساس ، CCPA هو قانون حماية خصوصية بيانات المستهلك. يهدف إلى تحقيق هدفين:

1. امنح سكان كاليفورنيا التحكم في بياناتهم الشخصية ورؤية كيفية استخدام هذه البيانات.
2. عيِّن المساءلة للشركات التي تجمع البيانات الشخصية من سكان كاليفورنيا.

لا يعد المسوقون الذين يجمعون البيانات من المستهلكين شيئًا جديدًا ، ولكن في عصرنا الرقمي الحالي ، لدينا التكنولوجيا اللازمة لجمع المزيد من البيانات أكثر من أي وقت مضى - وللقيام بجمع البيانات بطرق لا تعد ولا تحصى. هذه البيانات التي نجمعها تستحق وزنها بالذهب للشركات.

ومع ذلك ، فإن الاختراقات وخروقات البيانات التي تجعل الأخبار تؤثر سلبًا على ثقة المستهلكين في الشركات. والمستهلكون الذين لا يثقون في أي مؤسسة سوف يذهبون إلى مكان آخر. هذا هو سبب أهمية الشفافية في الوصول إلى العملاء وجمع بيانات التسويق.

نصائح للتواصل مع العملاء المتوافقة مع CCPA

لا يعني دخول قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) حيز التنفيذ أن عملية جمع بيانات العملاء يجب أن تنتهي - بل يعني ببساطة أن شركتك ستحتاج إلى أن تكون واضحة جدًا بشأن البيانات التي تجمعها ولماذا بالإضافة إلى وجود عمليات قائمة لتقديم تلك المعلومات إلى العميل.

1. تجاوز سياسة الخصوصية: يجب أن يكون لدى مؤسستك سياسة خصوصية شاملة موجودة بالفعل (ويمكن الوصول إليها للجمهور) ، ولكن بموجب CCPA ، يجب عليك تنبيه المستخدمين بحقوق خصوصية البيانات الخاصة بهم عند النقطة التي تجمع فيها معلوماتهم الشخصية.
2. اجمع المعلومات التي تحتاجها حقًا فقط: نظرًا لقلق المستهلكين الأمريكيين الشديد بالفعل من قيام الشركات بجمع بياناتهم الشخصية ، يجب على مؤسستك بذل كل ما في وسعها لتوليد الثقة. إذا كنت بحاجة إلى جمع بيانات شخصية من المستخدمين ، فيجب عليك القيام بذلك ، ولكن لا تطلب المعلومات التي ليس لديك استخدام فوري وواضح لها.
3. ضع خطة لأجهزة VCR أو طلبات البيانات الشخصية: بمجرد دخول CCPA حيز التنفيذ في بداية عام 2020 ، سيتمكن سكان كاليفورنيا من إرسال طلبات للوصول إلى بياناتهم الشخصية أو حذفها من قواعد بيانات الشركة.

نظرًا لإمكانية استخدام هذه البيانات لارتكاب عملية احتيال ، يجب أن يكون لدى الشركات طريقة للتحقق من هوية الشخص مقدم الطلب.

يجب أن تكون هذه العملية مؤتمتة ومرنة بما يكفي لاستيعاب أنواع مختلفة من مقدمي الطلبات (على سبيل المثال المستخدمون الذين لديهم حسابات على الإنترنت محمية بكلمة مرور أو بدونها) ، وقابلة للتطوير لمواكبة الأحجام المتنوعة من الطلبات.

بدون وجود عملية وتقنيات توفر تحققًا قويًا من الهوية ، تتعرض المؤسسات لخطر كبير يتمثل في عدم الامتثال للوائح CCPA وتكبد غرامات كبيرة.

الخط السفلي

إذا كانت لوائح CCPA المتعلقة بجمع بيانات المستهلك واستخدامها تثير قلقك بشأن كيفية تغيير استراتيجيات التسويق في مؤسستك ، فضع توصياتنا أعلاه في الاعتبار.

لا يزال بإمكان شركتك جمع المعلومات من المستخدمين ، ولكن الامتثال لقانون CCPA سيشجعك على التركيز على الشفافية والتجربة العامة للعملاء.

اعتبر CCPA فرصة للنمو وفرصة للتوافق مع المستخدمين واحتياجاتهم واهتماماتهم.

تتعلق قوانين خصوصية بيانات المستهلك بأكثر من مجرد الامتثال - في عالم من الاختراقات وخروقات البيانات ، تبرز المنظمات المتوافقة والشفافة بشأن أنشطة جمع بيانات التسويق الخاصة بها في الحشد.

كريستينا لوتريل هي المديرة التنفيذية للعمليات في IDology ، إحدى شركات GBG والرائدة في التحقق من الهوية متعدد الطبقات ومنع الاحتيال. خلال السنوات العشر التي قضاها في IDology ، قامت Luttrell بتطوير تكنولوجيا الشركة بشكل كبير ، وأقامت علاقات وثيقة مع عملاء IDology وقادت تطوير الابتكارات التكنولوجية التي تساعد المؤسسات على البقاء في صدارة تغيير أساليب الاحتيال باستمرار دون التأثير على تجربة العملاء. تم الاعتراف بـ Luttrell كواحد من أفضل 100 مؤثر في الهوية من قبل One World Identity.