أفضل CDP للتجارة الإلكترونية: كيف تعمل والفوائد والأمثلة

ما هي التجارة الإلكترونية سي دي بي ؟

على غرار CDPs العادية والتجارة الإلكترونية إن CDPs هي حلول مصممة لجمع بيانات العملاء المنتشرة عبر مصادر مختلفة وجمعها معًا في مكان واحد.

بالنسبة للتجارة الإلكترونية، غالبًا ما تكون هذه المصادر هي أنظمة إدارة المحتوى (CMSs)، وحلول التحليلات، ومنصات الولاء، وأجهزة نقاط البيع (PoS)، وأدوات التسويق الخاصة بالقنوات، ومنصات خدمة العملاء.

CDPs للتجارة الإلكترونية على وجه الخصوص:

• دعم حالات استخدام محددة للتسوق عبر الإنترنت، مثل تخصيص الزائر المجهول وتوصيات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• تجميع البيانات من المصادر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. يساعد ذلك التجار عبر الإنترنت الذين لديهم أيضًا متاجر فعلية على تقديم تجارب متسقة للعملاء عبر نقطتي الاتصال.
• يمكنك التكامل مع الأدوات الشائعة في نظام التجارة الإلكترونية، مثل Shopify وVTEX وYotpo وDrip وGoogle Analytics وغيرها الكثير. وهذا يضمن تدفق البيانات بشكل متسق وفي الوقت الفعلي ودقة المعلومات.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه لم يتم إنشاء جميع CDPs للتجارة الإلكترونية على قدم المساواة. يمكننا تنظيمهم في ثلاث فئات متميزة:

1. الحملة (أو القابلة للتنفيذ) CDPs . تحتوي CDPs هذه على أدوات مدمجة لتنشيط بياناتك عبر القنوات، وإنشاء رحلات عملاء متسقة، وتحليل نتائج الحملة. يمكنهم تحديد علاجات مخصصة للأفراد ضمن شريحة ما، مثل الرسائل المخصصة، أو حملات التسويق الصادرة، أو التفاعلات في الوقت الفعلي، أو توصيات المنتج والمحتوى. وهذا يجعلها خيارًا رائعًا لتوحيد مجموعتك التسويقية، والتغلب على صوامع البيانات، وتخصيص جميع نقاط اتصال العملاء، وتنظيم الرحلات عبر القنوات وتحليلها.
2. بيانات CDPs . تدعم CDPs الأكثر تقليدية حالات الاستخدام الإضافية للمطورين وعلماء البيانات والفرق الفنية الأخرى، مثل إدارة البيانات والتوحيد القياسي والتنقية. ومع ذلك، ليس لديهم العديد من أدوات التنشيط أو القنوات، لذا يتعين عليهم تمرير بياناتهم إلى الأنظمة الأساسية النهائية للتنشيط بعد تجميعها وتقسيمها.
3. تحليلات CDPs . كما يوحي الاسم، توفر برامج CDP هذه إمكانات تحليلية متقدمة. إنها خيار جيد للفرق التي تتطلع إلى تحليل بياناتها الموحدة بشكل متعمق واستخدام أدوات وتقنيات التصور القوية. كما هو الحال مع وحدات CDP للبيانات، لا تحتوي معظم وحدات CDP الخاصة بالتحليلات على قنوات مدمجة أو إمكانات تنسيق الرحلة، لذا فهي تعتمد على عمليات تكامل الجهات الخارجية لتنشيط البيانات.

على سبيل المثال، Insider عبارة عن CDP للحملة يوفر تجميع البيانات وتقسيمها وحل الهوية، إلى جانب أكثر من 12 قناة محلية وتخصيصًا متقدمًا وتنسيق الرحلة - كل ذلك تحت المظلة نفسها.

حالات الاستخدام وفوائد استخدام CDP لعلامات التجارة الإلكترونية

تمكنك برامج CDPs للتجارة الإلكترونية من تجميع بياناتك في مكان واحد وإنشاء عروض مفصلة بزاوية 360 درجة لجميع العملاء عبر تحليل هوية القناة الشاملة. لديهم أيضًا إمكانات التجزئة التي يمكن أن تساعدك على استهداف الجماهير المناسبة بكل رسالة وحملة فردية.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الحصول على فهم واضح لرحلات عملائك يساعدك على وضع الأساس لما يلي:

• إضفاء الطابع الشخصي. كلما فهمت عملائك بشكل أفضل، كلما تمكنت من تصميم المحتوى والرسائل وتوصيات المنتجات التي يرونها بشكل أفضل. وهذا هو السبب وراء امتلاك بعض CDPs أيضًا لمحركات تخصيص مدمجة يمكنها تحليل بيانات العملاء ومساعدة المسوقين على تقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع.
• تنسيق الرحلة. تنسيق الرحلة هو عملية إنشاء تجارب متسقة وجذابة عبر جميع نقاط اتصال العملاء. كما هو الحال مع التخصيص، يعتمد أيضًا بشكل كبير على بيانات العملاء الدقيقة لفهم القنوات التي يفضلها العملاء، وعندما يكونون نشطين، والمزيد. مرة أخرى، تأتي بعض CDPs مع أدوات إنشاء رحلة العميل التي تتيح لك استخدام بياناتك الموحدة لتنظيم الرحلات السياقية عالية التحويل.
• تحليلات رحلة العميل . غالبًا ما يستخدم المتسوقون عبر الإنترنت عددًا كبيرًا من القنوات خلال دورة حياتهم مع علامتك التجارية - بدءًا من موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول وحتى البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والمزيد. تساعدك برامج CDPs للتجارة الإلكترونية على تتبع كل هذه التفاعلات في مكان واحد. ويضمن ذلك أنه يمكنك تحليل رحلة العميل بأكملها، بما في ذلك نقاط الاتصال والقنوات وإجراءات العميل والمزيد، دون فقدان معلومات قيمة.
• التسويق التنبؤي. التسويق التنبؤي هو عملية توقع ما سيفعله المتسوقون في المستقبل، بناءً على تاريخ الشراء والمعلومات الديموغرافية والتقنيات التي يستخدمونها وما إلى ذلك. إن بيانات العملاء الدقيقة هي حجر الأساس لهذه العملية. على سبيل المثال، يمكن لمحرك النوايا المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Insider مساعدتك في استهداف العملاء بناءً على احتمالية الشراء، واهتمامهم بالخصومات، وغير ذلك الكثير.

وأخيرًا، فإن وجود جميع معلومات العملاء في نظام أساسي واحد يجعل من السهل تتبع مكان تخزينها وكيفية استخدامها، وهو أمر ضروري لإدارة البيانات والامتثال للوائح خصوصية البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).

الميزات التي يجب البحث عنها عند اختيار التجارة الإلكترونية CDP

لدى CDPs للتجارة الإلكترونية الكثير من القواسم المشتركة مع CDPs العادية: فهي تجمع البيانات، وتنشئ ملفات تعريف مفصلة للعملاء، وتساعدك على تقسيم جمهورك. هذه الميزات موجودة، لذلك عند مقارنة CDPs للتجارة الإلكترونية، ابحث عن تلك التي تقدم أيضًا:

• تكامل البيانات ومشاركتها مع أدوات التجارة الإلكترونية . تستخدم متاجر التجارة الإلكترونية عددًا كبيرًا من الأدوات التي تخزن بيانات العملاء، مثل منصة موقع الويب أو نظام إدارة المحتوى (CMS)، وأداة التحليلات، وحل الولاء، والمزيد. من الضروري أن يكون CDP الخاص بك قادرًا على التكامل مع هذه الأنظمة إما عبر موصل أصلي أو واجهة برمجة التطبيقات (API) حتى يتمكن من استيعاب بيانات العملاء ومشاركتها معهم.
• سهولة الإعداد ودعم الجودة. يمكن أن يكون تنفيذ CDP عملية طويلة تتطلب الكثير من موارد التسويق والتطوير. تريد البحث عن حل يوفر خيارات إعداد مرنة وفريق دعم ذو خبرة لإرشادك خلال العملية. سيؤدي هذا إلى تقليل الجهد الذي تحتاج إلى بذله بشكل كبير وتسريع وقتك لتحقيق القيمة.
• ملفات تعريف الزوار المجهولين. إذا كان لديك متجرًا للتجارة الإلكترونية، فمن المحتمل أن غالبية حركة المرور الخاصة بك تأتي من زوار مجهولين. كلما زاد عدد التحويلات التي يمكنك تحويلها، كلما كان عائد التسويق على الاستثمار (ROI) أفضل. ولهذا السبب تقوم بعض برامج CDP مثل Insider أيضًا بإنشاء ملفات تعريف للزوار المجهولين وتتيح لك استهدافهم عبر تخصيص موقع الويب وإشعارات الويب المخصصة، دون الحاجة إلى أي معلومات شخصية أو معلومات اتصال.
• أدوات التنشيط المضمنة . مرة أخرى، غالبًا لا تمتلك برامج CDP التقليدية أي أدوات وقنوات مدمجة لتنشيط البيانات، لذا يتعين عليها تمرير بياناتها إلى حلول أخرى. تؤدي هذه العملية إلى تعقيد سير العمل، وغالبًا ما تجعل مكدسات martech باهظة الثمن للغاية. سيساعدك العثور على CDP للتجارة الإلكترونية مع الكثير من أدوات وقنوات التنشيط على تجنب هذه المشكلات وتحقيق أقصى استفادة من جهودك التسويقية وميزانيتك.

المطلع: أفضل التجارة الإلكترونية CDP وحل التسويق عبر القنوات

كما قلنا سابقًا، يعد Insider هو برنامج CDP الرائد في الصناعة والذي تم تصنيفه كأفضل وأسهل برنامج CDP للاستخدام من قبل المستخدمين على G2 .

كحل تسويقي عبر القنوات، يجمع Insider المجموعة الأكثر شمولاً من إمكانيات التخصيص لمواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول، بالإضافة إلى قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ودفع الويب وWhatsApp.

ونتيجة لذلك، تم تصنيف منصتنا أيضًا على أنها الخيار الأفضل عبر الفئات الأخرى، بما في ذلك:

• محركات التخصيص من جارتنر.
• منصات التسويق متعددة القنوات من IDC.
• برنامج تخصيص التجارة الإلكترونية من G2.
• و اكثر.

ببساطة، يمكنك استخدام Insider لتوحيد بيانات عملاء التجارة الإلكترونية الخاصة بك، والحصول على رؤية واضحة لتجربة كل متسوق، وتنشيط بياناتك عبر جميع نقاط الاتصال. أدناه، سنستكشف كيفية عمل هذه العملية وكيف تساهم في مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية، مثل التحويلات والإيرادات وCAC وAOV والمزيد.

توحيد البيانات من أي مصدر متصل أو غير متصل

يمكّنك مركز التكامل الخاص بـ Insider من الاتصال وجمع المعلومات من أكثر من 100 مصدر بيانات شائع عبر فئات مثل التجارة الإلكترونية وأتمتة التسويق والإعلانات والتحليلات وغيرها الكثير.

تتضمن بعض عمليات التكامل الأكثر شيوعًا لدينا ما يلي:

• منصات التجارة الإلكترونية، مثل Shopify (بما في ذلك Shopify Plus)، وVTEX، وAkinon.
• أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات ولاء العملاء المستخدمة على نطاق واسع، مثل Yotpo وVoucherify وMailchimp.
• برامج تحليلات التسويق، مثل Google Analytics وAmplitude وMixpanel.
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، مثل Salesforce، أو HubSpot CRM، أو Microsoft Dynamics CRM.
• مستودعات البيانات وأنظمة التخزين، مثل BigQuery وAmazon S3.
• شبكات الإعلانات، مثل إعلانات Google وFacebook وTikTok.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات المرنة الخاصة بـ Insider إمكانية دمج البيانات وجمعها من أي نظام آخر - مثل نظام أساسي لإدارة البيانات (DMP) أو حل قديم - في CDP الخاص بنا. باختصار، يقوم Insider بتجميع البيانات من أي مصدر متصل أو غير متصل بالإنترنت، بحيث يمكن تخزين جميع معلومات العميل الخاصة بك وتكون جاهزة للاستخدام في مكان واحد.

احصل على ملفات تعريف دقيقة للعملاء بزاوية 360 درجة (بما في ذلك الزوار المجهولين)

بمجرد توحيد بياناتك، يقوم Insider بإنشاء ملفات تعريف مفصلة بزاوية 360 درجة لجميع عملائك. تحتوي ملفات التعريف هذه على كل ما تحتاجه لفهم سلوك عملائك وإنشاء حملات تسويقية مخصصة لهم.

على سبيل المثال، توضح الصورة أدناه ملفًا شخصيًا موحدًا للعميل في Insider يحتوي على:

• اسم العميل والتركيبة السكانية ومعلومات الاتصال.
• الخصائص التنبؤية، مثل احتمالية الشراء أو المشاركة.
• البيانات السلوكية، مثل التفاعلات مع موقع الويب الخاص بك أو قنوات المراسلة.
• وغيرها من الخصائص والمقاييس الرئيسية.

يقوم Insider أيضًا بإنشاء ملفات تعريف مماثلة للزوار المجهولين الذين يتصفحون موقع الويب الخاص بك. لا تحتوي ملفات التعريف هذه على معلومات اتصال، ولكنها تعرض كل ما يفعله الزائرون على موقعك، بما في ذلك الفئات والسمات والمنتجات التي يبدون اهتمامًا بها .

بفضل مجموعة تخصيص الويب الخاصة بـ Insider، يمكنك البدء في تخصيص تجربتهم في الموقع وإرسال إشعارات الويب المخصصة لهم مع المنتجات ذات الصلة.

يمكن لـ Insider أيضًا مساعدتك في استخدام تخصيص ملفات تعريف الارتباط من خلال تشغيل تجارب مخصصة في الموقع بناءً على البيانات السياقية (مثل نوع الجهاز أو عنوان URL للصفحة) دون الحاجة إلى أي معلومات مستخدم.

على سبيل المثال، يمكنك:

1. قم بإنشاء حالة ملحة من خلال الحملات التي تعتمد على الوقت على صفحتك الرئيسية.
2. قم ببناء الثقة لدى المستخدمين من خلال حملة إثبات اجتماعي على صفحات المنتج.
3. أضف حملة "الكلمات الرئيسية الأكثر بحثًا" على صفحات الفئات الخاصة بك لضمان حصول المستخدمين على ما يبحثون عنه بنقرة واحدة.
4. قم بتقديم توصيات قائمة على المنتج ولا تعتمد على بيانات المستخدم من خلال الاستفادة من الخوارزميات مثل "المنتجات المماثلة" و"من نفس البائع" والمزيد.

يعد هذا المزيج من التقنيات قويًا للغاية لمتاجر التجارة الإلكترونية لأنه يمكّنها من:

• زيادة معدلات التحويل لموقع الويب، مما يساعد على زيادة الإنفاق التسويقي.
• تحويل الزوار إلى عملاء يدفعون بشكل أسرع وأرخص بكثير، مما يقلل من تكلفة الاستحواذ (CAC).
• يمكنك تقليل عمليات التخلي عن سلة التسوق باستخدام إشعارات الويب المستهدفة. على سبيل المثال، استخدمت شركة Carrefour إشعارات الدفع عبر الويب لجذب الزوار الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم، مما أدى إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 350% و11000 دولار إضافية خلال الشهر الأول من العمل مع Insider.

استخدم التجزئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاستهداف الجماهير المناسبة لكل حملة

يتيح لك تجزئة السوق الوصول إلى الجمهور المناسب لحملاتك ورسائلك من خلال تجميع العملاء بناءً على السمات والسلوكيات المشتركة. إنها خطوة تالية منطقية بعد توحيد البيانات، وهذا هو السبب في أن جميع CDPs تقريبًا تتمتع ببعض إمكانيات تقسيم العملاء.

إليك كيفية تقسيم جماهيرك باستخدام Insider:

أولاً، يمكنك البدء بعدد كبير من الجماهير التي يتم إنشاؤها وتحديثها تلقائيًا للمستخدمين الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم، وتخلوا عن صفحة المنتج، وتفاعلوا مع علامتك التجارية على قناة معينة، وألغوا تثبيت تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك، وغير ذلك الكثير.

بعد ذلك، يمكنك الحصول على المزيد من التفاصيل مع أكثر من 120 سمة وخصائص، مثل المواقع والمعلومات السكانية وأنواع الأجهزة وسمات إدارة علاقات العملاء والمزيد. وأخيرًا، يمكنك استخدام محرك النية المدعوم بالذكاء الاصطناعي لاستهداف المستخدمين بناءً على:

• تقارب الخصم.
• احتمالية الشراء.
• القيمة العمرية المتوقعة.
• وأكثر بكثير.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام إمكانات التجزئة الخاصة بـ Insider لعرض الخصومات للعملاء الذين يتمتعون بنسب خصم عالية فقط. بهذه الطريقة، لن تضيع خصوماتك (وتخفض هوامش ربحك) على المتسوقين الذين كانوا سيشترون منتجًا بدون خصم.

استخدم بيير كاردان استراتيجية تجزئة تنبؤية مماثلة لتحسين استهداف الإعلانات عبر الإنترنت. بفضل ميزات التقسيم الواسعة التي يوفرها Insider، تمكنت العلامة التجارية من:

• تحسين التحويلات بنسبة 445%.
• زيادة عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) بنسبة 164.83%.
• خفض تكلفة الاكتساب (CPA) بنسبة 67.95%.

وأخيرًا، يمكنك أيضًا استخدام مجموعة الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاصة بـ Insider (وتسمى Sirius AI) لإنشاء شرائح جمهور في ثوانٍ باستخدام مطالبات نصية بسيطة. كل ما عليك فعله هو إخبار Insider بأهداف عملك (على سبيل المثال، تقليل معدل التوقف عن العمل)، وسيؤدي ذلك إلى إنشاء شريحة ذات صلة لك.

قم بتخصيص جميع نقاط اتصال العملاء وإنشاء حملات عبر القنوات

تركز معظم CDPs التقليدية على كل ما وصفناه حتى الآن، بما في ذلك تجميع البيانات، وحل الهوية، والتجزئة.

ومع ذلك، ليس لديهم الأدوات اللازمة لتنشيط تلك البيانات فعليًا عبر القنوات واستخدامها لزيادة الإيرادات. وبدلاً من ذلك، يعتمدون على عمليات التكامل وتمرير بياناتهم إلى المنصات النهائية. يؤدي هذا إلى تعقيد سير عمل المسوقين عند محاولة تنشيط بياناتهم من خلال إنشاء حملات عبر قنوات مختلفة.

ولهذا السبب يجمع Insider المجموعة الأكثر شمولاً من إمكانات التخصيص لمواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة، بالإضافة إلى قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والإشعارات الفورية والمزيد. وهذا يعني أنه يمكنك استخدام نظامنا الأساسي للتوحيد وحل الهوية وتنشيط البيانات .

التخصيص المتقدم ودعم القناة واسعة النطاق

تنفق معظم شركات التجارة الإلكترونية قدرًا كبيرًا من ميزانيتها التسويقية على جذب الأشخاص إلى مواقعها الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة. كلما زاد عدد هؤلاء الزوار الذين تمكنوا من التحويل، كان عائد الاستثمار التسويقي أفضل، وهو أمر بالغ الأهمية في ظل ارتفاع تكاليف الإعلانات اليوم والبيئة الاقتصادية التي لا يمكن التنبؤ بها.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي تخصيص موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول. ولهذا السبب يتيح لك Insider تخصيص كل عنصر — بما في ذلك المحتوى والرسائل وتوصيات المنتج — بما يتناسب مع تفضيلات كل زائر واهتماماته واحتياجاته.

على سبيل المثال، يمكنك تنفيذ إستراتيجية التخصيص في بضع خطوات سريعة. أولاً، عليك أن تقرر المكان الذي تريد أن تظهر فيه توصيات المنتجات المخصصة - على جميع الصفحات، أو على صفحات المنتج أو المقالة فقط، أو على صفحات الفئات، أو على صفحات سلة التسوق.

بعد ذلك، يمكنك الاختيار من بين الكثير من استراتيجيات التوصيات، بما في ذلك:

• يعتمد على المستخدم ، حيث تقوم خوارزمياتنا بتحليل سلوك المستخدم لإظهار المنتجات الأكثر ملاءمة تلقائيًا لكل زائر على حدة.
• خالية من ملفات تعريف الارتباط، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي الخاص بنا بتحليل بيانات المنتج فقط لتقديم أنواع مختلفة من التوصيات، مثل المنتجات الأكثر مبيعًا والأكثر شهرة والتي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر والمزيد.

يمكنك مزج أنواع مختلفة من الاستراتيجيات ومطابقتها، مع السماح لخوارزمياتنا باكتشاف أفضل الاستراتيجيات أداءً وتطبيقها تلقائيًا. وبما أن كل هذا يعتمد على بياناتك الموحدة ، يمكنك التأكد من أن المنتجات المعروضة لكل عميل ستكون ذات صلة قدر الإمكان.

على سبيل المثال، استخدمت Spotlight Retail Group برنامج Insider's CDP لتوحيد بياناتها، مما مكنها من إطلاق التخصيص في الموقع وعلى الويب بشكل أسرع بكثير ودون الاعتماد بشكل كبير على فرق تكنولوجيا المعلومات لديها. لقد تمكنوا من خفض أوقات إطلاق حملتهم بنسبة 80% وتحقيق عائد استثمار يصل إلى 37 ضعفًا في أقل من عام من العمل مع Insider. وعندما يتعلق الأمر بتخصيص موقع الويب والمشاركة فيه، يمكن لـ Insider أيضًا تقديم نتائج بحث مخصصة للموقع (عبر EUREKA) وInstagram. قصص شبيهة (عبر InStory). يمكن أن تساعدك هاتان الأداتان على تقليل معدلات الارتداد بشكل كبير، والحفاظ على تفاعل زوار موقعك، وتحقيق المزيد من الإيرادات.

يمكنك أيضًا استخدام Insider لتحسين مشاركة العملاء والتحويلات والإيرادات بشكل أكبر من خلال توسيع جهود التخصيص عبر جميع نقاط الاتصال الأخرى، بما في ذلك:

• رسالة قصيرة
• بريد إلكتروني
• واتساب
• دفع الإخطارات
• وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات على شبكة البحث (على سبيل المثال، عبر Google أو Facebook أو Instagram).
• و اكثر

يمكّنك دعم القناة الواسع وإمكانيات التخصيص الواسعة من دمج مجموعتك التسويقية وزيادة جهودك وتحقيق أقصى استفادة من ميزانية التسويق الخاصة بك . وهذا يجعل Insider واحدًا من أفضل منصات تسويق المؤسسات وأكثرها تنوعًا.

بديهية منشئ رحلة العملاء

إن استخدام قنوات متعددة للتواصل مع العملاء يصبح أمرًا مرهقًا بسرعة. ولهذا السبب يقدم Insider Architect - أداة إنشاء رحلة العملاء البسيطة والبديهية التي تساعدك على إنشاء تجارب متسقة عبر جميع نقاط الاتصال.

على سبيل المثال، استخدمت العلامة التجارية الرياضية للتجارة الإلكترونية Slazenger برنامج Architect لإنشاء حملات مخصصة عبر موقعها على الويب والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة. أدت هذه الحملات إلى زيادة بنسبة 700% في اكتساب العملاء وعائد استثمار يصل إلى 49 ضعفًا في ثمانية أسابيع فقط.

إليك كيفية عمل المهندس المعماري:

يمكنك استخدام محرر السحب والإفلات البسيط لاختيار كيفية بدء كل رحلة وكيفية ظهورها. على سبيل المثال، يمكنك بدء الرحلات استنادًا إلى الأحداث التي يقوم بها المستخدمون (على سبيل المثال، عمليات الشراء الناجحة)، وتغييرات السمات، وانخفاض الأسعار، وإعادة تخزين العناصر الشائعة، وغير ذلك الكثير.

أحد الخيارات المفيدة جدًا لبعض متاجر التجارة الإلكترونية هو إنشاء رحلات بناءً على التواريخ الديناميكية. تعتبر هذه الرحلات رائعة للاحتفال بمراحل العملاء (مثل أعياد الميلاد أو المناسبات السنوية) أو تشغيل حملات تجديد للمنتجات التي يتم شراؤها وفقًا لجدول منتظم.

أنت أيضًا تتحكم بشكل كامل في كيفية سير كل رحلة من خلال اختيار القنوات وأوقات الانتظار وتحديد الشروط المختلفة وغير ذلك الكثير. راجع دليلنا لأفضل منصات أتمتة التسويق للتعمق أكثر في هذا الموضوع.

يقدم Insider أيضًا اختبار A/B مدمجًا، حتى تتمكن من مقارنة الجوانب المختلفة لكل رسالة وحملة . على سبيل المثال، يمكنك تجربة سطور الموضوع ونسخ النص والصور وحتى تدفقات الرحلة بأكملها (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني مقابل الرسائل القصيرة) لتحديد أي منها ينتج المزيد من النقرات والتحويلات والإيرادات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Insider القيام بالكثير من العمل الثقيل عندما يتعلق الأمر ببناء رحلاتك وتحسينها . على سبيل المثال، يمكنك الاعتماد عليها للتأكد من أن كل رسالة ترسلها هي:

• ذات صلة: كما قلنا، يمكن لنظامنا الأساسي تقديم محتوى مخصص ورسائل وتوصيات حول المنتج تلقائيًا لكل عميل عبر موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp وجميع نقاط الاتصال الأخرى.
• في الوقت المناسب: تحدد ميزة تحسين وقت الإرسال لدينا الوقت المناسب للاتصال بكل عميل وترسل له الرسائل تلقائيًا في ذلك الوقت.
• تم الإرسال على القناة الصحيحة: تعمل ميزة Next-Best Channel على تحليل سلوكيات المستلمين لمعرفة نقطة الاتصال الأفضل في كل سيناريو.

ليس عليك أيضًا أن تبدأ كل رحلة من الصفر، حيث يأتي Insider مزودًا بمكتبة واسعة من القوالب التي أثبتت جدواها. وهي تغطي العديد من حالات وقنوات استخدام تنشيط البيانات، مثل جذب العملاء المحتملين، والاحتفال بالإنجازات، وزيادة الإيرادات، والمزيد.

توفر منصتنا أيضًا تحليلات متقدمة لرحلة العملاء لمساعدتك على فهم كيفية تنقل المستخدمين في كل رحلة والمكان الذي ينزلون منه. في الواقع، تم تصنيف Insider كأفضل حل لتحليلات رحلة العميل من قبل المستخدمين على G2.

لديك لوحة تحليلات مخصصة للمهندس المعماري تمنحك نظرة عامة عالية المستوى على جميع إحصائيات ومقاييس الرحلة. من هنا، يمكنك التعمق في الرحلات الفردية (وخطوات الرحلة) إذا كنت بحاجة إلى نظرة أكثر تفصيلاً حول كيفية أداء استراتيجية تسويقية معينة.

وأخيرًا، يمكنك التعمق في قنوات محددة لتحليل أدائها. على سبيل المثال، يمكنك بسهولة رؤية معدلات فتح البريد الإلكتروني والنقر عليه، ونسب النقر إلى الظهور عبر الويب (CTR)، واشتراكات الرسائل القصيرة وإلغاء الاشتراك بمرور الوقت، وغير ذلك الكثير.

قم بتجميع بياناتك وتحقيق المزيد من الإيرادات من خلال التجارة الإلكترونية الخاصة بـ Insider CDP

تعد Insider منصة مثالية لـ CDP والتخصيص لشركات التجارة الإلكترونية متوسطة الحجم والمؤسسات. تستخدم فرق التسويق في أكثر من 1200 علامة تجارية، مثل Adidas وSamsung وGAP وMAC Cosmetics وPhilips، برنامج Insider من أجل:

• قم بتوحيد بيانات الطرف الأول والثاني والثالث من أي مصدر متصل أو غير متصل بالإنترنت - بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وأجهزة نقطة البيع (POS) وبرامج التحليلات والمزيد - واحصل على ملفات تعريف عملاء دقيقة بزاوية 360 درجة.
• تحقيق عائد استثمار ضخم على التسويق في أسرع وقت ممكن. إن دعم قناة Insider الواسعة، وسهولة الاستخدام، والقوالب التي أثبتت جدواها، وفريق دعم العملاء ذو ​​الخبرة، يجعل تجميع بياناتك واستخدامها لزيادة التحويلات والإيرادات والاحتفاظ به أسهل وأسرع بكثير.
• التغلب على صوامع البيانات وتوفير الموارد. تتيح قنوات التنشيط المضمنة في Insider للعلامات التجارية توحيد مجموعتها التسويقية في نظام أساسي واحد على مستوى المؤسسة. ليست هناك حاجة لشراء حلول منفصلة خاصة بالقنوات وتعلمها وإدارتها.
• استفد من القوة التسويقية الكاملة للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. يقدم حلنا مزيجًا فريدًا من إمكانيات الذكاء الاصطناعي التقليدية والمحادثة والمولدة للتخصيص وتحسين سير العمل وتنسيق الرحلة والعديد من حالات الاستخدام الأخرى.
• إضفاء الطابع الشخصي على كل نقطة اتصال العملاء . يمكن لمجموعة التخصيص المتقدمة من Insider تخصيص المحتوى والرسائل وتوصيات المنتج عبر مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول، بالإضافة إلى قنوات مثل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp وروبوتات الدردشة والمزيد.

انقر هنا لحجز عرض توضيحي مع فريقنا ومعرفة كيف يمكن لـ Insider مساعدتك في تحقيق أهداف عملك .