نتائج استثمار CDP: 2.5 ضعف احتمال تفوق أداء المنافسين

استضافت ClickZ مؤخرًا ندوة عبر الإنترنت بعنوان "نموذج نضج بيانات العميل: أين تجلس؟" ، تضم بعضًا من أفضل العقول في صناعة CDP وتمثل إطلاق نموذج جديد لنضج بيانات العملاء من سبع مراحل.

تعد منصات بيانات العملاء (CDPs) أدوات قوية يعتمد عليها المسوقون بشكل متزايد لتقديم حملات تسويقية فعالة على نطاق واسع. من المتوقع أن ينمو سوق CDP العالمي إلى 3.3 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2023 ، مقارنة بـ 903.7 مليون دولار أمريكي في عام 2018.

يتم تقديم الندوة عبر الويب بواسطة تيم فلاج من ClickZ ، وديفيد راب ، مؤسس معهد CDP ، وأنتوني بوبيتول ، مدير التسويق في BlueVenn وأندرو كامبل ، مدير Martech في Home Agency.

تم إنتاج المحتوى بالتعاون مع BlueVenn .

ما هو CDP؟

هناك الكثير من الالتباس حول ماهية CDP. يساعد أنتوني بوبيتول ، مدير التسويق في BlueVenn ، على توضيح ذلك من خلال سرد المعايير الخمسة التي يستخدمها معهد CDP لتصنيف "برامج CDP الحقيقية".

يجب أن يكون CDP قادرًا على:

• استيعاب البيانات من أي مصدر
• الحصول على التفاصيل الكاملة للبيانات التي تم إدخالها
• تخزين البيانات التي تم إدخالها إلى أجل غير مسمى (تخضع لقيود الخصوصية)
• إنشاء ملفات تعريف موحدة للأفراد المحددين
• مشاركة البيانات مع أي نظام يحتاجها

يقول Botibol: "سيساعد بائع CDP الجيد في تحديد البيانات المفيدة وأيها غير مفيدة". "لا ينبغي أن يكون هناك أي قيود على النظام تمنع المستخدم من تخزين ما يحتاج إليه. استمرار البيانات هو المفتاح. بمجرد أن يأخذ CDP البيانات من جميع المصادر ، يصبح المصدر الرئيسي للحقيقة حول عملائك وكيفية تفاعلهم معك بمرور الوقت ".

يعد إنشاء ملفات تعريف موحدة بمثابة الصلصة السرية لـ CDPs ، والتي تركز على مطابقة البيانات المتاحة مع فرد أو ملف تعريف محدد.

يمكن أن تساعد معلومات التعريف الشخصية أو نقاط البيانات الشخصية الأخرى (مثل معرف الجهاز ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وما إلى ذلك) المستخدمين في بناء هويات يمكن استخدامها بشكل شامل للتحليل أو الحملات التسويقية أو كقوة لأنظمة التسويق الأخرى.

يوضح Botibol: "يتعلق الأمر حقًا بالوصول المفتوح". "يجب أن يكون CDP محايدًا لأي أنظمة أخرى سيتحدث إليه وألا يكون لديه أي تحيز لأنظمة الملكية الخاصة به. هذا عنصر رئيسي آخر في CDP مما يجعله جذابًا للغاية. في النهاية ، يمكن أن يساعد CDP في تقليل التكاليف التي ينطوي عليها الحفاظ على قواعد بيانات منفصلة للأنظمة الفردية ".

كيف تستثمر الشركات في CDPs

أرادت BlueVenn أن تفهم كيف تستخدم الشركات CDPs في العالم الحقيقي ، لذا فقد اشتركوا مع London Research لإجراء مسح لما يقرب من 200 شركة عالمية حول استخدامهم لهذه التكنولوجيا. حققت جميع الشركات المشاركة عائدات سنوية لا تقل عن 50 مليون دولار ، مع وجود 70٪ من الشركات في الولايات المتحدة و 10٪ في المملكة المتحدة.

أشار حوالي نصف المستجيبين إلى أنهم يستخدمون بالفعل CDP بينما يخطط 35 ٪ للاستثمار في واحد. يتوافق هذا مع بحث مماثل أجرته شركات مثل Gartner ، على الرغم من وجود بعض الالتباس فيما يتعلق بالاختلاف بين CRM و CDP.

تتمتع CDPs بتبني أعلى بين المنظمات الأكبر التي لديها إيرادات تزيد عن 499 مليون دولار مقابل تلك التي تتراوح عائداتها بين 50 مليون دولار و 499 مليون دولار.

علاوة على ذلك ، فإن المنظمات التي تستخدم CDPs أكثر احتمالية بمقدار الضعف من نظرائها الذين لا يستخدمون CDP لجعل المشاركة أولوية قصوى (25٪ مقابل 13٪).

يقول Botibol: "إذا سألت الناس ما هو المهم في CDP ، فستعود الإجابات بأنها الوصول إلى البيانات بدلاً من أشياء مثل القيام بالنمذجة التنبؤية أو إنشاء مجموعات بيانات العملاء". "هذه مهمة ، لكنها قدرات غالبًا ما تمتلكها الشركات من أنظمة أخرى. ما يقدمه CDP هو القدرة على الحصول على البيانات من العديد من المصادر المختلفة وجمعها معًا ".

الرابط بين استثمار CDP ونتائج الأعمال

كشفت أبحاث BlueVenn أن مستخدمي CDP كان من المرجح 2.5 مرة أن يكونوا قد تفوقوا بشكل كبير على الهدف التسويقي الرئيسي لمؤسستهم في 2018 مقابل غير المستخدمين.

يوضح Botibol: "لقد وجدنا رابطًا واضحًا جدًا بين نشر CDP ونجاح الأعمال". "إنه يُظهر أن بعض هذه الشركات تشهد أداءً تجاريًا أفضل بعد شراء CDP."

من المرجح أيضًا أن يستخدم مستخدمو CDP تقنيات أخرى مثل المقاييس الرسمية ومراكز التميز والمعايير التقنية ، ويقل احتمال استخدامهم للاستشاريين الخارجيين.

نموذج النضج CDP ذي المراحل السبع

أندرو كامبل ، مدير Martech في Home Agency ، يحدد نهجًا من سبع مراحل لتحقيق نموذج نضج CDP. يقول كامبل ، "أردنا تضمين أداة عملية يمكن للناس استخدامها لفهم ظروفهم وفرصهم فيما يتعلق بـ CDPs."

الهدف من نموذج النضج هو مساعدة الشركات على تصميم وتحديد أولويات متطلباتهم من CDP. يتطلب نموذج المراحل السبع من الشركات ما يلي:

• تحديد متطلبات تجربة العملاء وتحديد أولوياتها
• ترجم هذه بدقة إلى متطلبات بيانات العملاء
• تدقيق القدرات الحالية
• تحديد خارطة طريق للبيانات والتكنولوجيا تتماشى مع أهداف العمل
• اعتماد نهج متكامل للاستفادة من بيانات العملاء (وتحقيق الدخل منها)
• تحديد وإطلاق العنان لأوجه التآزر عبر برامج التسويق

يحاول النموذج نفسه تحديد ماهية قدرة CDP في كل مرحلة ، من تطوير ملف تعريف عميل موحد (المرحلة الأولى) إلى نشر التحليلات المتقدمة (المرحلة السابعة). تتناول الندوة عبر الويب بالتفصيل كل مرحلة ، ولكن إليك نظرة عامة على جميع المراحل ، من واحد إلى سبعة.

يحدد الرسم أعلاه كل مرحلة ويسرد الفوائد التي يمكن أن يتوقع المستخدمون الحصول عليها في المرحلة المقابلة (إلى اليمين).

ترى المنظمات المجهزة بـ CDP نتائج أفضل

توضح نتائج الاستطلاع أن المنظمات المجهزة بـ CDP تزيد احتمالية امتلاكها للسمات التالية بمقدار 3-5 أضعاف:

• عرض كامل للعملاء عبر القنوات المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت
• إحالة أفضل بخلاف النقرة الأولى / الأخيرة ، مما يحسن أداء الوسائط المدفوعة
• استخدام التعلم الآلي للمساعدة في اتخاذ القرار في الوقت الفعلي
• قدرة أكبر على تقديم تخصيص في الوقت الفعلي للمحتوى
• قدرات اختبار وتحسين أقوى لاستراتيجيات مواقع الويب والبريد الإلكتروني
• القدرة على إعداد / تنفيذ حملات متعددة القنوات من منصة تقنية واحدة

يقول Botibol: "هناك فرق كبير بين الأشخاص الذين لديهم البيانات ويمكنهم إدخالها في بيئة CDP وأولئك الذين لا يمتلكونها". "إذا لم تكن لديك البيانات ، فأنت لست في اللعبة."

يعد التخصيص مكونًا شائعًا لتنشيط CDPs. بدلاً من استخدام البيانات السلوكية أو بيانات تدفق النقرات ، بدأت الشركات في استخدام مجموعات بيانات كاملة ، وقم بتوصيلها في CDP والجمع بين البيانات غير المتصلة / عبر الإنترنت لتخصيص تجربة المستخدم.

يوضح ديفيد راب من معهد CDP: "يقوم مستخدمو CDP بالعديد من الأشياء بطريقة أكثر نضجًا". "وجدنا أن مستخدمي CDP أكثر سعادة بمهاراتهم ، ليس لأن لديهم CDP ، ولكن لأن مستخدمي CDP بارعون في تبني هذه التكنولوجيا. يكاد يكون من المستحيل حل جميع مشاكلك دون وجود CDP ".

تحقق من الندوة الكاملة على الويب ، نموذج نضج بيانات العملاء: أين تجلس؟ عند الطلب لمعرفة المزيد.