كيف تساعد CDPs فرق التسويق على دفع النمو والكفاءة

ما هي منصة بيانات العملاء (CDP)؟

النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP) هو برنامج يأخذ بيانات العملاء المنتشرة عبر مصادر متباينة ويجمعها معًا في مكان واحد.

إنها مفيدة بشكل خاص لفرق التسويق التي تستخدم العديد من الأنظمة والقنوات المختلفة للتحدث مع العملاء. على سبيل المثال، يمكن لمعظم CDPs توحيد البيانات من المصادر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، ومنصات التحليلات، وأدوات الوسائط الاجتماعية، وبرامج خدمة العملاء، وأجهزة نقاط البيع (POS)، والمزيد.

تساعد CDPs المسوقين:

• ابحث عن جميع نقاط الاتصال والتفاعلات التي يجريها العملاء مع منتج أو خدمة.
• قم ببناء ملفات تعريف العملاء بنطاق 360 درجة وقم بتخزينها في موقع مركزي واحد.
• إدارة خصوصية البيانات للامتثال للقانون العام لحماية البيانات واللوائح الأخرى.
• حل هويات العملاء في القناة الشاملة.

بفضل هذه المزايا، تسهل برامج CDPs تنفيذ استراتيجيات التسويق عبر القنوات، وإنشاء رحلات عملاء مخصصة على نطاق واسع، وبناء علاقات عملاء أكثر ربحية وذات مغزى.

كيف تختلف CDPs التسويقية عن CDPs التقليدية ؟

في حين أن جميع CDPs يمكنها تجميع البيانات لإنشاء عرض عميل واحد، إلا أنها يمكن أن تكون مختلفة تمامًا عندما يتعلق الأمر بحالات الاستخدام الأخرى. بناءً على هذه الاختلافات، يمكننا التمييز بين نوعين من CDPs:

1. بيانات وتحليلات CDPs (لحالات الاستخدام الفني)
2. CDPs قابلة للتنفيذ (لحالات الاستخدام التسويقي)

البيانات والتحليلات CDPs

لم يتم إنشاء CDPs الأولى هذه لتنشيط البيانات. يمكنهم دمج بيانات العملاء ومساعدة فرق البيانات في إدارة بيانات العملاء ولكن لا يقدمون بالضرورة للمسوقين الأدوات التي يحتاجونها لتنشيط البيانات عبر القنوات.

تُعرف هذه الحلول باسم Data CDPs وAnalytics CDPs. على الرغم من وجود تداخل بين هذه الفئات، إلا أن كل واحدة منها لها مجالات تخصص فريدة:

• تمكن CDPs البيانات التحكم في البيانات ومعالجة البيانات. أنها تسمح للشركات بإدارة ودمج أنواع مختلفة من البيانات.
• تتشابه برامج تحليل البيانات ( CDPs) ولكنها تركز بشكل أكبر على تصور البيانات، ومساعدة الفرق على إجراء التحليلات والحصول على الرؤى.

تم توجيه عمليات CDP المبكرة هذه نحو المزيد من الأدوار التقنية وحالات الاستخدام، مثل إدارة البيانات وتنظيف البيانات وإدارة المخطط. وحتى المسوقون الذين لديهم المهارات التقنية اللازمة لتحقيق الاستفادة الكاملة من برامج CDP هذه لا يزال يتعين عليهم نقل بياناتهم الموحدة إلى منصات التسويق لتنشيطها.

CDPs قابلة للتنفيذ

تتفوق برامج CDP القابلة للتنفيذ ، والتي تسمى أحيانًا CDPs للحملة، في تنشيط بيانات العملاء، مما يجعلها خيارًا رائعًا للمسوقين.

كما هو الحال مع CDPs السابقة، يمكن لهؤلاء أيضًا إنشاء مصدر واحد للحقيقة لجميع بيانات العملاء وإحضار العديد من الملفات الشخصية إلى قاعدة بيانات عميل واحدة. ومع ذلك، لديهم أيضًا الأدوات اللازمة لاستخدام تلك البيانات لإنشاء حملات تسويقية ناجحة عبر القنوات.

على سبيل المثال، يمكن لبرنامج CDP الخاص بـ Insider جمع نقاط بيانات العملاء من العديد من المصادر المختلفة ، بما في ذلك:

• واجهات برمجة التطبيقات.
• إدارة علاقات العملاء.
• منصات التحليلات.
• دعم العملاء وأدوات الدردشة الحية.
• أنظمة إدارة المحتوى (CMS).
• بحيرات البيانات ومستودعات البيانات ومصادر البيانات الأولية الأخرى.
• و أكثر من ذلك بكثير.

من خلال جمع كل هذه البيانات في مكان واحد، يتيح لك برنامج Insider's CDP مواءمة جهودك التسويقية وإنشاء شرائح تنبؤية وتطوير تجارب مخصصة عبر أكثر من 12 قناة (موقع الويب والهاتف المحمول ودفع الويب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والمزيد).

CDPs التسويقية : 3 أمثلة لحالات الاستخدام  

بعد أن تقوم CDP التسويقية بتوحيد بيانات العملاء الخاصة بك، يمكنك تنشيط تلك البيانات من خلال تطوير تجارب مخصصة عبر القنوات على نطاق واسع. فيما يلي ثلاثة أشياء يمكنك القيام بها باستخدام الأساس المقدم من Insider's Actionable CDP:

المثال رقم 1: تخصيص التجارب للمستخدمين المعروفين والمجهولين

مثل جميع CDPs، يقوم Insider بإنشاء ملفات تعريف موحدة للعملاء المعروفين، أي أولئك الذين شاركوا معلومات الاتصال معك. ومع ذلك، يقوم برنامج CDP الخاص بنا أيضًا بإنشاء ملفات تعريف للزوار المجهولين على موقعك أو تطبيقك . تحتوي هذه الملفات الشخصية على معلومات أساسية، بما في ذلك:

• ما هي الصفحات التي زاروها.
• ما هي المنتجات التي يهتمون بها.
• ما هي السمات التي يفكرون فيها (الألوان والأحجام والأسعار وما إلى ذلك).
• وأكثر بكثير.

باستخدام هذه المعلومات، يمكنك استخدام تخصيص موقع الويب لإظهار المحتوى ذي الصلة والرسائل وتوصيات المنتجات للزائرين المجهولين . بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إعادتهم إلى موقعك باستخدام إشعارات الدفع المستهدفة.

ببساطة، تتيح لك أدوات CDP وأدوات التخصيص من Insider تخصيص تجربة الزائرين المجهولين لزيادة معدلات التحويل وخفض تكاليف اكتساب العملاء. تعد هذه قدرة بالغة الأهمية إذا كنت تريد تحقيق أقصى استفادة من ميزانيتك التسويقية نظرًا لأن غالبية حركة المرور على معظم مواقع الويب تأتي من زوار مجهولين.

على سبيل المثال، نجح متجر Trolley، متجر البقالة عبر الإنترنت الأسرع نموًا في دبي، في زيادة معدل التحويل للزوار لأول مرة بنسبة 29.81% من خلال وظائف تخصيص الاشتراك في Insider.

نظرًا لأن العملاء المجهولين يشاركون معلومات الاتصال معك، مثل رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بهم، فإن ملفاتهم الشخصية الموحدة ستصبح أكثر تفصيلاً ودقة. ستكون قادرًا على توسيع نطاق جهود التخصيص عبر قنواتهم المفضلة والتأكد من أن رحلتهم بأكملها مع علامتك التجارية مصممة وفقًا لاهتماماتهم.

المثال رقم 2: منع تغيير العملاء من خلال قوائم منع NPS المنخفضة

يضع برنامج CDP للتسويق من Insider الأساس لك لتقسيم العملاء إلى شرائح، وزيادة معدل الاحتفاظ بهم، وتقليل معدل فقدان العملاء.

على سبيل المثال، من المحتمل ألا يرغب العملاء ذوو نقاط الترويج الصافية المنخفضة (NPS) في سماع الكثير منك. إن التحميل الزائد عليهم بالرسائل لن يؤدي إلا إلى الاضطراب، لذلك عليك أن تكون انتقائيًا فيما يتعلق بكيفية ومكان الاتصال بهم.

ولمنع ذلك، يمكنك وضعها في قائمة القمع. ومن هنا، يمكن لأدوات التخصيص لدينا أن تضمن أنك تستهدف هؤلاء العملاء فقط بالمحتوى ذي الصلة وتوصيات المنتجات على قنواتهم المفضلة في الأوقات التي من المرجح أن يتفاعلوا فيها مع علامتك التجارية.

المثال رقم 3: الاستفادة من المعلومات المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، بما في ذلك تحديد الموقع في الوقت الفعلي

مع إنسايدر، يمكنك:

1. أرسل إشعارات الدفع المستندة إلى الموقع عندما يسير العملاء بجوار متجرك الفعلي. يمكن أن تتضمن هذه الإشعارات العناصر التي يمتلكها هؤلاء العملاء في قوائم أمنياتهم.
2. عرض توصيات المنتجات عبر الإنترنت استنادًا إلى المعاملات غير المتصلة بالإنترنت التي يجريها عميل فردي.
3. استخدم رؤى العملاء من المصادر عبر الإنترنت لإبلاغ التحويلات داخل المتجر التي يجريها شركاء المبيعات والممثلون مع العملاء.

على سبيل المثال، استخدمت منصة التجارة الإلكترونية BerryBenka برنامج Insider لدمج بيانات العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلين. ومن خلال سد هذه الفجوة، حصلت الشركة على رؤى أعمق حول خصائص العملاء الرئيسية وقدمت حملات جديدة عبر القنوات ساعدتها على زيادة التحويلات في الموقع بنسبة 7.18% وتوليد أكثر من 17,790 عميلًا محتملاً.

هذه مجرد أمثلة قليلة لكيفية تمكين Insider لتنشيط البيانات. إذا كنت ترغب في استكشاف حالات أخرى، فلدينا مستكشف حالات استخدام CDP مجاني على موقعنا على الويب . فهو يتيح لك تصفية حالات الاستخدام حسب مصدر البيانات، بما في ذلك برامج الولاء والاستطلاعات ونظام إدارة المحتوى وما بعده، ومعرفة كيفية وضع البيانات التي تحصل عليها من CDP التسويقية موضع التنفيذ.

فوائد CDPs لفرق التسويق

كما ذكرنا سابقًا، تتجاوز عمليات CDPs القابلة للتنفيذ أو الحملة الوظائف التي توفرها CDPs للبيانات والتحليلات. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لخطط CDP القابلة للتنفيذ فيما يتعلق بسير عمل المسوقين ونجاح الحملة.

ملفات تعريف العملاء الواضحة بزاوية 360 درجة

بالنسبة للمسوقين، فإن الفائدة الأكثر إلحاحًا لـ CDP القابلة للتنفيذ هي ملف تعريف العميل الواضح بنطاق 360 درجة. على سبيل المثال، إليك كيفية ظهور ملف تعريف العميل في CDP الخاص بـ Insider:

بالنسبة لمعظم فرق التسويق، يتم تخزين بيانات العملاء في أنظمة مختلفة، مثل أدوات البريد الإلكتروني، وبرامج الاستماع الاجتماعي، وحلول الرسائل القصيرة، وإدارة علاقات العملاء، وما إلى ذلك. تساعدك CDPs التسويقية على التغلب على صوامع البيانات هذه من خلال:

• - دمج بيانات العملاء من جميع الأنظمة الرقمية ونقاط الاتصال.
• استيعاب البيانات في الوقت الفعلي وإحضار بيانات الأول والثاني وبيانات الطرف الثالث في كل ملف تعريف موحد للعميل.

تمنحك ملفات تعريف العملاء الناتجة بزاوية 360 درجة صورة العميل الكاملة في مكان واحد وتساعدك على الكشف عن معرفات العملاء الرئيسية (معلومات الاتصال ومعرفات CRM والمعلومات السكانية وما إلى ذلك) والسلوكيات والتفضيلات .

مكدس تسويقي متصل وتدفق سلس للبيانات

تتمتع أفضل برامج CDP بقدرات تكامل ممتازة، مما يضمن تدفق البيانات الصحيحة إلى موقع مركزي واحد قابل للتنفيذ. وهذه هي الطريقة التي يضمنون بها عدم بقاء بيانات العملاء القيمة مخفية في العديد من الأنظمة المنفصلة.

على سبيل المثال، يتكامل Insider بسلاسة مع مئات الحلول عبر أكثر من 20 فئة ليمنحك رؤية شاملة لعملائك . بالإضافة إلى ذلك، يساعد فريق الدعم لدينا العملاء باستمرار على اكتشاف مصادر البيانات الصحيحة والاتصال بها في أسرع وقت ممكن.

إليك مراجعة واحدة حول هذا الموضوع من Hien B.، محلل بيانات في الصناعة المصرفية:

"كان لدينا قلق من أن تكامل التطبيق قد يستغرق بعض الوقت كما رأينا مع البائعين الآخرين ولكن Insider كان مختلفًا وتمت عمليات التكامل بسرعة فائقة دون أي متاعب بفضل فريق Insider. لم يكن الأمر بحاجة حتى إلى مشاركة فريقنا لإصلاح الأمور، وهو ما كان رائعًا!”

تنبؤات أكثر ذكاءً تعتمد على قطاعات التسويق المستهدفة للغاية

يمكن لبعض CDPs القابلة للتنفيذ أيضًا إنشاء جماهير تنبؤية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يتجاوز Insider خصائص التصنيف القياسية مثل التركيبة السكانية أو الأجهزة أو الأنظمة الأساسية والشرائح المعدة مسبقًا مثل تاركي سلة التسوق. تقوم خوارزميات التعلم الآلي لدينا بتحليل بيانات العملاء للتوصل إلى توقعات حول العملاء:

• تقارب الخصم.
• احتمالية التقلب.
• احتمالية الشراء.
• القيمة المتوقعة لعمر العميل (CLTV)
• و اكثر.

على سبيل المثال، يو إس بولو أسن. استخدمت الجماهير التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider لاستهداف شريحة قيمة من المستخدمين وإشراكهم مع احتمال كبير للتحويل. بفضل خوارزمية احتمالية الشراء الخاصة بـ Insider، فقد حققوا زيادة بنسبة 311% في التحويل وزيادة بنسبة 135% في عائد الإنفاق الإعلاني.

التخصيص عبر القنوات وتنسيق الرحلة

يمكن لفرق التسويق استخدام CDPs القابلة للتنفيذ بشكل أكبر بكثير في حياتهم اليومية مقارنةً بـ CDPs الخاصة بالبيانات أو التحليلات نظرًا لأن لديهم أدوات أتمتة التسويق وإمكانيات التخصيص وقنوات التنشيط المدمجة أصلاً مع CDP.

وتتألق منصة Insider في هذا الصدد، بفضل إمكانات التخصيص البديهية وأداة إنشاء رحلة العميل التي تعمل عبر قنوات متعددة. يمكنك استخدامها لإنشاء تجارب عملاء فردية وعبر القنوات دون الحاجة إلى تمرير بياناتك إلى أنظمة أخرى، مما يوفر ساعات من العمل اليدوي، ويمنع عدم دقة البيانات، ويساعدك على زيادة الإيرادات والتحويلات والاحتفاظ.

التخصيص الديناميكي عبر القنوات

يتيح لك Insider تخصيص كل عنصر من عناصر رحلة العميل بما يتناسب مع سلوكيات كل مستخدم واهتماماته وتفضيلاته. تدعم منصتنا أكثر من 12 قناة محليًا، بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني وإشعارات الويب والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والمزيد.

على سبيل المثال، باستخدام إمكانات التخصيص في الموقع الخاصة بـ Insider، يمكنك تخصيص الشعارات والفئات وتوصيات المنتجات ونتائج بحث الموقع التي يراها العملاء . يمكنك أيضًا استخدام InStory لإضافة قصص صغيرة الحجم تشبه قصص Instagram إلى موقعك أو تطبيقك، وهي رائعة لزيادة التفاعل واكتشاف المنتجات وتحقيق الإيرادات.

بشكل عام، تساعد مجموعة التخصيص الخاصة بـ Insider على ضمان اغتنام كل فرصة لتحقيق المزيد من الإيرادات، وتحسين معدلات التحويل ، وزيادة إنفاقك التسويقي .

على سبيل المثال، قامت العلامة التجارية للأزياء NA-KD بزيادة CLTV بنسبة 25% عبر أكثر من 70 سوقًا باستخدام إمكانات التخصيص عبر القنوات الخاصة بـ Insider. من خلال عرض المنتجات والمحتوى ذي الصلة على القنوات التي يرغب العملاء في المشاركة فيها، مثل الموقع، والدفع عبر الويب، وداخل التطبيق، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، تمكنوا من تحقيق عائد استثمار يصل إلى 72 ضعفًا في 12 شهرًا.

تنسيق رحلة مستهدفة عبر القنوات

يحتوي Insider على أدوات مدمجة تتيح لك تنظيم رحلات العملاء السلسة باستخدام أتمتة التسويق متعدد القنوات.

يمكن أن تساعدك أداة إنشاء رحلة العملاء القوية لدينا، والتي تسمى Architect، في إنشاء الحملات وأتمتتها وتخصيصها على نطاق واسع. فهو يجعل إنشاء رحلات العملاء الفردية أمرًا سهلاً باستخدام ميزات مثل:

• تنبؤات القناة التالية الأفضل ، والتي تحلل سلوكيات عملائك السابقة وتستخدم تلقائيًا القناة التي من المرجح أن يتفاعلوا معها.
• تحسين وقت الإرسال ، الذي يحلل بيانات المشاركة ويرسل كل رسالة تلقائيًا في الوقت الذي من المرجح أن يتفاعل فيه العملاء معها.
• قوالب معدة مسبقًا لمختلف القنوات وحالات الاستخدام، مثل زيادة التحويلات، وتوليد عملاء محتملين، وإضفاء الألعاب على تجربة التسوق، والمزيد.
• اختبار A/B عبر القنوات ، والذي يتيح لك مقارنة الرسائل المختلفة، أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء، أو تدفقات الرحلة، أو أوقات الإرسال، أو أي عنصر آخر مقابل بعضها البعض لمعرفة أي منها يحقق نتائج أفضل.
• دعم أصلي لأكثر من 12 قناة، بما في ذلك الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp وإشعارات الويب والتطبيق، وفي الموقع وداخل التطبيق والمزيد.

باستخدام حل التسويق متعدد القنوات الخاص بـ Insider، حقق Slazenger مكاسب 49 ضعفًا من عائد الاستثمار في ثمانية أسابيع فقط وحققت زيادة بنسبة 700% في اكتساب العملاء .

زيادة معدلات التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب وعائد الإنفاق الإعلاني

تؤدي جميع الأمثلة والفوائد وحالات الاستخدام التي عرضناها أعلاه إلى نفس النتيجة الأولية: مساعدة الفرق على دمج بياناتها والتصرف بناءً عليها لزيادة الإيرادات.

هذه هي الطريقة التي تمكن بها برامج CDP القابلة للتنفيذ مثل Insider المسوقين من تحقيق معدلات تحويل أعلى (CR)، وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)، وتعزيز عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)، وخفض تكاليف اكتساب العملاء (CAC). فيما يلي بعض الطرق التي ساعدت بها أدوات CDP وأدوات التنشيط من Insider العلامات التجارية على تحقيق نتائج الأعمال الرئيسية:

1. أعلى CR : قامت Vodafone بزيادة CR بنسبة 159% في 3 أشهر باستخدام إشعارات الدفع للتذكير بعربة التسوق من Insider مع شريحة الجمهور المستهدف. وبالمثل، قامت شركة Adidas بزيادة CR على صفحتها الرئيسية بنسبة 13% في شهر واحد من خلال توصيات المنتجات المخصصة.
2. قيمة إجمالي قيمة أعلى : باستخدام شريط التقدم لحث العملاء على إضافة المزيد من العناصر وفتح الشحن المجاني، حققت Philips زيادة بنسبة 35% في قيمة إجمالي القيمة مع وظائف Insider. وبالمثل، قامت شركة التغذية العملاقة GNC بزيادة متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 41% خلال فترة العرض الترويجي باستخدام عنصر عرض الخصم في شريط البحث بالصفحة الرئيسية.
3. عائد إنفاق إعلاني أعلى : نجحت العلامة التجارية للكمبيوتر Monster Notebook في زيادة عائد النفقات الإعلانية بنسبة 190%، من خلال استهداف شريحة رئيسية من العملاء بمساعدة الجماهير التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider. باستخدام نفس التقنيات لتخصيص إعلاناتها، تمكنت العلامة التجارية الفرنسية للأزياء Pierre Cardin من زيادة عائد الإنفاق الإعلاني بنسبة 164.83%.
4. انخفاض تكلفة العميل (CAC) : استخدام إمكانات جمهور الإعلانات التنبؤية من Insider لاستهداف شريحة ذات قيمة من المستخدمين الذين لديهم احتمال كبير للشراء، US Polo Assn. انخفض CAC بنسبة 58٪. ومن خلال نهج مماثل، قام بيير كاردان أيضًا بزيادة كل من CR وROAS، مما أدى في النهاية إلى خفض CAC بنسبة 67.95%.

قم بتوحيد بيانات عملائك وتحفيز النمو باستخدام CDP للتسويق من Insider

يتصدر موقع Insider تقارير G2 لخريف 2023 باعتباره الرائد رقم 1 في سبع فئات، بما في ذلك منصات بيانات العملاء. فهو يوفر دعمًا أصليًا لأكثر من 12 قناة ويتضمن إمكانات التجزئة والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وهي مثالية للشركات التي تتطلع إلى بناء تجارب عملاء مخصصة عبر القنوات.

لقد تم تصنيفنا كأفضل منصة لبيانات العملاء (CDP) وأسهلها استخدامًا على G2 . سيساعدك فريق الدعم لدينا، الذي يتمتع بأعلى درجة ممكنة من رضا المستخدمين تبلغ 100/100، في الحصول على جميع بيانات عملائك في مكان واحد حتى تتمكن من التركيز على تقسيم جمهورك، والكشف عن الرؤى، وزيادة الإيرادات، وزيادة ميزانية التسويق الخاصة بك.

انضم إلى أكثر من 1200 علامة تجارية عالمية، بدءًا من الشركات الناشئة ذات النمو المرتفع وحتى المؤسسات التي تستخدم Insider لتوحيد بياناتها وتخصيص كل خطوة من رحلة عملائها. انقر هنا لحجز عرض توضيحي مع فريقنا ومعرفة كيف يمكن لـ Insider مساعدتك في تحقيق أهدافك المتعلقة بالإيرادات .

الأسئلة المتداولة (FAQs) حول CDPs