CDP مقابل DMP: ما هو الفرق وأيهما تحتاج؟

تكلف بيانات العملاء غير الدقيقة الشركات دولارات حقيقية.

لماذا ا؟ لأنه عندما تنظر الشركات إلى بيانات غير صحيحة ، ينتهي بهم الأمر إلى اتخاذ قرارات غير صحيحة بشأن تجارب العملاء.

تتسلل حالات عدم الدقة في بيانات العميل نظرًا لأنه يتم جمع قدر كبير من هذه البيانات يدويًا وفي أجزاء عبر نقاط اتصال مختلفة.

لنفترض أنك تريد استهداف العملاء الذين اشتروا أثاثًا لمنازلهم في الأشهر الستة الماضية - ومنحهم خصمًا على عملية الشراء التالية. في حالة عدم وجود نظام مركزي ، ستحتاج إلى جمع هذه البيانات يدويًا من العديد من المتاجر غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت التي تبيع أثاثك ، وعلى الأقل إزالة تكرار العملاء. قد يستغرق نشاط ما يبدو بسيطًا مثل هذا أسابيع. علاوة على ذلك ، لا بد أن يكون خاطئًا عندما تفعل ذلك يدويًا. لن تتمكن أيضًا من جمع أحدث البيانات من خلال هذا التمرين. وفي هذه العملية ، ينتهي الأمر بأكوام البيانات إلى التشتت وعدم المراقبة ، وفي النهاية غير مستخدمة.

هذا هو المكان الذي يجب أن تذهب إليه إما من منصات بيانات العملاء أو منصات إدارة البيانات للتغلب على تحديات البيانات وتعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بك.

في حين أن كلا النظامين الأساسيين يمكن أن يساعدك في تشغيل حملات تسويقية ناجحة ، فإن المفتاح يكمن في تحديد متطلبات عملك ثم اختيار النظام الأساسي الذي يلبي أهدافك.

اسأل نفسك أسئلة مثل -

• ما نوع البيانات التي ستساعدك على تحقيق أهدافك التسويقية؟
• كيف ستستخدم هذه البيانات لاستهداف هويات مختلفة للعملاء؟
• كم من الوقت تخطط لتخزين تلك البيانات؟

ستكون الإجابة على هذه الأسئلة وتحديد احتياجاتك التسويقية نقطة انطلاق جيدة في ممارسة اختيار النظام الأساسي المناسب.

في هذه المدونة ، ستفهم الدخول والخروج من CDPs و DMPs ، وما يتم استخدامها ، وأيها يجب أن تستخدمه لإنشاء تجربة أفضل للعملاء ، واستهداف المجموعة المناسبة من الجماهير ، وتحويلهم إلى عملاء مدفوعين .

ما هو CDP؟

تُستخدم منصة بيانات العملاء لجمع وتنظيم وتحليل البيانات التي تم جمعها من مصادر مختلفة لإنشاء ملفات تعريف العملاء.

يأخذ CDP المساعدة من بيانات الطرف الأول ، والطرف الثاني ، والطرف الثالث لإنشاء ملفات تعريف العملاء ، وتنظيم البيانات عبر ملايين نقاط اتصال العملاء ، وتحديد احتياجات العملاء ورغباتهم.

إنه يحقق أفضل استخدام لجميع المصادر ، مثل

• تحليلات
• اختبار A / B
• وسائل التواصل الاجتماعي
• أتمتة التسويق
• CRM

أفضل جزء؟

يقوم CDP بتخزين المعلومات من العديد من المصادر ويتم بناؤه بطريقة تلتقط نقاط بيانات متعددة ، دون فقد البيانات أو تكرارها.

ما هي البيانات التي يتتبعها CDP؟

من أجل إنشاء صورة رمزية مفصلة للعميل ، يجمع CDP الأنواع التالية من المعلومات بناءً على نقاط الاتصال المختلفة للعميل مع منتج العلامة التجارية.

بيانات تحديد الهوية

تهدف البيانات التي تم جمعها بموجب هذا المعيار إلى توفير التركيبة السكانية الأساسية والمعلومات حول العميل.

• اسم
• موقع
• اتصال
• التركيبة السكانية
• المعلومات الاجتماعية
• معلومات العمل
• المعلومات الشخصية ، إذا لزم الأمر

البيانات الوصفية

تتعلق هذه البيانات بالصناعة ودور العميل. يأخذ في الاعتبار أنماط حياة وعادات العميل أيضًا.

• ما هي الصناعة التي يعملون فيها؟
• ما هو حجم الشركة؟
• تعيين / دور العميل
• ما هو الراتب المدفوع لهم؟
• عادات نمط الحياة مثل نوع المنزل الذي يعيشون فيه ، وما إلى ذلك.
• عادات وهوايات العميل

البيانات السلوكية

تحدد البيانات السلوكية عمل العميل بعد معرفة علامتك التجارية ، وإجراء عملية الشراء ، وكل ما يأتي بين عملية الوعي والشراء.

• كم مرة تخلوا عن الشراء في منتصف عربة التسوق؟
• كم مرة قاموا بعملية شراء؟
• كم مرة تم شراء نفس المنتج مرتين؟
• هل قبل العميل عرض ترويجي تروج له العلامة التجارية؟

علاوة على ذلك ، يتتبع CDP البيانات على موفري التسويق عبر البريد الإلكتروني لجمع معلومات حول -

• معدلات فتح البريد الإلكتروني
• نسبة النقر إلى الظهور بالبريد الإلكتروني
• كمية الردود الواردة ، وما إلى ذلك.

كما أنه يتتبع معلومات موقع الويب ، مثل -

• زيارات الموقع
• انقر تحويلات
• وجهات نظر المنتج
• مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.

البيانات النوعية

تتضمن هذه البيانات دوافع العميل وأفعاله / أفكاره أثناء الشراء وأخبارًا عما إذا كان قد أعجب بالمنتج والخدمة المقدمة قبل الشراء وبعده.

فوائد استخدام CDP

يفيد استخدام منصة بيانات العملاء العلامة التجارية بالطرق التالية -

• فهو يقضي على صوامع البيانات ويجعل تصدير البيانات المجمعة إلى أي منصة تسويق ومبيعات أمرًا بسيطًا.
• يساعد في الحفاظ على دقة البيانات وبالتالي تقليل فرص تناقض البيانات.
• يساعدك في تحديد نية العميل بمساعدة عرض العميل المحدث.
• يضمن أنك تتبع أحدث قواعد امتثال البيانات.
• يقوم بإنشاء ملفات تعريف أفضل وموحدة للعملاء.
• يساعدك على استخراج البيانات من رحلات العملاء المختلفة حتى تتمكن من إنشاء رسائل مخصصة لمقابلتهم في كل مرحلة من مراحل تفاعلهم معك.
• يساعدك في دمج البيانات المجزأة.

الآن بعد أن عرفت ماهية CDP والفوائد التي توفرها ، حان الوقت لفهم ماهية DMP وكيف تساعد أغراضك التسويقية.

ما هو DMP؟

تقوم منصة إدارة البيانات بجمع وتنظيم بيانات الجماهير من مصادر مختلفة (معظمها من جهات خارجية وقليلًا من بيانات الطرف الثاني) لإنشاء ملفات تعريف عملاء مجهولة المصدر. يستخدم المسوقون هذه البيانات لإنشاء حملات إعلانية أفضل وشديدة التخصيص.

الفرق بين CDP و DMP

على الرغم من وجود كل هذه الاختلافات ، فإن لكل من CDPs و DMPs مزاياها. للاختيار بين إحدى هذه المنصات ، عليك إلقاء نظرة على كيفية عملها.

CDP مقابل DMP (كيف تعمل هذه المنصات)

كيف يعمل CDP؟

يجمع CDP البيانات من مواقع الويب ، وإدارة علاقات العملاء للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وبيانات المعاملات والتجارة الإلكترونية ، جنبًا إلى جنب مع بعض تكامل واجهة برمجة التطبيقات.

بمجرد جمع البيانات من المصادر ، يقوم CDPs بتطبيع البيانات وإثرائها لإنشاء عرض عميل واحد (SCV). يساعد هذا SCV الأنظمة الأساسية في إنشاء تقارير تحليلية وتنشيط الجمهور وإنشاء تجسيدات وقطاعات مختلفة للعملاء.

تتمثل أهم وظيفة لـ CDP في تنشيط الجمهور على موقع الشركة على الويب ، وإدارة علاقات العملاء ، وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، وإعلانات البحث.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تريد زيادة مبيعاتها من سجاد السجاد. لتحقيق ذلك ، قرروا بيع سجاد السجاد لأولئك الذين اشتروا طاولات القهوة أو الأسرة في الماضي من متجرهم عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، يمكن أن يساعد CDP في بيانات مثل العمر والجنس ومتوسط ​​وقت التصفح والموقع وما إلى ذلك لهؤلاء العملاء. يمكنه أيضًا توفير معدلات النقر إلى الظهور ومعدلات فتح البريد الإلكتروني ومعلومات مهمة أخرى لتحسين استهداف هذه الشريحة من العملاء.

باستخدام هذه البيانات ، يمكن للعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية إنشاء رسائل مخصصة توصي بسجاد السجاد ، وتقديم خصومات وعروض لمرة واحدة ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة ، ورسائل نصية قصيرة ، وما إلى ذلك ، مما يزيد من احتمالية قيام العملاء بعملية الشراء المطلوبة. يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها من CDP لتحسين التجارب وتخصيص رحلة الشراء للعميل مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات.

كيف يعمل DMP؟

تقوم DMP بجمع البيانات من مصادر مختلفة (معظمها من جهات خارجية) ، مثل مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني. تستفيد هذه المنصات أيضًا من وسطاء البيانات والشركاء الآخرين من الشركات.

ثم يتم تطبيع البيانات التي تم جمعها. أثناء تطبيع البيانات ، يتم جمع معرفات الزائر من ملفات تعريف الارتباط وإزالة البيانات غير المفيدة وإضافة سمات البيانات الأخرى مثل الموقع الجغرافي ونظام التشغيل / المتصفح. يساعد ذلك في تنظيم البيانات في تنسيقات منظمة وتحسين جودة البيانات.

بمجرد تنظيم البيانات ، يستخدمها DMP لإنشاء ملف تعريف العميل. نظرًا لأن معظم البيانات في DMPs مجهولة المصدر ، فإن إنشاء الملف الشخصي يساعد في إنشاء شرائح جمهور مختلفة والقضاء على الملفات الشخصية المكررة.

تتم مشاركة ملفات تعريف العملاء مع فرق الإعلانات أو الوكالات حتى يتمكنوا من أداء الأنشطة الإعلانية باستخدام بيانات وملفات تعريف العملاء الدقيقة. بمجرد بدء تشغيل الإعلانات ، تقوم DMP بجمع مقاييس الأداء واستخدامها لتحسين إنشاء الإعلانات وعمليات الشراء المستقبلية.

ما نوع البيانات التي يتم تخزينها بواسطة DMP & CDP؟

تختلف بيانات العملاء التي يجمعها كل من DMPs و CDP بشكل كبير عن بعضها البعض.

تجمع CDP بيانات عملاء الطرف الأول من مصادر متعددة لإنشاء عرض واحد لكل عميل. يستخدم المسوقون هذه البيانات لإنشاء استراتيجيات تسويق أكثر استهدافًا وتخصيصًا - تساعد CDPs في توحيد جميع البيانات التي تم جمعها في عرض عميل فردي أو SCV.

تستخدم DMPs معرفات المستعرض مثل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع الإلكتروني ، و Apple IDFA أو Android AAID للجوال ، و Samsung TIFA لأجهزة التلفزيون لجمع البيانات. كل معرف مستخدم في عملية جمع البيانات وتجميعها ينتج عنه عرض فردي لكل جمهور.

لماذا يجب على المرء استخدام CDP على DMP؟

هناك وظائف معينة لا يمكن لـ DMP القيام بها ، مما يعطي ميزة CDP على DMP.

فيما يلي 6 أسباب لماذا يجب عليك استخدام CDPs عبر DMPs.

1. تجمع CDP بيانات الطرف الأول من مصادر مختلفة ، حتى اختبارات A / B ، لإنشاء تفاعل طويل الأجل مع العملاء.
2. يمكن أن تساعدك CDPs في إنشاء رسائل وحملات تسويقية تركز على العملاء وشخصية استنادًا إلى بيانات دقيقة.
3. أنها تساعد في الحصول على معلومات التعريف الشخصية.
4. تجمع CDP بيانات الطرف الأول بشكل أخلاقي وإظهار بروتوكولات جمع البيانات المناسبة قد تم اتباعها.
5. يقوم CDPs بتتبع بيانات العملاء على مواقع الويب التي يمكن لأدوات التسويق المختلفة استخدامها إذا لزم الأمر. كما أنها تساعد في تصنيف زوار الموقع إلى شرائح مختلفة من العملاء.
6. يمكنك استخدام البيانات التي تم جمعها بواسطة CDP لأغراض مختلفة ، مثل اختبار A / B ، والتخصيص ، واستراتيجية ABM ، من بين أشياء أخرى كثيرة.

حالة استخدام DMP مقابل CDP

تريد سامانثا ، مديرة التسويق في شركة للتجارة الإلكترونية ، إنشاء رسائل تسويقية فائقة التخصيص عبر موقع الشركة على الويب لزيادة المبيعات على أكواب القهوة القابلة لإعادة التدوير التي أطلقتها حديثًا. تستخدم VWO Data360 لجمع بيانات العملاء وتخصيص حملات التسويق.

سهلت VWO Data360 التتبع السهل وتوحيد بيانات العملاء من نقاط اتصال مختلفة عبر قنوات متعددة - من مصادر المتصفح مثل حركة المرور والجهاز إلى مصادر الجهات الخارجية مثل CMS و CRM وقنوات نقاط البيع غير المتصلة. من خلال تجميع كل تلك البيانات لإنشاء عرض واحد لملفات تعريف العملاء ، سمحت المنصة لسامانثا بصياغة رسائل مخصصة بناءً عليها.

تم عرض شرائح العملاء (المستمدة من البيانات المجمعة) التي أظهرت تقاربًا أو اهتمامًا بإكسسوارات القهوة أو العناصر ذات الصلة لافتات مخصصة وتوصيات المنتج وعروض القسيمة على موقع الويب.

إن إنشاء التجارب السياقية للجمهور المناسب في الوقت المناسب هو الذي يمكن أن يساعدك ، تمامًا مثل Samantha ، على زيادة المبيعات وكسب ثقة العملاء.

هذا لا ينتهي هنا. باستخدام وحدة القياس VWO Data360 ، يمكنك إنشاء مقاييس قائمة على القواعد لتتبع المقاييس المعقدة مثل متوسط ​​قيمة الطلب والقيمة الدائمة لكل عميل.

لذا ، هل تستطيع سامانثا تتبع المقاييس الحاسمة لتحليل ردود أفعال العملاء تجاه حملاتها المخصصة على أكواب القهوة القابلة لإعادة التدوير؟ بالطبع بكل تأكيد!

الآن ، إذا كان هدف Samantha التسويقي هو عرض الإعلانات فقط ، لكان DMP يعمل بشكل جيد. بجمع البيانات لمدة أقصر ، يدعم DMP تشغيل الحملات المستهدفة قصيرة المدى بدلاً من المساعدة في تحسين مشاركة العملاء على المدى الطويل.

أفضل جزء في استخدام CDP مثل VWO Data360؟ يمكن لسامانثا أيضًا استخدام بيانات الطرف الأول التي تم جمعها بواسطة CDP في استهداف الإعلانات على الأنظمة الأساسية الأخرى. يسمح لك VWO Data360 بدمج بيانات العملاء مع أي منصات تابعة لجهات خارجية مثل CRM ومنصة المشاركة ومنصة دعم المبيعات وما إلى ذلك ، لكل من التحليل الدقيق وصياغة الإعلانات المستهدفة على تلك الأنظمة الأساسية.

اطلب عرضًا توضيحيًا لفهم جميع المزايا التي تقدمها VWO Data360 بالتفصيل.

افكار اخيرة

CDPs و DMPs لها أدوار خاصة تلعبها في جعل الحملات التسويقية ناجحة للأعمال التجارية. ولكن كما أشرنا في وقت مبكر ، تتمتع CDPs ببعض الفوائد على DMPs لعدة أسباب. الأهم من ذلك ، في عالم لا يحتوي على ملفات تعريف الارتباط سريع الاقتراب ، يصبح تعزيز اعتمادك على CDPs التي تعتمد على البيانات من الطرف الأول أولوية إذا كنت ترغب في مواصلة الفوز في التسويق. وما هو أفضل من VWO Data360 لبدء رحلة التسويق التي تركز على العملاء؟ يمكن أن يؤدي الجمع بين قوتها وإمكانيات VWO الأخرى مثل Insights و Testing و Personalize إلى نقل إستراتيجيتك التسويقية إلى المستوى التالي. لذا ، قم بإجراء تجربة كاملة الميزات من VWO لإطلاق العنان لإمكانات التسويق الحقيقية لعملك.