خصائص البيع بالتجزئة
نشرت: 2023-03-24جدول المحتويات
ما هو البيع بالتجزئة؟
يشير البيع بالتجزئة إلى الأنشطة والعمليات المتضمنة في بيع السلع أو الخدمات مباشرة إلى المستهلكين لاستخدامها. متاجر البيع بالتجزئة ، والمعروفة أيضًا باسم منافذ البيع بالتجزئة أو وحدات البيع بالتجزئة ، هي أماكن يعمل فيها تجار التجزئة كوسطاء بين المنتجين والمستخدمين النهائيين. إنها المؤسسات المادية التي تخزن المنتجات وتقدم الخدمات للعملاء.
تقدم معظم شركات البيع بالتجزئة مجموعة واسعة من الخدمات ، من المبيعات الأساسية إلى المعاملات المعقدة مثل التسليم والتركيب والتخصيص والإصلاحات. يقدم تجار التجزئة أيضًا المشورة للعملاء بشأن اختيار المنتج ومساعدتهم في اتخاذ خيارات مستنيرة.
يمكن أن تختلف وحدات البيع بالتجزئة في الحجم والتعقيد حسب نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. تحتوي منافذ البيع بالتجزئة الكبيرة عادةً على مجموعة واسعة من المنتجات وفريق مبيعات كبير ، بينما قد تقتصر المتاجر الصغيرة على توفير عدد قليل من العناصر المختارة.
ما هو البيع بالتجزئة؟
إنه بيع البضائع للمستهلكين. يشمل جميع وحدات البيع بالتجزئة مثل المتاجر ومحلات السوبر ماركت والمتاجر المتخصصة والشركات عبر الإنترنت. تقدم معظم شركات البيع بالتجزئة خدمات مثل خدمات الائتمان والتسليم والتجميع والتركيب.
يمكن تقسيم معظم خدمات شركات البيع بالتجزئة إلى فئتين - البيع بالتجزئة لمتاجر التجزئة وتجارة التجزئة خارج المتجر. البيع بالتجزئة في المتجر هو عندما يتم بيع البضائع في متجر مادي ، بينما البيع بالتجزئة خارج المتجر هو عندما يتم بيع البضائع عبر التجارة الإلكترونية أو طلب البريد. يتضمن كلا النوعين من البيع بالتجزئة نفس الأنشطة مثل شراء وبيع المنتجات ، لكنهما يختلفان من حيث خصائصهما.
يتميز البيع بالتجزئة في المتاجر بميزة السماح للعملاء بمشاهدة المنتجات ولمسها وتجربتها قبل شرائها. كما أنه يسمح بخدمة عملاء أكثر تخصيصًا والتسليم الفوري للبضائع. من ناحية أخرى ، يتيح البيع بالتجزئة خارج المتجر للعملاء التسوق من أي مكان وشراء المنتجات بمزيد من الراحة.
شركات البيع بالتجزئة هي شركات تشتري السلع وتبيعها للعملاء ، عادة بكميات كبيرة. قد يكونون تجار تجزئة مستقلين أو جزءًا من سلسلة أكبر. تعد تجارة التجزئة جزءًا مهمًا من الاقتصاد ، حيث تمثل حصة كبيرة من إجمالي الإنفاق الاستهلاكي.
خصائص البيع بالتجزئة
يمكن تصنيف وحدات البيع بالتجزئة مقارنة بخصائصها في ثلاثة أنواع رئيسية: المتاجر الكبرى ومتاجر التجزئة المتخصصة والمتاجر الصغيرة.
المتاجر الكبرى هي تجار تجزئة كبار يحملون مجموعة متنوعة من البضائع مثل الملابس والأجهزة والأثاث والإلكترونيات. قد تركز المتاجر المتخصصة على فئات معينة مثل الأزياء أو السلع المنزلية وعادة ما تحمل منتجات عالية الجودة.
المتاجر الصغيرة أصغر حجمًا ، وتقع عادةً بالقرب من المناطق السكنية ، وتقدم مجموعة محدودة من العناصر للشراء السريع. متاجر السلسلة هي وحدات بيع بالتجزئة تشكل جزءًا من شركة أكبر ويمكن اعتبارها أيًا من الأنواع الثلاثة المذكورة أعلاه.
بعض خصائص البيع بالتجزئة التي تحتاج إلى الالتفات إليها هي
1. الاتصال المباشر مع العميل
يتضمن البيع بالتجزئة الاتصال المباشر مع العملاء ، لذلك يحتاج تجار التجزئة إلى فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم لتزويدهم بتجربة تسوق فعالة.
يجب أن يكون بائعي التجزئة قادرين على بناء علاقات مع العملاء وتقديم نصائح مفيدة وتوفير تجربة تسوق إيجابية. يساعد على خلق جو في المتجر يشجع العملاء على التسوق وبالتالي زيادة المبيعات.
2. التوجه التسويقي
تهتم تجارة التجزئة بشكل أساسي بتسويق المنتجات للعملاء ، لذلك يجب أن يكون تجار التجزئة قادرين على تحديد احتياجات العملاء ووضع استراتيجيات فعالة لتلبية تلك الاحتياجات. يجب أن يكون بائعي التجزئة قادرين أيضًا على تطوير عروض ترويجية فعالة بحيث يكون العملاء على دراية بعروض المنتجات ويمكنهم تحديد المنتجات التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.
يجب أن يكون تجار التجزئة موجهين للتسويق ويسعون لتحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتهم والاستجابة لها وفقًا لذلك. يتطلب ذلك فهمًا شاملاً للسوق المستهدف ، وإنشاء حملات ترويجية فعالة ، واستخدام صنع القرار القائم على البيانات.
3. عرض نقاط الشراء والعروض الترويجية
يحتاج تجار التجزئة أيضًا إلى تطوير شاشات فعالة لنقاط الشراء حتى يتمكن العملاء من العثور بسهولة على المنتجات التي يبحثون عنها. يجب عليهم أيضًا إنشاء مواد ترويجية جذابة ، مثل اللافتات الترويجية والكتيبات وأشكال الإعلان الأخرى حتى يكون العملاء على دراية بالمنتجات والخدمات المقدمة.
بمساعدة العروض والعروض الترويجية الفعالة في نقاط الشراء ، يمكن لتجار التجزئة جذب المزيد من العملاء إلى متاجرهم وزيادة المبيعات.
4. العلاقة مع العملاء
يحتاج تجار التجزئة إلى أن يكونوا قادرين على تطوير العلاقات مع العملاء لخلق عملاء مخلصين على المدى الطويل. يجب أن يقدم تجار التجزئة خدمة عملاء ممتازة وأن يسعوا جاهدين لتوفير تجربة تسوق إيجابية.
كما يجب أن يكونوا على دراية بمنتجاتهم وخدماتهم حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى معلومات موثوقة. يجب أن يكون بائعي التجزئة قادرين أيضًا على الاستجابة بسرعة لشكاوى العملاء وتعليقاتهم.
5. البيع بالتجزئة متعدد القنوات
في عالم اليوم ، يعد البيع بالتجزئة متعدد القنوات أمرًا مهمًا للغاية. يجب أن يكون تجار التجزئة قادرين على تزويد عملائهم بالقدرة على شراء المنتجات عبر الإنترنت ومن المتاجر الفعلية.
يجب أن يكون تجار التجزئة قادرين على تقديم تجربة سلسة عبر قنوات مختلفة والتأكد من رضا عملائهم عن تجربة التسوق الشاملة.
6. انخفاض متوسط كمية معاملة المبيعات
عادة ما يكون لدى تجار التجزئة متوسط مبالغ أقل من معاملات المبيعات مقارنة بأنواع الأعمال الأخرى ، لذلك يحتاجون إلى التركيز على بناء علاقات مع العملاء حتى يتمكنوا من بناء الولاء وزيادة المبيعات.
من المهم أيضًا لتجار التجزئة فهم احتياجات عملائهم وتقديم المنتجات والخدمات التي تلبي تلك الاحتياجات.
7. عدد أكبر من وحدات أعمال البيع بالتجزئة
عادةً ما يمتلك تجار التجزئة عددًا أكبر من وحدات الأعمال مقارنة بأنواع الأعمال الأخرى ، حيث توجد أنواع مختلفة من منافذ البيع بالتجزئة. هذا يعني أن تجار التجزئة يجب أن يكونوا قادرين على إدارة مواقع متعددة والتأكد من أن كل موقع يلبي احتياجات العملاء.
يجب أن يكون بائعي التجزئة قادرين أيضًا على تنسيق العروض الترويجية والعروض عبر مواقع مختلفة ، لزيادة فعالية جهودهم التسويقية.
8. خزن كميات صغيرة من البضائع
عادةً ما يخزن تجار التجزئة كميات أصغر من العناصر مقارنة بأنواع الأعمال الأخرى. يتطلب هذا من تجار التجزئة أن يكونوا قادرين على مواكبة أحدث الاتجاهات في المنتجات والخدمات حتى يتمكنوا من إعادة تخزين العناصر الشائعة بسرعة.
يجب أن يكون بائعي التجزئة أيضًا قادرين على مراقبة مستويات المخزون والتأكد من توفر العناصر عندما يحتاجها العملاء.
9. البدء بعرض فريد
يجب أن يكون بائعي التجزئة قادرين أيضًا على تطوير مقترحات فريدة تميزهم عن تجار التجزئة الآخرين. يمكن أن يشمل ذلك تقديم منتجات أو خدمات حصرية ، أو توفير مجموعة واسعة من العناصر بأسعار تنافسية ، أو تطوير طرق مبتكرة للتواصل مع العملاء.
يجب أن يظل تجار التجزئة على اطلاع باتجاهات الصناعة وأن يكونوا قادرين على التكيف بسرعة ليظلوا قادرين على المنافسة.
10. أساليب التفكير والتخطيط المبتكرة
يتطلب البيع بالتجزئة أن يكون تجار التجزئة قادرين على التفكير بطرق مبتكرة وإنشاء خطط فعالة لتلبية احتياجات العملاء. يجب أن يفهم تجار التجزئة أيضًا أحدث الاتجاهات في المنتجات والخدمات ، بالإضافة إلى التغييرات في تفضيلات العملاء حتى يتمكنوا من البقاء في صدارة المنافسة.
من خلال الأساليب المبتكرة في التفكير والتخطيط ، يمكن لتجار التجزئة تطوير استراتيجيات فعالة تساعدهم على النجاح في سوق التجزئة.
11. التطور المستمر
يجب على بائعي التجزئة أيضًا تطوير استراتيجياتهم وأساليب تشغيلهم باستمرار ليظلوا قادرين على المنافسة. ويشمل ذلك مواكبة آخر التطورات التكنولوجية ، مثل منصات التجارة الإلكترونية وتطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول.
من خلال التطور المستمر ، يمكن لتجار التجزئة التأكد من أنهم في الطليعة وقادرون على تزويد عملائهم بأفضل تجربة تسوق ممكنة.
12. مخزون البضائع من ماركات مختلفة
يجب على تجار التجزئة تخزين مجموعة من العناصر من العديد من العلامات التجارية المختلفة لتلبية احتياجات العملاء.
يجب عليهم أيضًا السعي لتوفير مجموعة واسعة من البضائع عالية الجودة بأسعار تنافسية. يجب على بائعي التجزئة أيضًا التأكد من أن متاجرهم جيدة التجهيز وتقديم العناصر التي يحتاجها العملاء.
13. خلق وإبراز ثقافة فريدة من نوعها
يجب أن يخلق تجار التجزئة بيئة جذابة وممتعة للعملاء. وهذا يشمل خلق جو متجر فريد ، وتوظيف موظفين على دراية ، وتقديم حوافز للعملاء.
من المهم أيضًا لتجار التجزئة إظهار ثقافة فريدة من نوعها ، من خلال تزويد العملاء بأفضل تجربة خدمة عملاء والتأكد من أن متاجرهم جذابة بصريًا. من خلال خلق ثقافة تعكس علامتهم التجارية وقيمهم ، يمكن لتجار التجزئة ترسيخ أنفسهم كشركة رائدة في سوق البيع بالتجزئة.
14. البيئة المناسبة
يحتاج تجار التجزئة إلى أن يكونوا قادرين على تحديد المواقع المناسبة لمتاجرهم لجذب العملاء وزيادة المبيعات. يجب عليهم أيضًا مراعاة اللوائح والقوانين المحلية المتعلقة بعمليات البيع بالتجزئة.
من خلال الدراسة المتأنية للبيئة المناسبة لمتاجرهم ، يمكن لتجار التجزئة خلق جو جذاب للعملاء والتأكد من نجاح أعمالهم.
15. اتصال العملاء بالشركة
يجب أن يسعى تجار التجزئة للحفاظ على التواصل مع عملائهم من خلال قنوات مختلفة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، والعروض الترويجية داخل المتجر. يساعد ذلك في بناء علاقات مع العملاء ويسمح لتجار التجزئة بفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.
من خلال الاستراتيجيات والتكتيكات الصحيحة ، يمكن لتجار التجزئة إنشاء تجربة إيجابية للعملاء وزيادة مبيعاتهم.
16. لديك مساحة محدودة على الرفوف
يمتلك تجار التجزئة مساحة محدودة على الرفوف ، لذا فهم بحاجة إلى ترتيب سلعهم حسب الأولوية والتأكد من أنهم يقومون بتخزين العناصر التي من المحتمل أن تحظى بشعبية لدى العملاء.
مع مساحة الرفوف المحدودة ، من المهم أيضًا أن يكون تجار التجزئة استراتيجيين في كيفية عرض عناصرهم وإنشاء عروض جذابة تجذب العملاء.
17. التحجيم
يجب أن يكون تجار التجزئة قادرين على توسيع نطاق عملياتهم أو تقليصها لتلبية التغيرات في طلب العملاء. يتضمن ذلك ضبط مستويات التوظيف ومستويات المخزون وساعات المتجر.
كخاصية لتجارة التجزئة ، من المهم أن تكون قادرًا على توسيع نطاق العمليات للبقاء في المنافسة وتلبية احتياجات العملاء.
18. يبيع البضائع بأسعار قصوى
يجب أن يسعى تجار التجزئة دائمًا لبيع العناصر بأعلى سعر ممكن مع الاستمرار في المنافسة مع تجار التجزئة الآخرين. يساعد هذا في تعظيم الأرباح ويضمن حصول العملاء على قيمة مقابل أموالهم.
من خلال بيع البضائع بأقصى الأسعار ، يمكن لتجار التجزئة ضمان أن تظل أعمالهم مربحة وناجحة.
19. الخصائص الفريدة لمتاجر التجزئة
يجب أن يتمتع تجار التجزئة بخصائص معينة لتحقيق النجاح. يتضمن ذلك وجود رؤية واضحة للأعمال ، وتقديم فوائد عاطفية ومعبرة عن الذات للعملاء ، والتفاعل المباشر مع العملاء.
من خلال فهم هذه الخصائص ، يمكن لتجار التجزئة إنشاء استراتيجية فعالة للنجاح.
20. وجود رؤية واضحة
يجب أن يكون لدى تجار التجزئة رؤية واضحة لأعمالهم تتضمن قيم الشركة وأهدافها. يساعد ذلك في ضمان أن يكون لدى بائع التجزئة اتجاه هادف ويمكنه قياس تقدمه نحو أهدافه.
بمساعدة رؤية واضحة ، يمكن لتجار التجزئة أن يظلوا مركزين ومتحمسين لتحقيق أهدافهم.
21. إيصال الفوائد العاطفية والتعبير عن الذات
يجب أن يسعى تجار التجزئة لتقديم منتجات أو خدمات تقدم مزايا عاطفية أو معبرة عن الذات للعملاء.
يمكن أن يشمل ذلك العناصر المرتبطة بالحنين إلى الماضي أو مناسبة خاصة ، أو العناصر التي تم تصميمها وفقًا لاحتياجات العميل الفردية.
22. التفاعل المباشر مع العملاء
يجب أن يسعى تجار التجزئة لبناء علاقات مع عملائهم من خلال التواصل المباشر معهم.
يمكن أن يشمل ذلك تقديم خدمة عملاء فردية أو استضافة الأحداث وورش العمل أو توفير دعم العملاء عبر الإنترنت. من خلال الاتصال المباشر ، يمكن لتجار التجزئة تعزيز الولاء والثقة مع العملاء.
من خلال فهم خصائص البيع بالتجزئة هذه ، يمكن لتجار التجزئة التأكد من أن لديهم الاستراتيجيات والأساليب الصحيحة المطبقة للبقاء قادرين على المنافسة والنجاح. من خلال النهج الصحيح ، يمكن لتجار التجزئة البقاء في صدارة المنافسة وتحقيق أهدافهم.
وظائف البيع بالتجزئة
1. الفرز
البيع بالتجزئة هو في الأساس فرز البضائع والمنتجات من الشركات المصنعة ، وتقسيمها إلى وحدات أصغر ، وتوزيعها على المشترين. يضمن ذلك حصول العميل على ما يحتاج إليه بالضبط عندما يحتاج إليه.
2. تكسير الجزء الأكبر
يتضمن البيع بالتجزئة أيضًا تقسيم المشتريات بالجملة إلى كميات أصغر ، مما يجعلها في متناول المستهلك. هذا مهم لأنه يسمح للعملاء بإجراء عمليات شراء بمبالغ صغيرة تتناسب مع ميزانيتهم وتفضيلاتهم.
3. قناة الاتصال
يعمل البيع بالتجزئة أيضًا كقناة اتصال رئيسية بين الشركة المصنعة والعملاء. من خلال البيع بالتجزئة ، يمكن للمصنعين تلقي تعليقات على منتجاتهم ، بالإضافة إلى نصائح من العملاء حول كيفية تحسينها.
خاتمة!
يعتبر البيع بالتجزئة جزءًا مهمًا من أي عمل ويمكن أن يكون الفرق بين النجاح والفشل. تعتبر الخصائص مثل مبيعات التجزئة ، ومخازن الخصم ، ومنافذ البيع بالتجزئة ، ورضا العملاء ، وسلسلة القيمة كلها مهمة في الاعتبار عند إنشاء خطة بيع بالتجزئة ناجحة.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تؤخذ استراتيجيات التسويق في الاعتبار لضمان أن الشركة قادرة على الوصول إلى جمهورها المستهدف. بعد كل شيء ، يتألف البيع بالتجزئة من توفير السلع والخدمات للمستهلكين مقابل المال ، وهذا يتطلب استراتيجية مدروسة جيدًا لتكون في مكانها الصحيح.
في الختام ، تعتبر مكونات البيع بالتجزئة ضرورية لنجاح أي عمل تجاري. من خلال فهم سلسلة القيمة ورضا العملاء والخصائص الأخرى للبيع بالتجزئة ، يمكن للشركة ضمان نجاحها على المدى الطويل. مع وضع استراتيجية البيع بالتجزئة الصحيحة ، يمكن لأي عمل تجاري تحقيق أهدافه والنمو.
بدلاً من ذلك ، تحقق من أكاديمية Marketing91 ، التي توفر لك الوصول إلى أكثر من 10 دورات تسويق ومئات من دراسات الحالة.
