7 فوائد لاستخدام Chatbot في استراتيجية التسويق الخاصة بك

البقاء على اتصال مع عملائك والقدرة على الرد في أسرع وقت ممكن على كل استفسار لديهم يمكن أن يكون أحد الأصول القيمة لعملك. ومع ذلك ، فإن الإنترنت لا ينام أبدًا ويطالب الناس في الوقت الحاضر باهتمام فوري عندما يكون لديهم سؤال - سواء كان ذلك في منتصف الليل أو عندما تكون في إجازة. نظرًا لأنه قد يكون من الصعب مواكبة مثل هذه المطالب ، يمكن أن يوفر لك chatbot مزايا كبيرة ويعطي إستراتيجية التسويق الخاصة بك دفعة.

قبل أن نتعمق في التفاصيل ، لنبدأ بتعريف بسيط.

ما هو الشات بوت؟

روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر يحاكي التواصل مع شخص حقيقي. تستخدم روبوتات المحادثة المتقدمة التكنولوجيا مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) لتحليل استفسارات المستخدم وتقديم الإجابات ذات الصلة. لقد أتاح التقدم السريع لهذه الفروع من علوم الكمبيوتر في السنوات القليلة الماضية إنشاء روبوتات محادثة متطورة للغاية بحيث يمكن بسهولة الخلط بينها وبين أناس حقيقيين.

باستخدام البرمجة اللغوية العصبية ، يعالج الروبوت الاستعلام الذي أجراه المستخدم لفهم ما هو الهدف. ثم يقوم بتحليل قاعدة معارفه للعثور على الكيانات والمعلومات ذات الصلة ، وباستخدام البرمجة اللغوية العصبية مرة أخرى ، يصوغ إجابة.

يسمح التعلم الآلي بتدريب الروبوتات في محادثات حقيقية لتحقيق الدقة. بهذه الطريقة يمارسون قدرتهم على التواصل ، وإذا جاز التعبير ، يتعلمون من أخطائهم.

أنواع روبوتات المحادثة

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من روبوتات الدردشة - القائمة على القوائم ، والقائمة على القواعد ، والذكاء الاصطناعي (AI). لكل منها مستوى مختلف من التطور ويمكنه أداء مجموعة متنوعة من المهام البسيطة إلى المعقدة.

• روبوت المحادثة القائم على القائمة هو الأبسط . إنه يمثل هيكلًا يشبه الشجرة مع أسئلة وأجوبة محددة مسبقًا. عندما يبدأ المستخدم في التفاعل مع الروبوت ، يتم منحه خيارات متعددة للاختيار من بينها. بناءً على اختيارهم ، يقدم chatbot الإجابة التي تم توجيهه لتقديمها. تتكرر هذه الخطوات حتى نهاية الجلسة أو حتى يطلب المستخدم الاتصال بشريك بشري.
• روبوت المحادثة القائم على القواعد يشبه إلى حد ما البرنامج القائم على القائمة ولكنه أكثر تعقيدًا ويقلد ديناميكيات الاتصال الحقيقي. لديها أيضًا شجرة أسئلة وأجوبة مصممة مسبقًا لتوجيهها ولكنها تعتمد على الكلمات الرئيسية لفهمها. بمجرد اكتشاف كلمة رئيسية صالحة ، يقوم بمسح قاعدة البيانات الخاصة به ويقدم إجابة مناسبة.
• روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي هو الأكثر تقدمًا. يمكنه معالجة ومحاكاة الكلام الطبيعي للحفاظ على محادثة تبدو وكأنها إنسان مقنع مع المستخدم. قبل استخدامه في الميدان ، يخضع الذكاء الاصطناعي للتدريب ويتعلم كيفية فهم الاستفسارات والعثور على التفاصيل الدقيقة في الطريقة التي يعبر بها الناس عن أنفسهم.

بالطبع ، لا يوجد روبوت محادثة متقدم جدًا حتى الآن بحيث يمكنه أو يجب أن يحل محل التواصل البشري. وأكثرها تعقيدًا هي استثمار لا تحتاجه كل شركة أو لا تستطيع تحمله. ومع ذلك ، حتى أبسط روبوت محادثة يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة لعملك ويجعل موقع الويب الخاص بك أكثر ترحيباً.

والآن ، بعد أن أثبتنا مدى روعتها ، دعنا نركز على الفوائد العملية لاستخدام روبوت المحادثة في إستراتيجيتك التسويقية.

1. 24/7 التوفر

مع chatbot ، لن تفوتك أي لحظة وستكون دائمًا متاحًا للإجابة على أسئلة العملاء. يمكن أن يساعدك هذا في الاحتفاظ بالعملاء الذين قد يشعرون بالإهمال لولا ذلك ويلجأون إلى المنافسة.

على سبيل المثال ، إذا واجهوا مشكلة أثناء استخدام منتجاتك ، فقد يحتاجون إلى مساعدة فورية. ولكن إذا حدث هذا بعد ساعات العمل ، فقد لا تتمكن من المساعدة. يعد الحفاظ على برنامج chatbot أكثر فعالية من حيث التكلفة من خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكن أن يحقق نتائج مرضية في العديد من المناسبات.

أيضًا ، إذا كان لديك chatbot على موقع الويب الخاص بك ، فستتمكن من الإجابة على أي أسئلة من قبل أولئك الذين يفكرون في خدماتك ولكنهم لم يتخذوا قرارهم بعد. من خلال كونك متاحًا لإجراء محادثة سريعة في أي وقت ، ستظهر لهم أيضًا أنك تهتم بعملائك ولا تريد أن تجعلهم ينتظرون. سيعطي هذا للعملاء المحتملين سببًا وجيهًا آخر للالتفاف ومعرفة المزيد.

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة استراتيجية مفيدة بشكل خاص عند العمل مع عملاء دوليين وأسواق خارجية. حتى إذا لم يتمكن الروبوت من حل مشكلة العميل ، يمكنه تقديم اقتراحات مفيدة وحجز موعد مع أحد المندوبين خلال ساعات العمل.

2. دعم أفضل للعملاء

يجب أن يتسم ممثلو دعم العملاء بالسرعة والود والكفاءة. ولكن إذا كان فريقك دائمًا مشغولاً ومليئًا بالمكالمات والرسائل ، فإن جودة عملهم ستنخفض في النهاية بشكل كبير. علاوة على ذلك ، قد يصاب العملاء الذين يتعين عليهم الانتظار لفترة طويلة للحصول على رد بفارغ الصبر وحتى الإحباط. إذا افترضنا أن هذا يحدث كثيرًا ، فقد يدفعهم إلى إعادة النظر في التعامل معك والمغادرة.

يمكن أن يساعدك chatbot في الحفاظ على توزيع أكثر توازناً لمهام دعم العملاء ، من خلال تولي الحالات البسيطة وترك الحالات المعقدة فقط للممثلين.

حتى أبسط روبوت محادثة يمكن أن يكون بمثابة صفحة أسئلة وأجوبة تفاعلية ويوفر الوقت لكل من فريقك وعملائك. إذا أصبحت المحادثة معقدة للغاية ، يمكن أن يعرض chatbot دائمًا نقل الحالة إلى زميل من دعم العملاء أو حجز موعد إذا لم يكن الوقت مناسبًا.

3. القدرة على تحمل التكاليف

كما ذكرنا ، يمكن أن تكون حلول chatbot الأكثر تطوراً باهظة الثمن. ومع ذلك ، مع الابتكارات في التكنولوجيا ، هناك خيارات في السوق ميسورة التكلفة حتى للشركات الصغيرة.

يعتمد سعر روبوت الدردشة عادةً على الوقت الذي ترغب في استثماره في بنائه والخدمات التي ترغب في توفيرها. هناك بائعون يقدمون حلولًا أساسية مجانية يمكنك بناءها بنفسك ، بالإضافة إلى وكالات يمكنها تصميم وصيانة واحدة لك على اشتراك شهري.

مصدر

تقريبًا ، يمكن أن يكلفك من 0 دولار إلى 5 آلاف دولار شهريًا ، وهناك العديد من الخطط التي يمكن تعديلها لتلبية احتياجاتك. لذلك قبل اتخاذ قرار ، يجب أن تفكر في الفوائد التي يمكن أن يقدمها روبوت المحادثة.

4. زيادة توليد الرصاص

يمتلك جيل العملاء المحتملين قصرًا مركزيًا في كل إستراتيجية تسويق ويمكن أن يكون روبوت الدردشة أحد الأصول القيمة له. حتى أن معظم مقدمي الخدمة يقدمون نموذجًا من مجموعة الرصاص المصمم خصيصًا لهذا الغرض.

يبدأ الروبوت المحادثة عن طريق طرح بعض الأسئلة على المستخدم للحصول على معلومات تساعده في تقديم إجابات أكثر دقة. تتشابه الحقول إلى حد كبير مع تلك الموجودة في نموذج الحث على اتخاذ إجراء (CTA) ، ولكن العملية أكثر جاذبية ويتلقى العميل المتوقع على الفور المعلومات التي يحتاجها في المقابل. إنه فوز للجانبين.

خذ Lego ، على سبيل المثال. تم تصميم روبوت الدردشة على Facebook messenger Ralph قبل بضع سنوات كحل لقضاء العطلات لمساعدة الأشخاص على اتخاذ خيارات حالية أفضل ، لكنه أصبح شائعًا للغاية ، ولا يزال موجودًا. لتقديم أفضل الاقتراحات ، يبدأ رالف بطرح بعض الأسئلة وجمع المعلومات. والناس يشاركونها دون تفكير ثانٍ لأنها ممتعة.

أيضًا ، يكون الأشخاص أقل ترددًا في طرح سؤال سريع عبر الإنترنت بدلاً من ملء نموذج CTA أو بدء مكالمة هاتفية أو إرسال بريد إلكتروني. مع chatbot المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لديك القدرة على تحويل كل عميل محتمل يزور موقع الويب الخاص بك إلى زمام المبادرة.

ومع ذلك ، تأكد من إبلاغ عملائك دائمًا بأي بيانات تجمعها وما هي نواياك. وإلا فإنك قد تنتهك تشريعات الخصوصية المحلية أو الدولية.

5. جدولة اجتماعات خالية من المتاعب

يمكن استخدام chatbot لمساعدة العملاء على جدولة الاجتماعات مع مندوبي المبيعات أو حجز المواعيد لاستخدام خدماتك. يمكن أن تكون أتمتة العملية بديلاً ميسور التكلفة وسهل الاستخدام لتوظيف مساعد يدير جداول الجميع.

علاوة على ذلك ، مع chatbot ، يصبح الإجراء سريعًا وسهلاً ومريحًا لعملائك. يمكنهم حجز اجتماع في أي لحظة من النهار أو الليل ، دون الحاجة إلى الانتظار لساعات العمل.

على غرار قوالب جنرال موتورز ، هناك روبوتات محادثة مسبقة الصنع لجدولة الاجتماعات أيضًا. يمكنك اختيار حل مخصص فقط لغرض إدارة تقويم المواعيد أو يمكنك إضافة الميزة إلى روبوت أكثر تعقيدًا مع مجموعة متنوعة من الميزات.

مهما كان الأمر ، ستستفيد أنت وعملائك من كفاءة وملاءمة روبوت المحادثة لهذا النوع من الاتصال.

6. زيادة في المبيعات

يمكن أن تكون Chatbots مفيدة بشكل خاص لمواقع التجارة الإلكترونية.

يمكن لـ chatbot تشغيل المعاملات وتوفير تفاصيل المنتج ومعلومات إضافية حول رسوم الشحن وتقديم خصومات والرد على استفسارات المستخدمين المختلفة. عندما يتمكن العملاء من الوصول إلى هذه الخدمة في أي لحظة من النهار أو الليل ، فقد يجعلهم ذلك أكثر ميلًا لإجراء عملية شراء. هذا ينطبق بشكل خاص على مبيعات B2C على سبيل المثال لا الحصر.

على سبيل المثال ، تخيل شخصًا ما يتصفح التجارة الإلكترونية الخاصة بك بعد ساعات العمل ويريد شراء منتج ولكن لا يمكنه العثور على معلومات حول ما إذا كنت تقوم بالتوصيل إلى منطقته أم لا. يمكن للدردشة السريعة مع الروبوت أن تمنحهم إجابة وتبرم الصفقة. إذا كان على العميل انتظار هذه المعلومات حتى اليوم التالي ، فمن المحتمل أن يغير رأيه ويقرر عدم الشراء.

7. قناة جديدة لمشاركة العملاء

من بين أشياء أخرى ، يمكن أن يخدم روبوت المحادثة أغراضًا ترفيهية بحتة. يمكن استخدامه لإشراك الزوار في محادثات غير رسمية وإبقائهم لفترة أطول على موقعك.

يمكن تصميم دردشة AI متقدمة حتى تتمتع بشخصية تتطابق مع هوية علامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كان لديك تعويذة لشركة ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة حوله للترحيب بزوار موقع الويب وإشراكهم في محادثة.

يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي أيضًا وسيلة ممتعة ومسلية لتثقيف الناس حول ما تفعله ، ومنحهم معلومات مفيدة ، والتباهي بالإنجازات ، وما إلى ذلك بالطبع ، يمكن استخدامه أيضًا لجمع معلومات إضافية ، ولكن إذا كان هذا هو الحال ، يجب تحديدها بوضوح.

أطلقت شركة ديزني مثالاً جيدًا على برنامج محادثة ترفيهي ناجح ، كجزء من الحملة التسويقية لأحد أفلامها ، Zootopia. كان متاحًا على Facebook messenger وقدم للمستخدمين رحلة ممتعة وحل الجرائم مع بطل الرواية ، الأرنب جودي هوبس. في ذلك الوقت ، لم تكن التكنولوجيا متقدمة إلى هذا الحد بعد ، لذا كانت المحادثة أقل من الكمال ، لكنها مع ذلك كانت مسلية ورائعة.

مصدر

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة الترفيهية باهظة الثمن ، ولكن إذا كنت تستطيع تحمل تكاليفها ، فهي حداثة يمكن أن تبهر عملائك وتفعل المعجزات للوعي بالعلامة التجارية.

خلاصة

هناك العديد من الطرق التي يمكن بها لروبوت الدردشة تحسين إستراتيجيتك التسويقية وجعل موقع الويب الخاص بك أكثر ترحيباً.

روبوت المحادثة هو أحد أكثر الطرق ميسورة التكلفة لإظهار التوافر وتحسين خدماتك. يمكن أن يساعدك في توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات والحفاظ على عملائك وإبقائهم مشاركين.

ومع ذلك ، قبل البدء في بناء وكالة أو تعيين وكالة لتصميمها لك ، يجب أن تفكر في أهدافك والموارد التي ترغب في استثمارها لاتخاذ الخيار الأفضل.