أفضل منصات تطوير Chatbot لمواقع التجارة الإلكترونية

اكتسب Chatbot سمعة طيبة في تطبيقات الويب ، ومعظمها في متاجر التجارة الإلكترونية. هناك العديد من المؤسسات المشهورة التي تعتمد على Chatbots لحل استفسارات عملائها المخلصين. تعد Chatbots سهلة الاستخدام من قبل العملاء ويمكن أن توفر وقت موظفيك الممتازين للقيام بمهام أكثر جودة. يمكنه أيضًا تحسين سمعة العلامة التجارية ، وتسريع العمليات ، ويمكن أن يمنح تجربة شبيهة بالبشر للمستخدمين. وفقًا للبحث ، قُدرت قيمة السوق العالمية لـ chatbot بـ 190.8 مليون دولار في عام 2016 ، وبحلول عام 2025 من المتوقع أن تصل إلى تقييم 1.25 مليار دولار. سيكون متوسط ​​معدل النمو 24.3٪. إذا كنت تبحث عن إنشاء روبوتات محادثة مخصصة ، فإن إطار عمل تطوير Chatbot مهم كثيرًا. تتمتع شركة تطوير روبوتات الدردشة من الدرجة الأولى مثلنا بالخبرة في هذه الأطر ويمكن أن توفر لك أفضل خدمات تطوير الروبوت.

ما هي روبوتات المحادثة؟

روبوت المحادثة هو برنامج ذكاء اصطناعي من صنع الإنسان يمكنه محاكاة دردشة مع مستخدم بلغته الأصلية أو لغته الطبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول أو عبر الهاتف. باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن للنظام فهم المدخلات البشرية والاستجابة لها من خلال اللغة المنطوقة أو المكتوبة.

تمت برمجتها للاستجابة لبعض الكلمات الرئيسية أو المطالبات ، ويمكنها أيضًا إجراء محادثات معقدة. يمكن أن يتراوح مستوى تعقيداتها من استرداد المعلومات باستخدام مطابقة الكلمات الرئيسية إلى قدرات التعلم النشط التي يمكن أن توفر استجابات متعمقة وحلولًا مخصصة بناءً على المحادثات السابقة. هناك 3 تطبيقات أساسية لروبوتات الدردشة:

• روبوتات المحادثة لخدمة العملاء: يستفيد العديد من أصحاب الأعمال من روبوتات المحادثة لحل استفسارات العملاء. يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة هذه العميل على التنقل عبر مواقع الويب والإجابة على الأسئلة البسيطة وتوجيه الأشخاص إلى نقطة الاتصال ذات الصلة.
• روبوتات محادثة التجارة الإلكترونية: تستخدم العديد من شركات البيع بالتجزئة وأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت الروبوتات من أجل وسيط تفاعلي مع عملائهم. يتم تخصيص روبوتات الدردشة وفقًا لأسئلة الصناعة ولإكمال الطلبات أو المعاملات.
• روبوتات الدردشة الخاصة بالمساعد الظاهري: يجب أن تكون قد سمعت عن مساعدين شخصيين مثل Amazon Alexa و Google Assistant و Apple Siri و Cortana وغيرهم ممن يمكنهم مساعدتك في مهام حياتك اليومية. يمكنك استخدامها مع أجهزة إنترنت الأشياء والتسوق وجدولة المواعيد والتفاعل مع ميزات منزلك الذكي.

فوائد استخدام روبوتات المحادثة في صناعة التجارة الإلكترونية

قبل الخوض في أفضل الأطر لتطوير Chatbot ، دعنا نعرف كيف ستكون Chatbots مفيدة لمتاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

1. متاح 24 × 7

إذا كنت تبحث عن جمهور عالمي لمبيعاتك ، فعليك أن تعلم أنه ليس كل شخص يتاجر وفقًا لمواعيدك. هناك عملاء يفضلون التسوق حتى الساعة 3 صباحًا في الليل. من الآن فصاعدًا ، إما أنك بحاجة إلى إيقاف تشغيل خدمات العملاء في الليل أو استئجار مورد إضافي لحل الاستفسارات في الليل مما قد يؤدي إلى زيادة تكاليف التشغيل. سيعمل روبوت المحادثة على حل هذه المشكلة حيث يمكنه العمل على مدار الساعة دون تعب.

2. التعامل مع العديد من العملاء

خلال ساعات الذروة ، يمكن أن يكون هناك العديد من العملاء الذين يبحثون عن المنتجات ولديهم العديد من استعلامات البحث المختلفة ، والتي يمكن أن تكون مرهقة للمديرين التنفيذيين في خدمة العملاء المنتظمين. ومع ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية التعامل مع طلبات متعددة بسهولة. سيعزز روتين CRM الخاص بك أيضًا.
يمكن أن يمنح chatbot العميل التجربة الصحيحة من خلال الملاحظات الصوتية والنصوص و UX ويوفر ما يبحث عنه عميلك على موقع التجارة الإلكترونية.

3. حل فعال من حيث التكلفة

كما هو مذكور أعلاه ، يمكن أن يساعدك chatbot في التخلص من التكاليف التشغيلية الإضافية لتوظيف المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء. إنه استثمار لمرة واحدة ، مع عائد استثمار جيد. سواء كان لخدمة عملاء متعددين في وقت واحد أو التعامل مع الاستفسارات في الساعات الأولى ، يمكنه التعامل مع كل شيء.

4. يحسن العلامة التجارية لعملك

مع تزايد المنافسة ، يميل العملاء نحو حل أكثر سهولة. سيؤدي ذلك إلى بناء المزيد من الثقة في علامتك التجارية في وجود العملاء. نظرًا لأنهم يحصلون على حل أكثر جودة في غضون جهد أقل ، يمكن أن تساعد تجربة العملاء الأفضل في إنشاء علامة تجارية أفضل.

5. البيانات والمقاييس والرؤى

باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكنك الحصول على بيانات ورؤى قيّمة حول العميل ، حيث يمكنك ببساطة أن تطلب اسم العميل والبريد الإلكتروني ورقم الاتصال ويمكنك هذه المعلومات لتوفير تجربة عملاء أفضل لاحقًا. يمكن أن تستخدم حلول البيانات العلمية هذه البيانات لبناء قرارات عمل أفضل.

اقرأ أيضًا: كيف تستفيد روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من صناعة التجارة الإلكترونية؟

أفضل أطر تطوير Chatbot

الآن ، ستنتقل إلى أفضل أطر تطوير Chatbot التي يمكنك استخدامها لتطوير تطبيق Chatbot التالي.

1. شاتفيل

يتصدر Chatfuel هذه القائمة ونحن نعتبرها أفضل إطار عمل لتطوير chatbot. إذا كان لديك القليل من المعرفة بالبرمجة ، فيمكنك إنشاء ما يخصك على Facebook Messenger باستخدام Chatfuel. إنه مجاني تمامًا لكل من يريد تطوير روبوت على منصات chatbot الخاصة بهم. يمكنه أيضًا جمع المعلومات داخل محادثات المراسلة ويمكنه التفاعل مع الروبوت باستخدام الأزرار. نظرًا لأن الأشخاص يحبون الدردشة بدلاً من اختيار الخيارات ، فهي تأتي مع تقنية AI للمحادثات التفاعلية. يمكن أن تدعم:

• الفيسبوك رسول
• البرمجة اللغوية العصبية ، قوالب حوار جاهزة للاستخدام
• الصور والفيديو والصوت
• المدفوعات من خلال Facebook (لمستخدمي الولايات المتحدة فقط) و Stripe للمستخدمين الدوليين
• تحليلات io و Botanaytics و Yandex Metrica
• بيانات مستخدم Facebook مثل عناوين البريد الإلكتروني
• بيانات CRM ، التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بيانات تكامل Zapier
• إدارة حملات الاستهداف
• بيانات ملف تعريف Facebook

بعض عملائها الرئيسيين هم MTV و British Airways و Adidas و Volkswagen ، إلخ.

2. Botsify

Botsify هي عبارة عن منصة روبوت دردشة أخرى تعتمد على Facebook Messenger والتي يمكنك من خلالها إنشاء روبوتات من خلال السحب والإفلات فقط. يأتي مزودًا بميزات مثل عمليات الدمج السهلة والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتحليلات. قد يكون ML & AI صعبًا بعض الشيء بالنسبة للأشخاص غير التقنيين ، إلا أن قدرته على السحب والإفلات لإنشاء روبوتات محادثة تجعله بسيطًا للغاية.

إذا كان هناك موقف تشعر فيه بالسيطرة على الدردشة من الروبوت ونقلها إلى إنسان ، فهذا يعطي انتقالًا سلسًا من روبوت إلى إنسان. إنه مجاني لروبوت واحد ولأكثر من ذلك عليك أن تدفع. يمكن أن تدعم:

• Alexa و Slack و Facebook Messenger بالإضافة إلى برامج الدردشة الخاصة بك
• البرمجة اللغوية العصبية والمساعدات الصوتية
• ميزة السحب والإفلات ، بالإضافة إلى القوالب الجاهزة للاستخدام
• الملفات والصور والصوت والفيديو والمعارض
• الاستيلاء على الدردشة الحية والتعاون الجماعي
• دفع Stripe ، تكامل Zapier
• Slack الاختبار الداخلي واختبار المستخدم (غير محدود)

بعض عملائها الرئيسيين هم Shazam و Travelex و UNICEF و Jackson College ، إلخ.

اقرأ أيضًا: كيفية تطوير موقع للتجارة الإلكترونية

3. أوكتان AI

يأتي Octane AI مزودًا بالعديد من الميزات المبنية مسبقًا والتي يمكنك إضافتها بسهولة مثل المحتوى والرسائل والمناقشات وملء النماذج والعديد من الميزات الأخرى. يمكنه التواصل بسهولة مع عملائك لحل استفساراتهم. يمكن أن يتكامل أيضًا مع نظام الوسائط الاجتماعية لتوفير تحليلات في الوقت الفعلي. ميزاته الأساسية هي:

• يدعم البرمجة اللغوية العصبية
• قوالب حوار RTU (جاهزة للاستخدام)
• الصور والفيديو والصوت
• قائمة تسويق Messenger من خلال النافذة المنبثقة
• تنبيهات المخزون الاحتياطي واسترداد عربة التسوق وتسلسل تلقائي آخر
• تكامل Yotpo و Klaviyo لمراجعات سطح الدردشة
• تكامل JustUno لمزامنة عناوين البريد الإلكتروني وجمعها
• تكامل Yext لمزامنة بيانات محدد موقع المتجر

تشمل قائمة عملائها الرئيسيين FEAT و VerClare و Pure Cycles و LXMI و Sivana Spirit و MuteSix وما إلى ذلك.

4. Chatteron.io

Chatteron هو إطار تطوير روبوت آخر يمكنك من خلاله تطوير chatbot على Facebook messenger دون أي ترميز عالي التصنيف. يمكنك بناء تدفق روبوت المحادثة الكامل ، أي كل تفاعل ينتقل من خلاله المستخدم إلى الدردشة التالية ، ويمكنك أيضًا إعداد الذكاء الاصطناعي من خلال تقديم بعض الأمثلة على المحادثة المتوقعة بين المستخدم وروبوت الدردشة. الشيء المميز هو ؛ إنها أول منصة تطوير روبوت محادثة متكاملة في الهند وهي متفوقة للغاية في التطوير والميزات من نظيراتها الأجنبية.
ميزاته الرئيسية هي:

• وهو يدعم FB messenger ، ومكان العمل ، وكذلك روبوتات الدردشة الخاصة بك
• قوالب حوار NLP و ML و RTD
• الصور والفيديو والصوت وصالات العرض
• تحليلات بالإضافة إلى تكامل واجهات برمجة التطبيقات الخلفية

بعض عملاء Chatteron.io المشهورين هم Dineout و India Today و HT Media ، إلخ.

5. مانيشات

Manychat هي عبارة عن منصة إنشاء روبوتات استثنائية تمنحك القدرة على تطوير روبوت الدردشة الخاص بك القائم على Facebook messenger باستخدام السحب والإفلات في غضون دقيقتين. لقد طلبت فقط ربط حساب FB الخاص بك بـ Manychat. مرة أخرى ، لا تحتاج إلى أي مهارات برمجة من هذا القبيل لبناء روبوت في Manychat. يمكن أن يتكامل أيضًا مع إطار عمل Dialogflow من Google. يبدأ سعرها من 10 دولارات شهريًا لأكثر من 500 مشترك شهريًا.
بعض ميزاته هي:

• دعم FB messenger
• دعم البرمجة اللغوية العصبية و ML
• قوالب حوار RTD
• الصور والمعارض والتسجيلات الصوتية ومقاطع الفيديو
• قدرات البناء والتحرير المرئية
• يتم جمع بيانات المستخدم من خلال النماذج
• دفع البيانات إلى CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني وغيرهما
• تكامل زابير

بعض عملائها الصغار هم Rapid Fired Pizza و Conversmart و 15th Element و Ape Athletics وما إلى ذلك.

6. Pandorabots

تضع Pandorabots قدميها في تطوير روبوتات الدردشة في عام 2008. وهي عبارة عن ذكاء اصطناعي كخدمة مثل منصة Alaas (AI-as a-Service) وهي مفتوحة المصدر بالكامل. يأتي مزودًا بالعديد من الأدوات المختلفة لتطوير برامج الدردشة وإطلاقها وتكرارها بسهولة. وهي تشمل ALICE (كيان حاسوبي لغوي اصطناعي). روبوتات المحادثة المبنية باستخدام Pandarobots ذكية للغاية يمكنها إنشاء روبوتات محادثة ثنائية الاتجاه. لقد قدمت أيضًا ميزة جديدة يمكنك من خلالها تصور AIML الخاص بك. تأتي مجموعات تطوير البرامج (SDK) مزودة بمجموعة كاملة من الأدوات التي ستحتاجها لبدء إنشاء روبوت محادثة وتشغيله والتأكيد عليه. على الرغم من العديد من الفوائد ، إلا أنه يفتقر إلى ميزة chatbot المهمة مثل التعلم الآلي. يستخدم لغة النمذجة AI ، وهي لغة قائمة على XML. تتوفر حزم SDK لكل من Java و Ruby و Go و Node.js و Python و PHP. نسخته الأساسية مجانية تمامًا ، ومع ذلك ، بالنسبة للمتطلبات المتقدمة ، ستحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات. بعض ميزاته الأساسية هي:

• الوصول إلى مكتبات chatbot مفتوحة المصدر
• المساعدة الصوتية
• تكامل البيانات الضخمة
• SDKs للغات البرمجة الشهيرة

7. Microsoft Bot Framework

يعود Microsoft Bot Framework إلى شركة Microsoft العملاقة للتكنولوجيا. يأتي مزودًا بخدمة ذكاء فهم اللغة الخاصة بشركة Microsoft لتكوين منطق عملك باستخدام إمكانيات البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي المتقدمة. يمكنك أيضًا استخدام البيانات الضخمة مع Microsoft Bot Framework. يمكن لروبوت الدردشة الاستماع والتحدث بصوت ذي علامة تجارية ويمكنه أيضًا التعرف على أصوات المتحدث والتعرف على الوجوه. ستكون قادرًا على دمج روبوتات الدردشة مع العديد من التطبيقات المختلفة مثل Cortona و office 365 وغيرها.

يمكنك أيضًا دمج روبوتات الدردشة المبنية عليها على منصات مختلفة مثل Skype و Facebook Messenger وما إلى ذلك ، ويمكنك اختبار منتجات chatbots هذه حتى قبل نشرها في القناة.

بعض ميزاته الأساسية هي:

• حوار مبني مسبقًا "كتل"
• البرمجة اللغوية العصبية
• المساعدة الصوتية والتعرف عليها
• التعرف على الصور والوجه
• الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتدريب
• تكامل البيانات الضخمة
• مجموعات تطوير البرامج (SDK) لإنترنت الأشياء
• نشر Azure
• تكامل Microsoft Cortana
• تحليلات

عملائها المشهورون هم Adobe و Laliga و Telefonica و Progressive Insurance ، إلخ.

8. تدفق الحوار

إطار عمل Dialog Flow هو أحد منتجات Google. يأتي مع NLP والتعلم الآلي وتقنيات تحويل الكلام إلى نص. يمكن أن تعمل روبوتات الدردشة التي تم تطويرها عليها على منصة Google Cloud. يمكنهم التكامل مع مساعد صوت Google و Alexa و Facebook Messenger وحتى مع Twitter و Instagram و Skype وغيرها. يمكنهم أيضًا دعم أجهزة إنترنت الأشياء والأجهزة القابلة للارتداء ومكبرات الصوت في السيارة وغيرها من الأدوات الذكية.

إنها تستفيد من تقنية البيانات الكبيرة لفهم ما يقوله العملاء ومن ثم تقديم استجابة مناسبة. يأتي هذا مع محرر كود داخلي يمكنك استخدامه لدمج روبوتات الدردشة متعددة الوظائف في تطبيقاتك. لديها فهم لأكثر من 20 لغة.
تشمل ميزاته الرئيسية ما يلي:

• النشر متعدد المنصات
• المساعدة الصوتية
• مجموعات تطوير البرامج (SDK) لإنترنت الأشياء
• البرمجة اللغوية العصبية
• الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتدريب
• تحليلات قاعدة الدردشة

بعض عملائها الرئيسيين هم COMCAST و Dominos و Mercedes و Giorgio Armani والخطوط الجوية السنغافورية وما إلى ذلك.

اقرأ أيضًا: كيفية إنشاء تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية

9. بي ام واتسون

قدمت شركة IBM أيضًا إطار تطوير برنامج chatbot الخاص بها IBM Watson ، في مشروعها DeepQA Project. تم بناء إطار عمل تطوير روبوت الدردشة هذا على الشبكة العصبية لأكثر من مليار كلمة ويكيبيديا. إنه يُمكّن خدمة الكونسيرج 1-800-Flowers 'GWYN (الهدايا عند الحاجة) والبحث الصوتي في North Face. روبوتات الدردشة المبنية عليها مدربة تدريباً عالياً وبنية متكاملة ويمكنها تقديم خدمة أفضل ، داخليًا وخارجيًا.

لقد تم استخدامه على نطاق واسع لتطوير روبوتات المحادثة لتطبيقات الرعاية الصحية لأخذ بيانات المرضى وتحديد الأمراض. يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة هذه الأطباء في وصف العلاجات والأدوية المناسبة.

• قوالب حوار RTD
• دعم 10 لغات مع الترجمة
• المساعدة الصوتية
• البرمجة اللغوية العصبية ، تعلم الآلة ، والتدريب
• التحليلات ، وتحليل المشاعر
• محرر الحوار المرئي
• السيطرة على الدردشة الحية
• أدوات التعاون وتكامل البيانات الضخمة

10. أمازون ليكس

أخيرًا وليس آخرًا ، تُنهي Amazon Lex قائمة أفضل أطر تطوير برامج الدردشة الآلية. لا بد أنك سمعت أو استخدمت المساعد الصوتي الشهير أليكسا من أمازون ، ومع ذلك ، فإن تقنية الذكاء الاصطناعي أو تقنية المحادثة التي تقف وراءها هي أمازون ليكس. هذه التقنية متاحة الآن للمطور لتطوير روبوتات الدردشة على Facebook أو Slack أو KiK أو Twillo. تأتي Lex مزودة بإمكانيات الكلام والتعرف التلقائي على الكلام من أجل تحويل الكلام إلى نص. كما أن لديها موصلات مسبقة الصنع لـ Salesforce و HubSpot و Marketo و Zendesk و Quickbooks. خطة التسعير الخاصة به ممكنة تمامًا حيث تدفع لكل نص أو طلب كلام. بعض ميزاته الأخرى هي:

• دعم Facebook و Slack و Kik و Twillio و Alexa وآخرين والبوت الخاص بك
• المساعدة الصوتية وتحويل الكلام إلى نص
• البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتدريب
• قوالب حوار RTD
• تكامل الطرف الثالث مثل HubSpot و Salesforce
• SDKs لـ IOTs

بعض عملائها الرئيسيين هم NASA و HubSpot و Capital One.

تغليف

يمكنك الآن بسهولة تحديد إطار عمل تطوير روبوتات الدردشة الذي سيكون مفيدًا لك. يحتوي الكثير منهم على العديد من الميزات المتشابهة ولكن تختلف ميزات USP لكل منها. يعتمد ذلك على الميزة ذات الأولوية الخاصة بك والتي ستكون الأفضل لك. في Emizentech ، لدينا خبرة في تطوير برامج الدردشة الآلية ودمجها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لخدمة عملائك. شارك متطلباتك معنا ولن ندخر جهدًا في تلبيتها.

تعرف على المزيد: الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية وأحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2020