14 من أمثلة Chatbot التي تولد عملاء محتملين وتجذب الزوار

ذات مرة ، شارك WordStream منشورًا على 10 من روبوتات الدردشة الأكثر ابتكارًا على الويب. كان هذا waaaaay مرة أخرى في عام 2017 - خلود في العالم الرقمي (فكر في 13 سببًا ، فشل تسويق إعلانات Kendal Jenner Pepsi ، وما إلى ذلك) - ومنذ ذلك الحين ، تطورت روبوتات الدردشة إلى مراكز مساعدة ومنصات معاملات وآلات إنشاء قوائم العملاء المحتملين و حتى أجزاء التنقل في موقع الويب.

نحن نتحدث عن منشورات المدونة مباشرة في نافذة الدردشة!

لا داعي للقول ، نحن بصدد إجراء تحديث ، لذلك دعونا نستكشف 14 مثالًا لروبوتات الدردشة التي تحقق أقصى استفادة من مواقع الويب والأدوات في عام 2023.

14 من أمثلة روبوتات الدردشة المراد نسخها على موقع الويب الخاص بك

روبوتات الدردشة متعددة الاستخدامات هذه الأيام. إليك نظرة على 14 حالة استخدام مختلفة بما في ذلك إنشاء العملاء المحتملين وبناء العلامة التجارية ودعم العملاء والمزيد.

1. ستريف

لنبدأ بمثال أساسي عن Stryve. رمز فقاعة الدردشة على العلامة التجارية ولون الحكمة ، ولديك صورة لوجه بشري مع تحية ودية: مرحبًا ومرحبًا بك في Stryve! كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟

لاحظ أن هذه هي نسخة الروبوت بعد ساعات العمل ، مع ملاحظة مفادها أننا سنعود غدًا في الساعة 4:00 صباحًا (من يستيقظون مبكرًا ، أليس كذلك؟).

يقول إصدار الروبوت خلال ساعات إننا نرد عادةً في غضون بضع دقائق.

فائدة: يجب أن يتطابق برنامج الدردشة الآلي الخاص بك مع ألوان علامتك التجارية ودرجة لونها ، ويجب أن يُعلم الزائرين دائمًا بما يمكن توقعه لأوقات الاستجابة.

2. بيتر نابي

يعد برنامج الدردشة التالي من Peter Nappi أيضًا مثالًا جيدًا لمنح زوار موقعك على الويب توقعات واضحة.

تقرأ: ساعات الدردشة العادية لدينا هي من الساعة 9 صباحًا حتى 1 مساءً بالتوقيت المحلي من الاثنين إلى الخميس ، ولكن إذا أرسلت لنا رسالة ، فسنقوم بالرد على الفور عبر البريد الإلكتروني!

لاحظ أيضًا أن الموقع يستخدم صورًا حقيقية لأشخاص لطمأنتك بأنك ستتواصل مع إنسان. شيء واحد آخر: بينما تحتوي معظم المواقع على رمز chatbot الذي يسهل التعرف عليه ، فإن هذا الموقع يحتوي على زر "إرسال رسالة إلينا":

فائدة: إذا كان برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يعمل على ربط الزوار بالبشر الفعليين ، فقم بتوضيح ذلك باستخدام صور وأسماء حقيقية.

3. Revealbot

يعمل روبوت Revealbot كمركز قيادة لزوار الموقع. هناك عدد من العناصر:

• تحية: تحية ودية مع بيان واضح حول ما يقدمه Revealbot (أتمتة إعلانات Facebook و Google): مرحبًا ، كيف يمكننا مساعدتك في البدء في أتمتة إعلانات Facebook و Google؟
• خيار الدردشة: في هذا المثال ، يكونون في وضع عدم الاتصال ، موضحين أنهم سيعودون لاحقًا مع خيار إرسال رسالة إليهم في هذه الأثناء.
• الموارد: يمكنك الاختيار بين البحث في موضوع ، أو الاختيار من بين مقالات المساعدة المنسقة ومقطع فيديو تعليمي ، أو التوجه إلى المدونة للحصول على رؤى وأفضل الممارسات.

فائدة: إذا كان لديك موقع ويب كبير أو الكثير من المحتوى ، ففكر في جعل chatbot الخاص بك مزدوجًا كأداة عامة رئيسية ومركز مساعدة حيث يمكنك الإجابة على أسئلة العملاء وإظهار خبرتك وإثبات القيمة.

4. إرسال

روبوت الدردشة في Sendible هو مثال جيد لتوجيه العميل المحتمل. يرحب بك الروبوت بـ Hey هل لديك أي أسئلة؟ ثم يمنحك ثلاثة خيارات للاختيار من بينها:

• ميزات وخطط Sendible
• أنا بالفعل عميل
• طلب عرض

غالبًا ما يؤدي منح الزائرين خيارات بهذه الطريقة إلى مشاركة أكثر من طرح سؤال مفتوح وترك الأمر لهم لكتابة شيء ما.

فائدة: لا تجعل زوار موقعك على الويب يقومون بالتفكير أو اتخاذ القرار. حاول توفير خيارات محددة مسبقًا حتى يتمكنوا من البدء في المشاركة على الفور.

5. ثورة المنزلق

بدلاً من إعطاء أزرار للنقر عليها ، يشجع روبوت الدردشة في Slider Revolution على المشاركة مع روبوت ودود وصور GIF ممتعة:

مرحبًا ، أنا جوشوا ، روبوت يعمل في موقع sliderrevolution.com. اكتب "مرحبًا" لمعرفة كيف يمكنني مساعدتك. للمشكلات العاجلة ، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

بمجرد القيام بذلك ، يُطلب منك الإقرار بسياسة خصوصية إجمالي الناتج المحلي ، وهي ليست مثالية ، ثم يمكنك كتابة أسئلتك.

إن قيام المستخدم بكتابة شيء ما (حتى لو كان قصيرًا مثل مرحبًا) بالإضافة إلى اتفاقية القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ليس أمرًا فظيعًا ، ولكن لا يزال من الممكن أن يمثل حواجز صغيرة أمام دخول المستخدمين. ومع ذلك ، فقد أردت تضمينها لأن لديك خيار تقييم المحادثة - وهي طريقة جيدة للحصول على التعليقات ومعرفة كيفية تحسين تدفق الروبوت الخاص بك.

فائدة: تخلص من أكبر عدد ممكن من العوائق التي تحول دون الدخول باستخدام روبوتات الدردشة الخاصة بك ، وفكر في إضافة ميزة التعليقات أو التقييم حتى تتمكن من تلبية احتياجات زوارك بشكل أفضل.

6. ستيف وكيت كامب

إن روبوت الدردشة هذا ، لـ Steve and Kate's Camp ، يخدم في الواقع بشكل أقل كأداة لتكوين العملاء والتفاعل وأكثر كمركز للأسئلة الشائعة أو جزء التنقل. يتم تقديمك مع خمسة خيارات ، من المحتمل أن تكون الموضوعات والأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها المستخدمون ، وبعد ذلك يوجد ضمن كل خيار مقالات مع الأسئلة الشائعة.

فائدة: إذا كان لديك الكثير من الأسئلة الشائعة أو مقالات المساعدة ، فقد ترغب في أتمتة الإجابة على هذه الأسئلة باستخدام أداة chatbot الخاصة بك حتى تتمكن من توفير الوقت للتحدث مع العملاء المتوقعين الذين قد يحتاجون إلى محادثة في الوقت الفعلي.

7. ضرس

يقوم برنامج Spocket's chatbot بعمل رائع في التوضيح للمستخدمين ، فورًا ، أنه يقدم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تقول مرحبًا ، نحن نقدم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لذا إذا كنت بحاجة إلى دعم فوري ، فيرجى استخدام الدردشة الحية حتى نتمكن من الرد بسرعة. لديك بعد ذلك خيار:

• بحث في مقالات المساعدة.
• ابدأ محادثة (مع سرد الوقت المعتاد للرد أيضًا).
• اقرأ الأسئلة الشائعة والأجوبة.
• اختر أحد الخيارات المحددة مسبقًا بناءً على نوع الزائر الذي أنت عليه (الشاحن ، المورد ، العميل ، إلخ.)

إذا اخترت مقالة مساعدة ، فلاحظ أنه يتم نقلك إلى المقالة مباشرة في نافذة chatbot.

فائدة: قم بتلبية برنامج chatbot للشرائح المختلفة وشخصيات المشتري داخل جمهورك المستهدف. أيضًا ، إذا كنت ستقوم بتضمين محتوى المدونة ، فحاول إتاحة الوصول إليه مباشرة داخل نافذة chatbot حتى لا يضطر المستخدمون إلى فتح صفحة جديدة (واستخدام عناوين تستحق النقر!).

8. الرحلة

مثال روبوت الدردشة هذا من Voyage أساسي جدًا مثل Stryve ولكني أدرجه لأنه يقوم بعمل جيد في تأهيل العملاء المتوقعين.

بدلاً من جعل الزوار يتفاعلون مع الإجابات للاختيار من بينها ، فإنه يطلب عنوان URL لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. في هذه الحالة ، يعمل chatbot بشكل أشبه بنموذج الاتصال الذي سيساعد الممثلين على التواصل مع المرشحين المناسبين لمنتجهم.

فائدة: قبل الاتصال بزائر موقع الويب من خلال أداة الدردشة المباشرة ، ضع في اعتبارك إضافة بعض الأسئلة المؤهلة بحيث يمكنك إما تصفية العملاء المحتملين غير الملائمين أو التأكد من توجيههم إلى الممثل المناسب.

9. تروفاتا

يعمل chatbot الخاص بـ Trovata بشكل مشابه لما ورد أعلاه ، مما يحوله إلى شكل ودود ومحادثة (باسم لطيف ، Troves the Bot). نرى أيضًا CTA مناسبًا مع التحية (اتصل بأخصائي الآن) وحتى خيار مشاهدة العرض التوضيحي.

فائدة: ضع أهدافك التجارية والتسويقية في اعتبارك عند إعداد chatbot لموقع الويب الخاص بك واختبار العروض أو الخيارات المختلفة على صفحات مختلفة ، اعتمادًا على نية المستخدم. على سبيل المثال ، يمكن أن يعمل الاشتراك التجريبي على صفحة منتج ، ولكن قد لا يكتسب الكثير من الزخم على جزء من المحتوى في أعلى قمع مثل منشور مدونة.

10. خط

يشبه مثال روبوت الدردشة في Streak برنامج Revealbot ، لأنه مركز قيادة أكثر من كونه مجرد أداة محادثة. ولكن هناك شيء يجب ملاحظته هنا وهو أنه يتضمن أيضًا حالات المنتج والتحديثات.

فائدة: إذا كنت تقدم منتجًا يتغير أو يتم تحديثه بشكل متكرر أو يكون حساسًا للوقت إلى حد ما ، فقد ترغب في إضافة تقارير الحالة وإصلاحات الأخطاء وإصدارات الميزات إلى أداة الدردشة الخاصة بك.

11. Keap

تتبع Keap أسلوبًا فريدًا من خلال برنامج chatbot الخاص بها ، حيث تجذب الزوار بنسخة مقنعة ومحادثة:

أهلاً! هل تريد أن تعرف شيئًا رائعًا؟

بالطبع افعل.

بمجرد النقر فوق "متأكد" ، أتعرف على مزايا المنتج:

• يوفر عميل Keap المتوسط ​​47 ساعة / شهر! مدهش ، أليس كذلك؟
• فقط تخيل ما يمكنك فعله في ذلك الوقت ...
• كيف ترغب في استكشاف كيف يمكن أن تساعدك أتمتة المبيعات والتسويق في Keap على توفير ساعات كل يوم وأموال؟

فائدة: حاول جذب زوار موقع الويب بسؤال مقنع أو إحصائيات مثيرة للاهتمام أو نقطة بيانات تسلط الضوء على فوائد منتجك. حتى لو لم ينتهي بهم الأمر بالتحدث مع أحد المندوبين ، فقد اكتسبت الآن وعيًا بالعلامة التجارية وبدأت في بناء الثقة.

12. ما فقرة

على غرار استخدام نقاط البيانات ، يستخدم برنامج Chatbot الخاص بـ Whatagraph دليلًا اجتماعيًا (وملف Office gif) لإشراك زوار chatbot الخاص به وتوضيح ما تم تصميم المنتج من أجله:

مرحبًا يا من هناك! تثق شركات مثل January Spring و Uptick و Thrive في Whatgraph لتبسيط عملية الإبلاغ عن العملاء.

جاهز لمعرفة المزيد؟ هيا بنا نبدأ.

ثم لديك خيار حجز عرض توضيحي ، أو بدء نسخة تجريبية مجانية ، أو الدخول في رسالة.

فائدة: حاول استخدام chatbot الخاص بك مثل نافذة منبثقة! استخدم عناصر الصفحة المقصودة مثل الدليل الاجتماعي ، وعرض القيمة الخاص بك ، و CTA (مرة أخرى ، تأكد من أنها تتماشى مع الهدف من الصفحة) لتوليد عملاء متوقعين.

13. الاتصال الداخلي

ما هو أفضل مثال على chatbot يجب اتباعه من مزود chatbot Intercom؟ ستلاحظ بعض الأشياء:

• يوجد عرض قيم بسيط في الجزء العلوي من نافذة الدردشة: نحن نساعد عملك على النمو من خلال ربطك بعملائك.
• لديك وقت الانتظار هناك.
• تعزز رسالة الترحيب عرض القيمة: مرحبًا! مرحبًا بك في Intercom - رسول الأعمال الأول لربطك بعملائك. هل تريد معرفة المزيد عن الاتصال الداخلي؟
• لديك خيارات زر الدخول المنخفض ( مجرد التصفح! أود معرفة المزيد عن الاتصال الداخلي ؛ أنا أحد عملاء الاتصال الداخلي ولدي سؤال) لدعم ثلاث شخصيات مختلفة.
• لديك خيار كتابة رسالة إذا كنت تريد ذلك.
• إذا اخترت زرًا ، فستبدأ بنموذج تفاعلي.

فائدة: بالإضافة إلى عرض خيارات المساعدة ، لا تخف من الترويج لعملك باستخدام روبوتات المراسلة الخاصة بك.

14. النيلي

يوضح مثال روبوت الدردشة الأخير هذا من Indigo اتجاه التسويق الرقمي الذي نشهده أكثر وأكثر: التجارة التخاطبية. في الوقت الحاضر ، يمكنك إكمال عملية شراء أو حجز تذكرة أو إجراء حجز أو بدء عملية إرجاع مباشرة داخل روبوت الدردشة.

فائدة: إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فحاول مزامنة منصة الشراء الخاصة بك مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. يمكنك دائمًا البدء بعناصر أصغر أو أقل سعرًا للحفاظ على بساطة الأشياء والتغلب على مكامن الخلل ، ثم بناء عروضك من هناك.