لماذا يعتبر Chatbot Marketing هو المستقبل في التسويق

تحتاج الشركات إلى الحفاظ على وجود دائم عبر قنوات التسويق المختلفة لضمان أن يكون كل من العملاء الحاليين والمحتملين على دراية جيدة بمنتجاتهم واهتماماتهم. ومع ذلك ، بقدر ما نفضل اللمسة البشرية بالطريقة التي نتفاعل بها مع الشركات ، فإن ارتفاع التكاليف يجعل من الصعب على الشركات البقاء على الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

لحسن الحظ ، تظهر روبوتات المحادثة بسرعة كبديل عملي للتسويق التقليدي وطرق خدمة العملاء. سواء كنت بدأت للتو نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت أو تدير شركة راسخة ، فقد حان الوقت للنظر في تسويق روبوتات الدردشة. ولكن قبل أن نتعمق في تفاصيل هذه الإستراتيجية ، دعنا أولاً نكتشف ماهية برامج الدردشة وكيف تستخدمها الشركات في التسويق.

ما هو تسويق الشات بوت؟

في أبسط أشكاله ، chatbot هو تطبيق كمبيوتر يحاكي التواصل البشري ويشارك في المحادثات ذهابًا وإيابًا مع العملاء البشريين. يمكن أن تتراوح هذه من الروبوتات البسيطة التي تجيب بخط واحد إلى المساعدين الرقميين الافتراضيين الذين يتعلمون من التفاعلات السابقة ويحللون أنماط الكلام أو المحادثة لتحسين تجارب العملاء في المستقبل.

روبوتات الدردشة أكثر شيوعًا مما تعتقد. ربما تكون قد شاهدتها على مواقع الويب ، أو صادفتها على صفحات أعمال Facebook ، أو استخدمت تطبيق chatbot للحصول على كابتشينو من المقهى المجاور لك.

قامت العديد من الشركات بالفعل بنشر روبوتات المحادثة في قنوات المبيعات والتسويق الخاصة بها ، بما في ذلك مواقع الويب وصفحات الوسائط الاجتماعية. بعض العلامات التجارية ، مثل Starbucks ، طورت أيضًا تطبيقات كاملة مدعومة بتقنية chatbot. يتيح ذلك للمستخدمين الحصول على إجابات للأسئلة الشائعة وإجراء عمليات شراء مخصصة.

من السهل أن ترى أن تسويق برامج الدردشة الآلية لم يعد أمرًا جديدًا. إنها بالفعل تقنية متنامية تزداد شعبيتها عامًا بعد عام. في القسم التالي ، سنناقش بعض الأسباب التي تجعلك تدخل في تسويق روبوتات الدردشة في عام 2021 وما يمكن أن تفعله هذه القناة لعملك في السنوات القادمة.

لماذا يعتبر تسويق chatbot استراتيجية رائعة لحملتك؟

بينما يمكن أن تساعد مواقع الويب والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي في جلب علامتك التجارية إلى جمهورك المستهدف ، يمكنك فقط فعل الكثير باستخدام هذه القنوات. لا تُترجم الإعجابات والمشاركات والتعليقات بالضرورة إلى أداء مبيعات أفضل. يستحق جمهورك تجربة مستخدم أفضل - تجربة ملائمة وسريعة الاستجابة ومريحة.

يطور أدوات مخصصة

تحتاج روبوتات المحادثة الخاصة بك إلى أداء وظائف وأدوار متعددة ، تمامًا مثل المساعد الشخصي. إنهم بحاجة إلى التصرف كدليل يعالج الأسئلة المتداولة. تنقسم معظم روبوتات المحادثة إلى فئتين: روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة التي تقودها المسار.

تستخدم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي تقنيات التعلم الآلي. من خلال تكامل واجهة برمجة التطبيقات ، يمكنهم الوصول إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي مثل OpenAI أو Watson من شركة IBM للإجابة على الأسئلة. يمكن لروبوتات الدردشة AI استخدام معالجة اللغة الطبيعية ، والتعرف على الأنماط والكلمات الرئيسية في نص مكتوب أو منطوق ، والاستفادة من قاعدة المعرفة الخاصة بشركتك للتوصل إلى إجابات ذات صلة.

مع تفاعل المستخدمين بشكل أكبر مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، فإنه يتعلم بشكل أفضل كيفية الإجابة على الأسئلة المعقدة. بشكل أساسي ، يصبح التعامل مع العملاء أفضل أو يؤدي إلى الاستفسارات.

النوع التالي من chatbot ، chatbots بقيادة المسار ، يقود العملاء من خلال سلسلة من الأسئلة والأجوبة. تم تصميمها باستخدام المسارات. لذلك ، يمكنك إنشاء سؤال محتمل ثم تقديم الإجابة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى سلسلة من الأسئلة الإضافية.

هذه هي أقدم أنواع روبوتات المحادثة. يتم استخدامها للمبيعات أو التسويق أو دعم العملاء ويمكن تخصيصها لتزويد المستخدمين بمستوى خدمة أكثر دقة.

على سبيل المثال ، يتيح chatbot Domino's Pizza للمستخدمين طلب البيتزا من خلال سلسلة من الأسئلة:

المصدر: بينتيريست

ستلاحظ أن التفاعل بأكمله ، من نقطة الاتصال الأولية إلى تلقي الطلبات ، شمل شخصًا واحدًا فقط - العميل. من خلال نشر وتدريب روبوتات المحادثة ، يمكنك تقليل التدخل البشري اللازم لمعالجة المعاملة.

ستحتاج إلى مراجعة كيفية عمل chatbot وتحديثه يدويًا. توفر معظم حلول البرامج تحليلات شاملة يمكنك استخدامها لتحليل كيفية تفاعل الأشخاص مع روبوت المحادثة الخاص بك حتى تتمكن من إجراء تغييرات لتحسين تجربة المستخدم.

قيادة التهديف والتوليد والرعاية

الحصول على عملاء محتملين مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً. يمكّنك استخدام روبوتات المحادثة من التغلب على كلا العائقين. يمكن برمجة chatbot لطرح سلسلة من الأسئلة على العميل لتحديد مكانهم في رحلة العميل.

يمكن للبوت بعد ذلك تقييم احتمالية البيع وتمرير العملاء المحتملين إلى مندوب مبيعات بشري. هذا يقلل من الأسئلة البسيطة المتكررة لمندوب المبيعات البشري.

يتفاعل مع زوار الموقع

يمكن أن يوفر chatbot إجابات فورية لكل من الاستعلامات الخاصة بالمنتج والروتينية. هذا يساعد في إبقاء العملاء على موقعك لفترة أطول. ومع ذلك ، من الأفضل أن يكون لديك مزيج من روبوتات المحادثة والدردشة الحية.

يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع الأسئلة البسيطة ، والدردشة الحية موجودة للتعامل مع الأسئلة الصعبة. يوفر هذا الأسلوب تجربة مستخدم أفضل.

الآن ، يتم استخدام العملاء في برامج الدردشة الآلية. وفقًا لمجلة Chatbot ، يوفر 64٪ من العملاء مثل روبوتات الدردشة التي تتيح الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. و 55٪ أحبوا الردود السريعة ذات الصلة. ومن ثم ، باستخدام روبوتات الدردشة ، فإنك تزيد من رضا العملاء والتحويلات.

تصل إلى جمهور أوسع

روبوتات المحادثة متعددة الاستخدامات بشكل متزايد. يمكنك نشرها على موقع الويب الخاص بك أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ على نفس الأسلوب والوظيفة بغض النظر عن النظام الأساسي. باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكنك توسيع نطاق وصولك والتعامل مع الاستفسارات عبر قنوات مختلفة.

تتضمن إحدى حالات الاستخدام الشائعة لبرامج الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي الرد على استفسارات المستخدم دون مطالبة المستخدم بفتح تطبيق أو نافذة متصفح أخرى. على سبيل المثال ، عندما رأيت إعلانًا عن ماركة القمصان Proper Cloth في موجز Facebook الخاص بي ، قمت بالنقر فوق صفحة Facebook الخاصة بهم ووجدت برنامج chatbot أدناه:

في حين أن معظم روبوتات الدردشة تجيب بروابط لصفحات المنتج ، فإن روبوت الدردشة Proper Cloth يجيب على أسئلة العملاء داخل نافذة الدردشة. باستخدام هذه الطريقة ، تحافظ العلامة التجارية على تركيز المستخدم مع الاستمرار في قيادته عبر مسار نأمل أن يتوج بالشراء.

عندما تستخدم chatbot على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فإنك تجعل علامتك التجارية في متناول العملاء المحتملين الذين قد يفكرون مرتين قبل فتح علامة تبويب متصفح أخرى.

قدرة عالية على المشاركة

روبوتات الدردشة قادرة على التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد. يمكنهم التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات على مدار الساعة. هم أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بفرق خدمة العملاء.

يمكنهم توفير ما يصل إلى 30٪ من تكاليف دعم العملاء ، وفقًا لـ Invesp. تدريب ونشر أرخص بكثير. يتضمن تطوير روبوت محادثة بسيط رسومًا لمرة واحدة وتكاليف صيانة منخفضة تصل إلى 600 دولار ، في حين أن البرامج الأكثر تعقيدًا يمكن أن تكلفك بضعة آلاف من الدولارات. في المقابل ، يمكن أن تكلف تكلفة التوظيف والتدريب ونشر فريق خدمة العملاء مئات الآلاف من الدولارات سنويًا.

ثم هناك سرعة التسليم لنشر chatbot. يمكن أن يستغرق تطوير Chatbot ما بين بضع ساعات إلى أسبوعين من اللحظة التي تحدد فيها نطاق برنامج chatbot وقدراته إلى اللحظة التي يبدأ فيها البث المباشر. من ناحية أخرى ، قد يستغرق إنشاء فريق دعم العملاء شهورًا حيث ستحتاج إلى فحص المتقدمين للوظائف المفتوحة ، ثم تدريبهم قبل النشر.

يحسن أداء فريقك وشركتك

يمكن أن تساعد Chatbots في تقليل عبء العمل على فريقك بأكمله. من خلال تقليل عبء العمل ، يمكن للموظفين تكريس وقتهم لمهام أخرى. كما أنه يزيد من الإنتاجية والروح المعنوية.

يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا زيادة معدل التحويل مما يحول المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء متوقعين والمزيد من العملاء المحتملين إلى المبيعات. وجدت Leadoo أن روبوتات المحادثة يمكنها زيادة المعدل بنسبة تتراوح بين 10٪ و 100٪ ، اعتمادًا على الصناعة. لذا فإن روبوتات المحادثة تقلل عبء العمل على الفريق ، لكنها لاعب فريق قيم في حد ذاتها.

يجمع ويحلل الملاحظات والبيانات من العملاء

تعد Chatbots فعالة جدًا في جمع التعليقات من العملاء. يمكن دمج نموذج التعليقات في التدفق. يساعدك هذا على تتبع ما يجري بشكل صحيح وما الذي يجب تغييره. يمكن بعد ذلك استخدام التحليل لإعادة صياغة إستراتيجيتك التسويقية.

في ما يلي مثال رائع على برنامج chatbot يسأل العميل عن التعليقات:

المصدر: Clustaar

نموذج الملاحظات هو جزء من الشجرة التقليدية. هذا يجعل ملاحظات العملاء أكثر احتمالا. يمكنك استخدام ملاحظات العملاء لتحسين نموذج التسويق الخاص بك وزيادة معدل التحويل.

يزيد من استباقية العلامة التجارية

يرحب روبوت المحادثة بالعميل عند زيارته لموقعك. تكون معظم استراتيجيات التسويق التقليدية سلبية ، لكن تسويق chatbot استباقي. إنها طريقة رائعة للترويج لعلامتك التجارية ، كما أن كونك استباقيًا يزيد من أرقام التحويل والمبيعات.

يمكن أن تساعد برمجة chatbot لبدء الاتصال بزوار الموقع في زيادة التفاعل. على سبيل المثال ، يمكنك تنشيط chatbot بمجرد وصول الزائر إلى صفحتك. يمكن أن يساعد chatbot الزائرين في العثور على ما يبحثون عنه ، مثل منتج أو صفحة معينة. إنه مفيد أكثر بكثير من مجرد إضافة شريط بحث أعلى صفحتك الرئيسية.

من خلال إشراك زوار موقعك في وقت مبكر من زيارتهم ، يمكنك الاحتفاظ بهم على موقعك لفترة أطول.

الحد الأدنى

تحتاج إلى تضمين روبوتات المحادثة في إستراتيجية السوق الخاصة بك. تزيد الشات بوتس من معدلات المشاركة مع العملاء وتجيب على الأسئلة المتداولة وتحرز نقاطًا وتولد عملاء محتملين.

تتمثل الوظيفة الأساسية لبرنامج chatbot في التفاعل مع العملاء على موقع الويب. يمكنك تطوير أدوات مخصصة حتى تتمكن روبوتات الدردشة الخاصة بك من العمل كمساعد افتراضي أو مترجم أو دليل أو حتى كسكرتير.

تساعدك Chatbots أيضًا في الوصول إلى جمهور أوسع. وهي مفيدة في جمع التعليقات وتحليلها ، والتي يمكن أن تحسن أداء فريقك بشكل كبير وتزيد من نشاط علامتك التجارية.

ومن ثم ، فإن دمج روبوتات المحادثة في إستراتيجيتك التسويقية أمر ضروري. ستلعب روبوتات الدردشة دورًا أكبر في التسويق في المستقبل ، لذا كن في صدارة اللعبة.