11 مثالاً لتسويق روبوتات الدردشة لتعزيز إستراتيجية الروبوت الخاص بك
نشرت: 2019-02-12"الروبوتات قادمة."
كان هذا النوع من الخط شائعًا بين المسوقين على مدار العامين الماضيين.
لكن هل هذه الحقيقة تؤتي ثمارها أخيرًا ؟ في هذه المرحلة ، هل روبوتات المحادثة موجودة حقًا لتبقى؟
استنادًا إلى بيانات الصناعة وما رأيناه بشكل مباشر في Sprout ، فإن الإجابة هي "نعم".
بينما كان يُنظر إلى روبوتات الدردشة للتسويق ذات مرة على أنها منطقة مجهولة ، فإن المزيد والمزيد من العلامات التجارية تنضم إلى برامج الروبوت.
لماذا على الرغم من؟
كما هو مذكور في دليلنا لاتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2019 ، فإن الحاجة إلى تجارة المحادثة آخذة في الازدياد.
نظرًا لأن أكثر من نصف المستهلكين يسعون إلى خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للروبوتات الاجتماعية اليوم معالجة مثل هذه المخاوف على مدار الساعة. من المتوقع أن توفر روبوتات الدردشة مليارات الشركات بحلول عام 2022 من خلال تبسيط خدمة العملاء والتجارة القائمة على الروبوتات.
وإذا كنت تعتقد أن برامج الروبوت "باردة" جدًا أو غير شخصية بالنسبة لقاعدة عملائك ، ففكر مرة أخرى. في الواقع ، يفضل 69٪ من المستهلكين التواصل مع روبوتات المحادثة لأنها تقدم إجابات وحلول سريعة.
11 أمثلة تسويق فعالة لروبوتات الدردشة
لنكن واقعيين ، بالرغم من ذلك.
هناك فرق كبير بين روبوت يجيب على أسئلة "نعم" أو "لا" وبين الروبوت الذي يقدم تجارب ذات مغزى.
وبالتالي فإن التأثير الإيجابي لروبوتات الدردشة يتوقف حقًا على جودة روبوت العلامة التجارية.
هذا يطرح السؤال: ما الذي يجعل روبوت الدردشة "جيدًا" ، على أي حال؟
مرحبًا ، يسعدنا أنك سألت!
لقد قمنا بتجميع قائمة بأمثلة تسويق روبوتات الدردشة التي لا تعرض فقط الاستخدامات العملية للروبوتات أثناء العمل ، بل تسلط الضوء أيضًا على مجموعة متنوعة من الشركات التي تطرح برامج الروبوت. اكتشف كيف تقتل هذه العلامات التجارية برامج الروبوت وما يمكن أن يتعلمه عملك منها.
1. مرحبا فريش
لنبدأ بـ Hello Fresh ، أحد أمثلة التسويق المفضلة لدينا في chatbot لأنه يحدد جميع المربعات لما يجب أن يفعله الروبوت.
بالنسبة للمبتدئين ، فإن chatbot Messenger الخاص بهم يدرك نفسه.
لا ، غير مدرك لذاته مثل المدمر. مدركًا لذاته بمعنى Hello Fresh يقدم على الفور روبوت الدردشة الخاص به بطريقة ودية بدلاً من محاولة لعب دوره كممثل لخدمة العملاء.
اسمع: عملاؤك أذكياء. إنهم يعرفون متى يتحدثون إلى الروبوت ومتى لا يفعلون ذلك. تمكنت Hello Fresh من إظهار صوت علامتها التجارية وتقديم روبوتها بشكل هزلي من كلمة "go".
لاحظ أيضًا أن Hello Fresh يوفر مجموعة متنوعة من المطالبات للمساعدة في توجيه المحادثة من النقطة أ إلى النقطة ب. يقترح الروبوت أسئلة تستند على الأرجح إلى الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يتلقاها ممثلوهم الشخصيون.
كما سترى مع معظم أمثلة تسويق روبوتات الدردشة لدينا ، تحاول معظم برامج الروبوت الابتعاد عن الرسائل المفتوحة تمامًا التي قد تؤدي إلى حدوث أخطاء. تذكر: يجب أن تقدم الروبوتات تجربة مستخدم أفضل ، وليست أكثر تعقيدًا.
بالإضافة إلى الإجابة على الأسئلة ، يحتوي الروبوت أيضًا على مكون بيع اجتماعي مضمّن من خلال تقديم أكواد خصم حصرية للروبوت. توقع أن تصبح هذه الأنواع من العروض شائعة بشكل متزايد حيث تبحث العلامات التجارية عن المزيد من الحوافز لتشجيع الأشخاص على التفاعل مع برامج الروبوت الخاصة بهم.
لاحظ أن رموز الخصم الخاصة بهم خاصة بالروبوتات (FRESHBOT25 و BOOZYBOT) ، مما يسهل على العلامة التجارية تتبع وتقييم عائد الاستثمار لبرامج الروبوت الخاصة بهم.
2. يونيفرسال ستوديوز
تعد Universal Studios فريدة من نوعها بين أمثلة تسويق روبوتات الدردشة لدينا ، بمعنى أنها تبيع تجربة في المقام الأول بدلاً من بيع منتج مادي.
مثل روبوت Hello Fresh ، يعترف برنامج Universal's bot بشكل هزلي بصلاحياته ويلاحظ أنه يمكن للمستخدمين إحضار مندوب من لحم ودم في أي وقت.
بالإضافة إلى حجز الحجوزات وشراء التذاكر ، يمكن للضيوف الاعتماد على برنامج Universal bot لتوفير معلومات عملية أثناء تواجدهم في إحدى حدائقهم. على سبيل المثال ، يمكن أن يخبرك الروبوت عن مكان أقرب دورة مياه أو مطاعم بناءً على آخر رحلة قمت بها.
ولعل أبرزها هو قدرة الروبوت على إبلاغ الضيوف بأوقات انتظار الركوب في الوقت الفعلي. بدلاً من الاعتماد على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكن للضيوف أن يروا داخل Messenger ما إذا كان ينبغي عليهم توقع طوابير طويلة أو تعديل خطتهم للهجوم لما يجب أن يركبوه بعد ذلك.
هذا النوع من المعلومات في الوقت الفعلي عند الطلب هو بالضبط ما يجعل برامج الدردشة ذات قيمة كبيرة.
3. البرقوق
Plum هي خدمة حصرية لبرامج الدردشة بدلاً من Facebook Messenger أكثر من كونها شركة تستخدم الروبوت.
بمعنى آخر ، هم روبوت.
ما هو ملحوظ في Plum هو عملية الإعداد الخاصة بهم. تتم المطالبة بالمحادثة مع Plum تمامًا ، مما يمنح العميل خيارًا للتسجيل أو معرفة المزيد من المعلومات في "أجزاء أصغر".
قد لا يبدو هذا تجربة مستخدم رائعة ، لكنها في الواقع واحدة من أفضل استراتيجيات تسويق chatbot المتاحة.
كيف ذلك؟ من المؤكد أن تفاعل روبوت Plum يتفوق على جدار نص ممل أو أسئلة وأجوبة تقليدية.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن نغمة الروبوت غير الرسمية والرموز التعبيرية وعبارات الحث على اتخاذ إجراء تجعل القارئ يقوم بالتمرير والنقر بشكل طبيعي بدلاً من الشعور وكأنه يتم بيعه. هذا مثال رئيسي على كيفية توجيه العميل خلال محادثة لقيادته في النهاية إلى اتخاذ إجراء.
4. دومينوز بيتزا
مع صعود البيع الاجتماعي والتسوق عبر الأجهزة المحمولة ، تتدافع العلامات التجارية باستمرار بحثًا عن طرق يمكنها من خلالها تحقيق المزيد من المبيعات من قنواتها الاجتماعية.
ويا ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تحقيق ذلك.
على سبيل المثال ، يتيح chatbot الخاص بـ Domino للمستخدمين تخصيص البيتزا وطلبها تمامًا كما يفعلون عبر الإنترنت. تجعل القدرة على حفظ الطلبات وتكرارها من السهل تسجيل فطيرتك المفضلة دون الحاجة إلى مغادرة Facebook.
يمكن القول إن هذا هو أحد أفضل الأمثلة التسويقية لروبوتات الدردشة لتسليط الضوء على كيفية قيام الروبوت بشيء ما عبر الهاتف المحمول وجعله جيدًا (إن لم يكن أفضل) على الشبكات الاجتماعية. على الرغم من أن الطلب الرقمي ليس شيئًا جديدًا ، إلا أن الطلب من خلال chatbot لا يتطلب تنزيلات أصلية أو تسجيلات في أحد التطبيقات.
5. ارسنال
كما ذكرنا سابقًا ، تعد روبوتات المحادثة لعبة عادلة للشركات من جميع الأشكال والأحجام.
يتضمن الفرق الرياضية الخارقة.
يوضح لنا فريق كرة القدم الإنجليزية Arsenal FC كيف يمكن استخدام الروبوتات للأخبار العاجلة وتسليم المحتوى في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، ترسل برامج الروبوت الخاصة بهم تقارير النتائج للمستخدمين الذين لا يمكنهم مشاهدة مبارياتهم في الوقت الفعلي.
يوفر الروبوت أيضًا للمستخدمين المواعيد القادمة وتشكيلات الفريق والمقالات الإخبارية. يقود روبوت أرسنال إلى حقيقة أن روبوتات المحادثة يمكن أن تكون أكثر بكثير من مجرد خدمة العملاء.
6. باترون تيكيلا
تمكن روبوت الدردشة الخاص بالمستفيد من الجمع بين خدمة العملاء وتقديم المحتوى ، مع إبراز صوت علامته التجارية تمامًا.
لبدء العمل ، يقدمون "Bot Tenders" لتقديم مجموعة متنوعة من اقتراحات الكوكتيل للمستخدمين.
ثم يقدم الروبوت توصية بناءً على تفضيلاتك. تبحث عن شيء للاقتران مع مجموعة؟ وجبة عشاء؟ هذا مثال رائع على التخصيص التسويقي الفعال في العمل.
ولكن ما هو جدير بالملاحظة حقًا لـ Patron من بين أمثلة روبوتات الدردشة الأخرى لدينا هو كيفية قيام العلامة التجارية بمحاذاة الروبوت الخاص بها مع إستراتيجية المحتوى التي ينشئها المستخدم.
بعد ربطك بالوصفة ، يدعوك الروبوت لمشاركة إبداعك على الشبكات الاجتماعية باستخدام علامة التصنيف #SimplyPerfect. هذه إستراتيجية بسيطة وسهلة التنفيذ لتشجيع المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بين عملائك الراضين.
7. سيفورا
تعد Sephora بسهولة واحدة من أكثر أمثلة تسويق روبوتات الدردشة الموثقة والثناء.
ونعم ، هناك سبب لذلك.
يعمل الروبوت كنوع من الخدمات الرقمية ، مما يسمح للمستخدمين باتخاذ مجموعة متنوعة من الإجراءات دون الحاجة إلى مغادرة Messenger.
تريد تصفح المنتجات؟ حجز موعد؟ جرب المكياج باستخدام تقنية الواقع المعزز؟
نعم ، يمكنك فعل كل ذلك ثم بعضه. يلتقط روبوت سيفورا كيف يمكن للعلامات التجارية استخدام استراتيجيات تسويق روبوتات الدردشة المختلفة لخلق تجربة مقنعة.
توضح سيفورا أيضًا كيف يمكن لروبوت المحادثة الرقمي زيادة المبيعات الفعلية. على سبيل المثال ، الروبوت قادر على إخبارك بمكان توفر المنتجات والحجوزات بناءً على موقعك.
8. أدوبي
إليك بعض المواد التي يجب التفكير فيها: ليس كل روبوتات المحادثة يجب أن تكون معقدة.
إن روبوت Adobe بسيط ومباشر نسبيًا ولكنه يفعل بالضبط ما يحتاج إلى القيام به.
باختصار ، يعمل الروبوت كنوع من قاعدة المعرفة حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة واستكشاف أخطاء المنتج الشائعة وإصلاحها. ثم يتم توجيه المستخدمين نحو حل يعتمد على مطالبات محددة.
بناءً على مشكلة المستخدمين ، يقدم الروبوت خيار التحدث مع شخص أو التحقق من صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأكثر تفصيلاً في الموقع.
يجب ألا تضغط العلامات التجارية على نفسها لبناء روبوتات مذهلة. إذا كان كل ما تحتاجه هو استعلامات بسيطة لخدمة عملائك ، فأنت ذهبي.
9. GoPro
تشتهر GoPro بالمحتوى المرئي المذهل على وسائل التواصل الاجتماعي ولا يخيب برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم في هذا القسم.
لبدء المحادثة ، يقدم الروبوت نفسه ويقترح بعض الإجراءات مثل التسوق للكاميرات.
ثم يطرح الروبوت بعض الأسئلة لمساعدتك في العثور على الكاميرا المثالية بناءً على احتياجاتك.
على عكس أي من أمثلة تسويق روبوتات الدردشة الأخرى لدينا ، فإن GoPro تبذل قصارى جهدها في رش صور gifs ومقاطع فيديو اجتماعية في جميع أنحاء الردود. هذا لا يساعد فقط في جذب الأنظار أثناء المحادثة ، ولكنه بمثابة دليل اجتماعي لبيع منتجاتهم.
هذا المزيج من التخصيص والصور هو مثال آخر على برامج الروبوت التي تخلق تجارب مقنعة للمستخدمين.
10. Evernote
يوضح Evernote طريقة بسيطة لاستخدام روبوتات المحادثة للتسويق يمكن للشركات الصغيرة التعلم منها.
ببساطة ، يعمل الروبوت كنوع من "بيجر واحد" لمخاوف العملاء. يشجع الروبوت الأشخاص على الاتصال بفريق دعم Twitter بالإضافة إلى نماذج مجتمعهم أو دعم البريد الإلكتروني.
في حين أن التجربة أقل تفصيلاً ، فإن هذه النظرة العامة السريعة تسلط الضوء على جميع نقاط اتصال الخدمة الرئيسية الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يوضح أنه يتعين على المسوقين اختيار معركتهم واختيارها. يستخدم Evernote بنجاح روبوت المحادثة الخاص به لتشجيع أفضل شكل من أشكال الخدمة. طالما أنك تحصل على العملاء ما يحتاجون إليه ، فإن الروبوت الخاص بك يقوم بعمله.
11. تنبت الاجتماعية
أخيرًا وليس آخرًا ، نعتقد أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بنا رائع جدًا!
نحن نقدم روبوتًا ثقيلًا سريعًا لتقديم خدمة العملاء بما يحتاجون إليه بالضبط.
دعم العملاء؟ قضايا الحساب؟ الميزات وخطط التسعير؟ كل شيء هناك وعلى بعد نقرة واحدة أو اثنتين.
وإدراج معظم الروبوتات ، نوفر لعملائنا خيار التحدث مباشرة إلى أحد الأشخاص الرائعين في فريق الدعم لدينا.
ما هو أفضل بكثير من برنامج الروبوت الخاص بنا هو أداة Sprout's chatbot.
على الرغم من الاعتقاد السائد ، فأنت لست بحاجة إلى أن تكون ساحرًا تقنيًا أو مبرمجًا لبدء استخدام الروبوتات الاجتماعية. في الواقع ، يوفر مُنشئ الروبوتات الخاص بـ Sprout مجموعة متنوعة من قوالب الروبوت المُصممة مسبقًا والتي تجعل العملية أسهل.
هل تحتاج إلى روبوت لخدمة العملاء؟ الرصاص البوت؟ روبوت التسوق؟ كل شيء هناك ثم البعض.
بناءً على احتياجات عملك ، يمكنك تجميع الإجراءات وسير العمل التي تُظهر أيضًا شخصية علامتك التجارية.
سواء كان الأمر يتعلق ببعض الاستفسارات البسيطة أو شيء أكثر تعقيدًا ، يمكننا مساعدتك في بناء تجربة رائعة لعملائك.
هل أنت مشترك مع روبوتات الدردشة للتسويق؟
على الرغم من أنه قد يُنظر إلى روبوتات المحادثة على أنها مجرد حداثة في الماضي ، إلا أن الزمن يتغير بسرعة.
وبشكل أكثر تحديدًا ، يتغير عملاؤنا .
الخدمة السريعة التي تقدمها الروبوتات هي بالضبط ما يتوق إليه الناس في عصر الإشباع الفوري. بدلاً من ترك مخاوف العملاء أو المبيعات المحتملة تتراجع ، يمكن لبرامج الدردشة الاجتماعية أن تلتقط الركود وتحافظ على عملك "مفتوحًا" على مدار الساعة.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول ما يمكن أن تفعله الروبوتات لعملك ، فنحن نوصيك بالتأكيد بمراجعة دليل Sprout النهائي لروبوتات الدردشة.
وإذا كنت مهتمًا ببناء الروبوت الخاص بك ، شاهد الفيديو أدناه لترى كيف يمكن أن يساعدك Sprout.