Chatbot & Social Media Mix - دمج عالمين

ما كل هذا العناء حول روبوتات المحادثة؟ النوافذ المنبثقة التي تقدم المساعدة أو برنامج رسائل الدردشة الذي يوفر معلومات المنتج أو الرسائل داخل التطبيق للإجابة على استفساراتك ، كلها نتيجة لأنواع مختلفة من روبوتات الدردشة. تستمر Chatbots في تولي وظائف المبيعات والدعم والمساعدة داخل التطبيق عبر مواقع الويب والتطبيقات.

تتيح الشعبية المتزايدة لروبوتات الدردشة مزيدًا من السهولة في التفاعل للعملاء مع الشركات. لا عجب في حقيقة أن المستهلكين عبر مختلف مجالات الأعمال يتحولون بشكل متزايد من الشبكات الاجتماعية التقليدية إلى تطبيقات المراسلة المدعومة من Chatbots. تُعد الشعبية الهائلة لـ Facebook Messenger و WhatsApp و WeChat و iMessage و Slack والعديد من التطبيقات الأخرى دليلًا على كيفية قيام رسائل الدردشة بتوفير قيمة لمنصات الوسائط الاجتماعية.

من نواحٍ عديدة ، يؤدي الجمع بين تطبيقات المراسلة الاجتماعية وروبوتات الدردشة معًا إلى خلق وضع مربح للجانبين للشركات وعملائها بالإضافة إلى الجمهور المستهدف. نظرًا لأن المستهلكين أكثر ترددًا تجاه الإعلانات والمحتوى التجاري ، فقد أثبت الترويج المستند إلى ChatBot وتفاعلات المستهلكين أنها أكثر إثمارًا وفعالية. علاوة على ذلك ، تخلق Chatbots ساحة لعب متكافئة لكل من الشركات الصغيرة والعلامات التجارية الكبيرة لأنها تنطوي على تكلفة أقل بكثير من الإعلانات التقليدية.

إفساح المجال لإضفاء الطابع الشخصي

المستهلكون أكثر عرضة للاستجابة للعلامات التجارية التي يمكن أن تخاطبهم شخصيًا وبطريقة أكثر فردية. لا يحب المستهلك أن يتم مناداته باسمه فحسب ، بل يحب أيضًا الرسائل التي تضع تفضيلاته ونفوره في الاعتبار. ينجذب المستهلكون بشكل طبيعي نحو تجربة المستخدم المخصصة لمجرد أنهم يعتمدون دائمًا على العلامات التجارية التي لديها شيء ذي صلة ليقولوه لخياراتهم وسماتهم الشخصية. تتوافق روبوتات الدردشة مع هذه المتطلبات. يمكن لروبوتات الدردشة ، بخلاف الاتصال أحادي الاتجاه للإعلانات التقليدية ، تخصيص الاتصال بناءً على المستخدم والسياق.

بطرق متعددة ، تساعد روبوتات المحادثة على تسهيل الاتصال المخصص. بادئ ذي بدء ، يمكن لروبوتات الدردشة أن تطرح على العملاء أسئلة بسيطة تبدو غير ضارة للحصول على فكرة واضحة عن سمات الشخصية والتركيب العقلي الإجمالي للعميل في المحادثة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه Chatbots في إجراء تحويلات تجارية أفضل وزيادة مشاركة العملاء.

على عكس الإعلانات التقليدية ، من خلال طرح أسئلة مثل "ما هو موسمك المفضل؟" أو "ما هو مطبخك المفضل؟" يمكن أن يخلق ChatBot على الفور مزاجًا مريحًا للجمهور. ببطء ، يمكن أن يدفع العملاء للكشف عن مزيد من المعلومات حول تفضيلاتهم وخياراتهم المحددة وما إلى ذلك. بناءً على مجموعة المعلومات هذه ، يمكن لـ ChatBot اقتراح المنتجات والخدمات والنصائح المناسبة وما إلى ذلك.

نظرًا لأن Chatbots تقدم فرصة هائلة لتخصيص كل تجربة محادثة استنادًا إلى المعلومات الشخصية التي يشاركها المستخدمون ، فهي أكثر فاعلية في تشكيل قرارات الشراء للعملاء.

الوصول إلى المستخدمين مباشرة من خلال المحتوى

إذا كنت تعمل في مجال تسويق المحتوى ، فيمكن أن تلعب Chatbots دورًا مهمًا في مساعدتك على الوصول إلى جمهورك بالمحتوى مباشرةً. تأتي Chatbots كقناة تسويق وتوزيع رائعة تسمح لك بمخاطبة عملائك بمحتوى ورسائل مخصصة للغاية.

من خلال Chatbots ، يمكنك فقط نشر محتوى موقع الويب الخاص بك والمدونات والفيديو والرسوم البيانية وأنواع أخرى من المحتوى مباشرة للجمهور المستهدف. إذا كان بإمكانك استخدام أحد التطبيقات ، وبالتالي النشر المباشر بشكل صحيح مع رسائل ChatBot ، يمكن أن يساعد ذلك في تحسين معدل التحويل بشكل كبير.

تقديم خدمة ودعم عملاء ممتازين

نعلم جميعًا أن عملاء اليوم هم الكثير من المطلعين وذوي الخبرة بالمعلومات والذين يرغبون دائمًا في أن يكونوا على اطلاع بكل شيء قبل اتخاذ قرار الشراء. بطبيعة الحال ، أنت بحاجة إلى إبقاء نفسك على أهبة الاستعداد بكل المعلومات لتلبية مطالبهم.

يمكن أن يؤدي استخدام Chatbots في هذا الصدد إلى التخلص من العبء. نظرًا لأن معظم طلبات الدعم والمكالمات الشائعة تتطلب معلومات مماثلة أو أساليب مماثلة ، يمكن التعامل مع مهام الدعم المتكررة بشكل أفضل بواسطة Chatbots. سيضمن هذا أيضًا كفاءة أفضل لآلية دعم العملاء في الشركة حيث سيحتاج العملاء إلى الانتظار أقل من أجل تلبية احتياجاتهم من الدعم.

أداة قوية لتحليل البيانات

يمكن أن تساعد Chatbots الشركات أيضًا في جمع الكثير من بيانات العملاء ومعالجتها بشكل أكبر لاستخلاص رؤى ذات صلة لتعزيز تحويل الأعمال. نظرًا لأن تحليل بيانات العملاء يمكن أن يكون له تأثير أكبر على نتائج جهود المبيعات والتسويق ، يمكن استخدام رسائل ChatBot كمجموعة من بيانات العملاء ذات الصلة بالضباب.

يمكن الآن إنشاء روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتتبع سلوك العملاء وأنماط الشراء. بفضل هذه المجموعة من المعلومات ذات الصلة حول العملاء وسلوكهم الشرائي ، يمكن للشركات إجراء تغييرات في وضع المنتج ، والتسويق ، وقرارات المبيعات.

ChatBot الفريد الذي يحمل علامة تجارية هو العنصر الأساسي الآن

أخيرًا ، أصبح من الضروري أن يكون لروبوتات الدردشة شخصية مميزة خاصة بهم. تمتلك معظم العلامات التجارية الناجحة عبر المنافذ الآن روبوتات دردشة معروفة بحضورها المضحك واسمها الجذاب ومظهرها ونغمتها المميزة والعديد من سمات الشخصية الأخرى.

أصبحت أمثال Miss Piggy bot من Disney Entertainment شيئًا داخليًا بشكل متزايد. ساعد امتلاك شخصية هؤلاء الروبوتات على الاختلاط بالوجود الاجتماعي للعلامات التجارية بسهولة أكبر من أي وقت مضى. تساعد هذه الروبوتات الشخصية الروبوت في الحفاظ على تزامن المحادثة مع قيمة العمل.

خاتمة

ليس هناك أي شك في أن روبوتات المحادثة ستكون الدعامة الأساسية لتقنيات محادثة العمل. سواء لتقديم الدعم أو لإفساح المجال لزيادة المبيعات وتحويل الأعمال ، تستمر روبوتات المحادثة في التواجد المهيمن عبر المنصات الرقمية وقنوات التواصل الاجتماعي.

المؤلف السيرة الذاتية

يشغل بول أوزبورن منصب الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في شركة تطوير روبوتات الدردشة Cerdonis Technologie LLC لمساعدة الشركات في تطوير تطبيقات الهاتف المحمول سهلة الاستخدام والتكلفة. مع أكثر من 9 سنوات من الخبرة في الصناعة ، يحب مشاركة أفكاره وأفكاره وآرائه حول التقنيات المختلفة من خلال كتابة مقال.