روبوتات المحادثة: كل ما فاتك العام الماضي

أصبح البشر أكثر استعدادًا من أي وقت مضى للتعامل مع البريد الوارد المزدحم وإدارة الأزمات وتخصيص التجارب للعملاء على نطاق واسع. وكل ذلك بفضل أصدقائنا الروبوت. لقد مر أكثر من عام منذ أن أطلقنا لأول مرة دعم روبوتات الدردشة الخاصة بالرسائل الخاصة على Twitter و Facebook في Sprout وقد قطعنا شوطًا طويلاً. لقد رأينا أكثر من 1000 روبوت محادثة تم بناؤها ونشرها في Bot Builder الخاص بنا ، وتلقينا الكثير من التعليقات من عملائنا وقضينا الكثير من الوقت في الابتكار من أجل المنافسة بشكل أفضل في السوق.

لكن الأهم من ذلك ، تعلمنا بعض الأشياء. مع كل تحديث جديد ، اكتشفنا المزيد حول ما تريده العلامات التجارية حقًا من روبوتات الدردشة - وكيف يمكنهم إنشاء اتصال أفضل مع جماهيرهم من خلال تفاعلات الروبوت.

• أولاً: حتى تجربة البناء الأكثر سهولة لن تحل محل الحاجة إلى استراتيجية. في معظم الأحيان ، تتطلب العلامات التجارية القليل من الإلهام للبدء.
• ثانيًا: يتضمن بناء روبوت محادثة عددًا كبيرًا من الأجزاء المتحركة والكثير من أصحاب المصلحة. تجربة بناء تفاعلية هي المفتاح - مثل التعاون!
• ثالثًا: ما فائدة روبوت الدردشة إذا تم فصله عن بقية محادثاتك الاجتماعية؟ بدون نظام إدارة حفظ متكامل وتحليلات للقياس / التحسين ، لن يستمر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

مع وضع هذه المعلومات في الاعتبار ، دعنا نتعمق في كيفية لعب كل درس دورًا رئيسيًا في مساعدتنا على مواصلة دفع الابتكار في Sprout's Bot Builder - واكتشاف طرق لنقل مهام سير عمل الروبوت إلى المستوى التالي.

قم بتحسين الوقت للحصول على القيمة باستخدام قوالب البوت

مع تزايد اعتماد روبوتات المحادثة خلال العام الماضي ، بدأنا في الكشف عن سبب استخدام المستهلكين للروبوتات - والأهم من ذلك ، لماذا لا. في الحقيقة ، الجزء الأكثر تحديًا في بناء روبوت محادثة ليس هو الجانب التقني ؛ بل هو في صياغة استراتيجية المحتوى. يتم شراء العديد من العملاء على الفور وهم متحمسون لإنشاء روبوت محادثة - ولكن بمجرد أن يبدأوا ، يحدقون في شاشتهم الفارغة ويفكرون: من أين أبدأ؟

لهذا السبب ، شعرنا أنه من الضروري أن نقدم لك نقطة انطلاق. عند دراسة الاستراتيجيات وحالات الاستخدام الأكثر شيوعًا ، قدمنا ​​لك طريقة قابلة للتطوير لإنشاء ومشاركة معاينة لتجربة chatbot بسهولة باستخدام 1 من 4 قوالب بوت سابقة الإعداد. اختر إما نموذج خدمة العملاء أو التسويق أو التجارة الإلكترونية أو اكتشاف المحتوى - ثم قم بتخصيص الرسائل بسرعة بحيث يناسب برنامج الدردشة الآلي علامتك التجارية.

تم إنشاء القوالب مسبقًا مع وضع أفضل الممارسات في الاعتبار حتى تتمكن من تقليل الوقت المستغرق في القيمة مع كل روبوت محادثة جديد تقوم بإنشائه.

خلق تفاعلات معقدة

صُمم برنامج Sprout's Bot Builder باثنين من المعتقدات الرئيسية التي ما زالت صحيحة:

1. يجب أن تساعد روبوتات المحادثة في التفاعل بين البشر وليس استبدالها.
2. من الأفضل الاحتفاظ بالمحادثات الآلية في القنوات الخاصة ، حيث يمكن تقديم تجارب مخصصة للغاية.

يُمكّنك برنامج Sprout's Bot Builder من تطوير روبوتات قائمة على القواعد مدفوعة بالأسئلة الشائعة أو الموضوعات المحددة أو الحملات القادمة - كل ذلك لمساعدتك على توفير الوقت والاستفادة من المزيد من فرص العمل التي تحدث عبر Twitter و Facebook.

للبدء ، ستحتاج إلى تحديد أنواع المحادثات التي تريد أن يتعامل معها روبوت المحادثة. باستخدام خريطة المحادثة الخاصة بنا ، يمكنك تحديد خياراتك ، على سبيل المثال: الشحن ، المرتجعات ، العروض الترويجية ، الدعم. اختر من بين مجموعة متنوعة من أنواع الرسائل لتفاعلات مختلفة: نص عادي أو صور أو ملفات GIF أو أزرار الحث على اتخاذ إجراء. اجعل chatbot أكثر ذكاءً واسمح له بتغطية المزيد من القواعد عن طريق إعداد استجابات لمشغلات كلمات رئيسية معينة مثل الاستجابة عندما يرد شخص ما بعبارة "مساعدة" أو "التحدث إلى إنسان". أعد تنظيم وتصور تدفقات المحتوى بسهولة باستخدام خريطة المحادثة التفاعلية حيث يمكنك السحب والإفلات والتحريك / التكبير والتصغير وحتى معاينة التجربة بأكملها أثناء التنقل. في محاولة لتكون أكثر شفافية ، يمكنك البدء في إضفاء الطابع الإنساني على التفاعل عن طريق إضافة مؤشرات الكتابة أو الرموز التعبيرية أو الصورة الرمزية المخصصة الخاصة بك. زيادة المشاركة عن طريق إضافة بطاقات Carousel إلى محادثات Facebook Messenger. تعرض بطاقات Carousel العديد من الصور والأزرار والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في رسالة واحدة ويمكن استخدامها لعرض أنواع مختلفة من المنتجات ، على سبيل المثال ، لتقصير رحلة الشراء وتوجيه الزيارات إلى صفحات المنتجات المستهدفة.

بينما يمكن لشخص واحد إنشاء روبوت المحادثة ، غالبًا ما يتطلب الأمر فريقًا كاملاً لتخطيط وتقييم واعتماد تجربة الروبوت. بالنظر إلى أن محادثة روبوت الدردشة الحقيقية ديناميكية وتفاعلية بحكم التعريف - نوعًا ما من اختيار مغامرتك الخاصة - من أجل تقديم ملاحظات ، من الضروري أن يختبر أصحاب المصلحة بالفعل سير العمل بأنفسهم. باستخدام روابط المشاركة الخارجية لـ Sprout ، يمكن للمستخدمين التعاون بسلاسة أكبر مع فريقهم للحصول على اشتراك والحصول على الموافقة على المحتوى قبل تعيين chatbot مباشرًا. يساعد هذا في إنشاء محاذاة لفريقك وتسهيل التعاون من التفكير إلى النشر.

محادثات متكاملة لإلهام العلاقات

بمجرد أن يبدأ المستخدمون في التفاعل مع chatbot ، يمكن أن يملأ صندوق الوارد الخاص بك بسرعة. يمكن أن تزدحم هذه الرسائل بريدك الوارد وتؤدي إلى الكثير من الطرق المسدودة - ليس فقط لعملائك ولكن لشركتك.

للإدارة المثلى ، تأكد من دمج محادثات chatbot بسلاسة مع سير عملك الحالي. هذا يعني أن لديك القدرة على تحديد الأولويات ، والفرز والرد على رسائل chatbot من نفس النظام الأساسي الذي تستخدمه لإدارة جميع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. لا يساعد هذا فقط في الحفاظ على سياق المحادثات المستمرة ، ولكنه يعمل أيضًا على إنشاء علاقات مستقبلية.

يعني جمال Inbox الذكي أنه يمكنك أيضًا الوصول إلى أدوات أخرى مثل Tasking و Inbox Views التي تسهل التعاون. هذا مهم بشكل خاص للفرق الأكبر التي تفوض المسؤوليات وتحتاج إلى دعم معايير معينة عند الاستجابة للعملاء.

لتعميق هذا التكامل ، حددنا أيضًا ميزات إضافية أساسية لإنتاجيتك ومخصصة لإدارة chatbot. لمعالجة عدد كبير من الرسائل ، يمكنك تلقائيًا وضع علامة على رسائل chatbot على أنها مكتملة لمنعها من انسداد صندوق الوارد الخاص بك. تُسهل رسائل الروبوت ذات العلامات التلقائية ، المستخدمة جنبًا إلى جنب مع الإكمال التلقائي ، تنظيم الرسائل الواردة في صندوق الوارد الخاص بك وتضمين تفاعلات chatbot في إستراتيجية وضع العلامات الحالية لديك.

تساعد كل هذه الأدوات مجتمعة في تبسيط رسائل chatbot بحيث يمكنك إدارة المحادثات بشكل أكثر فاعلية ، وفي النهاية تحويل مستخدمي الروبوت إلى عملاء.

توسيع نطاق الدردشة الخاصة بك

للوصول إلى جمهور أكبر ، يمكنك إنشاء إعلانات تقود المستخدمين إلى تجربة تفاعلية مع برنامج الروبوت الخاص بك. بدلاً من مقاطعتهم بإعلان تقليدي شديد المعاملات ، فإن الإعلانات التي تدعو المستخدمين إلى محادثة خاصة مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك تعمل على تفاعل أكثر ديناميكية وتفصيلاً - تفاعل لا يبدو حتى كإعلان.

باستخدام سلسلة معرّف الإعلان التي تم إنشاؤها في Sprout ، يمكنك بسهولة توصيل سير عمل الروبوت الفريد الخاص بك في إعلانات بطاقة الرسائل المباشرة من Twitter أو Facebook Click to Messenger Ads.

يقول روب جونسون ، مدير أول للمنتجات في Twitter: "تولد بطاقات الرسائل المباشرة من Twitter اهتمامًا شخصيًا من العلامة التجارية إلى الجماهير غير المستغلة". "من خلال برامج الدردشة الآلية التي تقود المحادثة ، يمكن أن تعزز بطاقات الرسائل المباشرة من Twitter مشاركة أعلى وتكاليف اكتساب أقل."

انظر إلى دراسة الحالة الأخيرة هذه مع Samsung ، على سبيل المثال. لقد كانوا قادرين على تقديم توصيات تلفزيونية مخصصة ، وزيادة المشاركة على موقع الويب الخاص بهم وإنشاء عملاء محتملين بربع التكلفة النموذجية من خلال إعلان رسالة خاصة يدعمه برنامج chatbot. يوضح هذا أن روبوتات المحادثة لديها القدرة على التأثير أكثر من مجرد التفاعل الآلي نفسه.

قس ، هضم وكرر

لن يكتمل صندوق الوارد الاجتماعي المتكامل تمامًا بدون القدرة على تتبع الأداء. ضمن Sprout ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من تقارير روبوتات Twitter و Facebook لقياس رسائل الروبوت وحجم المحادثات والأداء والمواضيع الأكثر تفاعلاً وإدخالات المستخدم التي يتم تلقيها بشكل متكرر والتي تقع خارج سير عمل الروبوت الخاص بك. يمكنك حتى تحديد معدلات الانسحاب والتحويل مع تقدم التفاعلات.

من خلال الوصول إلى البيانات المتعلقة بالحجم والأداء ، يمكن للشركات قياس المكان الذي يجد فيه المستخدمون أقصى قيمة من تجربة الروبوت الخاص بهم وتحديد المكان الذي ينبغي عليهم إجراء التحديثات فيه. على سبيل المثال ، إذا علمت أن "الإرشادات الإرشادية" هي الرد الأكثر نقرًا وأن الردود الأخرى لم يتم النقر فوقها في الشهر الماضي ، فيمكنك ضبط استراتيجية المحتوى الخاصة بك لتتحول بشكل كامل حول الإرشادات الإرشادية.

يعد تقرير الروبوت أيضًا طريقة رائعة لاكتساب نظرة ثاقبة حول تفضيلات المستخدم ويمكن أن يساعد في إبلاغ استراتيجية العمل الشاملة. يجب أن تستخدم chatbot الخاص بك كطريقة لجمع المعلومات من العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل - ثم تعديل استراتيجيتك لتلائم ذلك.

جاهز ، اضبط ... أتمتة!

مع وجود الأتمتة في صميم إستراتيجيتك الاجتماعية ، ستبدأ في اكتشاف المزيد والمزيد من الطرق التي يمكن من خلالها استخدام روبوتات الدردشة لتوسيع نطاق التفاعلات 1: 1. هل تريد التحدث مع شخص ما في فريقنا لمعرفة كيف يمكن أن تفيد روبوتات الدردشة فريقك؟ اطلب عرضًا الآن. إذا كنت تفضل الغوص مباشرة ، فقم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لبدء بناء روبوتك الأول اليوم.