6 طرق لتحسين تجربة العملاء مع ChatGPT

يتطلب الاقتصاد العالمي والمنافسة الإضافية من الشركات تقديم تجارب تتمحور حول العملاء لجذب مجموعة محدودة من المستخدمين. تريد التميز عن المنافسة ومنح عملائك تجربة رائعة.

لحسن الحظ ، تقدم التطورات الحديثة في الذكاء الاصطناعي (AI) طرقًا للشركات لتغيير طريقة تفاعلها مع المستخدمين. يمكنك تحسين تجربة العملاء باستخدام ChatGPT وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى.

6 طرق لتحسين تجربة العملاء باستخدام ChatGPT

يمكن لـ ChatGPT تحسين تجربة العملاء بطرق مختلفة ، بما في ذلك إضفاء الطابع الشخصي على التفاعل ، وتحسين دعم العملاء ، وتحسين الاستجابات ، وإظهار السلطة ، وخلق فرص الخدمة الذاتية ، وتقليل الاضطراب. فيما يلي طرق تحسين تجربة العملاء مع ChatGPT.

1. تخصيص التفاعلات.

من المحتمل أنك قرأت دراسات حول أهمية تخصيص تفاعلات العملاء. شاركت McKinsey مؤخرًا كيف يؤدي التخصيص إلى الأداء. تحصل الشركات سريعة النمو على حوالي 40 بالمائة أكثر من أرباحها من التفاعلات الشخصية مقارنة بمنافسيها.

يقدم ChatGPT بعض المزايا الواضحة للشركات الصغيرة من خلال الاستفادة من التعلم الآلي لتحليل سلوك العملاء بمرور الوقت ثم تقديم حلول مصممة لكل فرد.

ضع نفسك مكان العميل. هل ستشعر بمزيد من التقدير والتفهم إذا تم الترحيب بك بالاسم وتم أخذ سلوك الشراء السابق في الاعتبار؟ عندما يشعر المشترون أنهم سمعوا ، فمن المرجح أن يبتعدوا عن رضاهم.

2. تحسين الدعم.

عندما تقوم شركتك بأتمتة المهام المتكررة ، فإنك توفر الوقت للإبداع والمزيد من التفاعلات الفردية مع العملاء. على سبيل المثال ، يساعد استخدام chatbot للإجابة على الأسئلة التي يتلقاها دعم العملاء بشكل متكرر على تحسين العمليات وتوفير الوقت. يمكن لتجربة العملاء مع ChatGPT التعامل مع الأسئلة المتداولة - ثم يتم توجيه الاستفسارات خارج نطاق الأسئلة الشائعة إلى وكيل مباشر.

يمكن أن يغطي ChatGPT الاستفسارات المتعلقة بأوامر التتبع ومشكلات الحساب الأساسية والتوصية بالمنتجات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية. توفر فرق الدعم تجربة عملاء محسنة مع ChatGPT من خلال التركيز على جوانب أخرى من خدمة العملاء. يقلل الذكاء الاصطناعي من عبء العمل على فريق الدعم بأكمله.

يمكن لـ ChatGPT أيضًا التحدث إلى العديد من العملاء في وقت واحد ، مما يقلل أوقات الانتظار للتحدث إلى الوكيل. مع نمو عملك ، يصبح دعم العملاء أكثر قابلية للتوسع.

يمكنك الإجابة على أسئلة العديد من الأطراف المهتمة دون زيادة عبء العمل على فريقك إلى مستويات لا يمكن إدارتها أو زيادة أوقات الاستجابة. على سبيل المثال ، قد يكون لديك بعض مواسم الذروة ، مثل العطلات. بدلاً من تعيين عمال مؤقتين ، ستتمكن من تغطية الاستفسارات المضافة بسهولة.

لا تحتاج أجهزة الكمبيوتر إلى النوم أو فترات الراحة. سيكون لديك روبوتات جاهزة للاستجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يعزز تجربة العملاء ويحتفظ بالأشخاص على موقعك بدلاً من الارتداد إلى منافس.

3. صقل الردود.

تتمثل إحدى ميزات تجربة العميل مع ChatGPT في أن البرنامج في وضع التعلم المستمر. كلما تحدث العميل مع النظام ، كان يتعلم بشكل أفضل كيفية الاستجابة ، وتحسين الإجابات والعثور على أفضل المعلومات لتلبية احتياجات الفرد.

يمكن للشركات مثل شركات المحاماة إنشاء مستودع للبحث وتوثيق السوابق لتوفير الوقت والعمل مع المزيد من العملاء.

يمكن للشركات سحب المعلومات من قاعدة البيانات وتحليل طرق تحسين أوقات الاستجابة والإجابات والسياسات. نسعى جاهدين لتحسين رضا العملاء باستمرار عن الأدوات والبيانات المتاحة في العصر الحديث.

4. اصبح سلطة.

يدعي صانعو ChatGPT أن النظام هو مرجع في الموضوعات. في حين أن هناك مجالًا للتحسين ، فإن ما يقوم به البرنامج جيدًا هو الوصول إلى التفاصيل بنقرة واحدة على الماوس. بدلاً من الاعتماد على تدريب الوكلاء المباشرين ، سيكون لنظامك الإجابات المتاحة بالفعل للعملاء. ستقلل من عدد الأخطاء المعطاة أثناء المحادثات وتثبت نفسك كسلطة في مجالك.

ومع ذلك ، فإن تجربة العملاء مع ChatGPT تأخذ نغمة مختلفة عن تلك مع البشر. ضع في اعتبارك أن المحادثات يمكن أن تبدو مقطوعة قليلاً ومتكيفة عند التحدث مع جهاز كمبيوتر. اعمل على تدريب برنامجك على صوت أسلوب علامتك التجارية.

5. خلق فرص الخدمة الذاتية.

اجتمعت جائحة العصر الرقمي ووسائل الراحة في العصر الرقمي لخلق أشخاص يفضلون عدم وجود تفاعلات بشرية. تتجنب بعض أنواع الشخصيات التحدث إلى الآخرين قدر الإمكان. خيارات الخدمة الذاتية مرغوبة للغاية من قبل الكثيرين.

استخدم ChatGPT لاكتشاف أفكار تسويقية جديدة واسحب من قواعد البيانات لمعرفة ما يريده العملاء أكثر. ما هي الاتجاهات الحالية؟ كيف يمكنك أن تقدم للمشترين فرصة للعناية ببعض احتياجاتهم دون الحاجة إلى انتظار الوكيل للحصول على رد؟

يمكن للكمبيوتر توجيه العميل لتحديث حسابه وإعداد الشحن التلقائي للعناصر الشائعة واختيار إعدادات البرنامج. إذا استيقظوا في منتصف الليل وأرادوا تعديل حسابهم ، فيمكن للآلة القيام بذلك نيابةً عنهم.

6. قلل من اضطراب العملاء.

في استطلاع Zendesk لعام 2023 ، قال 64٪ من العملاء إنهم يريدون روبوتًا ليقدم لهم نفس الخدمة التي يفضلها الإنسان. إذا لم يلبي الروبوت توقعاتهم ، فسيشعر العملاء بأنهم غير مسموعين وسيفكرون في المغادرة لخيار مختلف.

استفد من أوقات الاستجابة الفورية والسريعة لخدمة العملاء باستخدام ChatGPT وحافظ على رضا عملائك الحاليين. يميل العميل السعيد إلى التمسك بعلامة تجارية إذا لم تكن هناك تغييرات رئيسية أخرى. ستقلل من إزعاج العملاء وتزيد الإيرادات مع دخول عملاء جدد إلى الحظيرة.

هل يجب تحسين تجربة العملاء باستخدام ChatGPT؟

تعمل روبوتات المحادثة على تحسين تجربة العملاء من خلال إشراك المستخدم في محادثة فورية وتقديم الحلول. ستعمل على تخصيص التفاعل وتحسين دعم العملاء وتحسين الردود وإظهار السلطة وإنشاء فرص الخدمة الذاتية وتقليل الاضطراب.

تساعد الاستجابة السريعة والمطلعة العملاء على الشعور بالتقدير والتفهم. سيتحسن برنامج ChatGPT والبرامج المماثلة بمرور الوقت ، مما يخلق تجارب عملاء فائقة وينقل الشركات إلى المستوى التالي حتى تتمكن القيادة من التركيز على النمو وإضافة قيمة إبداعية لعلاماتها التجارية.