تأثير ChatGPT على التسويق: أخبرنا 20 خبيرًا بما يمكن توقعه

في منشور مدونة في مارس 2023 ، وصف مؤسس شركة مايكروسوفت بيل جيتس ChatGPT بأنه "أهم تقدم في التكنولوجيا منذ واجهة المستخدم الرسومية" قبل أكثر من 40 عامًا.

يتوقع تغييرات واسعة في العمل والتعليم والسفر والرعاية الصحية والتواصل نتيجة لذلك.

التطور السريع ليس أقل عمقًا لجهات التسويق. في غضون أشهر قليلة فقط ، اكتشفت الأداة المدعومة بالذكاء الاصطناعي حالات استخدام لكل شيء بدءًا من الدفع بالنقرة إلى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وغير ذلك الكثير.

إذن ما الذي يحمله المستقبل للفرق المكلفة بإنشاء الاتصالات التي تبيع منتجاتنا وخدماتنا؟ هل ستقلب ChatGPT صناعة التسويق بأكملها؟ أم ستعود توقعاتها السامية إلى الأرض ، وتتركها كأداة أخرى مفيدة ، ولكنها ليست الأفضل ، مثل الإعلانات الآلية؟

للحصول على القليل من الوضوح بين المشاركات ، سألنا أكثر من 20 خبيرًا عن رؤاهم حول كيفية تأثير ChatGPT على أربعة مجالات تهم المسوقين. هذا ما قالوه لنا.

كيف سيؤثر ChatGPT على التسويق

سيشهد المسوقون الذين يتبنون ChatGPT قريبًا تغييرات شاملة في الكلمات والبيانات والعمليات التي يستخدمونها. فيما يلي بعض أهم الطرق التي يتوقع الخبراء أن يؤثر بها ChatGPT على التسويق العام.

تسريع خط أنابيب المحتوى

أولاً ، المحتوى ، الذي يمكن لـ ChatGPT إنشاؤه بسرعة لمساعدة المسوقين على تنفيذ الحملات بكفاءة أكبر.

يتضمن هذا محتوى المدونة ، بالإضافة إلى منشورات الوسائط الاجتماعية (على الرغم من أننا نحذر من استخدامه لكتابة محتوى مدونتك - المزيد عن ذلك لاحقًا).

"أفضل جزء؟ أضاف هايلي موليت ، منسق التسويق في شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات Better-IT ، "لن يحل محلك ، بل يعمل جنبًا إلى جنب ، نوعًا ما كمساعد تسويق".

ومع ذلك ، حذر تاسوس بانيوراس ، مدير التسويق الرقمي في وكالة التسويق الرقمي Tab.gr ، المسوقين من أنه لا يزال يتعين عليهم تطبيق التفكير النقدي عند تقييم المحتوى والأفكار التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

وقال "خلاف ذلك ، سينتهي كل مسوق بنفس الأفكار أو أفكار مشابهة".

بدلاً من ذلك ، يجب أن يفكر المسوقون في ChatGPT كأداة تكميلية لإنشاء المحتوى. باستخدام ChatGPT للحصول على الأفكار والإلهام ، يمكن للمسوقين التأكد من أن محتواهم مفيد وفريد ​​وإنساني.

اجعل البيانات والتحليلات أكثر فائدة

بعد ذلك ، ستكون قدرة ChatGPT على تحليل البيانات وإنشاء رؤى مفيدة بشكل لا يصدق لفرق التسويق.

قال Kacper Rafalski ، قائد فريق توليد الطلب في شركة Netguru للاستشارات الرقمية: "يمكن أن تساعد في تحديد الاتجاهات والتنبؤ بسلوك المستهلك وتخصيص الرسائل التسويقية إلى درجة كانت مستحيلة في السابق".

وافق كارلوس باروس ، مدير التسويق في Epos Now ، بائع POS ، مشيرًا إلى أن ChatGPT قد تكون قادرة على تقديم المزيد من الأفكار حول منتجات وخدمات العلامة التجارية - بينما أشار كريس موريس ، مؤسس وكالة التسويق الرقمي Shoo Social Media ، إلى أنه يمكنه تحليل العملاء بيانات مثل سجل الشراء وسلوك التصفح والمعلومات السكانية لإنشاء توصيات مخصصة.

إنها أيضًا أداة مفيدة لأبحاث السوق.

وأضاف موريس: "يمكن لـ ChatGPT تحليل آراء العملاء ومشاعر وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة الشركات على اكتساب نظرة ثاقبة حول سلوك المستهلك واتجاهات السوق".

تحسين تجربة العميل

علاوة على ذلك ، أشار مارك هاردجروف ، الرئيس التنفيذي لمنصة SEO The Hoth ، إلى أن أداة الذكاء الاصطناعي تتيح للمسوقين إنشاء روبوتات محادثة مخصصة ، والتي ستغير طريقة تواصل العلامات التجارية مع العملاء. يتضمن ذلك أتمتة استجابات العلامة التجارية للاستفسارات والطلبات الأساسية.

مصدر

أضاف راهول فيج ، الرئيس التنفيذي لوكالة التسويق الرقمي WebSpero Solutions ، "بفضل قدرتها على إنشاء ردود شبيهة بالبشر ، يمكن أن تساعد الشركات على التفاعل مع عملائها في الوقت الفعلي ، وتقديم توصيات مخصصة ، وتقديم تجربة عملاء أكثر سلاسة".

وأشار دميترو سوخاتش ، مؤسس شركة تطوير الأعمال Admix Global ، إلى أن هذا يمكن أن يحسن رضا العملاء والاحتفاظ بهم ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.

قم بإنهاء المهام المتكررة

على نفس المنوال ، يمكن لـ ChatGPT تبسيط المهام الروتينية الإضافية في المبيعات والتسويق - مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين ورعايتهم - بالإضافة إلى إدارة الوسائط الاجتماعية.

أشار ألكسندر هولينجسورث ، مساعد تسويق تحسين محركات البحث في الوكالة الرقمية Oyova ، إلى هذا ، "[يتيح] الوقت للمسوقين للتركيز على المزيد من المبادرات الإستراتيجية."

كيف سيؤثر ChatGPT على تسويق الأعمال الصغيرة

بالنسبة للشركات الصغيرة على وجه الخصوص ، ستكون ChatGPT أداة مرحب بها لأن هذه العلامات التجارية لديها موارد محدودة بشكل عام.

في الواقع ، وصفها Milosz Krasinski ، المدير الإداري لشركة الاستشارات على الويب Chilli Fruit ، بأنها "أداة لمساعدة أصحاب الأعمال الصغيرة على تجاوز الضوضاء والتميز في مساحة رقمية مزدحمة."

فيما يلي بعض الطرق المحددة التي يتوقع الخبراء أن ChatGPT سيؤثر بها على تسويق الأعمال الصغيرة.

تنمو من خلال الأتمتة

على غرار التسويق بشكل عام ، يمكن أن يساعد ChatGPT الشركات الصغيرة في أتمتة المهام الروتينية حتى يتمكنوا من التركيز على التسويق وتطوير المنتجات والتخطيط الاستراتيجي.

قال بانيوراس: "باستخدام ChatGPT ، لا تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة تحسين كفاءتها التشغيلية فحسب ، بل أيضًا تحسين تجربة عملائها ودفع النمو في أعمالها".

لا توجد مفاجآت هنا - وهذا يشمل أيضًا خدمة العملاء ، والتي تساعد العلامات التجارية في الإجابة على الأسئلة بسرعة وبناء العلاقات.

قال فيج: "يمكن أن يكون ChatGPT مفيدًا بشكل خاص للشركات الصغيرة حيث يمكن أن يساعدهم على تحقيق المساواة مع المنافسين الكبار من خلال توفير تجربة عملاء عالية الجودة بتكلفة أقل". "باستخدام ChatGPT ، يمكن للشركات الصغيرة تبسيط العديد من تفاعلات خدمة العملاء ، وتحرير الوقت والموارد التي يمكن استخدامها للتركيز على مجالات أخرى من العمل."

تعرف على العملاء على نطاق واسع

يمكن لـ ChatGPT أيضًا تحليل بيانات المستهلك ، مما يسمح للشركات الصغيرة بفهم عملائها بشكل أفضل.

وأضاف كراسنسكي: "من خلال معرفة المحتوى الذي يلقى صدى لدى العملاء ، يمكن للشركات الصغيرة إنشاء استراتيجيات تسويق أكثر فاعلية".

يمكن أن يكون هذا مفيدًا عند تحديد جمهورك المستهدف أو تخصيص رسائلك التسويقية أو البحث عن فرص تسويقية جديدة. لكن لا ينبغي أن يكون المورد الوحيد الذي تعتمد عليه عندما يتعلق الأمر بالتعرف على عملائك. في الوقت الحالي ، لا يتضمن ChatGPT معلومات ماضي عام 2021 ، لذلك قد يفتقد جزء أكبر من الصورة عندما يتعلق الأمر بالتوصيات أو الأفكار. تعرف على المزيد حول إيجابيات وسلبيات ChatGPT للتسويق هنا.

كيف سيؤثر ChatGPT على تسويق المحتوى

عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى ، اقترحت ميشيل بيرسون ، رئيسة وكالة التسويق الرقمي MarComm ، تشبيه ChatGPT بالمطبعة.

قالت: "اعتقد الكثيرون أنها ستخرج الطابعات من العمل ، لكنها لم تفعل". "بدلاً من ذلك ، مكّنت المطبعة الطابعات من العمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة وبتكلفة أقل."

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الطرق التي يتوقع الخبراء أن تؤثر فيها ChatGPT على تسويق المحتوى.

عزز التفكير

بينما قد يكافح المسوقون للتوصل إلى أفكار وكلمات رئيسية بمفردهم - وبالتالي يفقدون حركة المرور والعملاء المحتملين من المحتوى الناتج - تعد ChatGPT أداة مفيدة لتبادل الأفكار حول الموضوعات الجديدة ، فضلاً عن جمع البيانات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لـ ChatGPT تحديد الفجوات في المحتوى الحالي ، أضاف رافالسكي.

وأشار موليت إلى أن "البحث في صفحات المعلومات يستغرق وقتًا طويلاً". "إن كتابة موضوع ، بعض النقاط والحقائق الأساسية ، و ChatGPT هو تقديم كل المعلومات المطلوبة هو مجرد عبقرية."

ولكن مرة أخرى ، من المهم التحقق من صحة ChatGPT لأن المعلومات لن تكون الأحدث. يجب استخدام ChatGPT وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى كنقطة انطلاق للبناء عليها.

انشر المحتوى بشكل أسرع

يمكن أن يساعد ChatGPT جهات التسويق في إنشاء أفكار للمحتوى بسرعة وكفاءة. يعمل هذا على تشغيل سلسلة كاملة من تحديثات الوسائط الاجتماعية إلى أوصاف المنتجات والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني - وكل ذلك في غضون ثوانٍ.

قال عيسى دجالو من الوكالة الإبداعية Tiny Giants: "تعد استجابات ChatGPT وسرعته ميزة حقيقية عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى مفيد بطريقة أكثر فاعلية".

يمكن لـ ChatGPT أيضًا إنشاء محتوى مصمم خصيصًا لجمهور معين بسرعة.

قالت زايرا سيسبيديس ، المديرة التنفيذية لتحسين محركات البحث في وكالة التسويق الرقمي GA Agency ، "من خلال تغذية ChatGPT بمعلومات حول جمهور مستهدف أو شريحة من العملاء ، يمكنها إنشاء محتوى أكثر صلةً وتفاعلاً مع تلك المجموعة المحددة".

وأضاف موريس أنه باستخدام ChatGPT للمحتوى ، يمكن للعلامات التجارية الحفاظ على جدول نشر أكثر اتساقًا - وتثبت نفسها كقادة للفكر.

تتطلب المطالبات الصحيحة

المفتاح يستخدم مطالبات ChatGPT الصحيحة.

هذا وفقًا لـ V. Michael Santoro ، مؤسس شركة العلامات التجارية عبر الإنترنت Brand Velocity ، الذي قال إنه يجب على المستخدمين اتباع عملية تشبه إلى حد كبير تحسين نتائج البحث.

وأضاف: "المهم هو توجيه ChatGPT لإنتاج المحتوى بالصوت الصحيح وأسلوب الكتابة بناءً على العلامة التجارية والرسائل". "يطلب العديد من مستخدمي ChatGPT الجدد هذا النوع من المعلومات مع ، على سبيل المثال ،" اكتب منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي حول ____________. " على الرغم من أن المحتوى قد يكون دقيقًا ، إلا أنه قد لا يتماشى مع الطريقة التي تريد أن تظهر بها علامتك التجارية في السوق ".

كن على علم بالتحديات

هناك طريقة أخرى مهمة وهي أن تتبنى أفكارًا من ChatGPT - لكن لا تنسخها وتلصقها.

وقال سانتورو إن ذلك لأن ChatGPT قد يوفر نفس المعلومات للمستخدمين الآخرين ، مما قد يؤدي إلى الانتحال أو مشكلات حقوق النشر.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المستخدمين دائمًا التحقق مرة أخرى من الحقائق التي تم إنشاؤها بواسطة ChatCPT مع مصادر موثوقة.

قال سيسبيديس: "من المهم أن نلاحظ أن ChatGPT لا يزال نموذجًا للتعلم الآلي ، لذا فإن الإشراف والتحرير البشري لا يزالان مهمين لضمان دقة المحتوى الذي تم إنشاؤه ومناسبته ومتسقًا مع صوت العلامة التجارية وقيمها".

أو ، كما قال فلاديسلاف بودولاكو ، الرئيس التنفيذي لمنصة البريد الإلكتروني فولدرلي ، لا توجد ضمانات بأن الإجابات التي تم إنشاؤها بواسطة ChatGPT لا تتضمن أخطاء واقعية.

قال: "ليست مشكلة عندما تسأل عن مذاق وصفة الكيك الأفضل". "لكن القضية تصبح حرجة عندما تحتوي إحدى الوصفات على سم الفئران بدلاً من السكر."

وهذا يعني أن مواقع الويب التي تحتوي على معلومات مثبتة يمكن للمستخدمين الوثوق بها ستكافأ بواسطة محركات البحث.

دعم الكتاب البشريين

هناك أيضًا مسألة ما إذا كان ChatGPT سيحل في النهاية محل الكتاب البشريين.

من جانبها ، قالت بيرسون إن ChatGPT لا يمكن أن تحل محل التجربة البشرية - أو القدرات البشرية.

ومع ذلك ، يبدو أن الحكمة السائدة هي التعامل مع ChatGPT كأداة مصاحبة.

قال جيسون تان ، مؤسس LinkedIn Assistant Engage AI: "في حين أن الكثير من الأتمتة يمكن أن يضعف اللمسة البشرية التي تجذب العملاء ، فإن دمجها بذكاء في إستراتيجية تسويق شاملة من شأنه دفع الأرباح وتمييز العلامات التجارية عن منافسيها".

"يتمتع المسوقون بفرصة مثيرة لإطلاق إمكانات الذكاء الاصطناعي ، لكن فهم أفضل ما يمكن تحقيقه يتطلب تحقيق توازن بين استخدام التكنولوجيا والسماح للبراعة البشرية بأخذ مركز الصدارة."

كيف سيؤثر ChatGPT على بحث Google

أخيرًا ، توقع رؤية تغييرات كبيرة في كل من كيفية تصنيف محركات البحث للمحتوى - وكيفية تحسين العلامات التجارية لـ SERPs.

مصدر

المحتوى التوليدي قد يعاقب

قال Tatevik Baghdasaryan ، مسوق المحتوى لدى شركة SuperAnnotate للذكاء الاصطناعي ، إن المسوقين الذين يستخدمون المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي يجب أن يدركوا أنه قد يضر بتصنيفاتهم حيث يمكن لـ Google اكتشاف هذا المحتوى - ومعاقبة مواقع الويب وفقًا لذلك.

وافق Luke Glassford ، مدير التسويق بشركة Gambit Partners الاستشارية ، بشكل أو بآخر ، مشيرًا إلى أن ChatGPT ستؤدي إلى إنتاج محتوى آلي على نطاق واسع.

وأضاف: "مدى قدرة Google على تحديد ومكافأة المحتوى الحقيقي وتثبيط استخدام محتوى الذكاء الاصطناعي خلال العام المقبل من المرجح أن تشكل مستقبل الويب".

إذا لم يكن عملاق البحث قادرًا على وقف موجة محتوى الذكاء الاصطناعي في SERPs ، تتوقع Glassford أن تستمر جودة المحتوى على الإنترنت في التدهور.

تصبح الخبرة والسلطة والجدارة بالثقة أمرًا بالغ الأهمية

بدلاً من مجرد نشر المحتوى المنتج بواسطة الذكاء الاصطناعي ، يجب أن تركز العلامات التجارية على محتوى متخصص على مستوى الخبراء يبني الثقة والسلطة مع Google.

قال سانتورو: "تريد Google من الشركات بناء سلطة موضوعية من أجل ترتيب المحتوى". "السلطة الموضوعية تعني إنتاج قدر كبير من المحتوى لتغطية المكانة وتحقيق السلطة.

يمكن أن يساعد هذا العلامات التجارية على تعزيز تصنيفها. لذلك سيتم استخدام ChatGPT كأداة لتحليل البيانات لتحسين المحتوى.

وأضاف هولينجسورث: "يمكن أن يساعد ChatGPT الشركات في تحسين محتواها لمحركات البحث وحتى إنشاء أوصاف تعريفية وعلامات عنوان".

أشار Rajan Ad ، الرئيس التنفيذي لمركز الأبحاث Magical Media Studio ، إلى أن إضافة ChatGPT إلى إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة به قد ساعد في تعزيز التصنيف بنسبة 25٪.

وفقًا لـ Vij ، يمكن أن يساعد ChatGPT أيضًا في تحسين الجهود من خلال "توفير استجابات طبيعية ومحادثة تتطابق مع استعلامات بحث المستخدمين".

يمكن أن يفتح استخدام الردود من ChatGPT فرصًا للتحسين عندما يقترن بخبرة وسلطة الكتاب البشريين.

يتم تعديل عوامل الترتيب

أشار Podolyako إلى أن Google تستخدم عمق التغطية الموضوعية ومقدار المحتوى والكيانات والترابطات كأفضل ترتيب.

وأضاف: "ومع ذلك ، فإن القدرة على تحمل تكلفة المحتوى ستؤدي حتمًا إلى تضخم هذه العوامل حيث سيصبح من السهل التلاعب بها". "لهذا السبب أعتقد أن Google ستتحول نحو السلطة كعامل تصنيف."

وهذا يعني أن جودة وكمية الروابط الخلفية والاستشهادات ستكون أكثر أهمية في المستقبل.

تحسين فهم نية المستخدم

وفي الوقت نفسه ، يمكن أن يساعد ChatGPT العلامات التجارية وجوجل على حد سواء في فهم نية المستخدم وراء كل بحث بشكل أفضل - وتقديم نتائج أكثر صلة (أو ترتيب أفضل لطلبات البحث المذكورة).

قال جافين داف ، رئيس القسم الرقمي في وكالة الجمعة الرقمية: "تستخدم خوارزميات البحث في Google بالفعل تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم نتائج بحث أكثر صلة وذات طابع شخصي". "يمكن لـ ChatGPT وتقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى تحسين تجربة البحث بشكل أكبر من خلال تقديم نتائج أكثر دقة وتخصيصًا."

يأخذ الخبير في ChatGPT في التسويق

هناك الكثير من الغبار غير المستقر لمعرفة التأثير الكامل لأدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT على التسويق. ولكن إذا استمعت إلى الأشخاص المنغمسين في التطور ، فستتشكل بعض الموضوعات:

• الأتمتة هي حالة استخدام فورية وهامة لـ ChatGPT.
• تستخدم ChatGPT عدة استخدامات في إنشاء المحتوى ، ولكن عليك دائمًا مراقبة ما تقترحه.
• تستفيد Google من الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة البحث ولكنها قد تعاقب استخدامه في المحتوى.
• يمكنك استخدام ChatGPT لأتمتة بعض تجربة العميل ، ولكن لا تتوقع أن تحل محل التفاعلات البشرية الحقيقية.

تعرف على المزيد حول تأثير الذكاء الاصطناعي على التسويق في دليلنا >> دليل الطوارئ للذكاء الاصطناعي في التسويق.