مطورو WordPress: كيفية اختيار أفضل منصة دعم لك

يوافق مطورو WordPress الناجحون على أن نظام دعم العملاء الرائع أمر إلزامي إذا كنت تريد أن يجعل المكون الإضافي الخاص بك في السوق.

هناك الكثير من حلول دعم العملاء الرائعة ولكن ما النظام الأساسي الأفضل لك؟ ستحتاج إلى اختيار أفضل ما يكمل طريقة عملك وما يحتاجه عملاؤك مع مطابقة ميزانيتك وأولويات خدمة العملاء.

في هذه المقالة سنتطرق إلى ميزات أنظمة دعم العملاء الشائعة من Help Scout و Zendesk و Desk.com لمساعدتك في تحديد النظام المناسب لك.

هيا بنا نذهب!

Help Scout هي منصة دعم تعاونية وسهلة الاستخدام

يحب المستخدمون Help Scout لأنه من السهل إعداده ويوفر تخطيطًا بديهيًا. توفر هذه الخدمة علبة وارد مشتركة لك ولفريقك مما يتيح لك التعاون في استجابة العملاء. تقدم Help Scout خيارات البريد الإلكتروني والهاتف وحجز التذاكر ولكنها لا تقدم الدعم المباشر.

يتيح لك نظام دعم العملاء القابل للتطوير هذا مساعدة العملاء عبر مجموعة واسعة من الأنظمة الأساسية: يتم دعم خيارات Windows و Windows Mobile و Android و iPhone و iPad بالإضافة إلى الوصول القياسي إلى متصفح سطح المكتب.

تقدم Help Scout الدعم الكامل للمستخدمين في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وكندا وأوروبا وأستراليا وأمريكا اللاتينية. إذا وجدت أن العديد من عملائك لا يزالون يستخدمون Blackberry أو يتواجدون في إفريقيا أو آسيا ، على سبيل المثال ، فقد لا يكون هذا هو الحل المناسب لك.

سألنا غريغوري سيوتو في Help Scout عما رآه كمزايا رئيسية لمنتجه:

غالبًا ما يذكرني برنامج الدعم بـ "أجهزة التحكم عن بُعد المخصصة للجد" التي ينشرها الأشخاص على Reddit مع مجموعة كبيرة من الميزات. ينتهي الأمر بالعديد من الشركات إلى حظر البريد غير الهام الذي لا يستخدمونه. يريدون برنامجًا يحافظ على اللمسة الشخصية ، ولكن يمكن أن ينمو معهم ؛ بعد كل شيء ، من يريد أن يضطر إلى تبديل الخط؟

تصل Help Scout إلى درجة الحرارة "المناسبة تمامًا" للفرق من جميع الأحجام: لدينا فرق تضم عددًا قليلاً من المستخدمين والشركات التي تضم أكثر من 600 مستخدم. تم تصميم منتجنا بحيث لا يضيع مساحة ، ومن المثير رؤية العديد من شركات WordPress الرائعة - من فريق Yoast ، إلى WMPU ، إلى Pippins Plugins - قم بالتبديل من المنتديات المرهقة أو "برنامج خدمة العملاء" المربك إلى حل بريد إلكتروني يتيح لهم الحفاظ على المعايير عالية ودعم أوقات الاستجابة منخفضة. - جريجوري سيوتو ، Help Scout.

تقدم Help Scout إصدارًا مجانيًا لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين ، لكن هذا لا يشمل الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات أو خيارات إعداد التقارير وستحتوي جميع رسائل البريد الإلكتروني الصادرة على رابط Help Scout ذي العلامة التجارية.

يبلغ سعر الإصدار الثابت 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يتضمن ذلك صناديق بريد غير محدودة وتكامل البريد الإلكتروني وتخزينه وأكثر من 40 تكاملًا لجهات خارجية وتقارير وتقييمات الرضا. سيكون لديك حق الوصول إلى مكتب المساعدة وقاعدة المعرفة الخاصة بهم ويمكنك أيضًا إضافة المستندات مقابل 25 دولارًا إضافيًا في الشهر. تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا عبر صفحة الأسعار الخاصة بهم.

لدى Zendesk أكثر من 40000 عميل حول العالم بما في ذلك Groupon و Zappos

تحظى Zendesk بشعبية بين الشركات الصغيرة وكذلك الشركات متعددة الجنسيات الكبيرة. في عرض تقديمي حديث عبر الإنترنت ، شدد مدير Zendesk لـ Platform Maxime Prades على حقيقة أن ميزات Zendesk يمكن تضمينها في أي مكان على الويب أو الهاتف المحمول. تسمح SDK و APIs للأجهزة المحمولة لمطوري WordPress الإضافي ببناء ودمج دعم العملاء مباشرة في المكونات الإضافية الخاصة بهم.

يمكن لحل مكتب المساعدة هذا التعامل مع آلاف التذاكر كل يوم ويمكن استخدامه بنفس السهولة من سطح المكتب أو الهاتف المحمول. يساعدك على البقاء منظمًا وفوق استجابة العملاء من خلال سحب رسائل البريد الإلكتروني والويب والدردشة والوسائط الاجتماعية في مكان واحد لسهولة الاستجابة والتتبع.

تقدم Zendesk الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدعم المباشر إلى جانب خيارات التدريب وإصدار التذاكر. يمكن أن يساعدك في مساعدة عملائك على أنظمة التشغيل Windows و Linux و Blackberry و Android و iPhone و iPad و Mac. من حيث دعم المنطقة ، فأنت مغطى في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وكندا وأوروبا وآسيا وأستراليا وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط.

لدى Zendesk خمس خطط اشتراك:

• خطة البداية: دفع الفواتير لكل وكيل بمبلغ 1 دولار شهريًا سنويًا ، أو 2 دولارًا أمريكيًا إذا كنت تدفع شهريًا ، مع بوابة تذاكر لثلاثة وكلاء.
• الخطة العادية: الفواتير لكل وكيل بسعر 25 دولارًا شهريًا أو 29 دولارًا شهريًا. وهذا يشمل تقييمات رضا العملاء وتعيين المجال.
• خطة Plus: الفواتير لكل وكيل بمبلغ 49 دولارًا شهريًا سنويًا أو 59 دولارًا شهريًا. يتضمن ذلك Insights والوصول إلى قاعدة المعارف الداخلية وتتبع الوقت.
• خطة المؤسسة: الفواتير لكل وكيل بسعر 125 دولارًا شهريًا أو 139 دولارًا شهريًا. يتضمن ذلك إرشادات الإطلاق ووكلاء الضوء المجاني ونماذج التذاكر والأدوار المخصصة.
• خطة المؤسسة: تبلغ خطة Enterprise Elite 195 دولارًا لكل وكيل شهريًا ويتم إصدار فواتير بها سنويًا فقط. يتميز بدعم النخبة ووقت تشغيل بنسبة 99.9٪ طبقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

يمكنك بدء نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا في صفحة تسعير Zendesk.

يتيح لك Desk.com التواصل مع العملاء بلغتهم الأصلية

يجمع Desk.com (المعروف سابقًا باسم Assistly) تفاعلات العملاء من جميع القنوات بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية والدردشة. يمنح هذا وكلاءك مكانًا مركزيًا واحدًا يمكن من خلاله المراقبة والاستجابة.

أنت حر في تخصيص مركز الدعم المخصص الخاص بك عن طريق اختيار نظام ألوان وتعديل نماذج الاتصال. يمكنك حتى تحرير CSS و HTML لجعلها تتطابق مع موقعك.

يوفر Desk.com أيضًا خيار التواصل مع العملاء بلغتهم الأم من خلال 36 لغة يوفرها عبر نظام إدارة المحتوى الخاص به.

باستخدام Desk.com ، يمكنك دعم العملاء الذين يستخدمون Windows و Blackberry و Android و iPhone و iPad و Mac. يتوفر الدعم الإقليمي للولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وكندا وأوروبا وآسيا وأستراليا وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط. يقدم Desk.com دعمًا عبر البريد الإلكتروني والهاتف ولكن لا يوفر الدردشة الحية.

Desk.com متاح في أربع حزم أساسية:

• خطة البداية: الفوترة لكل وكيل بمبلغ 3 دولارات شهريًا لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين مع إمكانية الوصول إلى دعم متعدد القنوات وإدارة الحالة وإعداد التقارير ودعم الخدمة الذاتية والتكامل وميزات الأمان.
• الخطة القياسية: الفواتير لكل وكيل بمبلغ 30 دولارًا شهريًا مع دعم عدد غير محدود من صناديق البريد الإلكتروني بالإضافة إلى حسابات Twitter و Facebook. تتميز هذه الخطة بأدوات إدارة الحالة مثل الحقول المخصصة وتوجيه الحالة وإنجازات الوكيل جنبًا إلى جنب مع قاعدة المعرفة ومركز دعم العملاء (باللغة الإنجليزية فقط). سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى وظائف التخصيص والتكامل الكاملة.
• الخطة الاحترافية: فوترة كل وكيل مقابل 60 دولارًا شهريًا. تحتوي هذه الخطة على جميع ميزات الخطة القياسية بالإضافة إلى الوصول غير المحدود إلى البيانات في إعداد التقارير ، ودعم الخدمة الذاتية المتاح بـ 36 لغة ، وصندوق حماية لاختبار تغييرات التكوين الخاصة بك. يمكنك أيضًا إضافة وكيل بدوام جزئي مقابل 1.75 دولارًا لكل ساعة على أساس الدفع أولاً بأول.
• خطة Business Plus: يوفر هذا الخيار إمكانات غير محدودة لعلامات تجارية متعددة ، ولوحات معلومات تفاعلية وأدوار ووظائف مخصصة للوكيل.

يمكنك الوصول إلى نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Desk.com على صفحة الأسعار الخاصة بهم.

قبل أن تختار منصة دعم ، ضع في اعتبارك احتياجات عملائك

عند التفكير في برنامج الدعم المناسب لك ، من المهم مراعاة احتياجات عملائك وموقعهم والنظام الأساسي جنبًا إلى جنب - بطبيعة الحال - ميزانيتك الخاصة.

إذا كان عملاؤك يتحدثون الإنجليزية ويعيشون بشكل أساسي في أمريكا الشمالية أو أوروبا ويستخدمون في الغالب ، على سبيل المثال ، Android ، فقد يكون Help Scout هو الخيار الأمثل لك - خاصة إذا كنت تبحث عن خيار ميسور التكلفة وسهل الاستخدام.

إذا كنت تدعم الكثير من العملاء الذين يستخدمون Blackberry ، فستحتاج إلى التفكير في Zendesk أو Desk.com.

هل تبحث عن بناء مخصص وتضمين دعم العملاء مباشرة في المكون الإضافي الخاص بك؟ إذن قد تكون Zendesk مناسبة لك.

هناك شيء واحد مؤكد على الرغم من ذلك ، توفر جميع المنصات الثلاثة مجموعة قوية من الميزات بأسعار معقولة لكل مستوى من مستويات الأعمال.

ما هو الاعتبار الأكثر أهمية عند اختيار برنامج الدعم؟ تواصل معنا عبر قسم التعليقات وأخبرنا!