متى يكون من المقبول الحصول على معدل مرتفع؟

في حين أن الحد من التقلبات يجب أن يكون دائمًا هدفًا، فإن فهم اتجاهات الصناعة يسمح للشركات بوضع توقعات واقعية والتركيز على تحسين المجالات الأخرى لعملياتها.

المحتوى ذو الصلة: SaaS CAC: دليل لتكاليف اكتساب العملاء

3) التحولات التجارية الاستراتيجية

في مواقف معينة، يصبح الاضطراب نتيجة ضرورية للقرارات الإستراتيجية التي تهدف إلى نمو الأعمال أو البقاء.

على سبيل المثال، قد تواجه الشركات التي تتوسع في أسواق جديدة أو تستهدف شرائح مختلفة من العملاء اضطرابًا بين قاعدة عملائها الحالية. بالإضافة إلى ذلك، خلال ظروف السوق الصعبة التي تتطلب تقليص الحجم، قد لا يعد بعض العملاء مناسبين لعرض الخدمة المعدل، مما يؤدي إلى الاضطراب.

يمكن أن يساعد التواصل الشفاف وتوجيه العملاء إلى البدائل المناسبة في الحفاظ على علاقات إيجابية أثناء هذه التحولات.

المحتوى ذو الصلة: كيفية العثور على نائب رئيس النمو لشركتك وتعيينه

4) تقليص الحجم وتحديات السوق

خلال الأوقات الصعبة عندما تكون ظروف السوق صعبة وتواجه الشركة الحاجة إلى تقليص حجمها، قد يصبح التراجع حقيقة مؤسفة.

هذا هو الوضع الذي لوحظ في مختلف الصناعات، بما في ذلك شركات التكنولوجيا الكبرى، حيث تسود التخفيضات وجهود تقليص الحجم. وفي حين يتم الاحتفاظ بهذه الإجراءات خلف الكواليس في كثير من الأحيان، إلا أنها تكون بمثابة وسيلة للشركات لتعديل عملياتها استجابة للضغوط الاقتصادية.

في مثل هذه الحالات، قد يستلزم تقليص الحجم تبديل خدمات العملاء، وبالتالي التخلص من بعض العملاء. وهذا يعني إبلاغهم بأن الشركة لم تعد قادرة على تلبية متطلباتهم. على الرغم من أنه من المؤسف أن نفترق مع العملاء الكرام، إلا أنه تم اتخاذ هذا الإجراء الضروري لمواءمة المنظمة مع نطاقها وقدراتها الجديدة.

عندما تواجه مشكلة تقليص الحجم، من المهم التواصل بصراحة وصدق مع العملاء. أكد لهم أن القرار مدفوع بالحاجة إلى التغلب على ظروف السوق الصعبة والحفاظ على استدامة الشركة. حيثما كان ذلك مناسبًا، قم بتقديم حلول بديلة من خلال التوصية بمقدمي خدمات آخرين لديهم القدرة على تلبية احتياجاتهم.

محتوى ذو صلة: 5 طرق لإعادة جذب العملاء الذين فقدتهم منذ فترة طويلة

5) محور نموذج الأعمال

هناك سيناريو آخر حيث يمكن اعتبار التغيير مقبولاً، وهو عندما تقرر الشركة الخضوع لمحور كبير في نموذج الأعمال:

وهذا يستلزم تحويل التركيز الأساسي أو اتجاه العمل، غالبًا نحو سوق أو عرض مختلف تمامًا. في مثل هذه الحالات، من الطبيعي أن يصبح بعض العملاء الحاليين غير متوافقين مع نموذج الأعمال الجديد أو لا يعودون متوافقين مع الجمهور المستهدف للشركة.

المحتوى ذو الصلة: 6 طرق لتحسين ولاء العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

الحد من الاضطراب وتحسين النمو

في حين أن درجة ما من التغيير قد يكون أمرا لا مفر منه، يجب على الشركات أن تعمل بنشاط على تقليله. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الأساسية التي يجب مراعاتها:

• تعزيز عملية الإعداد ودعم العملاء: يمكن أن يؤدي الاستثمار في جلسات الإعداد الشاملة ودعم العملاء الاستباقي إلى تقليل معدلات التوقف عن العمل بشكل كبير. يمكن لعلامتك التجارية أن تعزز رضا العملاء وولائهم عندما تساعد عملائك على فهم كامل لكيفية استخدام المنتج أو الخدمة وتلقي المساعدة في الوقت المناسب عند الحاجة.
• إضافة القيمة باستمرار: لمكافحة الاضطراب، يجب على الشركات استكشاف الفرص باستمرار لتوفير قيمة إضافية لعملائها. ويمكن تحقيق ذلك من خلال تقديم ميزات جديدة أو خدمات موسعة أو تحسينات للمنتج. من خلال تجاوز توقعات العملاء باستمرار، يمكن للشركات تعزيز العلاقات وتقليل احتمالية الاضطراب.
• البحث عن تعليقات العملاء: يعد التماس تعليقات العملاء بشكل منتظم ممارسة قيمة. إن فهم أسباب مغادرتهم يمكن أن يسلط الضوء على المجالات التي تتطلب التحسين. وباستخدام هذه المعرفة، يمكن للشركات تكييف استراتيجياتها وتحسين عروضها ومعالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي لتقليل التقلبات المستقبلية.

المحتوى ذو الصلة: كيفية استخدام اختبار UX لتحسين القيمة الدائمة للعميل (CLV)

الكلمات الأخيرة حول متى يكون معدل الاضطراب المرتفع منطقيًا

في حين أن معدل التغير قد يبدو مقلقًا في البداية، فمن المهم أن ندرك أن بعض السيناريوهات تبرر وجوده.

يمكن للشركات الناشئة، والديناميكيات الخاصة بالصناعة، والتحولات التجارية الإستراتيجية أن تساهم جميعها في تحقيق معدلات توقف مقبولة. ومع ذلك، يجب على الشركات أن تسعى جاهدة لتحسين عملياتها واستخدام استراتيجيات للحد من الاضطراب مع مرور الوقت.

لا تجزع. وطالما قمت بدمج عملية الإعداد الفعالة والحفاظ عليها، وتعزيز دعم العملاء، وإضافة القيمة باستمرار، والبحث بنشاط عن التعليقات، يمكنك تحسين الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات، وتعزيز النمو طويل المدى لشركتك.

إذا كنت مستعدًا لتنمية أعمالك، فيمكن لخبراء التسويق والنمو في Single Grain مساعدتك!

اعمل معنا

تم إعادة استخدامه من البودكاست الخاص بمدرسة التسويق .