9 طرق لاكتشاف النقر الاحتيالي في عام 2021

إذا كنت مسوقًا لـ PPC ، فمن المحتمل أنك تعرف بالفعل ما هو النقر فوق الاحتيال. أو ، على الأقل ، صادفت المصطلح من قبل.

ومن المثير للاهتمام أن العديد من المسوقين يعتقدون أن النقر الاحتيالي من مخلفات الماضي. شيء ما حدث في أيام الغرب المتوحش للإنترنت في أوائل عام 2000. يعتقد هؤلاء الأشخاص أنفسهم غالبًا أن النقر الاحتيالي لم يعد موجودًا ، أو تم التعامل معه بالفعل من قبل شبكات الإعلانات التي تبيع نقراتك. ربما أنت حتى واحد من هؤلاء الناس!

حسنًا ، أكره أن أقول ذلك ، لكن هؤلاء الناس مخطئون. تُظهر البيانات أن النقر فوق الاحتيال لا يزال موجودًا تمامًا ويتزايد عامًا بعد عام. في حملات البحث وحدها ، نوع الحملة الأقل تأثراً ، يمكن أن يمثل النقر الاحتيالي ما يصل إلى 11٪ من جميع الأنشطة الإعلانية.

إذن ما هو النقر الاحتيال؟

ببساطة ، النقر على الاحتيال هو إجراء لإنشاء تفاعل نقرة مع إعلان عبر الإنترنت وليس له اهتمام حقيقي بإجراء تحويل.

على سبيل المثال ، قد يكون هذا إجراءً ضارًا لاستنزاف الميزانية الإعلانية لأحد المنافسين في منافذ ذات مستويات منافسة عالية جدًا.

لكن النقر فوق الاحتيال يمكن أن يكون أيضًا غير ضار. نحن نرى بشكل روتيني أن الروبوتات وكاشطات الويب يمكن أن تكبد نفقات إعلانية كبيرة للمعلنين على الرغم من عدم وجود استهداف محدد أو نية خبيثة.

على سبيل المثال ، قد تبحث أداة بحث الكلمات الرئيسية PPC عن الصفحات المقصودة التي تشير إليها الإعلانات الخاصة بكلمة رئيسية معينة. للقيام بذلك ، يتم تحميل بحث Google وتحديد موقع الإعلانات والنقر فوقها. هذا يكلف المعلن أموالًا ، ومن الناحية الفنية انقر فوق الاحتيال. لكن ليس هناك نية خبيثة هنا ، فقط أضرار جانبية.

تشير التقديرات إلى أن ما يصل إلى ربع تفاعلات الإعلان عبر الإنترنت يحدث نتيجة النقر الاحتيالي - حيث يقول بعض رواد الصناعة إن الرقم قد يكون أعلى من ذلك.

ما هو تأثير النقر الاحتيال؟

في حين أن تأثير وتأثيرات النقرات الاحتيالية يمكن أن تكون واسعة النطاق ، إلا أنها تقع في النهاية على عاتق الأضرار المالية.

تُهدر ميزانيات الإعلانات في أنشطة النقرات غير الأصلية والضارة ، وتنخفض معدلات التحويل وتشوه بيانات التسويق. يصبح من الصعب اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات في حملات التسويق عبر الوسائط المدفوعة الخاصة بك ، ويبدأ المستخدمون غير الحقيقيون في التسلل إلى مسار تحويل الوسائط المدفوع ، وتُركت تتساءل عن كل جزء من البيانات التي تراها.

هل كانت تلك النقرة شرعية؟ هل يمكنني الوثوق ببيانات هذه الحملة؟ هل أقوم بتجديد النشاط التسويقي لأشخاص حقيقيين أم روبوتات؟ هل خيوطي من أناس حقيقيين؟

إن تأثير النقر الاحتيالي واسع النطاق ، حيث يتسلل إلى البيانات المستخدمة من قبل فرق التسويق والإيرادات والتمويل والعمليات والبيانات.

إنه نطاق واسع جدًا لدرجة أنه من المتوقع أن تصل تكلفة النقرات غير الصالحة وحدها إلى 20 مليار دولار في عام 2021. هذا قبل حساب تكلفة الفرصة البديلة للتحويلات الضائعة ، ووقت تنظيف البيانات ، وما إلى ذلك.

أنواع مختلفة من النقر الاحتيال

يمكن تلخيص النقر الاحتيالي على نطاق واسع في أربع فئات ، مع بعض التداخل فيما بينها. وهذه هي:

• النقر الاحتيالي الخبيث
• الاحتيال فوق السلبي
• النقر اليدوي الغش
• النقر الاحتيال الآلي

يحدث الاحتيال في النقرات الخبيثة عندما يحاول ممثل سيئ عمداً استنفاد ميزانيتك الإعلانية ويكلفك أموالاً. يحدث هذا فقط لإلحاق الأذى بك بصفتك معلنًا رقميًا ، على سبيل المثال من أحد المنافسين. قد تكون هناك فوائد إضافية مثل تحسين مواضع الإعلانات الخاصة بهم ، ولكن جوهر النقرات الخبيثة الاحتيالية يسبب ضررًا لعمل آخر.

يحدث الاحتيال في النقر السلبي عندما لا يكون هناك نية محددة لإلحاق الضرر بنشاطك التجاري أو حملاتك الإعلانية ، لكنهم محاصرون في الأضرار الجانبية. على سبيل المثال ، قد يكون هذا عبارة عن كاشطات ويب تنقر فوق الإعلانات للحصول على معلومات ، أو قد تكون حلقة احتيال إعلانية منظمة تستخدم إعلاناتك المصوّرة لتوليد مرات ظهور احتيالية وبالتالي دفعات لأنفسهم. السبب في أن هذا قد يكون احتيالًا عبر النقرات السلبية هو أن هذه الأنواع من العمليات لا تستهدفك على وجه التحديد - فهي تستهدف أي شخص يمكن للمحتالين الاستفادة منه.

الاحتيال في النقر اليدوي هو عندما يتخذ مستخدم معين إجراءات يدوية بنفسه لارتكاب النقر الاحتيالي ضدك. غالبًا ما نجد أن الاحتيال عبر النقرات الضارة هو نوع من الاحتيال اليدوي عند النقر. يشكل هذا النوع من النقرات الاحتيالية أقل من 5٪ من إجمالي نشاط النقر الاحتيالي على الويب.

يحدث الاحتيال التلقائي في النقرات عندما يتفاعل المستخدمون غير البشريين (الروبوتات ، الروبوتات ، أدوات الكشط ، إلخ) مع إعلاناتك بطريقة احتيالية. وجدنا أن معظم الاحتيال الآلي في النقرات هو أمر سلبي بطبيعته ، لأن الحجم المطلوب لهذه النقرات لا يسمح بالإدخالات اليدوية. أكثر من 95٪ من جميع أنشطة النقر الاحتيالية على الويب تتم تلقائيًا.

إذن ، من المسؤول عن النقر فوق الاحتيال؟

هناك العديد والعديد من مصادر النقرات الاحتيالية في جميع أنحاء الويب ولكن المسؤوليات الأساسية تقع على عاتق:

الناشرون الخبثاء الذين يضعون إعلانات صورية على مواقعهم ، ينتحلون الزيارات إليهم وينفذون نقرات تلقائية لتلقي جزء من عائد الإعلان.

المنافسون الذين ، لسبب أو لآخر ، يحتقرونك ويريدون أن يكلفك المال (ملاحظة: هذا يمثل فقط حوالي 13 ٪ من النقرات الاحتيالية ، على الرغم مما قد يقوله بعض المسوقين والمؤثرين في مساحة النقر على الاحتيال!).

الموظفون / العملاء الساخطون الذين مروا بتجربة سيئة معك ويشعرون أنهم ينتقمون من خلال النقر على إعلاناتك باستمرار. هذا هو جزء بسيط جدا من النقر الاحتيال.

الشركاء التابعون الذين يرغبون في إخراجك من مزاد الإعلانات حتى يتمكنوا من تلقي المزيد من الزيارات وبالتالي دفع عوائد أعلى.

أدوات القشط التي تجمع بيانات الإعلانات لعدة أسباب مختلفة.

الروبوتات الخبيثة التي تحاول باستمرار إيجاد طرق للتغلب على أنظمة CAPTCHA ومحركات البحث تمتلك إجراءات حماية مدمجة. تعثر هذه الروبوتات على نقاط ضعف في محركات البحث والمتصفحات وما إلى ذلك ، ويمكن استخدامها بعد ذلك في عمليات الاحتيال عبر النقرات على نطاق واسع والاستيلاء على الحساب والاحتيال المتعلق برد المبالغ المدفوعة والعديد من الأنشطة الضارة الأخرى.

من الذي يتوقف عن النقر فوق الاحتيال؟

مما لا يثير الدهشة ، أن شبكات الإعلانات منخرطة بشدة في مكافحة النقرات الاحتيالية. بعد كل شيء ، يكون نموذج أعمالهم على المحك إذا غمر المستخدمون بحركة مرور سيئة الجودة! على سبيل المثال ، تعمل شركات مثل Google جنبًا إلى جنب مع شركات مثلنا هنا في PPC Protect في IAB Tech Lab لإيجاد حلول مستقبلية لهذه المشاكل.

ومع ذلك ، فإنه ليس دائمًا محور التركيز الأساسي لشبكات الإعلانات التي ترغب في نهاية المطاف في بيع النقرات لك ، لأن هذه هي الطريقة التي تحقق بها الأرباح.

بشكل عام ، ستوفر شبكات الإعلانات مثل Google طبقة دفاع تفاعلية ضد النقرات الاحتيالية ونشاط الإعلان غير الصالح. هذا يعني أنهم سيحللون الأمر بعد حدوثه ، وإذا قرروا أنه احتيالي ، فسيعيدون التكلفة إليك لاحقًا. بالطبع ، هذا يشبه إلى حد ما وضع علامات على واجبك المنزلي - ولكنه يؤدي المهمة على مستوى أساسي.

ومع ذلك ، فإن ما لا تفعله شبكات الإعلانات هو إيقاف هذه النقرة بشكل استباقي من مسار التحويل PPC بالكامل ورحلة المشتري. على سبيل المثال ، قد ترى شبكة إعلانات أن نقرة إعلان على شبكة البحث غير صالحة وتستردها بعد بضعة أيام ، لكن هذا المستخدم الآن في مسار التحويل. يتم تجديد نشاطهم التسويقي ، ويقومون بملء CRM الخاص بك ببيانات خاطئة وفي النهاية يتسببون في أن تكون بيانات PPC الخاصة بك خاطئة.

كيف يمكنك الكشف عن النقر الاحتيال

الآن بعد أن رأيت كيف يمكن للنقر الاحتيالي التسلل والتأثير على أي حملة إعلانية تقريبًا ، فقد حان الوقت للنظر في كيفية اكتشاف مدى تأثر حملاتك.

أدرجنا أدناه أكثر تسع طرق فاعلية للكشف عن النقرات الاحتيالية يدويًا اعتبارًا من عام 2021. لن يغطي هذا جميع أنواع النقرات الاحتيالية ، ولكنه سيساعدك على فهم ما إذا كانت حملاتك مستهدفة على وجه التحديد.

1. تحقق من معدلات التحويل الخاصة بك

غالبًا ما تشهد الحملات التي يتم استهدافها عن طريق النقر الاحتيال معدلات تحويل غير عادية. تحقق من ذلك عن طريق القيام بما يلي في أي حملة تحتاج إلى مراجعتها:

1. قارن معدل التحويل لهذه الحملة مع الآخرين في الحساب. إذا كانت أعلى من ذلك بكثير ، ولكن القيمة الإجمالية للتحويل أقل ، فمن الممكن أن تحدث إجراءات تحويل احتيالية.
2. تحقق من الاتجاهات السابقة في معدلات التحويل لهذه الحملة. هل يرتفع في أوقات معينة؟ قد تنتقل الحملة التي يتم ضربها عن طريق النقر فوق الاحتيال من 3٪ إلى 20٪ وتعود إلى معدلات التحويل 3٪ في غضون أيام قليلة.
3. تحقق من معدلات التحويل الخاصة بك مقابل متوسطات الصناعة هنا.

2. تحقق من معدلات الارتداد الخاصة بك

عادةً ما يكون للحملات ذات المستوى العالي من النقر الاحتيالي معدل ارتداد مرتفع. وذلك لأن الروبوتات أو الجهات الخبيثة التي تتفاعل مع حملاتك لا تتصفح الموقع مثل المستخدم العادي. إنهم يزورون الصفحة ويعودون إلى الوراء. لفعل هذا:

1. سجّل الدخول إلى Google Analytics (أو أي منصة تحليلات تستخدمها).
2. ابحث عن الصفحة المقصودة للحملة المعنية.
3. قسّم حركة المرور حسب PPC والمستخدمين العضويين ، ثم قارن معدلات الارتداد في كل منهما.
4. من المحتمل أن يكون المحتوى العضوي أقل قليلاً ، كما هو الحال دائمًا ، ولكن إذا كان هناك اختلاف كبير ، فقد تواجه مشكلة.
5. تحقق من عدد زيارات PPC المسجلة في Google Analytics مقابل عدد النقرات في إعلانات Google. إذا كانت النقرات أكبر من عدد الزيارات ، فمن المحتمل أن ترتد الروبوتات مرة أخرى قبل تحميل نص التحليلات الخاص بك - مما يشير إلى احتمالية عالية للنقر الاحتيالي.

3. تحقق من نسبة النقر إلى الظهور (النقر من خلال الأسعار)

يعني المزيد من النقرات الضارة ، بشكل عام ، معدل نقر أعلى. بالطبع ليس الأمر كذلك دائمًا ، فقد تبدو الحملة ذات نسبة النقر إلى الظهور المنخفضة بشكل غير عادي "طبيعية" بمجرد أخذ النشاط الضار في الاعتبار ، ولكن إلى جانب المقاييس الأخرى يمكن أن تكون مؤشرًا جيدًا. للتحقق من هذا:

1. راقب نسبة النقر إلى الظهور التاريخية للحملة - هل تبلغ ذروتها بشكل كبير في أيام معينة؟
2. قارن نسبة النقر إلى الظهور للحملة بأخرى من نفس النوع. هل هما متشابهان أم مختلفان بشكل كبير؟
3. تحقق من نسبة النقر إلى الظهور مقابل متوسطات الصناعة المتوقعة هنا.

4. تحقق من نسبة النقر إلى الظهور المتوقعة في نقاط الجودة لكل كلمة رئيسية

إحدى الحيل السهلة لتحديد ما إذا كنت تتأثر بالنقر الاحتيالي والزيارات غير الصالحة هي إلقاء نظرة على مكون "نسبة النقر إلى الظهور المتوقعة" في مقياس نقاط الجودة في إعلانات Google.

إذا وجدت أن كلمة رئيسية معينة بها "أعلى من المتوسط" على أنها نسبة النقر إلى الظهور المتوقعة ، في حين أن الكلمات الرئيسية الأخرى المماثلة في الحملة تحتوي على "أقل من المتوسط" ، فقد يشير ذلك إلى هجوم احتيالي بالنقر فوق تلك الكلمة الرئيسية المحددة.

هذا لأن النقر الاحتيالي سيؤدي بشكل عام إلى دفع نسبة النقر إلى الظهور أعلى للكلمة الرئيسية التي تستهدفها ، وسيعتقد إعلانات Google أن "هذه الكلمة الرئيسية تؤدي أداءً جيدًا حقًا ، ونتوقع نسبة نقر إلى ظهور رائعة!" وإخبارك بذلك في واجهة الإعلانات. بالطبع ، حركة المرور التي تعمل بشكل جيد في هذه الحالة ليست في الواقع حركة المرور التي نريدها!

5. تحقق من عمليات إرسال النماذج وحسابات المستخدمين والتعليقات

إذا كنت تجمع عمليات إرسال النماذج أو التعليقات على موقعك ، أو تسمح للمستخدمين بإنشاء حسابات ، فتحقق من الطوابع الزمنية لكل منها مقابل نشاط البحث المدفوع.

إذا رأيت زيادة في حسابات المستخدمين الخاملة أو تعليقات البريد العشوائي أو عمليات إرسال النماذج المزيفة التي تتزامن مع ذروة نشاط الدفع بالنقرة ، فربما تكون قد حددت حدوث الاحتيال في النقرات.

6. تحقق من الحملات الذكية

هنا في PPC Protect ، نرى مستويات أعلى بنسبة 31٪ من النقرات الاحتيالية على الحملات الذكية مقارنة بالحملات القياسية . على "الشبكة الإعلانية الذكية" ، يقفز هذا إلى أكثر من 80٪ مقارنةً بحملات الشبكة الإعلانية القياسية.

تعتبر الحملات الذكية فكرة رائعة من الناحية النظرية ، ولكن إذا كنت تعتقد أنك تعاني من هجوم احتيال النقر ، فتحقق دائمًا مما إذا كنت تدير حملة ذكية. إذا كنت كذلك ، فقم بإنشاء حملة قياسية لاختبار أ / ب ضدها. سيسمح لك ذلك بمعرفة ما إذا كانت الأتمتة الذكية تؤدي إلى مستويات أعلى من النشاط غير الصالح ، أو ما إذا كانت المشكلة موجودة في مكان آخر في الحساب.

7. تحقق من مواضع العرض

إذا كنت تدير حملات على الشبكة الإعلانية ، فمن المؤكد تقريبًا أنك تواجه على الأقل مستوى معينًا من النقرات الاحتيالية.

تعتبر حملات الشبكة الإعلانية ، إلى حد بعيد ، أكثر أنواع الحملات ربحية لاستهداف المحتالين - لذا فإن تشغيل قائمة استبعاد ضيقة أمر لا بد منه.

قم بمراجعة مواضع العرض أسبوعيًا (أو يوميًا إن أمكن!) واستبعد تلك التي تبدو أنها مواقع غير شرعية ، أو تلك التي تحتوي على نسبة نقر إلى ظهور عالية (بشكل عام أكثر من 3٪ على الشاشة تعتبر عالية جدًا).

كنقطة بداية ، تأكد من استخدام قائمة استبعاد مواضع العرض الخاصة بنا التي تحتوي على أكثر من 60.000 موضع منخفض الجودة يجب استبعادها من حملاتك. ضع في اعتبارك أيضًا تشغيل قائمة السماح بالمواضع ، حيث لا تعرض الإعلانات إلا على المواضع التي قمت بتحديدها مسبقًا.

8. جلب عناوين IP من سجلات الخادم الخاص بك

إذا اكتشفت النقر فوق الاحتيال على حملاتك من خلال الخطوات المذكورة أعلاه ، فقد حان الوقت للقيام بشيء حيال ذلك. لذلك ، سنحتاج إلى الغوص في سجلات الخادم الخاصة بنا.

قم بتنزيل سجلات الخادم (اطلب من فريق الويب لديك نسخة من هذه السجلات ، أو يمكن لمضيف الويب توفيرها) وقم بتشغيلها من خلال أداة مثل Loggly أو Dynatrace.

كل نقرة على موقعك سيكون لها معرّف فريد فيها. على سبيل المثال:

• إعلانات Google = GCLID
• Microsoft Ads = MSCLID
• إعلانات الفيسبوك = FBCLID

يمكنك أيضًا إلحاق معلمات مخصصة في إعلاناتك لتتبع شبكات الإعلانات التي لا توفر ذلك افتراضيًا.

ابحث في السجلات عن زيارات تحتوي بشكل خاص على هذه المعرفات في عنوان URL ، ثم استخرج عناوين IP لتلك النقرات.

ابحث عن أي نمط في عناوين IP هذه لمعرفة ما إذا كانت مشبوهة. على سبيل المثال:

• هل هناك نقرات كثيرة من نفس عنوان IP بنمط متكرر؟
• هل هناك نقرات كثيرة من نفس الشبكة الفرعية (عندما تتغير الأرقام الثلاثة الأخيرة فقط من عنوان IP)
• عند البحث عن عناوين IP هذه ، هل يتم حلها في مراكز البيانات أو في المواقع التي لا تستهدف فيها إعلاناتك؟
• هل استمرت عناوين IP هذه لإكمال إجراء التحويل (وإذا كان الأمر كذلك ، فهل كان إجراء التحويل شرعيًا)؟

في المواقع الكبيرة ، قد يستغرق هذا وقتًا طويلاً وسيحتاج إلى مساعدة فريق BI أو خبير مخصص لتصور البيانات.

الخبر السار هو أنه بمجرد حصولك على قائمة بعناوين IP المخالفة ، يمكنك تحميلها إلى قائمة الاستبعادات في إعلانات Google.

الخبر غير السار هو أنه يمكنك فقط إضافة 500 عنوان IP هنا ، وسيتعين عليك الاستمرار في إعادة إجراء هذا التحليل عند ظهور تهديدات جديدة. إلا إذا…..

9. استخدام آلية الكشف عن الغش انقر فوق

إذا كان كل ما سبق يبدو وكأنه الكثير من العمل (ولنكن صادقين ، فإن فريقًا بدوام كامل من علماء بيانات متعددين لن يكون كافياً لتحليل كل شيء ممكن هنا) ، فابحث عن حلول آلية للكشف عن الاحتيال في النقرات مثل PPC Protect.

تسمح لك حلول مثل PPC Protect بأتمتة عملية الكشف عن الاحتيال في النقرات بالكامل ، مما يضمن إزالة حركة المرور غير الصالحة والاحتيالية في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل PPC. يتركك ذلك آمنًا على علم بأن كل عرض تسعير تقوم بتعديله ، أو كلمة رئيسية تضيفها ، أو حملة تنشئها ، أو نسخة إعلان تكتبها ، تجتذب اهتمامًا وتحويلات حقيقية للمستخدم ، وليس حركة مرور غير صالحة.

تحدث معنا لإعداد عرض توضيحي مجاني لـ PPC Protect لمعرفة المزيد.