3 استراتيجيات قوية لعلاقات عملاء خالية من الألم

عندما تكون مستقلاً ، يؤثر عملاؤك في كل شيء.

يؤثر من تختار العمل معه (وكيف تختار العمل معهم) بشكل مباشر على دخلك وأسلوب حياتك ومستويات إنتاجيتك وصحتك العقلية والرضا الذي تكتسبه من العمل لحسابك الخاص.

بمعنى آخر ، علاقاتك مهمة.

وعندما لا يتم بناؤها على أساس متين من الثقة والقيمة والاحترام المتبادل ، يصبح العمل مرهقًا ، وينتهي بك الأمر إلى القلق المروع الذي يأتي مع عدم الشعور بالسيطرة على بيئتك.

لا أحد يبذل قصارى جهده في هذه الظروف.

لكن الشيء الجيد هو أن هناك بعض الطرق البسيطة لمنع فقدان السيطرة ، وبدلاً من ذلك بناء علاقات قوية وخالية من الألم مع العميل والتي تسمح لكما بالازدهار.

حيث تبدأ العلاقات السيئة ...

عادة ما تكون اتصالات العملاء الضعيفة نتيجة للحدود غير الواضحة أو الاتصال الرديء أو عدم التوافق في إستراتيجية التسويق الخاصة بك.

بالطبع ، هذه كلها مشاكل يمكنك إصلاحها.

من خلال تعديل عمليات التنقيب وتحديد المواقع والعمليات التشغيلية ، يمكنك:

• قم بتحسين جودة مجموعة عملائك بشكل كبير
• جدد طريقة عملك وإدارة مشاريعك
• قم بزيادة إنتاجيتك ورضاك الوظيفي وسعادتك اليومية

ولكن قبل أن نلقي نظرة على ثلاث استراتيجيات قوية يمكن أن تجعل هذه الأشياء تحدث ، نحتاج إلى التحدث عما قد تفعله عن طريق الخطأ لتخريب علاقاتك مع العملاء.

ضع حدودًا (والتزم بها) لكسب احترام العميل

إن إنشاء حدود واضحة بين العمل وبقية حياتنا هو شيء يجب على جميع العاملين لحسابهم الخاص القيام به.

لهذا السبب قمنا بإنشاء شروط الخدمة والمبادئ التوجيهية التشغيلية. لكن لا يكفي مجرد تدوين هذه العمليات - علينا أن نتابعها.

إن ترك القضايا الصغيرة تنزلق أو الاستسلام "لمرة واحدة فقط" يظهر لعملائك أنك لا تحترم حدودك ، فلماذا يفعلون ذلك؟

إذا كنت مليئًا بالقلق والتوتر غير الضروري بسبب عميل منفعل أو متطفل ، فقد تحتاج إلى التفكير في مدى اتباعك لقواعدك الخاصة. وشد السفينة إذا لزم الأمر.

توقعات عالية: لماذا من المهم للغاية التحكم في قنوات الاتصال

القواعد التي تضعها حول اتصالاتك لا تقل أهمية عن بعض شروط الخدمة القوية.

إذا فشلت في التحكم في قنوات الاتصال ، فيمكنك توقع رسائل بريد إلكتروني "عاجلة" في وقت متأخر من ليالي الجمعة ورسائل على Facebook تطالب بإجابة "سؤال واحد سريع".

عندما لا تحدد التوقعات لكيفية قيامك بأعمالك ، فإن عملائك سيضعون توقعاتهم الخاصة. ويمكنني أن أضمن أنهم سيتوقعون منك أكثر مما تشعر بالراحة تجاهه (ويتم الدفع لهم مقابل ذلك).

هذا هو المكان الذي تصبح فيه إرشادات الاتصال الواضحة لا تقدر بثمن.

فيما يلي العديد من نقاط البداية المفيدة للتحكم في اتصالات العميل الخاصة بك بثقة:

• تجنب إعطاء رقم هاتفك المحمول الشخصي. استخدم بديلاً مثل Slack أو Skype لمكالمات العميل وجهات الاتصال.
• إذا كنت تستخدم Facebook messenger ، فقم بإعداد الرد التلقائي. تأكد من أن عملائك يعرفون أنه أثناء قيامك بالتحقق من هذه القناة ، فهي ليست خطًا مباشرًا يتم مراقبته على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. أخبرهم بطريقتك المفضلة.
• حدد مكالمات العميل المجدولة لمرة واحدة في الأسبوع. يمكنك إجراء ملخص للأسبوع السابق وتعيين التوقعات لما ستقدمه للأسبوع القادم جميعًا في نفس المكالمة. للاستفسارات والأسئلة الأصغر ، تريد أن تكون قادرًا على نقلها إلى قناة أكثر ملاءمة مثل الدردشة.
• ضع في اعتبارك جدولة وقت الدردشة / المراسلة. أستخدم Slack للتواصل مع العميل ، وقد فتحت في الماضي نافذة مدتها 30 دقيقة 3-4 مرات في الأسبوع للأسئلة والأجوبة ومعالجة المشكلات البسيطة. إنه يعمل بشكل جيد إذا كان لديك عدة عملاء.
  • يمكنك الحصول على جلسة دعم صغيرة معهم جميعًا. تأكد من توضيح أنك لن تتخذ إجراءً بالضرورة بشأن أي شيء أثناء الدردشة ، ولكن أي شيء يتطلب أكثر من مناقشة سيتم إجراؤه في غضون الأسبوع المقبل ، أو ستتم مناقشته بالتفصيل في مكالمتك التالية.
• اجعل ساعات الاتصال الخاصة بك مرئية في توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك. هذه طريقة بسيطة لإعلام عملائك عندما تكون متاحًا للاتصال ، والأهم من ذلك ، عندما لا تكون كذلك.

التواصل الواضح أمر بالغ الأهمية لعلاقات صحية مع العملاء ويوم عمل أقل إجهادًا. لذا اضبط التوقعات مقدمًا ، وقم بتقييد الوصول قدر الإمكان ، والتزم بالحدود التي تحددها.

تحقق من نفسك: هل توقعاتك وعواطفك تساهم في المشكلة؟

في حين أنه من الجيد أن تكون قادرًا على إلقاء اللوم على العميل بسبب أي ردود فعل سيئة تتسلل إلى علاقتك - فمن الحكمة أن تتراجع خطوة إلى الوراء ومعرفة ما إذا كنت قد تكون جزءًا من المشكلة.

أعلم أن لدي ميلًا إلى الإفراط في التفكير في الأشياء ، وفي بعض الأحيان ، أدى ذلك إلى زيادة المشاعر والتوقعات الحمقاء في عملية صنع القرار والتواصل. عندما تعمل لنفسك (وعلى الأرجح ، بمفردك) ، فمن السهل جدًا أن تخلق قلقك (غالبًا حول الأشياء السخيفة).

لكن تدريب نفسك على تقنيات بسيطة وتعلم التخلص من أكبر قدر ممكن من المشاعر من تفاعلاتك مع العميل سيجعل من السهل عليك اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً ، ويكسب احترام الأشخاص الذين تختار العمل معهم.

ثلاث استراتيجيات بسيطة يمكنها تصفية العملاء الصعبين

العملاء المذهلون ليسوا حيدات ؛ هم موجودون بالفعل.

وعندما تركز على التنقيب الذكي ، والعمليات الواضحة ، وتحديد المواقع الذكية - سيكون العثور عليها أسهل بكثير بالنسبة لك.

حان الوقت لإلقاء نظرة على بعض التعديلات التي يمكنك إجراؤها لتجنب العملاء المؤلمين تمامًا.

هذه ثلاث من استراتيجياتي المفضلة للعثور على عملاء أفضل وإدارتهم (ومشاريعهم) بشكل أكثر فعالية:

الإستراتيجية رقم 1: ابحث عن العملاء ذوي القيمة العالية من البداية

العملاء ذوو القيمة العالية هم مفتاح العمليات السلسة وبيئة العمل الممتعة - الأمر بهذه البساطة.

"العملاء ذوو القيمة العالية يقدرون مدخلاتك وخبراتك ، ويعتبرونك أكثر من مجرد مسدس مستأجر. كما أنهم يدفعون لك جيدًا حقًا ، لأنهم لا يشترون خدمة سلعة يمكن بيعها بواسطة أقل مزايد (على سبيل المثال ، شخص يتقاضى 8.00 دولارات للساعة على مكتب). "
- برينان دن

يحترمك العملاء ذوو القيمة العالية بصفتك خبيرًا ويقدرون وقتك ومدخلاتك. ومن ما وجدته ، فإن الطريقة الأكثر فاعلية للحصول على هذا الصنف المتفوق من العملاء هي استخدام أساليب متفوقة لجذبهم.

إليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها لبدء جذب النوع المناسب من العملاء للمضي قدمًا:

• ابتكر المزيد (وافعلها باستمرار). يبني المحتوى سلطتك وهناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام ما تنشئه للترويج لعملك وتحقيق المزيد من المبيعات وزيادة القيمة.
• ضع نفسك هناك. كن على رادار الأشخاص الذين تريد العمل معهم. وبمجرد وصولك إلى هناك ، اعرض خبرتك بأفضل ما لديك (هذا هو المكان الذي يكون فيه المحتوى مفيدًا). يصبح الاتصال بالشبكات أسهل عندما يكون لديك محتوى يدعمك.
• أوضح أنه يمكن توظيفك. دع الناس يعرفون أنه يمكنك حل مشكلتهم ولديك مسار اتصال واضح. والأفضل من ذلك ، كن رائعًا في التنقيب بحيث تحصل على إذن للاتصال بهم.
• تعقب العملاء المحتملين الذين لا يحتاجون إلى الاقتناع بقيمتك - فهم يفهمونها بالفعل.

وكما يقول صديقنا العزيز إد غانديا:

"عندما تقوم بتسويق خدمات الكتابة الخاصة بك ، ابحث عن العملاء المحتملين الذين يقومون بالفعل بتسويق أنفسهم بشكل جيد. لأن هذا يخبرك أنهم "يحصلون" على قيمة ما تبيعه. لن تضطر إلى إقناعهم بأهمية وجود مواد تسويقية مكتوبة جيدًا. إنهم يعرفون ذلك بالفعل ".

تقلل العلاقات القائمة على القيم والاحترام من الاحتكاك والصداع والتناقل غير الضروري بينك وبين عملائك.

ومن واقع خبرتي ، فإن العملاء الذين يحترمون عملك ويقدرونه يميلون إلى تركك لتفعل ما تريد - مما يمنحك الحرية والمرونة التي نتوق إليها نحن المستقلون.

الإستراتيجية رقم 2: خارطة الطريق - ضع نفسك كخبير ذو توجه استراتيجي واضح

يمكن أن تؤدي خرائط الطريق إلى شيئين مهمين لعملك:

• اجعل من السهل تحويل عميل محتمل إلى عميل
• حقق عائدًا من كل الوقت والجهد الذي تبذله في اقتراحك

يصفه برينان دن من Double Your Freelancing بأنه:

"... طريقة لفرض رسوم على مشاركة صغيرة وثابتة السعر تقدم قدرًا صغيرًا من القيمة للعميل ، مع إعدادهم للاستثمار في مشاركة أكبر بكثير (مثل إعادة تصميم موقع الويب الخاص بهم أو إنشاء برامج مخصصة.)

باستخدام خرائط الطريق ، لا تعرض فقط خبرتك من خلال توضيح كيف يمكنك نقل عميلك من النقطة أ إلى النقطة ب ، بل يمكنك أيضًا تحصيل رسوم مقابل ذلك.

إذا كنت تقضي ساعات في تقديم العروض وتصميم الخطط لمشاريع عملائك ، ففكر في تحويل هذه العملية إلى منتج صغير لمرة واحدة.

لذا ، حتى إذا قرروا الذهاب إلى مكان آخر ، فأنت تجني المال مقابل العمل الشاق الذي بذلته في التعرف على عملائك وما يريدون تحقيقه.

إليك حلقة بودكاست مفيدة حول موضوع خارطة الطريق إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عنها: بناء الثقة من خلال خريطة الطريق

الاستراتيجية رقم 3: استعد لعملائك ببراعة

إذا تمكنت من تأمين عميل جديد ، فأنت تريد ترك انطباع أول لا تشوبه شائبة.

وعملية الإعداد الخاصة بك هي أفضل فرصة لك لإثبات احترافك ، وتحديد التوقعات للعمل معًا ، وتعزيز الطريقة التي تحب القيام بها في العمل.

لقد استمعت إلى حلقة ممتازة من البودكاست العاطل عن العمل الذي قدمته جينيفر بورن ، حيث تمشي عبر النظام التدريجي الذي تستخدمه لتضمين عملاء جدد.

لقد كان من المثير للاهتمام معرفة مدى سهولة معالجة العديد من تلك المشاكل الشائعة التي يمكن أن تنشأ مع العملاء الجدد. وكم هي بسيطة (وممتعة) تلك العمليات تجعل بقية العمل.

عندما يكون لديك عمليات فعالة ، فإنك تقلل من ضغوط التعامل مع شخص جديد ، وفي الوقت نفسه ، تبني الثقة مع عميلك من خلال إبقائه على اطلاع ومحدث.

يحب العملاء معرفة أنك تعرف ما تفعله. وتغرس عملية الإعداد المصممة جيدًا الثقة وتجعل من الواضح تمامًا أنك محترف مصقول يمكنه تحقيق النتائج التي وعدت بها.

لا تدعها تتفاقم - اخرج قبل المشكلة

إذا كانت مجموعة عملائك أقل من مرضية وأصبح عملك أقل متعة وأكثر استنزافًا ، فقد يكون الوقت قد حان لإجراء بعض التغييرات الإستراتيجية على طريقة بناء علاقاتك وتطويرها.

إذا كنت تشعر بأنك عالق مع العملاء المؤلمين - أو أنهم ليسوا فقط الجودة التي تريدها - فاجعلها مشروعًا لنفسك هذا الربع لتنفيذ إحدى الاستراتيجيات الثلاث التي تحدثت عنها اليوم:

• كسب عملاء أعلى قيمة من خلال تحسين التنقيب الخاص بك. عملاء أفضل = كل شيء أفضل.
• ضع نفسك كخبير في خارطة الطريق الاستراتيجية. يضمن فرض رسوم على العرض حصول عملائك على أفضل أعمالك. وتدفع لك مقابل الوقت والجهد الذي تبذله.
• صقل عملية الإعداد الخاصة بك لإظهار براعتك. يمكنك إبقاء العميل على اطلاع وبسهولة من خلال نظام جيد التجهيز ، بالإضافة إلى تسهيل عملك.

عندما تركز على بناء الثقة والقيمة والاحترام في علاقاتك مع العملاء ، فأنت لا تكتسب فقط عملاء أفضل ... فالرضا والوفاء من العمل مع أشخاص رائعين سيغذي بقية حياتك - مما يسمح لهذه المجالات بالازدهار أيضًا.