ضع في اعتبارك الفجوة: ما الذي لم تعدني له كلية إدارة الأعمال بصفتي رئيس قسم التسويق

"هذا هو امتيازك الحديث."

في أيامي الأولى في Sprout ، كنت أشارك في اجتماع قيادة التنوع والإنصاف والشمول (DEI) عندما أوقفني هذا البيان في مساراتي. بينما كنا نجري مناقشة حول إدارة الأعمال مع الشركات التي لا تتوافق قيمها دائمًا مع قيمنا ، قلت شيئًا عن الحفاظ على حرية التعبير. نظر زميلي مباشرة إليّ وفحص امتيازي في ذلك الوقت وهناك.

لم تكن خجولة بشأن تحديي ومشاركة معرفتها مع المجموعة. ومضت في شرح أنظمة القهر ولماذا لا يمكنك استخدام حرية التعبير كدفاع عندما يساهم هذا الخطاب بشكل مباشر في تهميش الملونين. جلست في رهبة من معرفتها وخوفها في تفريغ شيء عاطفي للغاية.

في تلك اللحظة ، أدركت أهمية خلق بيئة حيث يمكن لأي شخص ، على أي مستوى ، التحدث وتحدي الافتراضات والآراء. سوف تنمو وتتعلم من تلك اللحظات ، وسوف يتحدونك للقيام بعمل أفضل ومواصلة التعلم كفرد وقائد.

عندما تخرجت من كلية إدارة الأعمال في عام 2011 ، شعرت بالثقة والحماس والتجهيز الجيد بالمهارات الفنية والخبرة لترجمة احتياجات العمل إلى أهداف على المستوى الفردي والجماعي ، وإنشاء فرق قوية وغير ذلك الكثير.

لكن الكثير قد تغير في العقد الماضي. لقد تطورت المهارات التقنية التي يحتاجها المسوقون ، والأهم من ذلك ، أن يمتلكوا المهارات القيادية التي نحتاجها لتوجيه فرقنا. يحتاج مديرو التسويق اليوم إلى مهارات لم نتعلمها في كلية إدارة الأعمال. على وجه الخصوص ، نحن بحاجة إلى تطوير التعاطف والثقة والطلاقة في تطبيق مفاهيم التنوع والإنصاف والإدماج في كل جانب من جوانب قيادتنا.

نظرًا لتغير مستهلكينا والعالم من حولنا ، فإننا نكتب دليل التسويق الجديد. لا يزال يشمل محركات الأعمال ومؤشرات الأداء الرئيسية ، بالطبع ، لكن مستقبل التسويق يكمن أيضًا في قدرتنا على تثقيف أنفسنا وطرح أسئلة صعبة وبناء ثقافة داخلية قوية حيث يمكن للأشخاص والأفكار المتنوعة أن تزدهر.

موجة المستقبل

نرى المزيد والمزيد من المستهلكين يشترون من العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم ، ويتخذون موقفًا ويمثلون جماهير متنوعة. كان لظهور الظلم العنصري والاحتجاجات العالمية رداً على مقتل جورج فلويد وبريونا تايلور وآخرين أثر جانبي شديد الوضوح: زيادة في دعم المستهلك وزيادة تمويل رأس المال الاستثماري للشركات المملوكة للسود. انه ضخم!

لسنوات ، اعتقد الناس أن العلامات التجارية لديها القدرة على إحداث التغيير. اليوم ، يدرك المستهلكون قوتهم عندما يتعلق الأمر بالتأثير على تصرفات العلامات التجارية ومحاسبتها.

يتفق المستهلكون الأمريكيون في جميع المجالات على أن أهم الإجراءات التي يمكن أن تتخذها العلامات التجارية لدعم الحركة من أجل العدالة العرقية تبدأ بتوظيف أشخاص متنوعين. يريدون أيضًا أن تتحدى العلامات التجارية الوضع الراهن وتتجاوز بيانات الشركة والتبرعات. في استطلاع حديث ، وجدنا أن أكثر من نصف المستهلكين يتوقعون أن تعلن العلامات التجارية عن مبادرات وأهداف جديدة والمشاركة في تحالفات على مستوى الصناعة تركز على القضايا الاجتماعية.

تشير التوقعات إلى أنه من الآن وحتى عام 2045 ، سيقل عدد السكان البيض وينخفض ​​إلى أقل من 50 ٪ من سكان الولايات المتحدة بينما ستستمر مجموعات الأقليات العرقية في الازدياد. سيؤدي هذا التحول في عدد المستهلكين إلى تغيير المشهد التسويقي بأكمله. الاستثمار في مبادرات DEI ليس فقط الشيء الصحيح الذي يجب القيام به ، إنه خطوة أعمال ذكية أيضًا.

لم تعلمني كلية إدارة الأعمال قط ، أو علمني العديد من مديري التسويق ، توقع التغيير على هذا النطاق - ولكن حان الوقت للارتقاء إلى المستوى المطلوب. في الاستطلاع الذي ذكرته أعلاه ، وجدنا أنه عندما تفشل العلامات التجارية في الالتزام بالتزاماتها بشأن القضايا الاجتماعية ، فإن 42٪ من المستهلكين سيشترون من علامات تجارية بديلة و 29٪ سيقاطعون العلامة التجارية تمامًا ، لذلك يجب علينا الالتزام الكامل بالتحدي.

ابدأ بالتجنيد والاحتفاظ بهم

أنا أهتم بشدة بنمو الموظفين ولطالما شعرت بالدعوة الأوسع لإحداث تغيير في حياة الناس. لكن عندما تعلمت كيفية بناء فرق قوية في كلية إدارة الأعمال ، كانت فرقًا تشبهني وفكرت فيها.

أظهرت الدراسات من McKinsey & Company و Deloitte و Gartner باستمرار أن الفرق الأكثر تنوعًا من حيث الخبرة والعرق والجنس والخلفية ، كلما نجحت في تحقيق أهدافها والتوصل إلى حلول فريدة ومبتكرة. نحتاج بالتأكيد إلى توظيف مرشحين أكثر تنوعًا ، لكننا نحتاج أيضًا إلى معرفة كيف يمكننا إزالة الحواجز المنهجية وإنشاء مسارات للأشخاص الملونين لاقتحام الصناعات التي كافحت لإحراز تقدم نحو بناء قوى عاملة متنوعة.

نحتاج أيضًا إلى أن نكون أكثر إصرارًا ليس فقط في التجنيد ، ولكن أيضًا الاحتفاظ. إذا كان BIPOC أو LGBTQ + أو أشخاص آخرون ضمن مجموعة ممثلة تمثيلا ناقصًا لا يرون مجموعة كبيرة من الأشخاص مثلهم داخل مؤسستهم ، فإن إظهار اهتمامك بنموهم وضمان حصولهم على الفرص والاعتراف الذي يستحقونه يصبح أكثر أهمية .

بالطبع ، هذه هي أفضل الممارسات التي يجب على أي قائد تنفيذها لفريقهم. لكننا نحتاج إلى زيادة مؤشر حجم الدعم والاستثمار الوظيفي الذي نقدمه لزملائنا في BIPOC إذا أردنا مواجهة بعض الظلم النظامي الذي واجهته هذه المجموعات. ستساعد هذه الجهود المتضافرة أعضاء الفريق على الشعور بالترحيب ورؤية مسار ومستقبل في شركتك.

كن قدوة ، اطرح الأسئلة وتحدى افتراضاتك

يبدأ التغيير الهادف والدائم من الداخل ويشق طريقه للخارج. قبل أن تتمكن من إصلاح المشكلات النظامية وبناء فرق قوية ومتنوعة ، عليك تحديد المشكلات وتقديم مثال وتثقيف نفسك أولاً. لحسن الحظ ، التعلم الذاتي هو أحد المهارات التي تعلمك إياها كلية إدارة الأعمال بالتأكيد.

أثرت قراءة "لذا تريد التحدث عن العرق" بقلم إيجوما أولو على تفكيري حقًا. لم أر أبدًا كيف أن العنصرية المنهجية والطريقة التي يتم بها شرحها بطريقة مدروسة وقوية ، من الاعتداءات الصغيرة إلى العنصرية المؤسسية. يمكنك بالتأكيد أن تتعلم الكثير من القراءة ، ولكن لتعميق وجهة نظرك ، عليك الاستماع إلى BIPOC والأعضاء الآخرين في المجموعات الممثلة تمثيلا ناقصا وطرح الأسئلة ، ليس للتحقق من صحة الافتراضات ولكن لفهم تجربتهم وحقيقتهم.

في Sprout ، نحن محظوظون لأن لدينا أشخاصًا يتمتعون بصوت عالٍ ومهتمين وأذكياء يقودون مبادرات DEI ، بما في ذلك اجتماعات نقابة DEI الشهرية. هذه الاجتماعات هي مساحة لفريقنا للتعرف على الثقافات والهويات والتحديات المجتمعية المختلفة التي تواجهها الفئات المهمشة. تشارك مجموعات موارد الأعمال الخاصة بنا الموارد والأفكار بانتظام ، مثل رسالة Black @ Sprout إلى مجتمعنا ، مع مؤسستنا بأكملها. لقد كان هذا التعليم بالغ الأهمية وجعله حتى يتمكن فريقنا وقادتنا باستمرار من تعلم كيفية تفعيل حلول حقيقية.

أن تنمو دائما

كقادة تسويق ، لا يزال لدينا الكثير لنتعلمه ونغيره. دورنا أكبر من عائد الاستثمار ، وإدارة الميزانية وتطوير فرقنا. يجب أن نكون قادة عظماء في العمل وفي العالم ، ندافع عن المساواة والعدالة لمجتمعاتنا BIPOC والفئات المهمشة الأخرى.

بالتأكيد ، لم أتعلم هذا في كلية إدارة الأعمال ، ولكن يتم تعلم العلاقات الشخصية ومسؤولية القيام بالمزيد مع مكان قوتنا من خلال التجربة. للمضي قدمًا ، يجب أن نستوعب باستمرار الدروس التي نستخلصها من المحادثات مع زملائنا وأصدقائنا في BIPOC. يجب أن نتبنى التعلم الذاتي والتواضع والتعاطف لدينا من أجل ترك فريقنا وشركتنا وعالمنا في مكان أفضل مما وجدناه لهم.