CMO للمستقبل: 5 طرق يتقدم بها قادة التسويق للتنقل في مصيرهم الجديد

تحتاج الشركات إلى مديري التسويق أكثر من أي وقت مضى ، لكن دور مدير التسويق نفسه قد تغير. إنه الآن الرابط المهم للأعمال بين العديد من أصحاب المصلحة داخل الشركة وهو البطل الرئيسي للعميل (الحاضر والمستقبل). لم يعد كونك CMO مجرد كونك رائعًا في إستراتيجية التسويق: أصبح CMO الآن تأثيرًا مباشرًا على نمو الأعمال ومحرك أساسي للتحول.

تطور CMO

كان الرئيس التنفيذي للتسويق بالأمس يدور حول الاتصالات والعلامات التجارية والإعلان. يعد CMO المناسب للمستقبل شريكًا استراتيجيًا للرئيس التنفيذي ، ومن المتوقع أن يفهم شخص ما مجال الأعمال جيدًا بما يكفي للتوضيح والتنبؤ بالأسواق أو المنتجات أو الخدمات أو استراتيجيات التنفيذ التي ستحقق النمو الأكثر ربحية.

سلط مقال نُشر مؤخرًا في CMO الضوء على التحول الهائل الذي يحدث في قيادة التسويق ، مشيرًا إلى أنه "لا يتعين على مديري التسويق ووظائفهم التسويقية تعديل وبناء مهارات وطرق عمل جديدة وتبني الابتكار السريع فحسب ، بل يتعين عليهم أيضًا استمر في التعلم والتكيف مع استمرار تغير الأشياء وتحويلها. تخلص من جائحة عالمي ونهج جديد تمامًا للعمل وتنفيذ الحملات ، ولديك عاصفة كاملة من العوامل التي تساهم في تطور دور CMO سريعًا. "

تعمل مديري التسويق التنفيذيين الملائمين للمستقبل على تحويل مؤسساتهم من دورهم التقليدي المتمثل في الإشراف على العلامة التجارية وآلة توليد الرصاص وداعم المبيعات ليصبحوا مهندس النجاح التنظيمي. تتمثل مهمة التسويق الجديدة في أن تكون القوة الدافعة التي تلجأ إليها المنظمة لتحقيق أهدافها.

5 محاور CMO أساسية

كيف يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية التنقل في متاهة المسؤوليات الجديدة هذه؟ يجب عليهم تصميم العديد من محاور التفكير المهمة في مؤسساتهم والاضطلاع بالمسؤوليات الموسعة لتفويض التسويق الجديد بشعور كبير من الإلحاح.

1. من العملاء الذين يركزون على العملاء المهووسين

بينما ركز CMO دائمًا تركيزًا حادًا على تلبية احتياجات العملاء ، تستمر متطلبات العملاء وتوقعاتهم في الارتفاع ، مما يتطلب من CMO المناسب للمستقبل وضع العميل في مركز كل ما يفعله.

وفقًا لاستطلاع Forrester العالمي للتسويق لعام 2021 ، "وافق 71٪ من المشاركين على أن المشترين يتوقعون تجربة مخصصة لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم ، و 74٪ يوافقون على أن المشترين يتوقعون ردًا فوريًا على أسئلتهم."

يتم وضع CMO بشكل فريد لمحاذاة مؤسساتهم حول وجهة نظر مشتركة للعميل من خلال:

• توفير البيانات والرؤى حول العملاء الحاليين والمحتملين
• تطوير العمليات والأساليب المصممة لتلبية أخبار العميل في كل تفاعل مع الأعمال

2. من المعتمد على البيانات إلى الأفكار المفعلة

هناك انفجار في التقنيات والأدوات في السوق لنمذجة البيانات ، ودفع التحليلات التنبؤية ، ودعم التعلم الآلي لأتمتة جهود التسويق وتنسيقها وتحسينها. لهذا السبب ، فإن مؤسسات التسويق مليئة بالبيانات والرؤى.

يجب على مديري التسويق التنفيذيين الملائمين للمستقبل التأكد من أن فرقهم لا تستطيع فقط تحليل البيانات ولكن أيضًا تنشيط تلك الأفكار في تفاعلات وتجارب العملاء الاستثنائية.

3. من تعاوني إلى مهندس المحاذاة

يقع التسويق جنبًا إلى جنب مع العديد من الأجزاء الرئيسية للعمل بما في ذلك المبيعات وإدارة المنتجات ودعم العملاء والهندسة - مما يمنح مديري التسويق وجهة نظر فريدة حول التوافق التنظيمي.

تجعل مديري التسويق التنفيذيين الملائمين للمستقبل من هوسهم الفطري بالعميل قوتهم الخارقة ويعملون بلا كلل لترجمة وجهة النظر المشتركة للعميل إلى مبادرات قصيرة وطويلة الأجل تسرع النمو. وهذا يعني أنه يجب على مديري التسويق التنفيذ إقامة روابط أقوى مع قادة وفرق متعددة الوظائف لدفع المواءمة وإنشاء علاقات متشابكة وتعزيز المساءلة المتبادلة لتمكين تقديم تجارب استثنائية للعملاء والمشترين.

4. من مجزأة إلى شخصية

لقد كتبت عن قوة التخصيص الفعال في مدونات Leading FWD السابقة. بغض النظر عما إذا كنت تبيع B2B أو B2C ، يتوقع عملاؤك تجربة شخصية مع علامتك التجارية التي تقدم العرض المناسب ، إلى الشخص المناسب ، في الوقت المناسب بالضبط الذي يحتاجون إليه.

مع التقدم في التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ومنصات بيانات العملاء ، يمكن للمسوقين الآن الوصول إلى تقنيات التمكين الرئيسية لتقديم تجارب شخصية 1: 1.

سينتقل مدير التسويق في المستقبل إلى ما هو أبعد من مجال التجزئة الدقيقة استنادًا إلى التركيبة السكانية والرسوم الثابتة لرعاية التجارب ذات الصلة والمخصصة للغاية التي يطلبها العملاء المعاصرون اليوم.

5. من قيم الشركة إلى قيم العملاء

يؤسس العرض التقديمي الواضح لغرض العلامة التجارية أساسًا لخطة التسويق الكاملة للمؤسسة. إن التسويق لغرض العلامة التجارية ليس مجرد رد فعل سريع الزوال على الأحداث المقلقة التي وقعت في العام الماضي أو نحو ذلك. لها جذور عميقة في نفوس الأجيال الصاعدة.

نمت رسالة العملاء بشكل مطرد لأكثر من عقد من الزمان: قيم العلامة التجارية تهمهم. يريدون بيانًا حقيقيًا لغرض العلامة التجارية. يرغب الكثيرون في دفع علاوة لربط أنفسهم بهدف جيد ، وغالبًا ما يكونون على استعداد لنقل أعمالهم إلى مكان آخر إذا كان غرض العلامة التجارية غير متوافق مع غرضهم.

في دراسة عالمية بعنوان "قوة الغرض" لعام 2020 لتحليل القيمة التجارية للعلامات التجارية ، كشف وجود "غرض" مفهوم جيدًا عن فائدة تجارية قوية لمثل هذه العلامات التجارية الهادفة وشركاتها. يُرجح أن يشتري المستهلكون من أربعة إلى ستة أضعاف الشركات ذات الهدف القوي والثقة بها والدفاع عنها والدفاع عنها.

يأخذ CMO المناسب للمستقبل زمام المبادرة في تنشيط غرض العلامة التجارية لمنظمتهم ، مما يضمن دمجها بالكامل في الهياكل التشغيلية والتنظيمية وأنشطة الأعمال.

دعونا نمهد الطريق للنجاح

لطالما كان التسويق ركيزة إستراتيجية للأعمال. ولكن في بيئتنا التي يقودها العملاء على شكل جائحة ، فإن CMO المناسب للمستقبل هو الشخص المناسب لتمهيد الطريق للنجاح.

إنني أتطلع إلى رؤية العمل الرائع الذي سنقوم به جميعًا للمضي قدمًا نحو مصيرنا الجديد بصفتنا مديرين تنفيذيين مناسبين للمستقبل.

احصل على المزيد من المحتوى الذكي الذي يبعث على السخرية لقادة التسويق من خلال سلسلة FWD الرائدة لدينا ، ستحصل على محتوى ذكي يبعث على السخرية لقادة التسويق عبر رسائل البريد الإلكتروني الشهرية والأحداث الفصلية والمزيد لتلبية احتياجاتك. إليك ما لن تحصل عليه: Fluff. إذا لم يقرأه مدير التسويق لدينا أو يحضره أو ينظر إليه ، فلن نضعه أمامك. اشترك في Leading FWD