ما ستستفيده منظمات الإدارة الجماعية من خلال تعزيز تأثير البيانات الاجتماعية على مستوى المؤسسة

على مر العصور ، كلفت الشركات مديري التسويق بهدف واضح: الحصول على المنتجات والخدمات أمام المزيد من الأشخاص.

لكن دور CMO آخذ في التطور اليوم. كقائد تسويق ، لديك الفرصة للتفكير خارج حدود الأقسام التقليدية وتوجيه إستراتيجية العمل عبر المؤسسة. بالفعل ، تعتبر تسع شركات من أصل 10 شركات إدارة التسويق على أنها النسيج الضام بين خطوط عمل متعددة ومحرك لنمو الخط الأعلى.

هناك نوع جديد من CMO يلوح في الأفق ، وهذه أخبار رائعة للشركات. إنها أيضًا أخبار جيدة لمنظمات الإدارة الجماعية. من خلال دور أكثر مركزية في استراتيجيات وعمليات الأعمال ، من المتوقع أن يكتسب قادة التسويق مستوى جديدًا تمامًا من التأثير. هناك المزيد من الأخبار الجيدة. يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية الوصول إلى أحد أقوى موارد ذكاء الأعمال التي لا يستطيع سوى القليل من التسويق الخارجي الوصول إليها: بيانات الوسائط الاجتماعية.

لكي يُنظر إليها على أنها المحرك الأساسي لنمو الأعمال وتؤثر حقًا على المحصلة النهائية ، يجب أن يتعلم مديرو التسويق التجاري كيفية توصيل رؤى العملاء ، وعلى وجه الخصوص تلك الموجودة في البيانات الاجتماعية إلى الإدارات الأخرى. يبدأ ذلك بتمكين فريق التسويق الخاص بك.

وفقًا لمؤشر Sprout Social: التمكين والرفع ، يعتقد 71 ٪ من المسوقين الاجتماعيين أنه يمكنهم تقديم رؤى مفيدة مستقاة من الشبكات الاجتماعية إلى الفرق خارج نطاق التسويق. يعرف موظفو التسويق في الخطوط الأمامية البيانات الاجتماعية أفضل من أي شخص آخر ، والأمر متروك لك للاستثمار في الأدوات التي ستساعد الممارسين على الاستفادة من قدرة البيانات الاجتماعية على تلبية الاحتياجات والتعاون عبر الأقسام مثل المبيعات وخدمة العملاء والبحث والتطوير والمزيد.

إظهار القيمة الاجتماعية هو هدف نبيل

على الرغم من أن رؤى عملاء وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على أهداف العمل الشاملة وتغذي الابتكار عبر الإدارات ، إلا أن قادة التسويق يكافحون من أجل إيصال القيمة الاجتماعية إلى صانعي القرار الآخرين. في الواقع ، يقول نصف منظمات الإدارة الجماعية (53٪) إن التحدي الأكبر الذي يواجههم هو إظهار تأثير المجتمع على بقية مؤسساتهم.

في أغلب الأحيان ، لا يدرك أصحاب المصلحة خارج التسويق أن بيانات وسائل التواصل الاجتماعي موجودة أو لا يفهمون قيمتها ، ولكن هنا تكمن أكبر فرصة أمام رؤساء التسويق التنفيذيين. اقلب هذه الافتراضات على رؤوسهم وعزز كيف توفر البيانات الاجتماعية رؤى جديدة وأكثر قوة للعملاء للمؤسسة بأكملها. يتيح لك Social الوصول إلى أكبر مجموعة تركيز في الوقت الفعلي وأكثرها أصالة. يسعد معظم المستهلكين بمشاركة تعليقات أولية غير مفلترة على وسائل التواصل الاجتماعي - أكثر مما قد يقدمونه عبر الاستطلاعات ، على سبيل المثال. هذه الرؤى لديها القدرة على أن تؤدي إلى نتائج كبيرة بما في ذلك الرؤية التنافسية وتحديد المواقع ، ورحلات العملاء الأكثر تخصيصًا وتخصيصًا ، وزيادة الولاء ونمو صافي الأرباح.

على سبيل المثال ، يمكن لفرق المنتجات المسلحة ببيانات الاستماع الاجتماعي معرفة ما يستمتع به الأشخاص حول المنتجات وإبراز الميزات المماثلة في التصميمات المستقبلية. يمكن لأقسام البحث والتطوير أيضًا الكشف عن طرق استخدام العملاء للمنتجات التي ربما لم تفكر فيها الشركة مطلقًا ، وابتكار ميزات لتعزيز تلك القدرات. على سبيل المثال ، تستفيد شركة كرافت فودز من بيانات وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه عملية تطوير المنتجات الغذائية. من خلال الغوص في المحادثات الاجتماعية للعملاء وإجراء استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي ، تصمم كرافت منتجات حقيقية - مثل Mayochup - لتتماشى مع اهتمامات العملاء الحالية.

يبدأ زيادة الوعي حول احتمالات مثل هذه من خلال رفع مستوى المحادثات مع صانعي القرار الآخرين - من "مرحبًا ، لدي كل هذه البيانات" إلى "إليك الأسئلة التي يمكننا الإجابة عليها لقسمك." إن تقديم رؤى عملاء وسائل التواصل الاجتماعي وبيانات الاستماع بشكل استباقي إلى كل قسم يوضح القيمة الاجتماعية ويوسع تأثير فريقك داخل المؤسسة بأكملها.

يمكّن قادة التسويق الأذكياء فرقهم من تعظيم إمكانات التواصل الاجتماعي

لدى CMO المستقبلي الكثير من المهام ، لا سيما مع التوقعات المتزايدة بأن يكون الرابط والمتعاون عبر أقسام متعددة.

لحسن الحظ ، ليس عليك تحقيق تعاون أكبر بمفردك. أنت تجلس على ثروة من بيانات العملاء التي تدعم أهداف العمل الرئيسية للفرق خارج التسويق. تحدث الأشياء الرائعة عندما توفر الوقت والمساحة والأدوات التي يحتاجها فريقك لتطوير تدفق مستمر من الرؤى القابلة للتنفيذ وتعزيز تعدد استخدامات شركة البيانات الاجتماعية على نطاق واسع.

على الرغم من أن 12٪ فقط من الفرق الاجتماعية تشير حاليًا إلى أن وظيفتها الأساسية هي توفير رؤى تجارية لمؤسستهم بالكامل ، يمكن للأداة المناسبة تغيير ذلك ، خاصة في المؤسسات التي بها فرق تسويق أصغر. تعمل حلول الإدارة الاجتماعية التي تتضمن أدوات الاستماع على تمكين مديري التسويق في الخطوط الأمامية (الذين لديهم فهم عميق لعلامتك التجارية وعملائها) ليكونوا أكثر استراتيجية ويقضون المزيد من وقتهم في تطوير الإستراتيجية ووقت أقل في العمل على التنفيذ التكتيكي - رغبة بين ما يقرب من نصف (46٪) المسوقين الاجتماعيين الذين شملهم الاستطلاع.

مع القليل من الثقة والاستثمار الرقمي الاستراتيجي ، يمكنك منح فريقك الحرية لتحويل الشبكات الاجتماعية إلى قناة متعددة الاستخدامات وغنية بالبيانات تدعم أهداف الأعمال ذات الصورة الكبيرة. عند تزويدك بأدوات الاستماع الاجتماعي ، سيساعدك موظفو التسويق في الخطوط الأمامية على إبقاء الفوائد الاجتماعية في مقدمة اهتمامات صانعي القرار. بمرور الوقت ، فإن الاستماع إلى رؤى وسائل التواصل الاجتماعي (وتجربة فوائدها بشكل مباشر) سيساعد قادة الأقسام الآخرين على بناء استراتيجيات أفضل وأكثر استنارة ترتكز على صوت عملائهم.

اغتنم الفرصة لعقد اجتماعات أسبوعية أو شهرية مع فريقك للتحقق من الأفكار التي يكتسبونها من البيانات الاجتماعية وتحديد ما قد يكون مفيدًا للقيادة عبر المؤسسة. يمكن أن يكون هذا النهج بمثابة طريقة مستمرة لتعزيز العمل الاستراتيجي الذي يقوم به فريق التسويق.

أن تصبح مدير التسويق في المستقبل يبدأ بالتعاون اليوم

تتغير الأوقات بالنسبة إلى CMO.

حان الوقت للتفكير في نفسك كرئيس تعاون جديد - وظيفة تستلزم تحسين التواصل والإبداع والعمل الجماعي. يتطلب التعاون الفعال تمكين فريقك من جمع ومشاركة البيانات الاجتماعية التي تدعم المسؤوليات الفريدة لكل قسم ، ثم شرح كيف يمكن للفرق دمج رؤى العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين الأداء. من خلال تزويد الفرق الاجتماعية بالدعم والأدوات اللازمة لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات الاجتماعية ، يمكنك تنمية الثقة والقيمة عبر الأقسام.

مجتمعة ، ستضمن جهودك أن ترى مؤسستك من خلال تفضيل العملاء الأعلى أن العديد من وحدات الأعمال لا تدرك حتى أن المجتمع يمكن أن يكون له تأثير إيجابي: وجود المزيد من العلاقات الشخصية مع العلامات التجارية. توفر البيانات الاجتماعية لشركتك فرصًا كبيرة لإنشاء استراتيجيات جديدة تستند إلى رؤى العملاء الحقيقيين.

وبصفتك الشخص الذي يناصر جلب بيانات العملاء إلى الأقسام الأخرى وتسليط الضوء على النتائج ذات المغزى ، يمكنك إثبات قيمتك وترسيخ فريق التسويق الخاص بك كركيزة لا غنى عنها للشركة.

يبدأ الوصول إلى هذه النقطة ببذل الجهد الآن وتسليح فريق التسويق بأكمله بالموارد التي يحتاجون إليها للتعاون وتعزيز تأثير البيانات الاجتماعية على مستوى المؤسسة.

لمزيد من الأفكار حول كيفية تمكين فريقك لتوسيع تأثير البيانات الاجتماعية داخل مؤسستك ، قم بتنزيل Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate.