كيف (ولماذا) حولت شركة تكنولوجيا استراتيجيتها الاجتماعية من المنتج إلى التركيز على المجتمع

ستكون غريزتك الأولى عند تنفيذ استراتيجية وسائط اجتماعية عضوية لشركة تكنولوجيا هي عرض تقنيتك ، أليس كذلك؟

ولكن باستخدام الوسائط الاجتماعية العضوية (والخوارزميات المراوغة التي تشغلها) ، لا يمكنك استهداف جمهور محدد. هذا يعني أن متابعك الأكثر ولاءً ، والعميل المحتمل والشخص الذي لن يكون عميلاً أبدًا ، يتمتع كل منهم بنفس الفرصة للتفاعل مع المحتوى الخاص بك. بعد حوالي عام من استثمار BentoBox في وسائل التواصل الاجتماعي العضوية من خلال تعيين مدير وسائط اجتماعية ، انتقلنا من استراتيجية تعتمد على المنتج إلى استراتيجية مدفوعة بالمجتمع.

المجتمع كلمة غامضة بالرغم من ذلك. ماذا يعني كل ذلك؟ وهل هو حقا يستحق ذلك؟ بعد رؤية النجاح القصصي من خلال زملائنا في الصناعة الذين يشيرون إلى BentoBox أكثر فأكثر ، والحصول على طلبات واردة للمشاركة في امتيازات وسائل التواصل الاجتماعي ، وزيادة بنسبة 311٪ في مرات الظهور ، يستمر BentoBox في تحقيق النجاح من خلال إستراتيجية اجتماعية يقودها المجتمع. الآن ، لنتحدث عن معنى المجتمع.

تعريف المجتمع

أكثر من مجرد جمهور ، سيكون مجتمعك هو أكبر دعاة علامتك التجارية. سيكونون هم الأشخاص الذين يظهرون في أحداثك ، ويتحدثون عن علامتك التجارية إلى الأصدقاء والزملاء ، الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

سيسمح لك التفكير في جمهورك كمجتمع بأن تسأل نفسك باستمرار ، "كيف يمكنني تقديم قيمة لهؤلاء الأشخاص؟"

عندما نفكر في من هم أعضاء المجتمع هؤلاء ، فإننا نفكر بشكل عام في الأشخاص في صناعتنا. بالنسبة لنا ، يمكن أن يكون ذلك طباخًا أو نادلًا. إنهم ليسوا غالبًا صناع القرار أو المستخدمين النهائيين ، لكنهم قد يكونون يومًا ما. نحن نعلم أيضًا أن وجود تقارب إيجابي للعلامة التجارية مع الأشخاص من جميع المسميات الوظيفية في صناعتنا سيؤدي إلى تحسين الشعور العام وصحة علامتنا التجارية. تظهر لنا ، لذا فإن إنشاء محتوى يجلب لهم قيمة أمر أساسي في بناء إستراتيجية اجتماعية قوية تركز على المجتمع.

جزء من سبب نجاح هذه الإستراتيجية بالنسبة لنا هو أننا حددنا بوضوح الأشخاص والمنظمات التي تناسب مجتمعنا. فكر في جمهورك المستهدف: المصممين؟ العلماء؟ هواة المكياج؟ محترفو التسويق؟ ابحث عن أشخاص محددين في هذا المجال يمكنك إضافتهم إلى مجتمعك من خلال شراكات المحتوى أو الامتيازات التي تعيش على قنواتك الاجتماعية أو حضور الحدث أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم. عندما تحدد هؤلاء الأشخاص ، انخرط معهم وقم ببناء علاقات معهم على وسائل التواصل الاجتماعي. كن مرجعًا من خلال تقديم مجتمعك إلى الأشخاص والمؤسسات والأصوات التي تجعل صناعتك على ما هي عليه.

تنفيذ إستراتيجية يقودها المجتمع مع الاستمرار في إيصال رسالة علامتك التجارية

قم بتوسيع أعماق ماهية علامتك التجارية ، واستخدم بيان مهمة علامتك التجارية لتوجيه المحتوى الخاص بك ومجتمعك. على سبيل المثال ، تتمثل مهمة BentoBox في "مساعدة المطاعم على النجاح من خلال مهمتها المتمثلة في الضيافة." بينما يستهدف منتجنا صناع القرار في المطاعم - المالكون والمديرون العامون ومديرو العمليات - تم تصميم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بنا للتحدث إلى أي شخص يدعم صناعة المطاعم.

ومن الأمثلة على ذلك راشيل كارتن ، وهي خبيرة في وسائل التواصل الاجتماعي ومؤثرة تركز على الطعام ، أو SisterSnacking ، أو صفحة وسائط اجتماعية لمراجعة مطعم ، أو ماريانا فييرو ، رسامة تعمل مع العلامات التجارية والمطاعم. يمكن أن يساعد توسيع هذه المربعات وكونك مفاهيميًا بدرجة أكبر بدلاً من كونها حرفية في إنشاء محتوى مستدام وجذاب لمجتمعك.

إدارة المجتمع

في الإستراتيجية التي يقودها المجتمع ، تكون إدارة المجتمع ضخمة. إنها الطريقة التي ستبني بها العلاقات مع أصحاب النفوذ والقادة في الصناعة وتحافظ عليها ، وتقوي الرابطة التي تربطك بأكبر المعجبين بك ، وتسمح لك بالظهور في المحادثات الصحيحة المتعلقة بمجال عملك.

في BentoBox ، نعلق على خمس منشورات على الأقل يوميًا من الأشخاص والمطاعم والمؤسسات التي نحبها. نتأكد أيضًا من مشاركة المنشورات على ملفاتنا الشخصية للأشخاص والمؤسسات الذين نعجب بهم. قم ببناء استراتيجية إدارة المجتمع من خلال التفكير في عدد المرات التي تريد أن تظهر فيها في المحادثات حول مجال عملك ، وما هي تلك المحادثات.

محتوى المؤثر

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه الاستفادة من مجتمعك وتقديم قيمة كبيرة. قد تفكر ، "كيف تقوم شركة تكنولوجيا مدفوعة بالمنتج بتنفيذ محتوى مؤثر؟" على المستوى الاجتماعي العضوي ، نضع قيمنا ورسالتنا ، صناعة الضيافة ، في الصدارة والوسط. هذا يسمح لنا بالعمل مع المؤثرين لدعم عملائنا والارتقاء بهم.

نظرًا لأننا نعمل مع شركات صغيرة ومستقلة مرهقة ، فقد لا تمتلك الموارد اللازمة للعمل مع المؤثرين بأنفسهم. من خلال القيام بهذا العمل لصالحهم ، فإننا لا نثبت فقط قيمتنا لعملائنا - بل إننا ننشئ محتوى جذابًا ونعمل مع الأشخاص المهمين في صناعتنا.

في الآونة الأخيرة ، عملنا مع ثلاثة مؤثرين على غرار مراجعة المطاعم لإلهام المطاعم التي ترغب في العمل مع المؤثرين ، ولكن لا يعرفون من أين تبدأ.

عند التفكير في كيفية إنشاء محتوى مؤثر لعلامتك التجارية ، فكر في ما يريد مجتمعك رؤيته وفي النهاية كيف يمكن لعملائك أن يكونوا في المقدمة والمركز في هذا المحتوى المؤثر.

مناصرة الموظف

موظفوك هم سفراء رائعون للعلامة التجارية ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. نحن نشارك المقالات والأخبار ذات الصلة من الأعضاء في مجتمعنا (أو القطع التي قد تكون ذات صلة بهم!) على منصة Sprout's Employee Advocacy ، والتي لا تسمح فقط لحساب علامتنا التجارية بالمشاركة في أحداث مجتمعنا وتضخيمها ، ولكنها تتيح لموظفينا ذلك يمكن استغلالها أيضًا.

نشارك مقالات جديدة متعلقة بالمطعم أسبوعيًا ، ونحرص على تذكير الموظفين عدة مرات في الأسبوع لمشاركتها على قنواتهم الاجتماعية الشخصية. من خلال جعل موظفينا يشاركون الرسائل والمحتوى والموارد على العلامة التجارية ، فإنه يسمح لنا بالترويج لقيمنا خطوة إلى الأمام.

المجتمعات هي المكان الذي يحدث فيه سحر العلامة التجارية

سيسمح لك التفكير في جمهورك كمجتمع بتوسيع نطاق وصول الأشخاص الذين يعرفون علامتك التجارية ويحبونها مقابل مجرد الانخراط في منتجك. سيجعل الناس يفهمون روحك بشكل أفضل ، ويمنح فريقك الاجتماعي مساحة أكبر لتجربة المحتوى الجذاب ، ويسمح لك باستمرار ببث حياة جديدة في هوية علامتك التجارية.

تريد معرفة المزيد؟ احصل على دليلنا الخاص بخمس طرق لتقوية استراتيجية إدارة مجتمعك.