10 أدوات لإدارة المجتمع للتفاعل مع جمهورك

يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر بكثير من مجرد النشر على وسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن تخطيط المحتوى وقياس التحليلات وكتابة الإعلانات والتصميم وغير ذلك. إدارة المجتمع هي مجرد جزء واحد من اللغز.

ومثلما هو الحال مع كل جزء من إدارة الوسائط الاجتماعية ، يحتاج مديرو مجتمعك إلى الأدوات المناسبة لتحقيق النجاح. لمساعدة فريق التسويق الخاص بك في العثور على أفضل الخيارات ، قمنا بتجميع قائمة من 10 أدوات مختلفة لإدارة المجتمع والتي تعتبر مثالية لإشراك قاعدة عملائك وبناء مجتمع.

ما هي إدارة المجتمع؟

إدارة المجتمع هي عملية إشراك العملاء عبر القنوات الرقمية لزيادة ولاء العلامة التجارية وتنمية الاتصالات الحقيقية مع جمهورهم. يعد إنشاء مجتمع العلامة التجارية وسيلة للوصول إلى جمهورك من خلال خدمة العملاء والمشاركة في المحتوى عبر الإنترنت.

إنه ينطوي على الاستماع الاجتماعي ، والرد على التعليقات ، ورعاية المنتديات والمجتمعات عبر الإنترنت ، وأكثر من ذلك ، للتواصل مع جمهورك على مستوى أعمق.

يساعد هذا في زيادة ولاء العملاء والتسويق الشفهي ، لذلك تعد إدارة المجتمع جزءًا أساسيًا من إستراتيجيتك الاجتماعية الشاملة.

لكن لا يمكنك القيام بأي من هذا بشكل جيد بدون الترسانة الصحيحة من الأدوات. لقد جمعنا قائمة بالأدوات التي يمكن أن تساعد في مجموعة متنوعة من جوانب إدارة المجتمع.

دعنا نتعمق.

1. تنبت الاجتماعية

لبدء قائمتنا ، سنقوم بتسليط الضوء على ميزات إدارة المجتمع في Sprout. على الرغم من أن Sprout Social هي أداة كاملة الخدمات لإدارة الوسائط الاجتماعية تمكن الفرق من إدارة جوانب عديدة من استراتيجياتهم الاجتماعية - من جدولة المحتوى إلى التحليلات إلى الاستماع الاجتماعي والمزيد - تقدم منصتنا أيضًا أدوات مشاركة الوسائط الاجتماعية المثالية لإدارة المجتمع.

عندما تتلقى علامتك التجارية تعليقًا أو ردًا أو رسالة على أي منصة وسائط اجتماعية ، ستتلقى إشعارًا حتى يتمكن فريقك من اتخاذ إجراء بسهولة. سواء كانت استجابة بسيطة أو التعامل مع مشكلة خدمة العملاء ، يمكنك التأكد من وصول هذه التعليقات إلى الأعضاء المناسبين في فريقك باستخدام ميزات سير العمل في Sprout.

باستخدام Sprout ، يمكنك النشر في ملفات التعريف الاجتماعية وكذلك مجموعات Facebook ، للوصول بسهولة إلى مجتمعك الأوسع من تطبيق واحد. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك أداة الاستماع الاجتماعي من Sprout اكتشاف المحادثات عبر الويب لإعلامك بما يهتم به جمهورك والعملاء المحتملون.

التسعير

تقدم Sprout Social نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا حتى تتمكن من الانتقال إلى البرنامج واختباره قبل أن تقرر القيام بالمغامرة. تبدأ الخطط القياسية بسعر 89 دولارًا لكل مستخدم / شهر (يتم الدفع سنويًا).

2. نابليون كات

NapoleonCat هي أداة أخرى رائعة لإدارة المجتمع تسهل التعامل مع المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية. من خلال صندوق الوارد الاجتماعي ، من السهل وغير المتعب إدارة كل محادثاتك الجارية ، سواء كانت تتعلق بمشكلة خدمة العملاء أو مجرد التعامل مع أحد المتابعين.

تتيح لك هذه الأداة أيضًا أتمتة مجموعة الردود على الأسئلة المتداولة ، مما يوفر وقت فريقك الذي يمكنهم استخدامه بدلاً من ذلك للتركيز على المهام التي تتطلب مزيدًا من الاهتمام مثل إدارة المحادثات الأكثر تعقيدًا عبر مجتمعات علامتك التجارية.

التسعير

يقدم NapoleonCat نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا للمستخدمين الجدد. بعد ذلك ، تبدأ الخطط بسعر 21 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا لخطة أساسية مع 3 منصات وسائط اجتماعية فقط. أضف المزيد من الميزات والمزيد من منصات الوسائط الاجتماعية حسب احتياجاتك.

3. Brand24

تعتبر Brand24 مثالية للاستماع الاجتماعي وإدارة السمعة. يعد البقاء على اطلاع بكل ما يقوله عملاؤك واتصالاتهم عن علامتك التجارية أمرًا أساسيًا لضمان عدم انتشار التجارب السيئة أو خروجها عن السيطرة.

إن امتلاك أداة تساعدك على التركيز على سمعتك عبر الإنترنت يمكن أن يغير قواعد اللعبة لفريق التسويق الخاص بك. تتيح Brand24 لفريقك الحصول على إشعارات فورية لأي إشارات عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى عبر الإنترنت للتأكد من قدرتها على الرد على أي محادثة تتعلق بعلامتك التجارية ، بغض النظر عما إذا كانت إيجابية أو سلبية.

من المهم أن تشارك في المحادثات حول علامتك التجارية ، لذا استثمر في أداة إدارة المجتمع التي تتيح لك القيام بذلك.

التسعير

تقدم Brand24 نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لتجربة منتجها. تبدأ الخطط من 49 دولارًا في الشهر وترتفع من هناك حيث يحتاج عملك إلى الوصول إلى المزيد والمزيد من الإشارات الشهرية.

4. ثقب المفتاح

تتيح أداة Keyhole للمستخدمين الوصول إلى الإشارات الاجتماعية عبر مجموعة متنوعة من القنوات. من منصات الوسائط الاجتماعية إلى المنتديات والمدونات عبر الإنترنت ، ستكون أول من يعرف متى يتحدث شخص ما عبر الإنترنت عن علامتك التجارية.

أن تكون جزءًا من هذه المحادثات طريقة رائعة لتحسين سمعة علامتك التجارية وتوسيع نطاق وصولك إلى جماهير جديدة. احتفظ بعلامات تبويب على المنافسين والمؤثرين وعلامات التصنيف والمزيد للتأكد من أنه يمكنك المشاركة في أي محادثة ذات صلة.

تعمل لوحة معلومات Keyhole على تسهيل إدارة الاستماع على الشبكات الاجتماعية ، ولكن ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك الوصول إلى علب الوارد الخاصة بالوسائط الاجتماعية باستخدام هذا النظام الأساسي. إذا كنت تريد أداة إدارة مجتمع تركز أكثر على الرد على التعليقات والرسائل ، فقد ترغب في التحقق من خيار آخر في هذه القائمة.

التسعير

يقدم Keyhole إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ، على الرغم من أن موقعه على الويب لا يحدد الشروط أو الطول. تبدأ خطة المستوى الأدنى عند 79 دولارًا شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا) لاثنين من متتبعي الاستماع الاجتماعي.

5. الخبازون الاجتماعية

يعد Social Bakers أداة رائعة أخرى لإدارة المجتمع لفرق التسويق لإلقاء نظرة عليها. من خلال صندوق بريد اجتماعي واحد لإدارة جميع الرسائل الواردة والصادرة والإشارات ، وإمكانيات التشغيل الآلي ، والتحليلات والمزيد ، لدى Social Bakers الكثير لتقدمه لفريقك.

تتيح هذه الأداة أيضًا لأعضاء الإدارة تعيين أذونات لأعضاء الفريق المختلفين لضمان عدم إرسال رسائل إلى الجمهور دون فحصها بشكل صحيح. تعد الميزات التعاونية مفيدة أيضًا في إعداد أعضاء الفريق الجدد وإعداد مهام سير العمل التي تبسط العمليات لفريقك.

التسعير

يبدأ سعر Social Bakers من 200 دولار شهريًا (يتم إصدار فاتورة به سنويًا) لـ 10 ملفات تعريف و 400 دولار شهريًا (يتم إصدار فاتورة به سنويًا) لـ 20 ملفًا شخصيًا. إذا كنت بحاجة إلى حل أكثر تخصيصًا ، فيمكنك جدولة عرض توضيحي لمعرفة المزيد حول خيارات الخطط الأخرى.

6. تويتديك

Tweetdeck هو نظام أساسي لإدارة المجتمع مخصص لتويتر. يسمح لك بمراقبة موجزات معينة وعلامات تصنيف وقوائم وتغريدات مجدولة ورسائل والمزيد. بينما يمكنك الوصول إلى منصة واحدة فقط باستخدام هذه الأداة ، فهي الحل الأمثل إذا كان عملك يركز بشدة على Twitter.

حالة الاستخدام المثالية الأخرى لـ Tweetdeck هي إدارة محادثات Twitter بسلاسة. راقب إشعاراتك وعلامة تصنيف الدردشة ومضيف الدردشة على شاشة واحدة للتأكد من أنك لا تفوت أي محادثات أو تفاعلات محتملة أثناء الدردشة.

التسعير

Tweetdeck مجاني تمامًا للاستخدام ، مما يجعله خيارًا رائعًا للشركات ذات الميزانية المحدودة أو مجرد البدء في بناء حزمة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

7. جريتكس

Grytics هي منصة مثالية لإدارة مجموعة معينة أو مجتمع عبر الإنترنت ، مثل مجموعة Facebook التي تديرها شركتك. باستخدام ميزة إدارة مجتمع مجموعة Facebook الخاصة بهم ، يمكنك الوصول إلى رؤى حول مشاركة المجموعة ، واستضافة الأصول لمنشورات المجموعة ، وتتبع أداء المنشور والمزيد.

على الرغم من أن مجموعة Facebook هي مجتمع أكثر تنظيماً ، إلا أنها جزء واحد فقط من خطة إدارة المجتمع الشاملة الخاصة بك. ومع ذلك ، قد يكون من المفيد أن يكون لديك أداة مخصصة إذا كانت مجموعة Facebook الخاصة بك هي أحد أهم مصادر العملاء المتوقعين والوعي بالعلامة التجارية.

التسعير

يبدأ Grytics من 99 دولارًا شهريًا لإدارة مجموعة Facebook. تتوفر خطط إضافية وخطط مخصصة بناءً على احتياجاتك مع نمو عملك ومجتمعه عبر الإنترنت.

8. Sociality.io

Sociality.io هو خيار آخر لكل من الإدارة الشاملة لوسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المجتمع. إنها توفر ميزات الاستماع والمشاركة الاجتماعية التي تسمح لك بمراقبة إشارات معينة للعلامة التجارية والكلمات الرئيسية عبر الإنترنت مع الحصول على رؤية شاملة لجميع الاتصالات الجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Sociality.io تقارير تحليل المنافسين بحيث يكون لديك فكرة عما يتحدث عنه منافسوك عبر الإنترنت بحيث يمكنك التأكد من أنك دائمًا في نفس الأماكن للوصول إلى جمهور أوسع.

التسعير

تبدأ خطط Sociality.io من 15 دولارًا شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا) بعد فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. تغطي هذه الخطة الأساسية مستخدمًا واحدًا فقط و 500 إشارة عبر 5 قنوات اجتماعية ، لذلك إذا كنت ستحتاج إلى أكثر من ذلك ، فاستكشف مستويات الخطة الأكبر.

9. تاغ بوكس

في بعض الأحيان تتضمن إستراتيجية إدارة المجتمع الخاص بك تكتيكات أساسية محددة ، مثل المحتوى الذي ينشئه المستخدم. إن امتلاك أداة تساعدك في جمع ومشاركة UGC لعلامتك التجارية يمكن أن يوفر وقتًا هائلاً ، وهنا يأتي دور أداة مثل Taggbox.

علاوة على ذلك ، يساعدك في الحصول على إذن وحقوق لنشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من المبدعين الأصليين ، مما يضمن بقاء سمعة علامتك التجارية كما هي.

يعد UGC رائعًا لماركات التجارة الإلكترونية والتجزئة والضيافة ، لذلك إذا كنت عضوًا في فريق تسويق يروج لإحدى هذه الصناعات ، فقد ترغب في إضافة Taggbox إلى صندوق أدوات التسويق الخاص بك.

التسعير

يتم تحديد أسعار Taggbox على أنواع المنتجات الأربعة الرئيسية: العرض والقطعة والتجارة وإدارة الحقوق. يمكنك مطابقة أنواع الخدمات التي تهتم بها أكثر لتحديد ما الذي سيعمل بشكل أفضل لفريقك.

اختر أدوات إدارة المجتمع الخاص بك

هل أنت جاهز للبدء بواحدة (أو أكثر!) من أدوات إدارة المجتمع هذه؟ تُعد مراقبة إشارات علامتك التجارية والموضوعات ذات الصلة طريقة رائعة لتوسيع نطاق وصولك وإشراك جمهورك. تعرف على المزيد حول مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة تفاصيل حول كيفية إعداد إحدى هذه الحملات.