مراقبة المنافسة: تتبع المنافسة للبقاء في المقدمة

نظرًا لأن المزيد من الشركات تتبنى نهجًا متعدد القنوات للتعامل مع العملاء، فقد تكون مواكبة المنافسين أمرًا صعبًا.

• ماذا ينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما هي استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم؟
• ما نوع المحتوى الذي ينشرونه على مدونتهم؟
• من أين يحصلون على معظم حركة المرور الخاصة بهم؟

عليك أن تعرف كل شيء.

تساعدك المراقبة التنافسية على البقاء على اطلاع بهذه البيانات في جميع الأوقات.

إنها الخطوة الأولى للتحليل التنافسي الذي يتضمن جمع المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات عمل مستنيرة.

في هذه المقالة، سنرشدك إلى فوائد المراقبة التنافسية وكيفية مراقبة المنافسة باستخدام أفضل الاستراتيجيات والنصائح والأدوات.

ما هو الرصد التنافسي؟

المراقبة التنافسية هي عملية التتبع المستمر لأنشطة واستراتيجيات منافسيك. يتضمن ذلك مراقبة أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسيك وتغييرات الأسعار والحملات التسويقية وإطلاق المنتجات والمزيد.

الهدف من المراقبة التنافسية هو فهم أين (وكيف) يتفوق منافسوك على علامتك التجارية وأين توجد فرصة لك للانقضاض عليها.

تتضمن المراقبة التنافسية أيضًا جمع البيانات حول اتجاهات السوق والجوانب الرئيسية الأخرى لمشهد الصناعة الخاص بك. يمكن للشركات بعد ذلك تحليل هذه البيانات لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ وتطوير استراتيجيات طويلة المدى لاكتساب ميزة تنافسية.

لماذا تعتبر المراقبة التنافسية مهمة؟

تشكل المراقبة التنافسية العمود الفقري للذكاء التنافسي. إنه يتعامل مع جمع الأفكار التي تساعد عملك على البقاء في المقدمة والتكيف والنمو.

فيما يلي خمس فوائد رئيسية للمراقبة التنافسية:

احصل على صدارة المنافسة

أكبر ميزة للمراقبة التنافسية هي أنها توفر لك الرؤية التي تحتاجها لتكون لك اليد العليا.

من خلال مراقبة أنشطة منافسيك، يمكنك التعلم من مكاسبهم وخسائرهم، وتطوير استراتيجيات مضمونة، ووضع منتجاتك بشكل أفضل وتمييز علامتك التجارية.

على سبيل المثال، قد تتوقع إطلاق منتج جديد أو اندماج أعمال قبل حدوثه فعليًا. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات على التحرك بسرعة لإطلاق منتج أفضل أو تطوير استراتيجيات لمنع عملية الدمج من سرقة حصة علامتك التجارية في السوق.

تحديد الأسواق غير المستغلة

يتيح تتبع نقاط ضعف المنافسين والتحولات في طلب العملاء واتجاهات السوق والتهديدات المحتملة لعلامتك التجارية الاستفادة من الفرص الجديدة قبل الآخرين.

على سبيل المثال، قد تكتشف بعض قطاعات السوق المتخصصة التي قد يهملها منافسوك، مثل فئة عمرية أو اهتمامات مختلفة.

أو قد تجد عملائهم يطلبون ميزة جديدة. يمكنك إضافة هذه الميزة إلى منتجك قبل أن يقوموا بسرقة اشتراكاتهم.

البقاء على رأس اتجاهات الصناعة

الأمور تتغير دائما في العمل. قد يكون هناك برنامج أتمتة جديد يخفض تكاليف التسويق إلى النصف. قد يطلب العملاء المزيد من المنتجات الصديقة للبيئة. أو قد يكون هناك اتجاه فيروسي جديد يقفز عليه جميع منافسيك.

تساعدك المراقبة التنافسية على البقاء مطلعًا على كل المشاركات. يمكنك اعتماد تقنيات جديدة في وقت مبكر، ومواءمة عروضك مع تفضيلات العملاء، وتعديل استراتيجياتك وتجنب تفويت اتجاهات التسويق قصيرة المدى ولكنها قد تكون مربحة.

استكشف الثغرات المحتملة في استراتيجيتك

لا تقتصر المراقبة التنافسية على مجرد النظر إلى ما يفعله الآخرون. يتعلق الأمر أيضًا بفهم نقاط القوة والضعف لديك.

على سبيل المثال، قد يكشف تحليل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسك عن ثغرات في استراتيجيتك. ربما تحتاج إلى مشاركة محتوى أكثر جاذبية. ربما كنت تستخدم تنسيقات قديمة أو تنشر في الأوقات الخاطئة.

يمكن أن تؤدي دراسة منافسيك أيضًا إلى تسليط الضوء على نقاط الضعف في منتجاتك وخدماتك ونموذج عملك والمجالات الأخرى التي يمكن أن تستخدم الابتكار والتحسين.

وضع معايير للأداء المستقبلي

تساعدك مراقبة المنافسة على تحديد أهداف واقعية لعملك. يمكن أن يكون ذلك أهداف المبيعات أو درجات رضا العملاء أو عدد الاشتراكات أو معدلات المشاركة.

على سبيل المثال، قد تجد أن منافسك يحصل باستمرار على تقييمات جيدة على Google حول خدمة العملاء التي يقدمها. يمكن أن يساعدك هذا في وضع معايير لفريق خدمة العملاء لديك حتى يتمكنوا من محاولة الحصول على أكبر عدد أو أكثر من التقييمات الإيجابية بحلول نهاية الربع.

أو قد تكشف المراقبة التنافسية أن منافسك يحتل مرتبة على محركات البحث للعديد من الكلمات الرئيسية ذات الحجم الكبير المرتبطة بمكانتك. قد يكون هدفك هو التفوق عليهم من خلال إنشاء محتوى عالي الجودة حول تلك المواضيع المحددة.

كيفية مراقبة المنافسين

إن المراقبة التنافسية هي أكثر من مجرد مراقبة ما يفعله منافسوك. أنت بحاجة إلى جمع تلك البيانات وتحليلها واستخدامها لصالحك.

وهذا يعني أنك بحاجة إلى استراتيجية ذكية ومنظمة مقترنة بأدوات تحليل المنافسين المناسبة. فيما يلي دليل خطوة بخطوة لمراقبة منافسيك واستخلاص الأفكار:

الخطوة الأولى: تحديد أفضل المنافسين

الخطوة الأولى هي معرفة من الذي تتنافس معه. قد يبدو هذا بسيطًا ولكنه قد يصبح فوضويًا إذا لم تبدأ بطريقة منهجية ومنظمة.

قبل إنشاء القائمة، قم بتقسيم منافسيك إلى ثلاث فئات متميزة:

• المنافسون المباشرون: هذه هي الشركات التي تستهدف نفس الجمهور وتقدم منتجات أو خدمات مماثلة لمنتجاتك أو خدماتك (على سبيل المثال، برنامجان للمحاسبة للشركات الصغيرة).
• المنافسون غير المباشرين: تقدم هذه الشركات عروضًا مماثلة لعروضك ولكنها تستهدف جمهورًا مختلفًا أو شريحة من السوق (مثل برامج المحاسبة للشركات الصغيرة وبرامج المحاسبة للمؤسسات).
• المنافسون البديلون: تقدم هذه الشركات بدائل لمنتجاتك أو خدماتك (مثل برامج المحاسبة للشركات الصغيرة وخدمات المحاسبة الافتراضية).

بمجرد الانتهاء من ذلك، حان الوقت لإجراء البحث الخاص بك.

ابحث عن المنافسين الذين يندرجون ضمن كل فئة من خلال البحث عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة على Google، والبحث في منصات ومنتديات الوسائط الاجتماعية، واستخدام البحث المحلي على خرائط Google، وحتى الاستفادة من المتخصصين في أبحاث السوق إذا كانت لديك الميزانية اللازمة لذلك.

تذكر إعطاء الأولوية للمنافسين الذين يحتاجون إلى مزيد من الاهتمام، مثل المنافسين المباشرين والشركات المحلية العاملة في مجال تخصصك.

الخطوة 2: حدد الأولويات باستخدام تحليل SWOT

بعد تحديد منافسيك، فإن الخطوة التالية هي إجراء تحليل SWOT لكل منهم. وهذا ينطوي على تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات.

إليك ما يجب البحث عنه:

• نقاط القوة: ابدأ بتحديد ما يفعله منافسوك بشكل جيد. قم بتحليل جودة منتجاتهم وسمعة علامتهم التجارية وخدمة العملاء وتواجدهم عبر الإنترنت. على سبيل المثال، إذا كان أحد المنافسين معروفًا بخدمة العملاء الممتازة، فاذكر ذلك باعتباره نقطة قوة.
• نقاط الضعف: ابحث عن المجالات التي ينقصها منافسوك. يمكن أن يكون هذا أي شيء بدءًا من التسعير ومجموعة المنتجات المحدودة وحتى المشاركة الضعيفة. على سبيل المثال، إذا كان لدى أحد المنافسين موقع ويب سيئ التصميم، فهذه نقطة ضعف يمكنك الاستفادة منها.
• الفرص: حدد العوامل الخارجية التي قد تكون مفيدة لمنافسيك. وقد يشمل ذلك اتجاهات السوق أو التغييرات التنظيمية أو التكنولوجيا الجديدة. على سبيل المثال، إذا كان هناك اتجاه متزايد للمنتجات العضوية وكان منافسك يقدمها، فهذه فرصة لهم.
• التهديدات: قم بتقييم التحديات الخارجية التي قد يواجهها منافسوك. ويمكن أن تشمل هذه العوامل الداخلين الجدد إلى السوق، أو تغيير تفضيلات المستهلكين، أو الانكماش الاقتصادي. على سبيل المثال، إذا دخل منافس جديد إلى السوق باستخدام تقنية مدمرة، فقد يشكل ذلك تهديدًا لمنافسيك الحاليين.

يمكن أن تساعد هذه المعلومات في تشكيل إستراتيجيتك الخاصة. ابحث عن طرق للاستفادة من نقاط ضعف منافسيك والحماية من نقاط قوتهم.

وفكر أيضًا في كيفية وضع أعمالك ومنتجاتك وخدماتك للاستفادة من نفس الفرص والتخفيف من التهديدات المماثلة.

الخطوة 3: قياس المصادر والمقاييس

الآن، حان الوقت لقياس ومقارنة المقاييس الرئيسية لفهم مكانة عملك في مواجهة المنافسة. يمكن أن تساعدك معايير قياس أداء المنافسين في وضع المعايير وتقييم الأداء بشكل أكثر فعالية.

أولاً، حدد المقاييس المهمة لنشاطك التجاري. يمكن أن تشمل هذه معدلات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي، أو حركة المرور على موقع الويب، أو معدلات التحويل، أو مستويات رضا العملاء.

باستخدام Sprout Social، يمكنك تتبع أداء منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال لوحة معلومات مرئية. قارن المقاييس مثل معدلات المشاركة ومرات الظهور ومشاركة الصوت عبر مصادر متعددة، مثل Facebook وX (Twitter سابقًا) وInstagram والمزيد.

يمكن لأداة تحليل المشاعر الخاصة بـ Sprout أيضًا تقديم رؤى حول كيفية إدراك العملاء لمنافسيك. ابحث بشكل أعمق وحلل المشاعر في التعليقات والمراجعات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي لفهم كيف يفكر العملاء ويشعرون تجاه علامات تجارية معينة، بما في ذلك علامتك التجارية.

راقب هذه المقاييس باستمرار وقارنها مع منافسيك. ابحث عن الاتجاهات أو الارتفاعات أو الانخفاضات في الأداء لدراسة تأثير الاستراتيجيات والحملات الأخيرة.

الخطوة 4: رسم الجداول الزمنية لإعداد التقارير

وأخيرًا، قم بوضع جدول زمني لإعداد التقارير لجهود المراقبة التنافسية الخاصة بك. قرر ما إذا كنت بحاجة إلى تقارير أسبوعية أو شهرية أو ربع سنوية بناءً على وتيرة الصناعة وتفضيلات أصحاب المصلحة وشدة المنافسة.

يجب أن تتضمن تقاريرك تحديثات حول أنشطة المنافسين ومعايير الأداء وأي تحولات في معنويات المستهلك أو اتجاهات السوق. سيساعدك هذا التدفق المستمر للمعلومات على تعديل استراتيجيتك بسرعة استجابة لأي تغييرات في المشهد التنافسي.

استخدم تقارير منافسي Sprout لتجميع مقاييس مثل التفاعل ونمو المتابعين وسلوك النشر والمحتوى عالي الأداء. اعرض كل شيء بشكل مرئي باستخدام المخططات والرسوم البيانية والجداول لفهم البيانات وتحديد الفرص الجديدة.

أفضل أدوات المراقبة التنافسية

لا يتعين عليك تتبع جميع منافسيك يدويًا، ولحسن الحظ، لدينا أدوات للقيام بذلك.

فيما يلي أهم ثلاث أدوات مراقبة تنافسية لمساعدتك في مراقبة منافسيك واتخاذ قرارات استراتيجية تعتمد على البيانات لشركتك.

تنبت الاجتماعية

Sprout Social هي أداة قوية لمراقبة المنافسين على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وX (Twitter سابقًا).

المقاييس المعيارية ومقارنة الأداء مع تقارير المنافسين المخصصة. هل تريد الغوص بشكل أعمق؟ استخدم Premium Analytics للوصول إلى المزيد من الأفكار باستخدام المخططات والرسوم البيانية التفاعلية.

وأخيرًا، استفد من أدوات الاستماع الخاصة بـ Sprout لمراقبة المحادثات العامة حول منافسيك والعلامة التجارية الخاصة بك، وفهم مشاعر العملاء وتحديد الاتجاهات.

أهريفس

Ahrefs هي أداة لمراقبة منافسي SEO تساعدك على تتبع وفهم أداء منافسيك عبر الإنترنت.

يتيح لك مستكشف موقع النظام الأساسي التحقق من أهم الكلمات الرئيسية والمحتوى العضوي لأي عنوان URL. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ Ahrefs تحديد مصدر الروابط الخلفية لمنافسيك وتفصيل الكلمات الرئيسية التي تجذب معظم الزيارات إلى مواقعهم.

قلم تلوين

يستخدم Crayon الذكاء الاصطناعي لتبسيط تحليل المنافسين وذكائهم. يقوم تلقائيًا بجمع تحديثات المنافسين وتنظيمها في لوحة معلومات مرئية حتى تتمكن العلامات التجارية من البقاء على اطلاع دائم.

تدعم الأداة أيضًا تعاون الفريق حتى تتمكن من مشاركة هذه الأفكار بسهولة مع أصحاب المصلحة. بالإضافة إلى ذلك، قم بإنشاء بطاقات معركة المبيعات والنشرات الإخبارية ذات الذكاء التنافسي لتمكين فريقك، وتخصيص لوحات المعلومات لتبسيط إعداد التقارير.

مراقبة المنافسة مع Sprout Social

إن مراقبة كل تحركات منافسيك يمكن أن تساعدك بعشرات الطرق. لا يمكنك التفوق عليهم فحسب من خلال هذا الذكاء، بل يمكنك أيضًا تحديد نقاط الضعف لديك، ووضع معايير واقعية والقفز على الاتجاهات الجديدة قبل أن يفعلوا ذلك.

استخدم Sprout Social لمراقبة المنافسين وإنشاء تقارير جذابة ومتعمقة وتقييم مشاعر العملاء ومقارنة مقاييس أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بمقاييسك الخاصة. على استعداد للتحقق من ذلك بنفسك؟ اشترك في نسخة تجريبية مجانية اليوم.