الاتصال كوظيفة داخلية: بناء علاقات من أجل دعم أكبر

بصفتنا مسوقين ، نسأل أنفسنا غالبًا ما هو هدفنا الاجتماعي. هل هو وعي؟ الخطوبة؟ تحويلات؟ لكن الحقيقة هي أننا يجب أن نسأل ما هو هدف جمهورنا الاجتماعي. والإجابة على هذا السؤال بسيطة: إنهم يريدون أن يشعروا بالتواصل - مع بعضهم البعض ، بقضية ، ورؤية أكبر ونعم ، حتى بعلامتك التجارية.

لذلك ، يجب أن يكون هدفنا على وسائل التواصل الاجتماعي ، وعلى نطاق أوسع ، التسويق دائمًا هو التواصل مع جمهورنا. هذا الارتباط هو ما يلهم ثقتهم ويؤدي في النهاية إلى الشراء.

لكن بناء العلاقات لا ينبغي أن يبدأ ويتوقف مع جمهورنا الخارجي. يعد إنشاء اتصال حقيقي أمرًا بالغ الأهمية لإنجاز العمل وضمان المشاركة عبر مؤسستك بأكملها.

يعتقد العديد من المسوقين أن إيجاد إجماع في شركتك ينبع من قوة حجتك. لكن الأمر يتعلق حقًا بقوة اتصالاتك.

من أجل كسب درجة الثقة والتأييد والتضامن اللازمة لدفع فكرة إلى الأمام وتحقيق تقدم حقيقي ، يجب علينا إنشاء اتصال حقيقي مع أصحاب المصلحة والقادة التنفيذيين. للبدء ، علينا أن نفهم النطاق الكامل وتأثير فكرتنا.

يبدأ بناء الإجماع للأعمال التجارية بالسبب

يحتوي كل تخصص في التسويق على مقاييس وقياسات دقيقة للنجاح ، ولكن يجب عليهم دائمًا الوصول إلى هدف مشترك ولغة عامية. هذا الغرض هو المكان الذي يجب أن تبدأ فيه كل محادثة. "لماذا ينبغي لنا أن نفعل ذلك؟ لماذا ستساعدنا في الوصول إلى أهدافنا؟ لماذا يجب أن يهتم الجميع؟ " وعلى الرغم من أن هذا قد يبدو بسيطًا بدرجة كافية ، فإن التحدي يكمن في التأكد من أن أهداف الفكرة أو الفرد تتوافق مع أهداف المؤسسة الأكبر.

على سبيل المثال ، قد لا تلقى الحملة الاجتماعية التي تهدف إلى زيادة الوعي صدى لدى القيادة التنفيذية عندما يكون تركيزهم الأكبر على التمرد والاحتفاظ. لهذا السبب من المهم للمسوقين أن يكونوا متناغمين حقًا مع ما هو مهم لشركتهم في أي وقت. لأن ما كان مهمًا العام الماضي قد لا يكون محور التركيز لهذا العام.

وأخيرًا ، لن تحقق كل فكرة أو برنامج أهداف كل فريق. هذا لا يعني أنها فكرة سيئة ، بل يعني فقط أنها بحاجة إلى أن تكون أفضل بكثير. إذا كان الحل سيساعد فريقًا أو هدفًا واحدًا فقط ، يحتاج المسوقون إلى إظهار قدرته على إحداث تأثير كبير وقابل للقياس.

غالبًا ما تكون هذه هي الخطوة الأكثر تجاهلًا في عملية الشراء. في بعض الأحيان يكون لدى الناس فكرة جيدة. لكن هذا لا يكفي. إذا لم يركزوا أولاً على الأهداف ولماذا - فلن يبدأ ذلك أبدًا.

احصل على اشتراك مع القليل من المساعدة من أصدقائك

لا يجب أن تعيش الحملة الاجتماعية داخل الشبكات الاجتماعية فقط. يجب أن يكون مصدر إعلام أو تأثير على التسويق بأكمله ، وربما على المنظمة بأكملها.

ضع في اعتبارك الأفكار المستفادة من الاستماع الاجتماعي. إن معرفة ما يحتاجه العملاء ويشعرون به ويهتمون به يؤثر إلى حد كبير على كل تخصص عبر الشركة.

بينما يمكن الشعور بتأثير وسائل التواصل الاجتماعي عبر قسم التسويق بأكمله - والمؤسسة الأكبر - يصبح النطاق والتأثير محدودًا عندما يتم عزله داخل قسم واحد أو من المحتمل أن يكون داخل شخص واحد.

من أجل أن ترقى إلى مستوى إمكاناتها الكاملة ، يجب على المسوقين السعي وراء الشراء خارج رئيسهم المباشر وإشراك العديد من أصحاب المصلحة. فكر في جميع الأشخاص والفرق الذين قد يتأثرون - وربما يستفيدون - مما يتم اقتراحه. يجتمع معهم واحد على واحد. ابدأ بالسبب. استخدمها للضغط على الفكرة ومعرفة ما إذا كانت تساعد حقًا في تحقيق أهداف متعددة.

بالإضافة إلى التحقق الجيد من القناة الهضمية ، تعد هذه 1: 1 فرصة للتوسع في الفكرة وتحسينها. من خلال المدخلات والأفكار من زملائهم أصحاب المصلحة ، فإن ما قد يبدأ كمقطع فيديو فقط يمكن أن يتحول إلى حملة كاملة.

هذه أيضًا فرصة لإثارة حماس أكبر عدد ممكن من الأشخاص بشأن الفكرة. عندما ينتقل في النهاية إلى المستوى التنفيذي ، من الجيد أن يكون لديك جيش كامل من الدعم خلفك.

التحضير هو مفتاح C-suite ، نعم

بعد تلك المناقشات الأولية لأصحاب المصلحة ، من المرجح أن يكون لدى المسوقين بعض التعديلات التي يتعين عليهم إجراؤها. من الناحية المثالية ، قد يعني ذلك الإضافة إلى الفكرة والبناء عليها ، ولكن في بعض الحالات قد يعني إعادة النظر والتشديد في بعض المجالات.

عند الاقتراب من القيادة ، يجب أن تتبع المحادثة تقريبًا نفس تنسيق أصحاب المصلحة 1: 1. باستثناء هذه المرة ، عندما تبدأ بالسبب ، فهي ليست فرضية. لم تعد تقترح أن الفكرة ستؤثر على أهداف الفريق الأوسع ، أنت تثبت ذلك. اعرض قيمة الفكرة لما يتجه إليه الفريق - والشركة ككل -.

كن مستعدًا دائمًا. احصل على شيء ما على "الورق" مثل عرض تقديمي أو عرض تقديمي وأرسله إلى القادة في وقت مبكر حتى تتاح لهم فرصة استيعاب بعضه قبل الاجتماع. تقدم الاقتباسات من محادثات أصحاب المصلحة بيانات نوعية ممتازة. ولكن من المهم أيضًا استخدام الأرقام للتحدث إلى أذهانهم التجارية. الإحصائيات ومقاييس العمل الملموسة أمر لا بد منه.

بنفس القدر من الأهمية لمدى استعدادنا الجيد هو مدى استجابتنا - خاصة إذا شعرنا بالتردد. عندما يبدو أن أحد المسؤولين التنفيذيين غير متأكد ، فمن المهم دائمًا تسميته. يجب على المسوقين تجنب اتخاذ موقف دفاعي عن فكرتهم ، لكن عليهم بالتأكيد الضغط لمعرفة ما الذي يمنع شخصًا ما من الانضمام.

وماذا إذا كان لا يزال لا؟ لا تدعها تصل إليك. أحيانًا لا تكون الفكرة أو الوقت مناسبًا. لكن لا تدع ذلك يمنعك أيضًا. من واجبنا أن نأخذ ذلك "لا" ، ونستوعبه ونكتشف كيف يمكننا التعلم منه. فهم حقًا لماذا كان الأمر "لا" سيساعد في الحصول على "نعم" في المرة القادمة.

أن تكون إيجابيًا هو الاستخفاف

غالبًا ما يتم التغاضي عن جزء من العملية ويتم التقليل من شأنه هو الإيجابية. في كثير من الأحيان عندما يبدأ الناس بسؤالهم عن السبب ، فإنهم يقضون الكثير من الوقت في إبراز السلبي - الشكوى من المشكلة أكثر من الدفاع عن حلهم.

لكن لا أحد يستجيب بشكل جيد للسلبية. بدلاً من تشويه سمعة الموقف الحالي أو العملية الحالية ، من المهم ببساطة التعرف على مكان الشركة / الفريق / المنظمة ، وتحديد كيفية وصولها إلى هناك وأين قد تكون هناك فرصة ضائعة. يتعلق الأمر كله بتقديم فرصة للتحسين.

بمجرد أن تبدأ "حملة" فكرة أو حل بشكل جيد ، يجب أن يتأكد المسوقون من إبراز المكاسب أثناء تقدمهم. إذا لم يسمع الناس الكثير بعد محادثة أولية ، فإنهم ينسونها. هكذا تفقد الأفكار الزخم. سواء كان ذلك اجتماعًا ناجحًا أو بعض التعليقات الرائعة حقًا ، فإن الاعتراف بهذه المكاسب يمكن أن يقود بالفعل روح الفريق ويحفزهم على الاستمرار في الدفع والشعور بالثقة.

على سبيل المثال ، عندما يعقد فريقي اجتماعًا رائعًا حقًا ، أود إرسال رسالة سلاك سريعة لتقدير وتقدير المشاركين والمحادثة. لا يؤدي ذلك إلى إبقاء الفريق منشغلًا وحيويًا فحسب ، بل إنه أيضًا طريقة رائعة لإظهار انتصارات ملموسة للقيادة على طول الطريق. أحب أن مثل هذه اللفتة الصغيرة يمكن أن تحدث مثل هذا التأثير الكبير.

تواصل من أجل التغيير

حتى أكثر الأفكار ذكاءً وإبداعًا للتواصل الاجتماعي لا تبيع نفسها. المفتاح لجعل رؤيتك حقيقة هو تحديد أهدافك ، ومواءمتها مع أهداف بقية المؤسسة ، ثم السعي إلى إنشاء اتصال حقيقي مع الأشخاص الذين ترغب في تحسين حياتهم وأعمالهم.