هل تفكر في نظام ESP جديد؟ أهم 7 أسئلة يجب أن تسألها أولاً

كيف يمكنك أن تعرف متى حان الوقت للهجرة إلى مزود خدمة بريد إلكتروني مختلف (ESP) أو منصة التشغيل الآلي والتسويق (MAP)؟ للتبسيط ، سأستخدم ESP للإشارة إلى كلا النوعين من الأدوات.

قبل بضعة أسابيع ، تحدثنا عن الانتقال إلى برنامج ESP عندما يقرر قائد التسويق أن الوقت قد حان للمضي قدمًا. (لقد كنا جميعًا هناك.) ولكن هناك عدة مرات أخرى قد يخطر ببالك هذا السؤال:

• حان وقت التجديد!
• منصتك الحالية لم تعد تلبي احتياجاتك.

لذلك إذا كنت في أي من هذه المواقف ، اسأل نفسك الأسئلة التالية حول برنامج ESP الحالي الخاص بك أولاً قبل أن تقرر الانتقال إلى مكان آخر. قد تجد العشب أكثر اخضرارًا حيث أنت بالفعل. أم لا.

هل برنامج الثبات الإلكتروني الحالي موثوق به؟

التأخير في تسليم البريد الإلكتروني. الإخطارات بأن بعض أجزاء الخدمة - أو كلها - معطلة. الميزات لا تعمل بالطريقة التي تتوقعها. نحن نعلم أن الأشياء تحدث ، ولكن إذا كانت تؤثر على أهداف عملك ، أو تمنع فريقك من إنجاز المهام التي يحتاجون إليها ، أو أن تصبح جزءًا منتظمًا من حياتك اليومية ، فقد يكون الوقت قد حان لإجراء تغيير.

في تقرير حالة البريد الإلكتروني الأخير ، شارك المسوقون أنهم يعتمدون أكثر على أدوات ESP مثل محرري الأكواد. كما هو الحال في 50٪ أكثر من العام السابق. هذه قفزة كبيرة. لذلك إذا لم يتم تشغيل المرساب الكهروستاتيكي الخاص بك في كل مرة ، فقد يكون لذلك تأثير سلبي على إنتاجيتك.

سيناريو حياتي الواقعية: هذا مثال من تجربتي الخاصة كأخصائي تسويق عبر البريد الإلكتروني عندما لا تعمل الميزة بالطريقة التي توقعتها ولم يقدم لي برنامج ESP أي حل. استخدمنا برنامج ESP مشهورًا جدًا في ذلك الوقت. للقيام بالتجزئة ، يمكنك تحديد المعلمات الخاصة بك ثم "تشغيل" الجمهور بنقرة زر واحدة. حسنًا ، استغرق "النقر فوق الزر" ساعات لتشغيل استعلام جغرافي بسيط للغاية. وكان لدي حوالي 12 منهم. لذلك ، استغرق الأمر أحيانًا طوال الليل للتشغيل فقط من أجل الخطأ. المعنى - لم أشعر أبدًا بالثقة في أن الميزة ستعمل.

بلدي الحل؟ أقوم بتقسيم جميع الجماهير يدويًا باستخدام ملفات CSV. استمر هذا في تقسيمنا الأكثر قوة عندما نستهدف الموقع الجغرافي والصناعة وحجم الشركة والمزيد. لقد تعلمت طريقي حول وظيفة VLOOKUP ، لكن يا فتى ، كان ذلك مؤلمًا وأفسح المجال للخطأ. واستمرت لفترة طويلة. كان هذا محركًا ضخمًا بالنسبة لنا عند الانتقال من برنامج الثبات الإلكتروني هذا.

هل يمكنني التعاون بسهولة مع فريقي؟

الكلمة الأساسية هنا هي: بسهولة. ليس كل شخص في فريق بريد إلكتروني كامل (أراكم وكنت هناك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق واحد!) ، ولكن في كل مكان عملت فيه تقريبًا ، كان هناك شيء واحد مشترك: كل شخص لديه رأي أو يريد أن يكون المدخلات عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني.

وفي العام الماضي ، كان هناك ارتفاع كبير في عدد المتعاونين في عملية البريد الإلكتروني. اليوم ، 60٪ من الشركات لديها 4 أشخاص أو أكثر يشاركون في مراجعات البريد الإلكتروني والموافقات. هذه زيادة عن 52٪ في عام 2019. هل لديك طريقة سهلة لجمع هذه الملاحظات واعتمادها كلها في مكان واحد؟

سيناريو حياتي الواقعية: اعتدت طباعة رسائل البريد الإلكتروني للحصول على تعليقات من مديري ، وإرسال البريد الإلكتروني إلى شخص آخر عبر البريد الإلكتروني ، والالتقاء شخصيًا مع صاحب مصلحة آخر. بعد ذلك ، كنت أعود إلى مكتبي وأحاول أن أفهم ما يريده الجميع وأن أجعل أفضل تخميني عند تقديم الدليل التالي.

بمرور الوقت ، أصبحت جيدًا في فهم ما يريده كل شخص. لكن الحصول على جميع التعليقات في مكان واحد ليراها الجميع ويرتبونها حسب الأولوية ، كان سيكون بمثابة حلم - وأعاد لي الكثير من الوقت. أود أن أعتقد أن لدي بعض حيل Jedi الذهنية في ترسانتي الآن ، لذا سآخذها.

هل يمكنني الحصول على البيانات التي أحتاجها؟

هناك بعض مقاييس ESP القياسية التي يجب أن تأتي مع حسابك. ولكن في كثير من الأحيان ، بمجرد دخولك إلى هناك والبدء في استخدامه ، ستدرك أنه لا يمكنك الوصول إلى كل ما تعتقد أنه يمكنك القيام به أو يتطلب منك إعداد التقارير بنفسك. في هذه المرحلة ، من المحتمل أن تكون قد قمت بإعداد التقارير التي تحتاجها ، لذا قم بتدوين ملاحظة ذهنية للتفكير فيها إذا قررت تبديل أجهزة المرساب الكهروستاتيكي.

ولكن ماذا عن نقاط البيانات الأخرى التي لا يمكنك الحصول عليها ولكنك ترغب في ذلك؟ هل تحتاج إلى رؤية الإحالة متعددة القنوات في هذا الجزء من مجموعة أدواتك؟ أو ربما تحتاج إلى تقرير معين لنفسك ولكن تقرير مختلف للشركاء.

سيناريو حياتي الواقعية: كنت أعمل على برنامج بريد إلكتروني كان جزءًا من المحتوى الخاص بنا والمحتوى المدعوم جزئيًا. لذلك ، بالنسبة لأي رسالة إخبارية نرسلها ، سيكون لدينا رعاة متعددون ، ولكن يظهر واحد فقط لكل مشترك. نظرًا لأننا أنشأنا برنامجًا أكثر قوة ، داخليًا ، أردنا استخدام محتوى ديناميكي لأشياءنا وما زلنا قادرين على الإبلاغ عن كيفية أداء المحتوى المدعوم لدينا. ربما تكون قد خمنت ذلك: لم نتمكن من الوصول إلى كليهما تلقائيًا باستخدام المرساب الكهروستاتيكي الخاص بنا. فقط واحد أو الآخر.

بلدي الحل؟ نظرًا لأننا اضطررنا إلى إبلاغ الرعاة بالأداء ، ولم أستطع الوقوف في إيقاف برنامج البريد الإلكتروني الخاص بي مرة أخرى ، فقد كانت هناك أوقات قمت فيها بإنشاء وإرسال 50 نسخة من رسالة إخبارية يدويًا عندما قيل وفعلت كل شيء. كان عدم القدرة على الوصول إلى هذه البيانات بمثابة كسر للصفقات بالنسبة لي وسائق لنقلنا إلى برنامج ESP جديد.

ما مدى سرعة إطلاق حملة البريد الإلكتروني؟

أخبرنا 60٪ من قادة التسويق أنهم يخططون لإرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني في المستقبل. ولكن مع 40٪ من المسوقين عبر البريد الإلكتروني يقولون إن فرقهم تعاني من نقص الموارد و 52٪ منهم يقولون أيضًا أن الأمر يستغرق أكثر من أسبوعين لإنشاء بريد إلكتروني ، كيف يمكنك تحقيق ذلك؟ كلما كان الإنشاء والاختبار أسهل في مكان واحد ، زادت سرعة قيام فريقك بالضغط على زر الإرسال.

إحدى طرق تحقيق ذلك هي من خلال عمليات الدمج ، لذا فكر في كيفية تكامل أو عدم تكامل برنامج ESP الحالي مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها.

اندماج

يقول 50٪ من المسوقين أن تحسين سير عمل البريد الإلكتروني يمثل أولوية ، لذا فإن التكامل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل قد يغير قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بتقليل تبديل السياق - التبديل بين الأدوات أو المهام - وزيادة كفاءتك. وفقًا لإحدى المدونات التي قرأتها ، فإن كل مهمة إضافية أو "سياق" تقوم بالتبديل بينه يستهلك 20-80٪ من إجمالي إنتاجيتك. لذا ، فإن التأكد من تكامل برنامج ESP الخاص بك مع أشياء مثل Litmus أو الأدوات الأخرى التي تستخدمها يمكن أن يحسن بشكل كبير يوم عملك.

سيناريو حياتي الواقعية: عندما عملت مع أحد العملاء لجعل جميع قوالب بريدهم الإلكتروني متوافقة مع الجوّال ، كانوا يستخدمون Litmus بالفعل كمنتج. ومع ذلك ، لم يكن هذا مجرد أي عميل. كانوا في الأساس وكالة بريد إلكتروني وكانوا يختبرون مئات رسائل البريد الإلكتروني لعملائهم. بمجرد أن وجدنا تكامل Litmus مع ESP الخاص بهم ، تمكنا من تحسين سير العمل وتوفير الكثير من الوقت لهم. إذا لم نجد ذلك ، لكانوا قد انتقلوا إلى برنامج ESP آخر لأن Litmus كان شديد الأهمية لسير عملهم.

هل تمكنني من أن أكون أكثر ذكاء؟

باستخدام المرساب الكهروستاتيكي الصحيح ، يمكنك أن تكون أكثر كفاءة وقضاء وقتك الموفر في استراتيجيات أكثر ذكاءً وابتكارًا بدلاً من ذلك. يعد توسيع أتمتة البريد الإلكتروني والتخصيص واختبار A / B أهم ثلاث إستراتيجيات يشاركها المسوقون معنا لتحسين برامج البريد الإلكتروني الخاصة بهم. دعنا نتعمق في كل من هؤلاء لمعرفة ما إذا كان الحل الحالي يلبي بالفعل احتياجاتك أم لا.

التشغيل الآلي

اعتمادًا على مكانك في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، قد تكون أتمتة بعض التدفقات الحالية أو إنشاء بعض التدفقات التلقائية هي الخطوة التالية الأفضل بالنسبة لك للابتكار. يعد توسيع أتمتة البريد الإلكتروني أولوية قصوى لمسوقي البريد الإلكتروني.

إضفاء الطابع الشخصي

التخصيص هو على رأس أولويات المسوقين. في الواقع ، يقول 60٪ منهم أن التخصيص يمثل أولوية. وهذا منطقي. مع زيادة احتمال فتح سطور الموضوع الشخصية بنسبة 50٪ ، فإن التخصيص هو القوة. لكن 66٪ من المسوقين لا يملكون الموارد. المعنى - يجب أن يمكّنك برنامج ESP.

اختبار A / B

اختبار A / B هو مجال آخر آخذ في الارتفاع حيث قال 90 ٪ من المسوقين إنهم يختبرون A / B لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. أكثر من ربع اختبار أ / ب "دائمًا تقريبًا" أو "كثيرًا". هذه اخبار عظيمه! ولكن ما مدى سهولة التعامل مع المرساب الكهروستاتيكي الخاص بك الآن؟ هل من السهل اختبار ما بعد سطر الموضوع؟

سيناريو حياتي الواقعية: نظرًا لأن التشغيل الآلي يمثل أولوية قصوى لمعظم المسوقين ، فسوف أشارك تجربة واحدة تناسب هذه الفئة. كنت أعمل مع عميل لديه برنامج ESP مع إمكانية رعاية ، ولكن كانت جميع العبارات الشرطية مثل "IF THEN" أو "IF ELSE". بالنسبة لفريق من غير المبرمجين ، كان ذلك مؤلمًا وغير فعال وغير قابل للتطوير للأتمتة التي يحتاجون إلى تنفيذها. كان هذا أحد أهم احتياجاتهم فيما يتعلق بأهدافهم العامة ، لذلك كانوا يعلمون أنهم بحاجة إلى تبديل المنصات.

كيف يبدو دعم فريق حساب ESP الخاص بي؟

عندما تفكر في فريق حساب ESP الخاص بك ، هل هو مثل مشهد من Cheers - حيث يعرف الجميع اسمك؟ أم أنك تسمع منهم فقط قرب موعد التجديد؟ هل الدعم مشمول في عقدك ، أم أنك تدفع له ذراعًا ورجلاً؟ لا يمكن أن تكون جميع فرق الحسابات امتدادًا حقيقيًا لفريقك ، ولكن هذا شيء يجب مراعاته. وفقًا لشركة Gartner ، تزيد المستويات العالية لخدمة العملاء من احتمالية الاحتفاظ بالعملاء. هل تحصل على هذه الخدمة؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون شيئًا للتفاوض بشأن عقدك عند التجديد أو إذا قمت بالتبديل. ولكن حتى إذا كنت تدفع مقابل مستوى أعلى من الدعم ، فإن هذا لا يضمن دائمًا تجربة رائعة. كيف كان الدعم الذي تحصل عليه بالفعل؟

سيناريو حياتي الواقعية: لقد عملت مع عميل لديه بعض التقارير عن حملات البريد الإلكتروني التي كانت بعيدة جدًا عن أدائه المعتاد ، مما أدى إلى ظهور علامات حمراء كبيرة. لقد تواصلنا مع فريق الدعم المتميز لدينا الذي ضمن الرد في غضون 8 ساعات. في غضون ذلك ، أوقفنا جميع الحملات الأخرى حتى لا نؤثر على سمعة المرسل. اعتقدنا أننا سنعرف شيئًا في تلك الليلة ، لذلك اتفقنا على أن نكون في وضع الاستعداد.

ولكن بحلول الوقت الذي مرت به الساعة الثامنة دون أن ينبس ببنت شفة ، اتصلنا. تم إغلاق قائمة الانتظار. لقد أرسلنا بريدًا إلكترونيًا إلى مدير الحساب لدينا. لا شيء حتى الآن. انقضت الساعة من الساعة 11:59 مساءً حتى منتصف الليل. من خلال العديد من التصعيد ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وحتى معرفة الرئيس التنفيذي بشخص ما على مستوى عالٍ في برنامج ESP ، تم حل المشكلة أخيرًا. وغني عن القول ، لم نشعر أن برنامج ESP هذا كان امتدادًا للفريق. هذا توقف العمل حرفيا. ولأنهم انتهكوا شروط الاتفاقية ، قرر موكلي فسخ عقده والانتقال إلى شريك آخر.

وأخيرًا وليس آخرًا ... السؤال الختامي النهائي:

هل هي تلبي أهداف عملي؟

عندما يكون لديك جميع إجاباتك على الأسئلة أعلاه ، يجب أن يكون لديك إجابة جيدة على هذا السؤال. بعد كل شيء ، كل منهم يرتبط بأهداف عملك.

كانت العديد من السيناريوهات التي شاركتها عبارة عن أوقات لم يكن فيها برنامج ESP الذي أستخدمه يلبي احتياجات عملي. يمكن أن تكون هناك أيضًا احتياجات أساسية على ما يبدو يجب معالجتها. على سبيل المثال: إذا كنت شركة ذات معدل نمو مرتفع ، فهل يمكن لبرنامج ESP الخاص بك التعامل مع تكرار الإرسال والحجم والتجزئة لدفع التحويلات التي تحتاجها؟ إذا زاد حجم جمهورك ، فهل ستُعاقب؟ التأكد من أن المرساب الكهروستاتيكي الخاص بك لديه القدرة على النمو معك هو المفتاح.

ابتكار ESP

يجب أن يعزز برنامج ESP الخاص بك كفاءة بريدك الإلكتروني وأن يكون شريكك في الابتكار - إن لم يكن رائدًا - حتى تتمكن من التركيز على تنمية برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. هل يعطونك طرقًا لتحقيق أهدافك؟ وتطوير مهام سير العمل والميزات التي تحتاجها مسبقًا عندما تحتاج إليها؟

توضح خرائط طريق المنتج أن برنامج ESP الخاص بك لديه خطة للابتكار وأن جميع أجزاء مؤسستهم تتماشى مع المكان الذي يتجهون إليه. بالإضافة إلى الوضوح بالنسبة لك ، فهم أيضًا ينشئون المساءلة عندما يشاركون خططهم وجداولهم الزمنية. متى كانت آخر مرة رأيت فيها خريطة طريق منتج لـ ESP الخاص بك؟

هل هناك أي أسئلة أخرى تود طرحها؟ ترقبوا المقالة التالية في سلسلة منشورات مدونة ترحيل ESP!

هل أنت جاهز لاستخدام برنامج ESP الجديد؟ الانتقال إلى برنامج ESP جديد ليس بالمهمة اليسيرة. لكننا نساندك من خلال دليلنا خطوة بخطوة لترحيل ESP. المكافأة؟ ستحصل أيضًا على قوالب تخطيط جاهزة للاستخدام حتى تتمكن من البدء الآن. احصل على دليلك →