5 عادات شراء وبائية موجودة لتبقى - وفقًا لأبحاث Shopify

ما مقدار "الوضع الطبيعي الجديد" الموجود لتبقى؟ بناءً على بحثنا ، تغيرت عادات الشراء ، مثل أي شيء آخر ، ربما إلى الأبد.

في الأشهر القليلة الماضية ، اشتريت جبن نباتي عبر الإنترنت ، وحصلت على الوصفات الطبية إلى باب منزلي ، واشتريت دروس يوغا افتراضية ، واشتريت بيرة على جانب الرصيف - كل ذلك لأول مرة على الإطلاق. تبدو مألوفة؟ تبين ، أنا لست استثناء.

قال 53٪ من المشترين في أمريكا الشمالية إن الوباء قد غير الطريقة التي سيتسوقون بها في المستقبل.

في يونيو ، أجرينا استبيانًا على المشترين في كندا والولايات المتحدة وسألناهم: "كيف تغيرت عاداتك الشرائية منذ انتشار COVID-19؟" شارك المشاركون كيف قاموا بالتسوق وإنفاق أموالهم في أوائل عام 2020 وكيف مقارنة هذه السلوكيات بالأشهر الثلاثة الأولى من انتشار الوباء في أمريكا الشمالية (مارس إلى يونيو 2020).

مع هدوء الغبار وعودتنا إلى ارتداء السراويل بدلاً من ملابس النوم اليومية ، ظهرت بعض الأنماط المتميزة. يُظهر بحثنا زيادة ملحوظة في التسوق عبر الإنترنت ، وشهية للتجارب الافتراضية ، وزيادة اعتماد طرق الاستلام والتسليم المحلية ، ودعم واسع النطاق للشركات الصغيرة المستقلة. ارتفعت مشتريات بطاقات الهدايا أيضًا ، وكذلك مشتريات خطة الدفع.

اتجاهات المستهلكين التي تحدد عام 2020 - وآثارها على المدى الطويل

ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للدهشة من أي تحول فردي هو الدليل على أن هذه الاتجاهات الناشئة موجودة لتبقى: قال 53٪ من المشترين في أمريكا الشمالية إن الوباء قد غير الطريقة التي سيتسوقون بها في المستقبل .

ماذا يعني هذا بالنسبة لك كصاحب عمل؟ هنا ، سنبحث في البيانات ونستكشف خمسة اتجاهات للمستهلكين أثارها الوباء ، ولماذا ستتمتع بقوة البقاء ، وكيف يمكنك تكييف عملك بنجاح في عام 2020 وما بعده.

1. زيادة التسوق عبر الإنترنت

شهدت طلبات الإغلاق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية إغلاق العديد من متاجر البيع بالتجزئة مؤقتًا أو إلى أجل غير مسمى ، بينما سارع البعض الآخر للتحول إلى استراتيجية عبر الإنترنت فقط. وقد أجبرت الآثار غير المباشرة المشترين على تعديل عاداتهم أيضًا.

يقول 52٪ من المشترين إنهم حولوا قدرًا أكبر من إنفاقهم إلى الإنترنت مقارنة بما كان عليه الحال في وقت سابق من هذا العام. بالنسبة للبعض ، أصبحت عمليات الشراء عبر الإنترنت الخيار الأكثر أمانًا - وخيارهم المفضل - حتى مع إعادة فتح المتاجر: قال 51٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم شعروا بعدم الارتياح تجاه التسوق في المتاجر أثناء تفشي الوباء.

ما يظهره بحثنا:

• في المجموع ، قال 83٪ من المشترين إنهم أجروا عملية شراء واحدة على الأقل عبر الإنترنت خلال الأشهر الثلاثة الأولى من انتشار الوباء.
• من بين هؤلاء ، قال 60٪ إنهم تسوقوا عبر الإنترنت أكثر في تلك الفترة مقارنة ببداية العام ، وقام 6٪ بذلك للمرة الأولى على الإطلاق.
• أبلغ الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا عن أكبر زيادة ، حيث قال 68 ٪ من هذه المجموعة إنهم أنفقوا المزيد على الإنترنت خلال هذه الفترة و 9 ٪ قالوا إنهم كانوا جددًا في التجارة الإلكترونية.

لماذا هي هنا لتبقى

قال 81٪ من المشترين إنهم يعتزمون التسوق عبر الإنترنت حتى نهاية عام 2020 - وهو نفس العدد تقريبًا ممن أبلغوا عن قيامهم بذلك أثناء الوباء. حتى مع بدء إعادة فتح العديد من الولايات والبلديات ، يظل التسوق عبر الإنترنت هو الخيار المفضل - ومع تحسين خيارات التسليم والاستلام ، يكون الخيار الأكثر ملاءمة أيضًا.

الوجبات الجاهزة

حتى إذا تم فتح متجرك عبر الإنترنت في الأصل كإجراء مؤقت للتغلب على الإغلاق ، ففكر في جعله جزءًا دائمًا من استراتيجيتك. إذا كان هناك جانب إيجابي هنا ، فهو أن الأزمة وفرت بيئة الحماية المثالية لتجربة قنوات البيع الجديدة وخيارات التسليم. كيف أجرة؟ ما الذي يمكنك تعلمه من ملاحظات العملاء لتحسين تجربتك على الإنترنت؟

قال 40٪ من المشترين إن موقع الويب الذي يسهل التنقل فيه جعل تجربة التسوق عبر الإنترنت إيجابية. بالنسبة للشركات الجديدة والشركات التي تعمل بالبيع بالتجزئة فقط التي تدخل التجارة الإلكترونية لأول مرة ، تأكد من تحسين تجربتك عبر الإنترنت نحو عادات الشراء الحالية. اكسب ثقة المشتري من خلال مشاركة قصتك وترك انطباع أول رائع من خلال صفحة رئيسية احترافية ومرحبة.

داخل صفحات المنتج ، يمكن أن تساعد الصور الواضحة والأوصاف الدقيقة وتجارب التسوق المخصصة - مثل الأدلة الملائمة والتوصيات المخصصة والاختبارات - العملاء في إجراء عمليات شراء مدروسة عندما لا يتمكنون من زيارتك شخصيًا.

نصيحة BFCM: لا أحد يعرف بالضبط كيف سيبدو Black Friday Cyber ​​Monday هذا العام. ولكن يمكنك اتخاذ خطوات حاسمة بناءً على ما تعرفه عن عملك. إذا كانت المبيعات قد بدأت بالفعل في التحول إلى متجرك عبر الإنترنت ، فهذا هو الوقت المناسب للتنبؤ بالطلب لضمان استعدادك للتعامل مع عدد أكبر من الطلبات. يمكنك أيضًا البدء في وضع توقعات واقعية مع العملاء حول أوقات الشحن والتسليم ، ووضع استراتيجية تسعير لتحسين الربحية في موسم العطلات هذا.

2. دعم الأعمال المحلية والمستقلة

إذا كان الوباء العالمي قد ألهم أي شيء إيجابي ، فهو شعور بالتكافل. صعدت المجتمعات في كل مكان لإغلاق المسافة الاجتماعية وتقديم الدعم للفئات الأكثر ضعفا.

ظاهرة أخرى هي زيادة الدعم للشركات المحلية الصغيرة التي تضررت بشدة من قيود الإغلاق. من بين أولئك الذين أبلغوا عن التسوق محليًا ، قال 79٪ إنهم فعلوا ذلك لدعم مجتمعاتهم أو لحماية الوظائف المحلية.

قال 64٪ من أولياء أمور الأطفال في سن المدرسة إنهم على الأرجح يبحثون عن أعمال تجارية مملوكة بشكل مستقل في مجتمعاتهم.

ما يظهره بحثنا :

• قال 46٪ من المشترين في الولايات المتحدة وكندا إنهم أجروا عمليات شراء من شركات محلية مملوكة بشكل مستقل منذ أن بدأ الوباء.
• من بين هذه المجموعة ، أفاد 34٪ ​​أنهم يفعلون ذلك أكثر مما فعلوه قبل الجائحة.
• قال 57٪ إنهم يسعون تحديدًا إلى الشركات المحلية المملوكة بشكل مستقل لدعمها.
• يعتبر أولياء أمور الأطفال في سن المدرسة من أكثر الفئات السكانية دعماً - حيث قال 64٪ إنهم من المحتمل أن يسعوا وراء الأعمال التجارية الصغيرة في مجتمعاتهم (مقابل 54٪ بين غير الوالدين).

لماذا هي هنا لتبقى

قال 61٪ من المشترين إنهم يخططون للشراء من تجار التجزئة المحليين والمستقلين بعد ستة أشهر من الآن - أكثر بكثير من أولئك الذين أفادوا بذلك في الأشهر الثلاثة الأولى من الوباء. يشير هذا إلى أن هذا الاتجاه ليس موجودًا لتبقى فحسب ، بل إنه في الواقع يزداد قوة.

الوجبات الجاهزة

يتمتع المشترون بشهية واضحة للشركات الصغيرة المستقلة ذات العروض الفريدة وخدمة العملاء الشخصية. اعتمد على نقاط القوة هذه في اتصالاتك: ما مدى تميز تجربة التسوق أو المنتج الخاص بك؟

أشار 66٪ ممن شملهم الاستطلاع إلى أنهم تعلموا عن الأعمال التجارية المحلية من خلال توصيات من الأصدقاء / العائلة.

لكن أولاً ، تأكد من أن المشترين المحليين يمكنهم العثور عليك. أشار 66٪ ممن شملهم الاستطلاع إلى أنهم تعلموا عن الشركات المحلية من خلال توصيات من الأصدقاء / العائلة ، بينما أشار 37٪ إلى وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر. بالنسبة لمتاجر البيع بالتجزئة ، يعد جذب حركة مرور المارة أمرًا أساسيًا - قال 42٪ من المشترين إنهم اكتشفوا المتاجر في منطقتهم من خلال السير في الحي الذي يقيمون فيه.

كيفية العثور على المشترين المحليين وجذبهم:

• ابدأ برنامج إحالة العملاء للحصول على توصيات شفهية.
• استهدف المشترين المحليين من خلال إعلانات Facebook.
• إضافة قائمة الأعمال الخاصة بك إلى أدلة التسوق المحلية.

نصائح خاصة بالبيع بالتجزئة:

• تأكد من أن اللافتات المواجهة للشوارع واضحة وجذابة (وتتضمن احتياطات السلامة الخاصة بك بخصوص COVID-19).
• انضم إلى BIA المحلي لديك للشراكة مع الشركات المحلية الأخرى لتجميع الموارد في حملات ترويجية أو حملات على مستوى المجتمع.
• قم بتحسين مُحسّنات محرّكات البحث المحلية للخرائط عبر الإنترنت ، واستمر في تحديث قائمة خرائط Google لتعكس الساعات والمعلومات الحالية.
• حفز المراجعات (على Google و Yelp وما إلى ذلك).

نصيحة BFCM: إذا كنت تخطط لتشغيل عرض Black Friday Cyber ​​Monday في المتجر وتوقع زيادة حركة المرور ، فأعد التفكير في خطة COVID-19 الخاصة بك. هل تحتاج إلى أمان للباب للحفاظ على إشغال آمن؟ ما الإجراءات الأخرى التي يمكنك إضافتها أو زيادتها لضمان تجربة مريحة وآمنة للعملاء والموظفين؟

3. الطلب على بيك آب من جانب الرصيف

لطالما كان بيك أب على جانب الطريق شريان حياة لعدد لا يحصى من الشركات ، من متاجر البقالة إلى العيادات البيطرية. إنه يوفر العديد من الفوائد للمشترين أيضًا ، كونه وسيلة مريحة للحصول على العناصر في نفس اليوم دون التدخل في المتجر أو دفع تكاليف الشحن السريع - وهو أمر مفيد بشكل خاص للآباء غير المتزوجين أو أولئك الذين يعانون من مشاكل في التنقل. هذه فقط بعض الأسباب التي جعلت 40٪ من المشترين يختارون سيارة بيك آب من الرصيف للشراء عبر الإنترنت في الأشهر الثلاثة الأولى من الوباء.

من المشترين الذين استخدموا بيك آب على الرصيف:

• قال 31٪ إنهم فعلوا ذلك للمرة الأولى بين مارس ويونيو.
• أبلغ 72٪ عن اختياره في كثير من الأحيان خلال هذه الفترة مقارنة ببداية العام.

لماذا هي هنا لتبقى

يُظهر بحثنا أن الطلب على السيارات الصغيرة من جانب الطريق سيظل ثابتًا على الأرجح حتى نهاية عام 2020. ويخطط نفس النسبة المئوية تقريبًا من المشترين الذين استخدموا بيك آب من جانب الرصيف في بداية الوباء (40٪) لمواصلة استخدامه (38٪) . بعيدًا عن مخاوف السلامة ، يثبت الالتقاط على جانب الطريق أنه يوفر الراحة للعديد من المتسوقين.

الوجبات الجاهزة

إذا كان جزء كبير من قاعدة عملائك محليًا بالفعل ، أو إذا كنت تخطط لجذب المزيد من العملاء المحليين في المستقبل ، ففكر في تقديم خدمة النقل من الرصيف كخيار عند الخروج.

عندما سألنا المشترين عما يمكن أن يحسن تجربة بيك آب على الرصيف ، إليك ما قالوه:

• يفضل 29٪ تحديثات الرسائل النصية لإعلامهم عندما تكون طلباتهم جاهزة للاستلام.
• قال 29٪ أن زيادة عدد مرات الاستلام من شأنه تحسين تجربتهم.
• 28٪ فضلوا أن يكون الوقت بين الطلب والاستلام أسرع.
• قال 23٪ أن تجربتهم سيتم تحسينها من خلال لافتات أفضل في موقع الالتقاط و / أو تعليمات الالتقاط الدقيقة والمفصلة على الموقع الإلكتروني.

باختصار ، تأكد من أن التجربة بسيطة وفعالة ومريحة. وتواصل بوضوح من خلال اللافتات الموجودة في الموقع وعبر كل نقطة اتصال (رسالة بريد إلكتروني للتأكيد ، رسالة نصية ، إلخ) لجعل تجربة الالتقاء سلسة.

نصيحة BFCM: ضع في اعتبارك عرض النطاق الترددي الخاص بك لعطلة نهاية الأسبوع لـ BFCM: هل يمكنك استيعاب التقاط الرصيف بشكل معقول إذا كنت تتوقع زيادة في حجم الطلب؟ كن واقعيًا بشأن حدودك ، ولا تبالغ في الوعد.

4. الرغبة في التوصيل المحلي

في نفس الاتجاه مع خدمة التوصيل من الرصيف ، ازدادت شعبية التوصيل المحلي كبديل للشحن أو التسوق في المتجر. مع موثوقية وأوقات التسليم لشركات النقل التي تأثرت بالوباء والتأثيرات السياسية (في الولايات المتحدة ، على وجه التحديد) ، اتخذت العديد من الشركات تدابيرها الخاصة لوضع المنتجات في أيدي العملاء. كان هذا أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص للعناصر غير الصالحة عادةً للبريد البريدي ، مثل المواد سريعة التلف.

ما يظهره بحثنا:

• قال 31 ٪ من المشترين إنهم اشتروا شيئًا عبر الإنترنت وقاموا بتوصيله محليًا خلال الأشهر الثلاثة الأولى من الوباء.
• ومن بين هؤلاء ، فعل 19٪ ذلك لأول مرة على الإطلاق ، وقال 59٪ إنهم استخدموا هذه الطريقة أكثر خلال الوباء مقارنة ببداية عام 2020.

لماذا هي هنا لتبقى

لا يُظهر اتجاه التسليم المحلي أي علامات على التباطؤ ، خاصة وأن شركات النقل الرئيسية في الولايات المتحدة تحذر من تأخير الطرود وانقطاع الخدمة. وفي العديد من المناطق ، لا يزال التسوق الشخصي ينطوي على مخاطر ، مما يزيد من شعبيته. في الاستطلاع الذي أجريناه ، توقع 33٪ من المشترين أنهم سيختارون التوصيل المحلي حتى نهاية العام - وهي نفس النسبة المئوية لأولئك الذين قالوا إنهم استخدموها بالفعل.

الوجبات الجاهزة

كما أوضحنا ، لا يتباطأ الاتجاه لدعم الأعمال التجارية المحلية - استحوذ على بعض هذه الطاقة من خلال تلبية العادات الحالية لهؤلاء المشترين.

يعد إعداد خيار توصيل محلي عند الخروج أمرًا بسيطًا ، ولكن الأمر يستحق النظر في التحديات اللوجستية التي قد تواجهها قبل البدء. ما هو جدول التسليم الخاص بك؟ ما هي حدود التسليم الخاصة بك؟ هل تحتاج إلى تعيين موظفين إضافيين لاستكمال عمليات التسليم؟ هل ستفرض رسومًا على التوصيل؟

اجعل هذه التفاصيل واضحة للعملاء قبل تسجيل المغادرة حتى يعرفوا بالضبط ما يمكن توقعه. عندما طلبنا من المشترين التفكير في كيفية قيام الشركات بتحسين تجربة التوصيل المحلية - وتشجيعهم على اختيارها كثيرًا - كان لديهم بعض التفضيلات الواضحة:

• 62٪ ذكروا التوصيل المجاني كعامل تمييز.
• 36٪ أرادوا رؤية عرض الإرجاع المجاني.
• قال 32٪ إنهم يقدرون أوقات التسليم الأسرع.

نصيحة BFCM: ضع في اعتبارك تعديل جدول التسليم الخاص بك لاستيعاب الاندفاع. ربما يكون التسليم في اليوم نفسه أو في اليوم التالي توقعًا غير واقعي يجب تعيينه. مهما كان ما تقرره ، تأكد من إبلاغ العملاء بالمخططات الزمنية المحدثة للتسليم بوضوح خلال مراحل متعددة من الشراء.

5. التحول نحو التجارب الافتراضية

يمكن القول إن عمليات الإغلاق وإجراءات التباعد الاجتماعي أثرت بشكل أكبر على الشركات القائمة على الخدمات. كان على الصالات الرياضية والصالونات واستوديوهات الفن التدافع لبدء أو تحسين إستراتيجيتها الرقمية ، وفي بعض الحالات ، إنشاء منتجات جديدة من الصفر. على سبيل المثال ، ركزت استوديوهات اليوجا ومدارس الطهي بشكل إبداعي على إنتاج الفيديو من أجل تقديم دروس افتراضية عند الطلب. أخذت إحدى الجدات الإيطالية دروسًا في الطبخ على الإنترنت بعد أن قضى الوباء على السياحة في قريتها.

وجدت الشركات الأخرى التي اعتمدت على التفاعل وجهًا لوجه مع العملاء طرقًا رقمية للتواصل مع العملاء من خلال الاستشارات عبر الإنترنت و AMA والأحداث. عندما تم تعليق خططهم للأحداث الشخصية في أوائل عام 2020 ، نظمت علامة التجميل ثم I Met You لقاءات افتراضية مع العملاء في جميع أنحاء العالم ، استضافتها المؤسس شارلوت تشو.

ما يظهره بحثنا:

• اشترى 14٪ من المشترين نسخة رقمية من شيء ما عادة ما يتم القيام به شخصيًا.
• بين السكان الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 35 عامًا ، يقفز هذا الرقم إلى 27 ٪.
• من الواضح أن الاتجاه يشهد ارتفاعًا: أفاد 63٪ من أولئك الذين اشتروا التجارب الرقمية أنهم فعلوا ذلك أثناء الوباء أكثر مما فعلوه في بداية العام.

لماذا هي هنا لتبقى

نظرًا لأن المستهلكين قد لا يشعرون بالراحة في العودة إلى "العمل كالمعتاد" ، حتى مع إعادة فتح المناطق ببطء ، فمن المرجح أن تستمر الرغبة في التجارب الافتراضية حتى نهاية عام 2020. في الواقع ، قال 14٪ من المشترين إنهم سيشترون تجارب افتراضية في المستقبل - نفس عدد أولئك الذين يفعلون ذلك الآن.

الوجبات الجاهزة

يمكن للإصدارات الرقمية من منتجك أو خدمتك أن توسع قاعدة عملائك المحتملين بشكل كبير ، لأنها ليست ملزمة بالقيود الجغرافية أو الجدول الزمني. يمكن أن تساعد المنتجات الرقمية أيضًا في جذب العملاء العائدين حتى تتمكن من فتح أبوابك بأمان مرة أخرى.

حتى إذا لم تكن تعمل في مجال بيع التجارب الافتراضية ، فلا يزال بإمكانك إنشاء محتوى رقمي للمساعدة في بيع المنتجات وتثقيف العملاء وتنمية مجتمعك. يقول 37٪ من المشترين أن الدورات التدريبية المجانية عبر الإنترنت أو المحتوى التعليمي من شركة ما سيكون مناسبًا لهم. يقفز هذا الرقم إلى 57٪ بين 18 إلى 34 عامًا.

نصيحة BFCM: استخدم زيادة رؤية BFCM لبدء أو عرض تجاربك الافتراضية من خلال الخصومات أو الإصدارات التجريبية المجانية.

دفع المستقبل إلى الأمام

لم يكن بإمكان أي منا توقع ما سيأتي به عام 2020. على الرغم من أن الوباء غير متوقع ، فقد سرّع تحولًا في عادات الشراء كان يحدث بالفعل ، مما عزز توقعاتنا بأن اتجاهات المستهلكين هذه لها قوة باقية. الشركات التي ستنجو من جائحة عالمي هي تلك الشركات المستعدة للتكيف مع الأوقات المتغيرة - ومقابلة المشترين أينما كانوا.

تستند البيانات الواردة في هذه المقالة إلى بحث أجراه فريق Shopify's Market Insights. تم جمع بيانات البحث من خلال استطلاع عبر الإنترنت بين المستهلكين الأمريكيين والكنديين (العدد = 1000 أمريكي ، العدد = 500 كندا) من 12 إلى 18 يونيو 2020. تم إجراء Fielding بواسطة وكالة Maru / Blue لـ Shopify. في هذه المقالة ، يتم استخدام مصطلحات "المستهلكون" و "المتسوقون" و "المشترون" بالتبادل وتشير جميعها إلى المستجيبين الذين شملهم الاستطلاع في هذا البحث. تشير عبارة "الأشهر الثلاثة الأولى من الوباء" إلى تأثير COVID-19 في أمريكا الشمالية بين منتصف مارس 2020 وبدء المسح.

بحث من قبل بيانكا جونستون
صورة مميزة بواسطة كورنيليا لي
تصور البيانات بواسطة Valerio Pellegrini