اتخذ هذه الخطوة للتغلب على مخاوفك من التعاون في المحتوى [نظارات وردية اللون]

الرؤية.

غالبًا ما أسمع هذه الكلمة عندما أسأل ما هو الخطأ في عمليات التسويق والمحتوى الخاصة بالمؤسسة.

فكر في كيفية تحويل الأفكار إلى رسائل تسويقية ، ودمجها في أصول المحتوى ، ونشرها على القنوات. تبدأ هذه العملية عادةً بفريق صغير - أو حتى شخص واحد. بعد ذلك ، يقوم القائد في مكان ما في الشركة بإنشاء مجموعة من الموضوعات أو الحملات الشاملة لتوصيل القيمة. بعد ذلك ، تشق هذه الأولويات طريقها إلى أطراف المنظمة ، حيث يتم تحويلها إلى محتوى (بدرجات متفاوتة من الكفاءة).

على الأقل ، هذه هي الطريقة التي من المفترض أن تعمل بها.

تنبيه المفسد: عادة لا يحدث ذلك.

الأفكار غير مرئية حتى تكون مضمونة

غالبًا ما تقع الشركات في "فخ استراتيجية المحتوى" ، حيث يكون المحتوى هو عمل الجميع ولكن لا أحد يستهدف. وهذا يؤدي إلى سير عمل مليء بالتحديات ونتائج إشكالية.

قد يدفع سير عمل المحتوى البطيء أو الصارم الأطراف العامة للمؤسسة (أي فرق المبيعات أو المكاتب الإقليمية أو مندوبي خدمة العملاء أو العلاقات العامة / الاتصالات) للبحث عن حل مختلف. ينتهي بهم الأمر بإنشاء المحتوى الخاص بهم بناءً على ما يعتقدون أنه الرسائل الرئيسية. تبدأ معركة الدفع والجذب حيث تنشئ هذه الفرق التي تواجه الجمهور محتوى "لإنجاز المهام" ، لكن قادة المحتوى يرون أنها مارقة.

على النقيض من ذلك ، فإن النهج المتراخي أو المتغير باستمرار (حيث تتغير الأولويات والمواضيع غالبًا) يدفع الفرق في الوسط (مثل العلامة التجارية ، والتسويق ، والرقمية) إلى اللجوء إلى تصحيح الأشياء معًا. لكن الأفكار من جميع المجموعات المختلفة التي تقوم بالتصحيح نادرًا ما تتجمع معًا لإنشاء كل ذي معنى.

في كلتا الحالتين ، يواجه جميع الممارسين نفس التحدي - الرؤية. لا يمكنهم رؤية ما سيحدث ، أو من يفعل ماذا ، أو حتى ما ينجح.

الخوف من التعاون يغرق مبادرات المحتوى

تأتي الرؤية المفقودة من عدم وجود استراتيجية محتوى مناسبة. لكن المرض الحقيقي - أو بالأحرى الرهاب - هو الخوف من التعاون.

عادة ما أرى هذا الخوف يتجلى من خلال ثلاث طرق:

1. الخوف من فقدان السيطرة

لقد عملت مع شركة تقنية حيث وضع فريق تسويق المنتجات والهندسة الرسائل الأساسية. وضع الفريق أجندة قيادة الفكر والرسائل التسويقية وعرض القيمة وموضوعات حملة المنتج. قاموا بتنظيم هذه المبادرات في عمليات إطلاق المنتجات المقترحة والتحديثات والموضوعات لفريق حملة التسويق لتنفيذها.

شقت أفكار المحتوى طريقها إلى فريق المحتوى ، الذي أشرك وكالات خارجية ومحللين لإنشائها. ولكن عند حدوث تغييرات في المنتج أو الموضوع ، لم تكتشف أطراف مؤسستهم (مثل المناطق العالمية والتسويق الميداني) المحتوى الجديد إلا بعد شهور.

لم يرغبوا في اتباع نهج أكثر تعاونًا يشمل فرق التسويق الميداني ، على سبيل المثال. لقد أعطوا الأولوية لاتساق الرسائل بمرور الوقت إلى السوق.

لسوء الحظ ، لم يحققوا أي منهما.

2. الخوف من كثرة العملية

كافحت شركة أجهزة طبية عملت معها لنشر محتوى عالي الجودة باستمرار. قام فريق العلاقات العامة / الاتصال بإدارة برنامج مؤثر مثير للاهتمام. عمل فريق تسويق المنتجات مع وكالة لإنتاج الكتيبات وأوراق المواصفات. عمل فريق المحتوى مع محللين وخبراء في الموضوع لكتابة أوراق بيضاء. لكن لم يعمل أي من الفريقين معًا. على الرغم من وجود جيوب من المحتوى الممتاز ، انتهى المطاف بالمحتوى المتوسط ​​من جميع أنحاء المؤسسة المنعزلة على قنواتهم الرقمية.

بدا نهجًا أكثر تعاونًا ومتعدد الوظائف أمرًا مروعًا بالنسبة لهم. قالوا لي ، "إذا بذلنا الكثير من الجهد في هذه العملية ، فلن ننجز أي شيء أبدًا. سوف يبطئنا كثيرا ".

ولكن من خلال عدم توسيع نطاق عملياتهم ، فقد تأكدوا من أن المحتوى الممتاز الذي ينتجه كل فريق سيظل صامتًا وغير مرئي من قبل الكثيرين. بدلاً من الاستفادة من أجزاء أقل وأفضل من المحتوى عبر جميع القنوات ، كان لديهم محتوى أكبر - ولكن متوسط ​​- في كل قناة.

3. الخوف من الفشل

عملت ذات مرة مع شركة استشارية حيث كان كل مجال من مجالات الممارسة يدير تسويق المحتوى الخاص به. كان لكل منها طريقته الخاصة في تغطية الموضوعات وإنشاء المحتوى. لكنهم كتبوا عن نفس المواضيع وتنافسوا على جذب انتباه الجمهور.

عندما اقترحنا ضم معرفة كل ممارسة وقيادة الفكر في قناة واحدة ، كشفت كل مجموعة عن خوفها من أن أفكارهم الجماعية لن تكون "جيدة بما فيه الكفاية" من وجهة نظر الممارسات الأخرى.

لسوء الحظ ، تركوا هذا الخوف يفوق فوائد العمل معًا.

لذا ، كيف يمكنك التأكد من أن مخاوف تعاون مؤسستك لا تفسد أهداف المحتوى الخاصة بك؟

رؤية سلسلة توريد المحتوى

يعلم عالم اللوجستيات درسًا رائعًا. تكافح العديد من الشركات مع وضوح سلسلة التوريد الخاصة بها - من المواد الخام إلى المنتجات النهائية. وهذا يجعل من الصعب إدارة تكلفة منتجاتهم واحتياجات العملاء المتطورة.

لمواجهة هذا التحدي ، تستخدم شركات الخدمات اللوجستية الآن رؤية سلسلة التوريد القائمة على التكنولوجيا وحلول التعاون التي تسمح لهم بتتبع المنتج من المواد الخام إلى التصنيع وفي أيدي العملاء.

بطريقة مماثلة ، يمكن أن تساعد إضافة الرؤية إلى عملية المحتوى المؤسسات في التغلب على الخوف من التعاون. إحدى الطرق المثمرة للقيام بذلك هي تقديم أداة تعاون على المحتوى إلى عملية سير العمل. توفر هذه الأدوات إمكانية الرؤية والوصول ليس فقط إلى المحتوى الجاهز للنشر ولكن أيضًا إلى المحتوى الذي لا يزال قيد الإنتاج. إنه يمنح الجميع ما هو متاح وما سيكون متاحًا.

احتضان الفوضى

لا يجب أن تكون إستراتيجية المحتوى عبارة عن خط تجميع مقولب. ويمكن أن يحدث التعاون في المحتوى دون التخلي عن السيطرة ، أو إضافة بيروقراطية خانقة ، أو الكشف عن نقاط الضعف.

المفتاح هو الاعتراف بالطريقة التي يتم بها إنشاء المحتوى وإدارته وتنشيطه بطريقة فوضوية. قد يكون من الجيد أن تقوم المكاتب الإقليمية بعملها الخاص ، أو تقوم مجموعة من الخبراء في الموضوع بإنشاء أشياء لا يشاركونها بسهولة ، أو تستخدم كل مجموعة وكالة مختلفة لإنجاز الأمور.

لكن الشيء غير المقبول هو أن أحد الفريقين لا يعرف ما يفعله الآخرون. يجب أن يكون لديك آلية اتصال (سواء كان شخصًا أو تقنية أو كليهما) للتأكد من أن الجميع يعرف ما تفعله المكاتب الإقليمية وخبراء الموضوع والوكالات الخارجية.

كثيرا ما أستخدم استعارة مراقبة الحركة الجوية. إذا كان بإمكانك ، كعمل تجاري ، رؤية جميع الطائرات في السماء ، تلك التي على وشك الإقلاع ، وتلك التي تهبط الآن ، يمكنك اتخاذ قرارات تأخذ عمل زملائك في الاعتبار. هذا شكل من أشكال التعاون.

الآن ، قد يجد واضعو استراتيجيات المحتوى أن أعينهم ترتعش بسبب كل هذه الفوضى. أفهم. من الناحية المثالية ، تريد توجيه جميع الطائرات للتأكد من عدم حدوث أي حوادث. يمكن أن يأتي بعد ذلك.

قد يكون بناء إستراتيجية محتوى حديثة تشجع على التعاون في الخطوات الأولى من التفكير والإبداع أمرًا مربكًا. في بعض الأحيان ، يتطلب التغلب على هذا الخوف اتخاذ تلك الخطوة.

اجعل كل شيء مرئيًا.

إذا لم يحدث أي شيء آخر ، فسوف يمنحك ذلك الشجاعة لاتخاذ تلك الخطوة المهمة الثانية: بناء العملية لبدء إدارة الطائرات.

إنها قصتك. قلها جيدا.

صورة الغلاف بواسطة جوزيف كالينوفسكي / معهد تسويق المحتوى