7 أخطاء يجب تجنبها مع تسلسل البريد الإلكتروني لمتابعة المسابقة

تعد سلسلة رسائل البريد الإلكتروني التي تحددها للمتابعة مع المشاركين في المسابقة أمرًا بالغ الأهمية لعائد استثمار الحملة.

إما أن تبني الثقة والمصداقية والميل إلى الشراء ... أو أن يؤدي عملائك المحتملين الجدد إلى إلغاء الاشتراك ، ولن يتم رؤيتهم مرة أخرى.

الشيء هو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال أحد أكثر الطرق تخصيصًا للتواصل مع العملاء المحتملين الجدد. وقد ثبت أن المسابقات تعمل على زيادة قائمة العملاء المحتملين بشكل أسرع من العديد من التكتيكات الأخرى. ولكن إذا تم التعامل معها بشكل غير صحيح ، فقد يُنظر إلى تسلسل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة على أنه تدخلي ومزعج - وهو آخر شعور تريد أن ترتبط به بعلامتك التجارية.

إنه عمل موازنة. سيؤدي إرسال النوع والإيقاع المناسبين من رسائل البريد الإلكتروني إلى تسريع رحلة شراء العملاء المحتملين الجدد. ومع ذلك ، فإن التسلسل الخاطئ قد يشوه علامتك التجارية إلى الأبد.

لمنع قادة المسابقة من إلغاء الاشتراك - أو الأسوأ من ذلك ، التعليق السلبي على علامتك التجارية - إليك 7 أخطاء يجب تجنبها في تسلسل متابعة المسابقة:

# 1. استغراق وقت طويل للإعلان عن الفائزين (أو عدم القيام بذلك على الإطلاق)

لا تصدق ، العديد من العلامات التجارية إما تنسى الإعلان عن الفائز في المسابقة أو تأخذ وقتًا غير مريح للقيام بذلك. عندما يسلم الأشخاص تفاصيل الاتصال الخاصة بهم للحصول على فرصة للفوز بشيء ما ، فإنهم يتوقعون أن يتم إبلاغهم بالنتيجة. حتى لو كانوا أحد المتسابقين غير المحظوظين الذين لم يفوزوا.

من خلال عدم الإعلان عن الفائز (الفائزين) في المسابقة على الفور ، فإنك تزيد من السخط لدى المشاركين ويصبحون عصبيين. في هذه المرحلة ، تجد نفسك تتدافع لاستعادة ثقتهم - التي ربما لم تكسبها حتى في هذه المرحلة على أي حال - بدلاً من تقوية العلاقة.

تأكد من أن تذكر بوضوح في صفحة الاشتراك في المسابقة متى ستعلن عن الفائز (الفائزين) وتلتزم بوعدك! ليس هناك ما هو أسوأ من الشعور وكأنك تعرضت للخداع للانضمام إلى قائمة بريدية ثم تلقي رسائل بريد إلكتروني سريعة من علامة تجارية ليس لديك ارتباط بها. لا تكن تلك العلامة التجارية.

# 2. عدم تقديم العلامة التجارية

غالبية العملاء المحتملين الذين يدخلون في مسابقة لن يعرفوا أول شيء عن علامتك التجارية. يعتبر الترويج للمسابقة والصفحة المقصودة تفاعلهم الأول. لذا ، فأنت بحاجة إلى تلقين هذه الآفاق الجديدة في عالمك. ساعدهم على فهم من أنت وماذا تمثل ومن أين أتيت.

سيؤدي إنشاء قصة العلامة التجارية عبر رسائل البريد الإلكتروني القليلة الأولى للتسلسل الآلي إلى تعريف المشتركين الجدد بعلامتك التجارية وإزالة حواجز الثقة. إذا كنت قد اجتذبت العملاء المحتملين المناسبين لمسابقتك ، فإن قصة العلامة التجارية سيكون لها صدى وستخلق اتصالًا عاطفيًا.

غالبًا ما تتخطى العلامات التجارية هذه الخطوة وتفترض أن العملاء المحتملين الجدد يعرفون بالفعل من هم. يضعون المسؤولية على الفرد للبحث عن علامته التجارية قبل التسجيل. في الواقع ، كان هؤلاء الأشخاص متحمسين فقط للأشياء المجانية التي كنت تتنازل عنها وليس لديهم أي فكرة عن هويتك. الأمر متروك لك لجعلهم يهتمون.

هذا البريد الإلكتروني الترحيبي من تطبيق التأمل ، Headspace ، يقوم بعمل ممتاز في تقديم العلامة التجارية:

لقد استخدموا القسم السفلي من البريد الإلكتروني لبناء الثقة مع الدليل الاجتماعي حول منتجهم:

# 3. إرسال اتصالات غير شخصية

أصبح تخصيص التسويق الآن توقعًا وليس اختيارًا. تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المخصصة إلى معدل معاملات أعلى بست مرات ، ومع ذلك فإن أكثر من 70٪ من العلامات التجارية تفشل في تخصيص هذا النوع من الاتصالات.

بدون التخصيص ، تصبح رسائلك الإلكترونية ، حسناً ، غير شخصية. إنهم يفتقرون إلى الشعور والاتصال والتفرد. يشعر كل مشترك وكأنه مجرد ترس آخر في آلة علامة تجارية كبيرة وسيئة.

يحتاج تسلسل متابعة المسابقة إلى تسخير البيانات التي تجمعها لتخصيص التجربة لكل عميل محتمل. يتعلق الأمر بتجاوز علامات العناصر النائبة للاسم الأول والإشارة إلى الأفراد بناءً على سلوك موقع الويب الخاص بهم ، وتاريخ الشراء ، والجغرافيا ، والاستجابة للمسابقة ، والمزيد.

يمكن أن تقوم متابعة تسلسل البريد الإلكتروني بمعظم ذلك تلقائيًا باستخدام المشغلات السلوكية الذكية التي تقسم المشتركين وتقضي عليهم في مسارات البريد الإلكتروني المخصصة. تحتاج فقط إلى تقديم العمل مقدمًا والسماح للسحر بحدوثه.

Netflix هو مثال على علامة تجارية تستخدم بياناتها لتأثير كبير مع توصيات البريد الإلكتروني المخصصة:

# 4. إهمال اختبارات الانقسام والتحسين

عيب أساسي في استراتيجيات التسويق على الصعيد العالمي هو نقص الاختبار. نحن نضع افتراضات إستراتيجية بناءً على الخبرة والتعاون الجماعي والشعور الداخلي ونادرًا ما نختبر ما إذا كانت هذه الافتراضات دقيقة أم لا. في بعض الأحيان ، ستحقق لك "الخبرة" ومعرفة العميل بعض المكاسب ، ولكنها على المدى الطويل ليست طريقة قابلة للتكرار ومستدامة لتسويق العلامة التجارية.

الطريقة الوحيدة لإثبات ما إذا كان هناك شيء يعمل أم لا هو إجراء اختبارات مقسمة ، وتكييف نهجك ، والتحسين ، والاختبار مرة أخرى. هذا هو كل ما يتعلق بالتسويق حقًا - سلسلة من الاختبارات يتم إجراؤها مرارًا وتكرارًا.

عندما يتعلق الأمر بتسلسل متابعة المسابقة ، يمكن أن يكون الاختبار عملية معقدة. لإجراء تغييرات صحيحة على أي مكون من مكونات التسلسل ، تحتاج إلى قدر كبير من البيانات عبر عنصرين محددين يقدمان تباينًا طفيفًا. على سبيل المثال ، قد يكون هذا عبارة عن سطرين موضوع ، وصورتين ، وعبارتين للحث على اتخاذ إجراء ، وما إلى ذلك. الفكرة هي أن تختبر مكونًا واحدًا في كل مرة مع تساوي كل شيء آخر ، والتكيف ، والاختبار مرة أخرى.

# 5. بافتراض أنهم شاهدوا كل بريد إلكتروني

هناك عدد من الأسباب التي تجعل شخصًا ما لا يفتح بريدًا إلكترونيًا ترسله إليه. ربما ينتقل إلى مجلد البريد غير الهام ، أو ربما يقوموا بأرشفته عن طريق الخطأ على هواتفهم ، أو أن الوقت الذي يظهر فيه في صندوق الوارد الخاص بهم هو عندما يتلقون عشرات رسائل البريد الإلكتروني الأخرى ويفقدونها ببساطة. علاوة على ذلك ، حتى عندما يفتحون البريد الإلكتروني ، فإن فرصة قراءة كل كلمة تكتبها شبه مستحيلة.

إذن ، لماذا نرسل رسائل المتابعة الثانية والثالثة والرابعة على افتراض أن احتمالًا قد فتح وقراءة جميع رسائل البريد الإلكتروني السابقة؟

هذا الافتراض هو خطأ شائع يحدث مع تسلسل متابعة المسابقة والذي يمكن تجنبه بسهولة. كل ما عليك فعله هو إعطاء ملخص قصير في كل بريد إلكتروني لما حدث حتى تلك اللحظة. بدلاً من ذلك ، يمكنك توفير روابط مضمنة لجميع الرسائل السابقة ، بحيث يمكن للأشخاص اللحاق بها إذا كان هناك شيء يثير اهتمامهم. مهما كانت الطريقة التي تختارها ، يجب على كل بريد إلكتروني إعادة تعيين سياق علاقتك.

# 6. أن تكون شديد الإصرار (أو غير مثابر بدرجة كافية)

عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها وترددها هو عمل متوازن. عدد كبير جدًا في فترة زمنية قصيرة وسيلغي الأشخاص الاشتراك بسبب الإحباط الشديد والحمل الزائد للمعلومات. قليلة جدًا ، وستفقد انتباههم أو تفشل في إحداث تأثير مناسب على الميل للشراء.

ربما يكون الحصول على تكرار رسائل البريد الإلكتروني بشكل صحيح مع تسلسل متابعة المسابقة هو الخطأ الأكثر تعقيدًا الذي يجب إصلاحه في هذه القائمة. سيكون كل ملف تعريف صناعة وعميل مختلفًا في طريقة تفاعلهم والتفاعل مع اتصالات البريد الإلكتروني. الطريقة الوحيدة لمعرفة إيقاع البريد الإلكتروني المثالي حقًا هي التحدث مع عملائك واختبار معدل المشاركة خلال تسلسل.

الرسم البياني أدناه يصور نظرة مثيرة للاهتمام على تردد البريد الإلكتروني في الرد الآلي. في الأساس ، إنه يقول أنه كلما كانت العلاقة أكثر برودة ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني أكثر تكرارًا.

معظم العلامات التجارية ترسل بريدًا إلكترونيًا بشكل نادر جدًا بعد دخول شخص ما في مسابقة. يجب أن تعمل بوقت مضاعف لبناء الاعتراف بالعلامة التجارية والثقة بها في هذه المراحل المبكرة.

# 7. نسيان الدليل الاجتماعي

لقد تحدثت عدة مرات عن "الثقة" و "المصداقية" في هذه المقالة. في النهاية ، الغرض الكامل من المجيب الآلي الخاص بك هو خلق هذين المشاعر مع الآفاق. بمجرد أن يعرفك العميل المحتمل ويحبك ويثق بك ، فمن المرجح أن يشتري ما لديك لتقدمه.

لكن كيف توطد الثقة مع شخص غريب تمامًا؟

حسنًا ، بدلاً من التحدث عن مدى روعة منتجاتك أو خدماتك ، اجعل الآخرين يفعلون ذلك نيابةً عنك. شهادات العملاء واعتمادات الخبراء والتعرف على وسائل الإعلام هي ثلاثة أمثلة على "الدليل الاجتماعي" الذي يساعد في عملية بناء الثقة. من المرجح جدًا أن يصدق العملاء المحتملون شيئًا ما على أحد عملائك قوله عند مقارنته بشخص في قسم التسويق لديك.

إليك رسالة بريد إلكتروني من شركة Bedmaker ، Eight Sleep ، مكرسة لبناء الثقة مع الدليل الاجتماعي:

استنتاج

إذا صممت مزيجًا مثاليًا من رسائل البريد الإلكتروني التي توفر التخصيص ، والدليل الاجتماعي ، ورواية القصص ، والسياق المناسب ، فسوف تسرع رحلة شراء العملاء المحتملين الجدد.

من ناحية أخرى ، إذا فشلت في القيام بهذه الأشياء وارتكبت الأخطاء التي تمت مناقشتها في هذه المقالة ، فقد يؤدي ذلك إلى تدهور سمعة علامتك التجارية. هذا يجعل حملة المسابقة بأكملها مضيعة للوقت والموارد.

في المرة القادمة التي تدير فيها مسابقة ، كيف تخطط لإشراك عملاء محتملين جدد من خلال تسلسل متابعة عبر البريد الإلكتروني؟ كيف ستتجنب الأخطاء التي نوقشت أعلاه؟