الاتجاهات المستمرة والفرص الجديدة: 5 تنبؤات للتسويق عبر البريد الإلكتروني

في عام 2020 ، شهدنا زيادة كبيرة في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث ارتفع حجم المرسلين بشكل كبير. هل سيستمر هذا الاتجاه حتى عام 2021؟ أم نتوقع نوعًا مختلفًا من الاضطراب في العام المقبل؟

لقد قمت بتسجيل الوصول مع العديد من الخبراء الداخليين لدينا في Validity ، وإليك أفضل خمس تنبؤات لدينا للتسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2021:

البريد الوارد الزائد

مع الحفاظ على دور البريد الإلكتروني كقناة التسويق الرقمي الأكثر ثقة ، خاصة أثناء الوباء ، نمت أحجام القوائم بشكل ملحوظ.

وفقًا لبياناتنا ، ارتفعت أحجام البريد الإلكتروني العالمية سنويًا بنسبة 25٪. وتستمر هذه الأرقام في الاتجاه الصعودي. سيجعل هذا التوسع المستمر في حجم البريد الإلكتروني من الصعب الوصول إلى صناديق البريد الوارد للأشخاص ، ويصعب إقناع الأشخاص بالتفاعل مع الرسائل التي يتلقونها في عام 2021.

بدائل لفتح تتبع الأسعار

أصبحت مؤشرات الأداء الرئيسية ذات المعدل المفتوح (KPI) غير موثوقة بشكل متزايد. في قمة Validity الأخيرة ، أخبرنا Marcel Becker ، مدير إدارة المنتجات في Verizon Media (التي تدير Yahoo! Mail و AOL) ، أن معدلات الفتح الفعلية قد تكون أقل بثلاث مرات مما يتم الإبلاغ عنه.

تشمل الأسباب زيادة التخزين المؤقت للصور ، خاصة على الأجهزة المحمولة ، والاشتراكات التي تعتمد على الروبوت ، مما يؤدي إلى تضخم معدلات الفتح بشكل مصطنع. قد تؤدي الاعتبارات القانونية أيضًا إلى الابتعاد عن تتبع السعر المفتوح: في أوروبا ، يُعتبر بكسل التتبع المفتوح ملف تعريف ارتباط ، مما يجعله خاضعًا لمتطلبات موافقة محددة.

في عام 2021 ، نعتقد أن المرسلين سيركزون على مؤشرات أداء رئيسية أكثر فائدة من معدلات الفتح ، مثل مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص فعليًا في القراءة والتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني.

زيادة الاحتيال عبر البريد الإلكتروني

في أبريل ، قال Gmail إنه يحظر 18 مليون رسالة بريد إلكتروني ضارة وتصيد احتيالي يوميًا - وأكثر من 240 مليون بريد إلكتروني عشوائي يوميًا - وكلها تستخدم COVID-19 كإغراء. هذه الأنواع من الهجمات مستمرة في النمو والتطور. غالبًا ما ينتحل الممثلون السيئون صفة موقع ويب موثوق به ، مثل منظمة الصحة العالمية (WHO) ، باستخدام نطاق فرعي مزيف مثل who.int .

في العام المقبل ، نتوقع أن يتخذ المسوقون الشرعيون خطوات إضافية لحماية علاماتهم التجارية وسمعة المرسل وعملائهم من هذا النوع من الاحتيال من خلال تنفيذ سياسة مصادقة الرسائل والإبلاغ والمطابقة المستندة إلى المجال (DMARC).

تم تصميم معيار DMARC لمنح مالكي النطاق التحكم في من يرسل رسائل البريد الإلكتروني نيابة عن نطاقاتهم ونطاقاتهم الفرعية. في القمة ، قال بيكر إن رغبته الشخصية تتمثل في اعتماد DMARC بنسبة 100٪ في عام 2021.

المزيد من التسويق القائم على النية

في عام 2020 ، أدركت العديد من العلامات التجارية أنها بحاجة إلى التواصل مع عملائها باستخدام قدر أكبر من التعاطف: بيع أقل ، مزيد من التركيز على نحن في هذا معًا ، كيف يمكننا مساعدتك؟ هذا لن ينتهي في عام 2021.

في الواقع ، نعتقد أن العديد من الشركات ستتواصل مع العملاء بشكل أكثر فاعلية في العام الجديد. ملفات تعريف الاشتراك هي إحدى الطرق التي نرى من خلالها المرسلين يقسمون قوائمهم بشكل أكثر فعالية ، في هذه الحالة بناءً على نية المشترك.

هل قام هذا الشخص بالتسجيل بسبب عرض منتج معين ، أو تقارب مع العلامة التجارية ، أو بعض المزايا الأخرى؟ يمكن أن يساعد التنميط التدريجي ، الذي يجمع فيه المسوقون كميات صغيرة من البيانات في وقت واحد ، غالبًا عبر سلسلة من النماذج على موقع الويب الخاص بهم ، الشركات على تخصيص محتوى البريد الإلكتروني ونبرة الصوت والتوقيت وما إلى ذلك لتقديم خدمة أفضل لكل شريحة جمهور.

هذا النوع من التسويق القائم على النية لديه القدرة على مساعدة المرسلين على زيادة المشاركة والتحويلات ، بالإضافة إلى تقليل الشكاوى وإلغاء الاشتراك.

التكنولوجيا الناشئة

نتوقع أن يستخدم المزيد من المرسلين Accelerated Mobile Pages (AMP) للبريد الإلكتروني في عام 2021 لتقديم تجارب ثرية وجذابة داخل البريد الوارد. باستخدام AMP للبريد الإلكتروني ، لا يتعين على المستهلكين النقر فوق ارتباط ، ثم الانتظار حتى يتم تحميل صفحة الويب.

بدلاً من ذلك ، تعمل شركات مثل Booking.com و Pinterest و Doodle و Babylon Health على نسج وظائف تشبه مواقع الويب في البريد الإلكتروني نفسه ، بما في ذلك القوائم المنسدلة والدوارات واستطلاعات العملاء ، مما يزيد من المشاركة ويقلل من الاحتكاك في عملية البيع.

سنرى أيضًا اعتمادًا أكبر للذكاء الاصطناعي (AI) لأشياء مثل تحسين سطر الموضوع والعنوان الرئيسي ، بالإضافة إلى الواقع المعزز (AR) لجلب المزيد من تجربة "جربها" في المتجر إلى البريد الوارد.

للتميز في صناديق البريد الوارد المزدحمة في عام 2021 ، سيستخدم المرسلون تقنيات جديدة ، والتعرف على عملائهم بشكل أفضل ، من أجل جعل الرسائل أكثر صلة ، وأكثر إقناعًا ، وأكثر قابلية للتنفيذ.

للقيام بذلك ، سيحتاج المسوقون إلى بيانات جيدة ونظيفة وطريقة لفهم كل ذلك. وسيحتاجون إلى حماية علاماتهم التجارية وعملائهم وسمعتهم من نشاط البريد الإلكتروني الاحتيالي. من خلال القيام بذلك ، سيكونون قادرين على الاستفادة من قوة البريد الإلكتروني للتفاعل بشكل أعمق مع العملاء ، الأمر الذي يفيد الجميع في النهاية.