التجارة التحادثية: كيفية تعزيز المبيعات باستخدام التكنولوجيا

يريد كل صاحب عمل عبر الإنترنت الحصول على المزيد من المبيعات والتحويلات. لكن الجميع يعلم أن تأمين البيع يتطلب إجراء محادثة مع مشتري نشط. يعد هذا أمرًا حيويًا للتجارة الإلكترونية حيث يظل العملاء أكثر تواصلًا مع بعضهم البعض ومع العلامات التجارية التي يحبونها.

بغض النظر عما إذا كنت تظل على اتصال مع العملاء عبر برنامج الدردشة الآلي أو تطبيق الدردشة أو منصة المراسلة، فمن الضروري أن تجعل التواصل مع العملاء مفيدًا ومنظمة بشكل جيد لتحفيزهم على الشراء. وهنا يأتي دور التجارة التحادثية.

فهو يساعد العلامات التجارية على بناء سمعة طيبة عبر الإنترنت، وتأمين المحادثات، وتعويض حاجة المتاجر عبر الإنترنت إلى لمسة شخصية. وفقًا لهذا البحث ، من المتوقع أن يصل إجمالي الإنفاق على قنوات التجارة التحادثية إلى 290 مليار دولار بحلول عام 2025. وهذا يثبت حقيقة أن التجارة التحادثية هي مستقبل مشاركة العملاء.

ما هي التجارة التحادثية؟

التجارة التحادثية هي شكل جديد من أشكال تسويق التجارة الإلكترونية، المعروف أيضًا باسم التسويق التحادثي أو تجارة الدردشة.

فهو يتيح للعملاء والعلامات التجارية التواصل عبر تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI) مثل الدردشة المباشرة أو برامج الدردشة الآلية أو تطبيقات المراسلة أو المساعدين الصوتيين. لكن بعض العلامات التجارية لديها أيضًا ممثلين مباشرين لزيادة القيمة الدائمة للعملاء وتوفير خبرة عالية المستوى.

تسمح التجارة التحادثية لتجار التجزئة عبر الإنترنت بإطلاق العنان لإمكانات تفاعلات العملاء لبيع المزيد من المنتجات والخدمات. إنها طريقة جيدة للتواصل مع العملاء في كل خطوة من رحلة الشراء الخاصة بهم وإضافة لمسة إنسانية إلى اتصالاتهم.

يمكن أن تساعدك هذه التقنية في الإجابة على استفسارات العملاء وتقديم مقدمة لمنتجاتك أو خدماتك. يشبه الأمر وجود مندوب مبيعات خلف المكتب في المتجر الفعلي، ولكن كل ذلك يحدث عبر الإنترنت للمستهلكين للعثور على حلول لمشاكلهم بسرعة.

كيفية استخدام التجارة التحادثية لتعزيز المبيعات

أنت تعلم أن روما لم تُبنى في يوم واحد. قد يستغرق الأمر بعض الوقت لدمج استراتيجية التجارة التحادثية الخاصة بك. إذا كنت تريد التميز، فضع النصائح التالية في الاعتبار.

1. حدد أولويات أهداف عملك

قبل استخدام التجارة التحادثية، يجب عليك تحديد أهداف عمل واقعية، خاصة فيما يتعلق بأعمال التجارة الإلكترونية الجديدة . فكر في المشكلات التي يواجهها عملاؤك وما يمكنك تقديمه لحلها. ابحث عن كيفية استفادة الشركات الأخرى في منطقتك من التجارة التحادثية.

يجب أن تتوافق استراتيجياتك مع وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراسلة التي تستخدمها مجموعات محددة من حيث الجنس والعمر والمجموعات الجغرافية للحفاظ على وعي العملاء. سيساعدك ذلك على تقديم محادثات ورسائل أكثر تخصيصًا لإرضاء العملاء وزيادة تجربة العملاء بشكل عام.

بمجرد إعداد قائمة أحلامك، قم بتجميع الأهداف الأكثر أهمية لعملك وترتيبها حسب الأولوية. يمكنك زيادة المبيعات أو تقديم دعم أكثر ملاءمة للعملاء - ما عليك سوى تسميتهم وتقديم الحلول المتاحة.

يمكنك طلب العروض التوضيحية أو الاشتراك في التجارب المجانية لمعرفة المزيد حول إيجابيات وسلبيات الحلول. لا تخف من تجربة المنتجات الجديدة واختبار مدى نجاحها في عملك. اسأل آراء عملائك وابحث عن المراجعات للعثور على الثغرات في خدماتك.

2. تحديد حل محادثة موثوق

يعد العثور على خيار تجارة محادثة فعال للتكامل مع عملك أمرًا ضروريًا. ولكن الأهم من ذلك هو تنفيذها والتعامل معها بفعالية دون الاستعانة بمحترفين. لحسن الحظ، هناك مجموعة واسعة من الحلول القيمة، مثل الدردشة المباشرة أو برامج الدردشة الآلية أو المساعدين الصوتيين أو تطبيقات المراسلة أو الوسائط الاجتماعية أو الرسائل النصية القصيرة. لتحسين كفاءة الاتصال، فكر في إعادة التوجيه التلقائي للرسائل النصية القصيرة إلى البريد الإلكتروني للوصول السلس إلى تفاعلات العملاء واستفساراتهم المهمة.

لنفترض أنك اخترت خيار الدردشة المباشرة للإجابة على الاستفسارات الشائعة. وهذا يعني أنه يجب عليك تدريب موظفيك على تقديم دعم مباشر عالي الجودة عبر الرسائل النصية. يجب عليك تقديم خدمة سريعة خلال 30-40 ثانية ، وإلا سيغضب العملاء ويتخلون عن موقع الويب الخاص بك. إذا لم تتمكن من القيام بذلك، فيجب عليك البحث عن روبوتات الدردشة.

قبل اختيار حل المحادثة، فكر في أهداف العمل التي تريد تحقيقها وكيف يمكنك حل آلام عملائك وآلامهم. يمكنك الاستعانة بمتخصص أو وكالة لمساعدتك في تحديد الأداة التي تريد استخدامها وتنفيذها وإدارتها لجعل المحادثات أكثر فعالية وأسهل مع العملاء.

3. تطبيق أتمتة المحادثة بالذكاء الاصطناعي

أتمتة المحادثة بالذكاء الاصطناعي هي عملية استخدام الذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي لأتمتة التفاعل بين الأشخاص والبرامج في تنسيق محادثة ثنائي الاتجاه. سيساعدك ذلك على تحسين تجربة العملاء والموظفين.

تأخذ أتمتة الدعم باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة الأمور التالية:

• توفير دعم مباشر وتوافر فوري على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
• قم بإضفاء الطابع الشخصي على تجربة المحادثة الخاصة بك في أي رحلة للمشتري.
• تقديم توصيات حول منتجات البيع المتبادل والبيع الإضافي.

كما تعلم، يمكن للعملاء الحضور في أي وقت وفي مناطق زمنية مختلفة. يعد التواجد على مدار الساعة والإجابة على أسئلتهم على الفور أمرًا ضروريًا. وفقًا لهذا البحث، فإن 90% من المتسوقين عبر الإنترنت يعتبرون الاستجابات السريعة لمشاكلهم أمرًا مهمًا لدعم العملاء، بينما يستطيع 60% الانتظار لمدة 10 دقائق أو أقل.

إذا كانت لديك ميزانية جيدة، فيمكنك تعيين وكلاء الدردشة المباشرة للرد بسرعة على المشكلات المختلفة مثل التغييرات أو حالة الطلب أو الشحن. عندما يتعلق الأمر بروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، فهي أقل تكلفة وتتطلب الحد الأدنى من القوى العاملة. وهذا يعني أن السرعة ضرورية لتحسين تجربة العملاء واحتمالية الشراء.

قم بتخصيص عروضك ورسائلك ومعلوماتك في كل مرحلة من رحلة العميل قبل الشراء. فكر في المراحل التي قد يرغبون في الاتصال بك ومعرفة المزيد عنها. تسمح لك العديد من عمليات تكامل الروبوتات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) بالحصول على بيانات العملاء، بما في ذلك تفاعلاتهم السابقة وسجل الشراء وما إذا كانوا عملاء حاليين أو عملاء متوقعين. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتخصيص رسائلك وتوجيه العملاء بشكل أسهل خلال عملية الشراء.

يمكن أن تساعدك تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في مراقبة تفضيلات العملاء واقتراح المنتجات ذات الصلة بناءً على البيانات الشخصية. سيجعل تجربة التسوق أكثر سهولة وفعالية لشركتك.

يجب عليك أتمتة توصيات المنتجات المتعلقة بالبيع المتبادل والبيع الإضافي بمجرد اكتشاف نوايا العملاء وسجل الشراء. باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة، يمكنك حل مشكلاتهم بسرعة وتقديم توصيات بناءً على البيانات المجمعة لزيادة معدلات التحويل.

4. قم بتحسين موقع الويب الخاص بك لواجهة المستخدم الصوتية

لقد ولت أيام واجهة المستخدم الرسومية التقليدية. في الوقت الحالي، يبدو الأمر أكثر تحادثية وطبيعية. فكرتها الرئيسية هي البساطة – حيث يمكن للعملاء العثور على كل ما يريدون، أو طلب ذلك، أو توجيه أنفسهم، أو قول شيء ما على هواتفهم الذكية في الوقت الفعلي.

فيما يلي بعض النصائح لتحسين موقع الويب الخاص بك لواجهة المستخدم الصوتية:

• إعطاء الأولوية لاستجابة الهاتف المحمول لموقعك على الويب

يفضل الشخص الذي يبدأ الأوامر الصوتية استخدام الهواتف الذكية لذلك. وفقًا لهذه الدراسة البحثية ، يقوم 27% من جميع المستخدمين على مستوى العالم بإجراء عمليات بحث صوتية على الهاتف المحمول للعثور على شيء يحتاجون إليه. ولهذا السبب فإن استجابة الهاتف المحمول مهمة إذا كنت تريد تسهيل تفاعل العملاء مع موقع المحادثة الخاص بك على الويب.

أفضل طريقة لتحليل استجابة هاتفك المحمول هي إجراء تدقيق للموقع باستخدام WebCEO، والذي سيقوم بذلك في غضون ثوانٍ قليلة. من خلال القيام بذلك، يمكنك التحقق من موقع الويب الخاص بك لتحسين الهاتف المحمول، واكتشاف أي ثغرات موجودة في تحسين محركات البحث التقنية ومحركات البحث المحمولة (SEO) وإصلاحها بسرعة.

• قم بتضمين الكلمات الرئيسية ذات الذيل الطويل

أنت تعلم جيدًا أن الأشخاص يستخدمون المزيد من الكلمات عندما يتحدثون. يعد استخدام مصطلحات بحث أكثر وضوحًا وذات صلة أمرًا ضروريًا عند تحسين موقعك لواجهة المستخدم الصوتية. يعد استخدام الكلمات الرئيسية الطويلة أمرًا منطقيًا، خاصة إذا كنت ترغب في استهداف المزيد من استعلامات البحث ذات الصلة بالتخصص وتعزيز التحويلات.

• إضافة علامة المخطط

يحب الأشخاص ومحركات البحث أن تقدم مواقع الويب إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا والتي تكون سهلة القراءة وذات صلة وقصيرة. أفضل طريقة للقيام بذلك هي إنشاء قسم الأسئلة الشائعة أو الأسئلة الشائعة على موقع المحادثة الخاص بك.

أضف علامات البيانات المنظمة لضمان فهم محركات البحث للمحتوى الخاص بك بسهولة.

سيشير ذلك إلى أن المحتوى الخاص بك مناسب للكلام بالنسبة لواجهة المستخدم الصوتية.

5. قم بإنشاء حضور متعدد القنوات

يرغب العملاء في استخدام قنوات مختلفة للبحث عن المنتجات أو الخدمات والتواصل مع خدمة العملاء الخاصة بهم والخروج في رحلة الشراء الخاصة بهم. يجب على الشركات أن تتبنى منصات جديدة وأن تنشئ حضوراً شاملاً عبر جميع نقاط اتصال العملاء.

ابدأ بتخطيط رحلة عميلك ودعم نقاط الاتصال بالتكنولوجيا الجيدة. أولاً، يجب عليك إنشاء ملف تعريف موحد للعملاء عبر جميع القنوات. يساعدك ذلك على تلبية احتياجات العملاء من خلال توفير نهج فردي للغاية وزيادة الربحية. يمكن لروبوتات الدردشة إنشاء تجربة رائعة متعددة القنوات.

استخدم رسائل Google التجارية لعلامتك التجارية. بمجرد عثور المستخدمين على شركتك على بحث الهاتف المحمول أو الخريطة، يمكنهم بسهولة النقر فوق رسائل الأعمال من Google وبدء محادثة بين شخصين. تعتبر طريقة الاتصال هذه مثالية للعملاء الذين يستخدمون الصوت أو الفيديو عند البحث عن إجابات لأسئلتهم.

هناك شيء آخر يجب مراعاته وهو روبوتات الدردشة المستقلة عن النظام الأساسي. يمكنك استخدام منصات مثل Facebook أو الرسائل القصيرة أو تطبيقات المراسلة الأخرى لزيادة التفاعل متعدد القنوات وإدراك العلامة التجارية. باستخدام تقنية chatbot، يمكن للعملاء التفاعل بسرعة مع عملك على مدار الساعة وفي الوقت الفعلي.

6. راقب أدائك

قبل مراقبة نجاح التجارة التحادثية، اختر أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل الرضا الأساسي، أو معدلات التحويل، أو محادثات العملاء لشركتك. سيساعدك ذلك على فهم التقنيات والحلول التي تحصل على نتائج أكبر بشكل أفضل والتي تتطلب التحسين.

تأكد من أن سؤال العملاء عن تجربتهم مع شركتك يعد جزءًا مهمًا من أدائك. علاوة على ذلك، يرغب 79% من المستهلكين في مشاركة معلومات مفيدة حول الشركات للسماح لهم بتخصيص تجربة العملاء. لذلك، سيساعدك ذلك على اكتشاف المجالات التي تحتاج إلى تحسينها وبناء علاقات أفضل مع العملاء.

للقيام بذلك بشكل صحيح، قم بمراقبة أدائك وضبط أنشطة المحادثة الخاصة بك في أي مرحلة من مراحل رحلة العميل. يمكنك القيام بذلك باستخدام مقاييس الوقت الفعلي.

خاتمة

تعد التجارة التحادثية حقبة جديدة في عالم التجارة الإلكترونية تساعد الشركات والعملاء على التفاعل بشكل مباشر وتطوير علاقات أفضل. يمكن لأدوات الاتصال في الوقت الفعلي، مثل برامج الدردشة الآلية أو المساعدين الصوتيين أو تطبيقات المراسلة، أن تحقق قيمة هائلة لأي علامة تجارية.

قد يستغرق إنشاء استراتيجية جديدة وقتًا واستثمارًا في الموارد، وقد تكون إدارة جميع القنوات أمرًا صعبًا في البداية. ولكن خطوة بخطوة، كل شيء سوف يتماشى مع جعل عملائك يشعرون بالراحة أثناء بقائهم في المنزل.