كيف يمكن لذكاء المحادثة أن يفيد عملك؟

عندما تسمع مصطلح "ذكاء المحادثة" ، ما الذي يتبادر إلى الذهن أولاً؟

إذا كنت مثل العديد من الأشخاص ، فمن المحتمل أن تفكر في روبوتات الدردشة التي تفاعلت معها على مواقع الخدمة المختلفة أو استخدام هاتفك الذكي للأوامر الصوتية لتزويدك بالمعلومات القيمة التي تحتاجها عند الطلب.

ومع ذلك ، في حين أن هذه الأنواع من التفاعلات هي جزء من الصورة ، إلا أنها أكثر من ذلك بكثير.

سنستعرض هنا ماهية ذكاء المحادثة (CI) حقًا. بعد ذلك ، سنغطي بعض الطرق الفريدة التي يمكن أن تساعدك على تنمية عملك وتبسيطه.

سنتطرق إلى بعض النصائح لتطبيق ذكاء المحادثة بدقة على إستراتيجية عملك المستمرة أيضًا.

ما هو ذكاء المحادثة؟

ذكاء المحادثة هو شكل من أشكال التعلم الآلي ، لكنه لا يتوقف عند هذا الحد.

كما أنه يعزز القدرات التكيفية للذكاء الاصطناعي الحديث (AI) وتكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية لمعالجة وتفسير كميات غير محدودة تقريبًا من البيانات المكتوبة أو المنطوقة.

بمعنى آخر ، إنه أفضل صديق لصاحب العمل عندما يتعلق الأمر بتسجيل وتنظيم وتحليل وتفسير المحادثات التي لا تعد ولا تحصى التي قد يجريها عملاؤهم مع مندوبي المبيعات وموظفي الخدمة وروبوتات الدردشة والمزيد.

على سبيل المثال ، تخيل عدد المحادثات التي قد يجريها أحد مندوبي المبيعات أو موظفي مركز الاتصال مع العملاء الحاليين أو المحتملين خلال ربع واحد.

بشكل جماعي ، تكشف هذه المحادثات عن معلومات قيمة ورؤى مهمة حول ما يجعل عملائك علامة.

يمكنهم تثقيفك حول ما هو مهم حقًا لعملائك ، والمشكلات الفريدة التي يواجهونها ، وما الذي يبحثون عنه في خدمة أو منتج مثل خدمتك.

لكن من الصعب على أكثر المحللين البشريين كفاءة أن يستخلصوا بدقة كل التفاصيل القيمة منهم.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه ذكاء المحادثة.

يستفيد برنامج CI من كفاءة الذكاء الاصطناعي لمعالجة ساعات عديدة من المكالمات والمحادثات والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني والاتصالات بمختلف أنواعها.

ثم يقوم بمسح هذه البيانات بحثًا عن الموضوعات المحتملة ذات الأهمية أو الكلمات الرئيسية التي يمكنك استخدامها للتركيز على أهم أقسام هذه الاتصالات لتحليلها بشكل أكبر.

لماذا ذكاء المحادثة مهم؟

هناك حدود لمدى نمو شركتك عندما تعتمد كليًا على كائنات بشرية أخرى لتسهيل هذا النمو.

على وجه الخصوص ، ليس من الممكن ببساطة مراقبة كل مندوب وكل تفاعل في كل مرة ، خاصة إذا كان بعض (أو كل) موظفيك يعملون عن بُعد.

بالإضافة إلى ذلك ، حتى أذكى البشر معرضون للخطأ وسوف يرتكبون أخطاء من وقت لآخر.

تأخذ تقنية ذكاء المحادثة ما يمكن أن يكون عملية معقدة تترك مجالًا كبيرًا للخطأ وتبسطها.

كما أنه يوفر لأصحاب الأعمال ثروة صغيرة من الوقت الضائع والعمل والموارد في هذه العملية.

بمجرد حدوث ذلك ، ستكون قادرًا على تسهيل النمو القابل للتطوير والمستدام والمستمر - وهو شيء يجب على كل صاحب عمل أن يسعى إليه.

ما الذي يمكن أن تفعله ذكاء المحادثة لعملك؟

إن دمج ذكاء المحادثة في طريقة عمل فرق المبيعات والإدارة والتسويق الخاصة بك يمكن أن يوفر لك بالتأكيد الوقت والعمالة.

لكن هذا ليس كل ما تقدمه إلى الطاولة.

فيما يلي نظرة فاحصة على بعض أهم الطرق التي يمكن أن تأخذ بها CI عملك بالكامل إلى المستوى التالي.

مراقبة وتقييم 100 في المئة من اتصالاتك

عندما تعتمد فقط على تقنيات مثل التظليل للبقاء على قمة الأشياء ، سيكون لديك دائمًا نقاط عمياء للتعامل معها.

بعد كل شيء ، ببساطة ليس من الممكن لفريق ضمان الجودة الخاص بك أن يشرف على كل المحادثات الأخيرة التي تجريها فرق المبيعات والخدمة مع عملائك.

من ناحية أخرى ، يمكن أن توفر لك تقنية CI هذا الضمان.

يمكنك أن تطمئن إلى معرفة أن جميع تفاعلاتك مغطاة ومسجلة ومحسوبة ، مما يترك مجالًا أقل للخطأ.

وفر لشركتك ثروة محتملة في غرامات الامتثال

إن التأكد من أن وكلائك يتواصلون كما ينبغي أن يكونوا مع عملائك هو أكثر من مجرد الحفاظ على صافي الأرباح وسجل إرضاء العملاء.

ماذا عن المواقف التي يؤدي فيها عدم الكشف عن معلومات مهمة أو معاملة معاملة بطريقة معينة إلى تعرض شركتك لعقوبات أو غرامات أو التزامات؟

مع وجود CI إلى جانبك ، فلن تضطر أبدًا إلى التساؤل عما إذا كان وكلاؤك يتبعون البروتوكول باستمرار.

بدلاً من ذلك ، ستكون قادرًا على ضمان اكتشاف الأخطاء الإجرائية على الفور قبل أن تتاح لها فرصة تكلفتك أموالًا أو الإضرار بسمعة شركتك.

تحديد وتلبية احتياجات العملاء الأفراد

تأخذ تقنية ذكاء المحادثة الكثير من التخمين من أجل تلبية احتياجات أعضاء الفريق بشكل أفضل.

ستكون قادرًا على تحديد المندوبين الذين يمكنهم الاستفادة من التدريب المتخصص الإضافي بسرعة وكفاءة.

ستعرف على الفور من قام بإخراج تفاعلاتهم من الحديقة أيضًا.

ولن تعرف فقط من يقوم بعمل أعلى من المتوسط ​​، ولكن ستتمكن من تحليل كيفية قيامهم بذلك بالضبط.

• كيف يتعامل كبار وكلاؤك مع التفاعلات بشكل مختلف؟
• ما هي الكلمات والتكتيكات والأسئلة التي يستخدمونها لتمييزهم عن بعضهم البعض؟

بمجرد أن تعرف ، يمكنك التأكد من أن جميع أعضاء فريقك يتبنون نفس الأساليب الفائزة.

احصل على رؤى قيمة من منظور عميلك

في نهاية اليوم ، يكون عملك جيدًا بقدر فهمك لعملائك.

لذلك من المهم أن تعرف ما الذي يبحثون عنه بصدق في المنتجات والخدمات مثل ما تقدمه.

هذا يعني أن تتعلم قدر المستطاع عما يثير اهتمامهم ، أو يلهمهم ، أو يوقفهم عن العمل ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالشركات التي يختارون التعامل معها.

يمكن أن تؤدي إضافة CI إلى بروتوكول تقييم ضمان الجودة إلى إلقاء بعض الضوء على الاتجاهات والاعتراضات والموضوعات التي تظهر باستمرار في اتصالاتهم مع شركتك.

ستكتشف كيف يفكرون ويتحدثون بصدق. سوف تتعلم اللغة التي يتردد صداها معهم وتحقق أفضل النتائج أيضًا.

كيفية تطبيق ذكاء المحادثة

بشكل عام ، تجعل تقنية ذكاء المحادثة تلبية معايير الجودة الخاصة بك والحفاظ عليها أسهل وأسرع وأكثر ملاءمة وفعالية.

كما أنه يؤدي إلى تحقيق أرباح أكثر صحة من خلال توفير الوقت والعمالة والموظفين.

فيما يلي نظرة على كيفية استخدام CI لتحسين جوانب متعددة لإدارة عملك.

1. تحسين مراكز خدمة العملاء الخاصة بك

قام برنامج CI بالكثير لتحسين طريقة تواصل العملاء والشركات التي يثقون بها في أعمالهم مع بعضهم البعض ، وإضافتها إلى استراتيجية عملك يمكن أن تفعل الشيء نفسه بالنسبة لك.

على سبيل المثال ، يتيح CI تقديم خدمة عملاء فائقة يريدها عملاؤك ويتوقعونها.

يمكن أن تبدأ روبوتات الدردشة تفاعلات معقدة مع العملاء قبل تمرير كل منها إلى الوكيل الأنسب لإكمالها (إذا لزم الأمر).

يمكن للروبوتات أيضًا التعامل مع المعاملات البسيطة (مثل التحقق من الرصيد أو طلبات المعلومات) من البداية إلى النهاية ، مما يترك وكلائك البشريين أحرارًا للتعامل مع المعاملات الأكثر تعقيدًا.

يساعد الجمع بين CI والاتصال البشري بهذه الطريقة على تقديم خدمة سريعة ودقيقة تمثل السمة المميزة لخدمة العملاء الممتازة.

كما أنه يجعل من السهل جمع البيانات القيمة أو تحليلها ويسهل زيادتها أو خفضها وفقًا لاحتياجات مركز الخدمة الخاص بك.

2. اجعل فريق المبيعات الخاص بك أكثر كفاءة

إذا كنت جادًا في تحقيق أقصى استفادة من عملك ، فإن التحسين المستمر لفريق المبيعات أمر لا بد منه.

مندوبي المبيعات الأكفاء هم مندوبو المبيعات الذين يعرفون كيفية إتمام عملية البيع وإسعاد الناس بمجرد أن يصبحوا عملاء رسميًا.

يمكن أن تساعد تقنية ذكاء المحادثة فريق المبيعات على القيام بالأمرين معًا.

يتيح لك CI إمكانية مراقبة تفاعلات وكلاء المبيعات مع عملائك وتحليلها والتعلم منها.

نتيجة لذلك ، ستكون قادرًا على تطوير فهم أفضل وأكثر دقة لما يحدث بالفعل بين فريق المبيعات الخاص بك ومجموعة العملاء المحتملين لديك ، بالإضافة إلى تحسينه.

ستحصل أيضًا على قراءة دقيقة لما يفصل بين وكلاء المبيعات الأكثر نجاحًا والأقل نجاحًا.

يمكن دراسة تفاعلات المتفوقين والاستفادة منها لتحسين تدريب ذوي الإنجازات المتدنية.

يمكنك استخدام CI لتحسين تقييم المخاطر وإدارة المخاطر بشكل مستمر أيضًا.

3. تقديم دعم فائق لفريق الإدارة الخاص بك

يمكن أن تساعد البيانات المكثفة التي يقدمها CI إلى الطاولة فريق الإدارة في بناء شركة أفضل لك.

نعم ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على تحديد نقاط القوة والضعف في أقسامك المختلفة ، ولكنك ستطور أيضًا فهمًا أكثر عمقًا لعميلك.

استخدم CI لتحديد الأحداث والموضوعات والاهتمامات والقضايا التي تهم عملائك وتطبيقها على خدماتك ومنتجاتك واستراتيجيات عملك لجعلها أقوى.

يمكنك أخيرًا التعرف على "السبب" وراء الخيارات التي يتخذها عملاؤك وأعضاء فريقك ويستخدمون ما تتعلمه لدعم عملك.

9 أدوات استخبارات تحادثية تستحق الاستثمار

إليك قائمة صغيرة ولكنها قيمة قبل أن نذهب.

هناك العديد من الخيارات لأدوات CI في السوق ، ولكن يمكنك البدء في التحقيق في هذه التسعة الأساسية:

• جيميني
• اتصل هيبو كوتش
• Enthu
• SalesLoft
• غونغ
• مراقبة
• الانكسار
• CallMiner
• جوقة

الخلاصة: مواكبة ذكاء المحادثة

كلما زادت المعلومات والموارد التي لديك في ركنك عندما يتعلق الأمر بإدارة عملك ، سيكون من الأسهل أن تجعل شركتك كل ما تعرفه يمكن أن يكون.

تجعل الراحة والقدرة على تحمل التكاليف وكفاءة تقنية ذكاء المحادثة من السهل تبسيط تجربة عملائك وتضمن لهم جودة الخدمة التي يستحقونها.

تعد CI أيضًا رائعة لفريق التسويق الخاص بك لأنها تساعدهم في إنشاء أفضل الحملات لجمهورك.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن دور الذكاء الاصطناعي في التسويق ، فراجع ندوة الويب المسجلة لدينا حول هذا الموضوع!

لقد قمنا بدعوة المتخصص Paul Roetzer ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة PR 20/20 ومعهد التسويق للذكاء الاصطناعي.