إليك سبب اعتبار التسويق التحادثي بقرة نقدية جديدة للشركات

بعد أسابيع قليلة من إطلاق قناة تطبيقات المراسلة الجديدة ، دعنا نتعمق في الفوائد الملموسة التي ينطوي عليها التسويق التحادثي للشركات - من دورات المبيعات الأقصر إلى المزيد من البيانات المتاحة.

على مدار العقود القليلة الماضية ، قطع التسويق شوطًا طويلاً من أشكال بسيطة مثل إعلانات الصحف إلى الاستهداف عالي التخصيص عبر الإنترنت. يبدو أن التسويق التحادثي هو الخطوة الكبيرة التالية في سلسلة التطور ، حيث يغير الطريقة التي تخطط بها الشركات وتنفذ استراتيجيات مبيعاتها.

ستكون العملية نفسها مستحيلة بدون تطورات تكنولوجيا المعلومات المقابلة ، ولا سيما روبوتات المحادثة. تبلغ قيمة صناعة روبوتات الدردشة العالمية - التي تعد الشرط الأساسي للتسويق التحادثي - حوالي 80 مليار دولار ومن المتوقع أن تصل إلى 1.25 مليار دولار بحلول عام 2025.

ومع ذلك ، كيف بالضبط هذا ممكن؟ ما هي القيمة الحقيقية للتسويق التحادثي؟ في هذا المنشور ، سنشرح لك لماذا يعتبر التسويق التحادثي بقرة نقدية جديدة للشركات.

ما هو التسويق التحادثي

قبل أن ننتقل إلى المزايا العملية للتسويق التحادثي ، نحتاج إلى تحديد هذا المفهوم الجديد نسبيًا . من الواضح أن النموذج يركز على الاتصال ويوفر مساحة أكبر لتفاعلات المستخدم .

التسويق التحادثي هو نموذج التسويق الجديد الذي يسلط الضوء على أهمية الاتصال الحقيقي ثنائي الاتجاه.

"التسويق التحادثي يستغل إمكانات تطبيقات المراسلة للوصول إلى الجمهور المستهدف مباشرةً ، وإقامة المزيد من العلاقات الشبيهة بالإنسان مع العملاء المحتملين. لذلك ، يوفر التسويق التحادثي للعلامات التجارية رؤى دقيقة تتعلق بالعملاء ".

تيموثي سميث - مدير التسويق في UK Best Essays

على هذا النحو ، فإن التسويق التحادثي لديه القدرة على توليد المزيد من العملاء المحتملين ودفع التحويلات بشكل أكثر وضوحًا من مسارات تحويل المبيعات الأخرى الأكثر تقليدية. لكن الأمر لا يتعلق فقط بالأعمال التجارية حيث يكتسب المستهلكون أيضًا فوائد مباشرة بهذه الطريقة:

• عدم إهدار الوقت : يتعلق التسويق التحادثي بالكفاءة ، بحيث يمكن للعملاء المحتملين الحصول على المعلومات المطلوبة على الفور تقريبًا.
• يحل المشكلات : لا يحاول تنسيق التسويق هذا قتل ذبابة بمطرقة ثقيلة. على العكس من ذلك ، فهو يقدم حلولًا عملية وملموسة للغاية لمشاكل محددة يتعامل معها العملاء.
• يشعر المستخدمون بالاعتراف : لا يريد المستهلكون أن يعاملوا كأرقام أو روابط في السلسلة. إنهم يحبون أن يشعروا بالتقدير والتقدير بدلاً من ذلك ، وهذا بالضبط ما يمنحهم التسويق الحواري.
• البساطة : تمتلك أكبر تطبيقات المراسلة على الأجهزة المحمولة مليارات المستخدمين النشطين شهريًا في جميع أنحاء العالم. هذا يجعل الشكل الجديد للاتصالات التسويقية بسيطًا وسهل الاستخدام ويمكن الوصول إليه عالميًا.

فوائد التسويق التحادثي

لقد وصلنا إلى النقطة الحاسمة وأنت على وشك رؤية الفوائد العملية للتسويق التحادثي . على الرغم من وجود العشرات من الطرق التي يعمل بها هذا النموذج على تحسين الأعمال المعاصرة ، فقد اخترنا ثماني ميزات تجعله غير عادي حقًا. لنلقي نظرة:

1. الاتصالات الشخصية

على عكس قنوات التسويق التقليدية ، يركز نهج المحادثة على الاتصال المخصص . إنها عملية ذات اتجاهين ، مما يعني أنه لا مزيد من حملات "سأتحدث وسوف تستمع". بيت القصيد هو الانخراط في محادثات فردية مع كل عميل من عملائك ، وبالتالي تحقيق تفاعل أكثر تخصيصًا مع جميع المستخدمين بشكل منفصل.

لا توجد رسائل عامة بعد الآن ولكن فقط جهود اتصال مصممة بهدف ضرب عين الثور. في مثل هذه الظروف ، تصبح علاقات العملاء أكثر إنسانية وطبيعية ، بحيث يمكنك تقوية الروابط وبناء قاعدة أوسع من المستهلكين المخلصين.

زيادة المبيعات ليست الهدف الوحيد هنا. على العكس من ذلك ، فأنت تريد أيضًا تحويل المستهلكين إلى دعاة للعلامة التجارية على استعداد لنشر الكلمة وإخبار أصدقائهم عن عملك ، وزيادة الوعي على المدى القصير والطويل.

2. دورات مبيعات أقصر

دورة المبيعات المتوسطة طويلة جدًا وتستغرق وقتًا طويلاً. يمتلئ قمع المبيعات بجميع أنواع نقاط الاتصال ، متبوعًا بالمحتوى المقابل الذي من المفترض أن يدفع الاحتمال إلى المرحلة التالية.

ومع ذلك ، مع تقنية المراسلة الفورية ، تصبح العملية برمتها أقصر وأبسط بكثير . لا يتعين على العميل المرور عبر البريد الإلكتروني أو ملء النماذج. كل ما يتطلبه الأمر هو الاتصال بالشركة عبر تطبيق الهاتف وتلقي ردك على الفور تقريبًا.

لا يؤدي التسويق التحادثي إلى جعل جهود المبيعات أكثر قابلية للإدارة فحسب ، بل إنه يؤدي أيضًا إلى زيادة التحويلات لأن المستخدمين لديهم وقت أقل للتفكير وإعادة التفكير في عملية الشراء. إنهم على استعداد للانخراط في التسوق الاندفاعي ، وإنفاق المزيد من المال في غضون فترة أقصر.

3. تعزيز كفاءة الأعمال

وفقًا للتقرير ، سيستخدم 40٪ تقريبًا من المستهلكين الأمريكيين روبوت الدردشة للحصول على إجابة سريعة في حالة الطوارئ. يدرك المستخدمون إمكانات تقنية chatbot ولا يترددون في الاستفادة منها.

تتيح لك الأتمتة كمسوق أن تكون متاحًا بشكل مستمر دون الحاجة إلى إنفاق الكثير من الأموال على التكاليف التشغيلية. في الواقع ، يصبح العمل أقل تكلفة لأنه لا يتعين عليك توظيف العديد من وكلاء خدمة العملاء.

يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة على الغالبية العظمى من استفسارات المستخدم القياسية ، بينما سيتم نقل الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها إلى الوكلاء البشريين الذين لديهم معرفة أكثر عمقًا بالمشكلة. في الوقت نفسه ، تزداد ذكاء روبوتات المحادثة بمرور الوقت لأنها تتعلم من التفاعلات السابقة وتستخدم هذه المعرفة للإجابة على الاستفسارات المستقبلية.

4. يصبح الاتصال أصيلًا

دعنا نطرح عليك سؤالاً بسيطًا: كيف تتصل بشخص موجود دائمًا من أجلك ومتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ؟ نعتقد أن إجابتك ستكون على الأرجح "أفضل صديق" أو شيء مشابه جدًا. حسنًا ، يحاول التسويق التحادثي أن يفعل الشيء نفسه - تحويل العلامات التجارية إلى أفضل الأصدقاء.

إنه متاح على مدار الساعة ولديه القدرة على الإجابة على جميع أسئلة المستخدمين في أي وقت يريدون. إنه لا يحاول إنشاء صورة مثالية للعلامة التجارية. على العكس من ذلك ، إنها تحاول فقط التواجد مع العملاء المحتملين ومنحهم التجربة الأصيلة.

5. القيمة المضافة

في التسويق التحادثي ، لا تبيع المنتجات فحسب ، بل تضيف قيمة إلى الخدمات الحالية من خلال تزويد العملاء بتفاعلات واقعية. الهدف ليس بيع خدمات "مقاس واحد يناسب الجميع" وتقديم حلول عامة. أنت الآن تقوم بقفزة كبيرة إلى الأمام ، حيث تمنح كل مستهلك ما يحتاجه بالضبط في أي لحظة.

لهذا السبب ، تصبح علامتك التجارية أكثر مصداقية وموثوقية. إنه يجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون ، بحيث يمكنك تدريجيًا بناء جيش من المشترين المخلصين الذين يشعرون بالعلاقة الحقيقية مع العلامة التجارية. يؤدي هذا إلى تفاعل إضافي للمستخدم لأنه يتم تشجيعهم على طلب المزيد من المعلومات أو إبداء التعليقات أو مشاركة الأخبار المتعلقة بالعلامة التجارية عبر الإنترنت.

6. تجنب الحملات الكبيرة

لقد أوضحنا بالفعل أهمية الأصالة والتواصل الشخصي. مع وضع كل ذلك في الاعتبار ، من المنطقي أن نفترض أن المسوقين التخاطبين سيبدأون قريبًا في تجنب الحملات الكبيرة والعامة.

ليست هناك حاجة لإنشاء رسائل ترويجية شاملة عندما يمكنك الوصول بسهولة إلى العملاء على أصغر المستويات. بدلاً من إضاعة الوقت والموارد في نماذج اتصال أحادية الاتجاه ضخمة ، يمكنك الآن التركيز على حملات المستوى الحبيبي ، والتعامل مع كل عميل محتمل بالاهتمام الذي تشتد الحاجة إليه.

التسويق التحادثي ليس مكلفًا مثل نماذج التسويق الأخرى. على الرغم من أنها تتطلب استثمارات في التقنيات الجديدة وبرامج الدردشة الآلية ، إلا أن اللعبة تنتهي إلى حد كبير عند هذا الحد. بمجرد إعداد كل شيء ، تحتاج فقط إلى إجراء تعديلات من حين لآخر ومشاهدة الاتصال يعمل بسلاسة.

7. منجم ذهب للبيانات

ميزة أخرى للتسويق الذي يركز على chatbot هي أنه يمنحك عددًا كبيرًا من المعلومات للعمل معها. إنه منجم ذهب حقيقي للبيانات حيث يمكنك العثور على المعلومات المتعلقة بالمستخدم كلها في مكان واحد.

يمكن أن تتكامل Chatbots بسلاسة مع التطبيقات الأخرى التي تستخدمها (أدوات أتمتة البريد الإلكتروني ، وتطبيقات CRM ، ومساعدي تسويق الوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك) لبناء مورد بيانات شامل. سيتم توثيق كل شيء تحدثت إليه مع العميل ويمكن الوصول إليه بسرعة ، بينما يمكنك ببساطة البحث عن التفاعلات وتحليلها باستخدام الكلمات الرئيسية.

يمنحك رؤى قيمة حول احتياجات العميل وسلوكه ، مما يمنحك الفرصة للوصول إلى المستهلك من خلال العروض الجديدة. إنها أداة تحليلات مثالية لمساعدتك على الخروج بأفكار بيع وتقاطع ، وهي طريقة أخرى لزيادة الربح على المدى الطويل.

8. تحليلات ما بعد الشراء

لقد أوضحنا لك كيف يساعد التسويق التحادثي رواد الأعمال على تحليل عملائهم وزيادة الإيرادات ، ولكن يجب أن تعلم أنه يشجع أيضًا على التحليلات التنبؤية. على وجه التحديد ، يمكنك استكشاف بيانات العملاء لاكتشاف الأنماط السلوكية والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية.

ستتمكن من ملاحظة الأسئلة المتداولة المتعلقة بخدماتك والتصرف وفقًا لذلك لإضافة منتجات جديدة إلى المحفظة. يمكّنك النظام من البقاء متقدمًا على المنافسين بخطوة ، وإدراكًا للأشياء القادمة والاحتياجات والمتطلبات المستقبلية لجمهورك المستهدف. لذلك ، يجب أن تغتنم الفرصة للتقدم في الباب والارتقاء بأعمالك إلى مستوى جديد تمامًا.

استنتاج

التسويق التحادثي هو العلامة التجارية الجديدة في سماء الأعمال التي تجبر الشركات في جميع أنحاء العالم على إعادة النظر في استراتيجيات المبيعات الحالية. مع إمكانية إقامة علاقات قوية مع العملاء والحصول على رؤى قيمة متعلقة بالمستهلكين ، سرعان ما أصبحت واحدة من أقوى محركات المبيعات.

في هذا المنشور ، أوضحنا لك سبب كون التسويق الحواري هو البقرة النقدية الجديدة للشركات. تأكد من مراجعة تفسيراتنا مرة أخرى ولا تتردد في تبني نموذج التسويق الجديد - فقد يمنح عملك دفعة كبيرة في وقت أقرب مما تعتقد!