دمج التسويق التحادثي في ​​إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك

في حين أن تقنيات الإعلان التقليدية ليست قديمة تمامًا ، فإن المستهلكين اليوم يريدون شيئًا أكثر من العلامات التجارية التي يثقون بها ويتكررونها. يريدون العلاقات والمشاركة والتواصل. يوفر التسويق التحادثي كل ذلك.

يتضمن التسويق التحادثي في ​​جوهره إنشاء حوار مع العملاء في أسرع وقت ممكن. إنها طريقة فعالة لنقلهم خلال رحلة العميل ، وتساعدهم على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بعملك. سواء تحدثوا إلى موظف أو برنامج دردشة آلي أو متخصص في وسائل التواصل الاجتماعي ، سيشعرون أنهم مهمون لعملك.

يعد دمج التسويق التحادثي في ​​إستراتيجية تحسين محرك البحث (SEO) أسهل مما تعتقد. إنه ذكاء أعمال جيد ، وهناك الكثير من الفوائد لدعمه.

سواء لم تسمع من قبل عن التسويق الحواري أو كنت مهتمًا بالفعل بدمجه في استراتيجيتك ، دعنا نتعمق قليلاً في كيفية عمله ، ولماذا هو مهم وكيف يمكنك البدء في وضعه موضع التنفيذ.

لا يمكنك تجاهل البيانات

يدرك أي شخص لديه خبرة في التسويق أهمية جودة البيانات. لحسن الحظ ، هناك الكثير من الأرقام التي تدعم أهمية التسويق عبر المحادثة. أولاً ، نمت توقعات المشترين لتجارب التسوق الشخصية بنسبة 26٪ من عام 2020 إلى عام 2021. يمكن أن تساعد المحادثات في الوقت الفعلي في إنشاء تفاعلات شخصية هادفة مع العملاء في كل خطوة من خطوات رحلتهم ، وتحقيق تلك التوقعات وتلبية احتياجاتهم.

وفقًا لأبحاث Folloze ، يعتقد 77 ٪ من محترفي التسويق بين الشركات أن الخبرات الشخصية تعمل على تحسين العلاقات مع العملاء. نظرًا لأن هذا هو بالضبط ما يبحث عنه الأشخاص ، فلا شك في أن التسويق عبر المحادثة فعال للغاية.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الأدلة ، فألق نظرة على جائحة COVID-19. مع زيادة عدد الأشخاص الذين يقضون الوقت عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ولا يقومون بالتسوق خارج المنزل ، أصبحت الحاجة إلى التفاعل أكبر. وفقًا لـ Drift ، وجدت دراسة استقصائية لشركات B2B أن 58٪ تبنوا استراتيجية تسويق محادثة كاستجابة مباشرة لـ COVID-19 ويعتقد 99٪ من هؤلاء المستجيبين أنها ذات قيمة.

اختارت الشركات اعتماد استراتيجية تسويق حوارية لعدة أسباب ، منها:

• تحويل حركة المرور على شبكة الإنترنت إلى عملاء متوقعين
• إنشاء خط أنابيب المبيعات
• تعزيز دعم العملاء
• تقديم تجربة أفضل للعملاء

بغض النظر عن السبب ، من الواضح أن استخدام التسويق التحادثي في ​​إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك هو ذكاء أعمال جيد . عندما تسخر قوة البيانات لاتخاذ قرارات فعالة وذكية لشركتك ، فمن المرجح أن تحقق النجاح. لا يساعدك ذكاء الأعمال فقط في تحديد اتجاهات السوق ، ولكنه يحلل سلوك العملاء. عندما تلقي نظرة على الزيادة في التسويق الحواري ومدى استجابة الناس له ، سرعان ما تصبح استراتيجية يصعب تجاهلها - ويجب أن تبدأ في تحديد الأولويات.

ما هي المنافع؟

إذا كنت لا تزال غير مقتنع بأن التسويق عبر المحادثة يجب أن يكون جزءًا مهمًا من استراتيجية تحسين محركات البحث لديك ، ففكر في الفوائد.

أولاً ، ستنشئ تجربة عملاء أفضل من البداية إلى النهاية. في حين أن هدف عملك قد يكون نقل العميل بسرعة خلال رحلته لإغلاق عملية البيع ، فإن آخر شيء تريده هو أن يشعر هذا العميل بالاندفاع. يمكن إجراء محادثات مفيدة على موقع الويب الخاص بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سيساعد ذلك عملائك على بناء الثقة في عملك مع تسهيل جمع البيانات وإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا من خلال الرسائل المستهدفة ومعرفة المزيد عن احتياجاتهم.

هذا مهم لأنه يقضي على الكثير من مشكلات التوظيف للعملاء المحتملين. بدلاً من إرسال استطلاعات الرأي أو سؤال الأشخاص عن احتياجاتهم على موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك التحدث مباشرة مع العملاء الحاليين أو المهتمين بعملك.

عندما تزود العملاء المحتملين بطريقة سهلة للتفاعل مع عملك ، فسوف تقوم أيضًا بتحسين توليد العملاء المحتملين. من الذي لا يريد تحويل الزوار إلى عملاء؟ المشاركة هي واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك.

ولكن ، ما هي أفضل الطرق للقيام بذلك ، وكيف يمكنك تنفيذه في إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك؟

كيفية دمج التسويق التخاطبي بالطريقة القديمة

ذات مرة ، كانت أفضل طريقة لدمج التسويق التحادثي في ​​عملك هي استخدام الموظفين الفعليين. لا يزال هذا حلاً قابلاً للتطبيق اعتمادًا على حجم عملك وعدد الأشخاص الذين يمكنك توظيفهم.

لا شيء يمكن أن يحل محل التفاعل البشري. في الواقع ، يتوق إليه المزيد من الناس أكثر من أي وقت مضى ، خاصة في عالم ما بعد الجائحة. مع وجود الكثير من الأشخاص الذين يعملون عن بعد ، فإن التفاعل البشري مهم للغاية. يمكن أن يعزز الصحة العقلية ويقلل من التوتر ويساعد أولئك الذين يعملون من المنزل على مكافحة الوحدة والعزلة.

تتمثل طريقتان من أفضل الطرق لدمج التفاعل البشري في موقع الويب الخاص بك في تقديم خيار "الدردشة المباشرة" ، أو رقم هاتف يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يمكن للعملاء الاتصال به للحصول على المعلومات.

تعد الدردشة المباشرة طريقة رائعة لتحسين تجربة دعم العملاء ، ويمكنها بالفعل زيادة إنتاجية الموظف. عندما يتحدث العميل إلى موظف مطلع ، سيشعر بمزيد من الدعم ، خاصة إذا كان لديه سؤال يحتاج إلى إجابة سريعة. إذا كان الوكيل يتحدث مع عميل جديد أو محتمل ، فيمكنه أيضًا منحه الثقة والأمان اللازمين لإجراء عملية شراء أخيرًا.

الأهم من ذلك ، تزيد الدردشة الحية من تفاعل العملاء. سواء اخترت أن يكون لديك خيار دردشة نصية على موقع الويب الخاص بك أو رقم هاتف يسمح للأشخاص بالاتصال ، فإن تقديم تفاعل من شخص إلى آخر سيجعل من السهل التعرف على عملائك ، وإجراء تغييرات إيجابية على علامتك التجارية ومنتجاتك على أساس على البيانات التي تجمعها وبناء علاقة مع جمهورك.

ظهور روبوتات المحادثة

الدردشة الحية وخط الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ليسا مهملين بأي شكل من الأشكال. مرة أخرى ، لا شيء يمكن أن يحل محل التفاعل البشري. ومع ذلك ، لا تستطيع كل شركة أن يكون لديها موظفين جاهزين لتقديم تلك الخدمات على مدار الساعة.

لذلك ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أننا شهدنا ارتفاعًا سريعًا في برامج الدردشة الآلية على مدار السنوات القليلة الماضية. إنها توفر طريقة مبسطة وسلسة للتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين. تتضمن بعض أكبر فوائد تطبيق chatbot على موقع الويب الخاص بك ما يلي:

• يمكنك توفير توافر 24/7
• زيادة سرعة الدعم
• وقت أسرع في الإجابة على الأسئلة
• يمكن حجز وقت الوكيل للاستفسارات ذات القيمة العالية
• التفاعل البشري الشخصي

هناك عدة طرق مختلفة يمكنك من خلالها تنفيذ برنامج chatbot. أولاً ، حدد المكان الأكثر فعالية على موقع الويب الخاص بك لإجراء المحادثات. في أي صفحات من موقعك تريد أن يبدأ الروبوت الخاص بك في التفاعل مع عملائك؟ تتمثل إحدى القواعد الأساسية الجيدة في اختيار الصفحات ذات عدد الزيارات المرتفع ، حيث يكون لدى العملاء فرصة أكبر لشراء شيء ما.

لا تحتاج بالضرورة إلى روبوت محادثة لتظهر على الفور. ضع في اعتبارك إعداد الرسائل التلقائية على صفحات مختلفة تظهر بعد فترة زمنية معينة. امنح العميل فرصة للرد على هذه الرسالة ، وسيبدأ المحادثة.

أثناء قيامك بإعداد chatbot الخاص بك ، من المهم تحديد نوع التدفق الذي تريده لكل محادثة. ما الأسئلة التي يحتاج الروبوت إلى طرحها للحصول على المعلومات التي تحتاجها؟ ما الذي تحتاج إلى تنفيذه للتأكد من حصول عملائك على الإجابات الصحيحة بسرعة؟

نظرًا لأن روبوتات المحادثة أصبحت شائعة جدًا ، أصبح الناس أكثر ارتياحًا لها كمصادر للحصول على معلومات قابلة للتطبيق. بينما يجب أن يكون لديك دائمًا "نسخة احتياطية" متاحة إذا أراد عملاؤك التحدث إلى شخص حقيقي ، يمكن أن تعمل روبوتات الدردشة كوسيط فعال يعزز المشاركة ، ويسمح لك بتحليل البيانات التفصيلية واستخدام المحادثة للحفاظ على تقدم رحلات عملائك.

افهم عملائك

إذا كنت تريد حقًا أن يعمل التسويق التحادثي من أجلك ، فإن أهم شيء هو أن يكون لديك فهم تفصيلي لجمهورك. ستتم مكافأتك ببيانات محددة بشكل لا يصدق يمكنك استخدامها لتخصيص تجربة العميل للجميع. لا تأخذ ذلك كأمر مسلم به. في كل مرة يتعامل فيها العميل مع وكيل خدمة العملاء أو روبوت الدردشة ، فإنهم يخبرونك بالمزيد عن احتياجاتهم ورغباتهم.

من الضروري استخدام هذه البيانات لتجاربهم المستقبلية. لن يؤدي ذلك إلى زيادة فرصهم في أن يصبحوا عملاء مخلصين فحسب ، بل سيساعد أيضًا في تعزيز علاقة صحية بين عملك وكل عميل يتفاعل معك.

لا تتوقف عند موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا الاستفادة من التسويق التحادثي على وسائل التواصل الاجتماعي. Facebook ، على سبيل المثال ، يسمح الآن للشركات باستخدام Messenger كنوع من روبوت الدردشة المؤقت. يمكنك إعداد رسالة ترحيب ، ودعوة العملاء المحتملين للتواصل وطرح الأسئلة. يمكنك اختيار إعداد ردود تلقائية أو جعل أحد أعضاء فريقك يرد مباشرة. إذا لم تكن معتادًا على هذه الممارسات أو لم تكن مرتاحًا لتطبيقها بنفسك ، ففكر في العمل مع شركة تحسين محركات البحث (SEO) المحترفة للتحرك في الاتجاه الصحيح.

سيستمر التسويق التحادثي في ​​أن يصبح أكثر شيوعًا وبروزًا مع استمرار التكنولوجيا في المضي قدمًا. ستصبح روبوتات الدردشة أكثر ذكاءً وقدرة على تبسيط رحلة العميل بشكل أكبر. سيتم تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر في مواقع الويب ، مما يخلق تجربة أكثر تخصيصًا لكل عميل يزوره.

حان الوقت الآن للانضمام إلى التسويق الحواري ، بحيث يمكنك بناء جمهور أكبر من العملاء المخلصين الآن والبقاء على المسار الصحيح للمستقبل مع تحقيق المزيد من التقدم. أظهر لعملائك أنك تقدر تجربتهم من البداية إلى النهاية ، وتفاعل معهم في رحلة الشراء الخاصة بهم.