10 أتمتة المحادثة لتجعلك تتحدث

المحادثات هي أداة قوية تساعدك على التواصل مع جهات الاتصال الخاصة بك في اللحظة التي يتصفحون فيها موقع الويب الخاص بك.

ولكن قد تتساءل - ما هي أفضل طريقة لاستخدام المحادثات جنبًا إلى جنب مع بقية ActiveCampaign؟

لقد قمنا بتغطيتك بـ 10 مهام سير عمل أتمتة تسويق محادثة مبنية مسبقًا.

فيما يلي 10 عمليات تلقائية للمحادثات:

1. المحادثات - رسالة متابعة
2. المحادثات - متابعة نموذج الرد التلقائي
3. المحادثات - أنشئ صفقة
4. المحادثات - وضع علامة على جهات الاتصال الجديدة
5. المحادثات - وضع علامة على جهات الاتصال المحلية
6. المحادثات - توصيف الصفحة
7. المحادثات - تتبع رابط الرد التلقائي
8. المحادثات - متابعة نص الدردشة
9. المحادثات - أضف إلى FB Audience
10. المحادثات - متابعة رسائل الموقع

1. المحادثات - رسالة متابعة

تعد المتابعة مع جهات الاتصال الخاصة بك بعد وصولهم هي أفضل طريقة للتأكد من عدم وجود أي أسئلة بدون إجابة لديهم.

تمنحك هذه الأتمتة أيضًا فرصة لتضمين رابط لنموذج الاشتراك إذا أرادت جهة الاتصال الاشتراك في قائمة التسويق الخاصة بك.

فيما يلي خطوات هذه الأتمتة:

1. ترسل جهة الاتصال بريدها الإلكتروني إلى نموذج المحادثات في أداة الدردشة
2. يمكنك اختيار المدة التي تنتظرها جهة الاتصال حتى الخطوة التالية (بناءً على المدة التي تستغرقها الدردشة لحلها)
3. تتلقى جهة الاتصال بريدًا إلكترونيًا للمتابعة لتسجيل الوصول وشكرها على التواصل معك

2. المحادثات - نموذج الرد التلقائي متابعة

يمكنك تخصيص الرد التلقائي للمحادثات بأي نص تريده (بما في ذلك الروابط).

إذا أضفت رابطًا إلى نموذج الاشتراك الخاص بك ، فيمكن لهذا التشغيل الآلي إرسال سلسلة ترحيب إلى أي جهات اتصال تقوم بالتسجيل.

إليك كيفية عمل هذه الأتمتة:

1. يمكنك الارتباط بنموذج الاشتراك من الرد التلقائي للمحادثات
2. تبدأ جهة الاتصال في التشغيل الآلي عند إرسال نموذج المحادثات
3. تظل جهة الاتصال في خطوة انتظار حتى يتم إرسال نموذج الاشتراك
4. بمجرد إرسال جهة الاتصال للنموذج ، فإنها تتلقى رسالة الترحيب الأولى
5. بعد الانتظار ليوم واحد ، تتلقى جهة الاتصال رسالة ترحيب أخرى وتخرج من الأتمتة

ولا تتردد في إضافة المزيد من رسائل الترحيب إلى هذه السلسلة!

سيتم تعليق جهة الاتصال في خطوة الانتظار الأولى حتى يتم إرسال النموذج. يمكنك إضافة عدد من الأيام "للانتظار حتى" إذا كنت لا تريد أن تنتظر جهات الاتصال إلى أجل غير مسمى.

3. المحادثات - إنشاء صفقة

يعد تتبع الصفقة من بداية دورة حياتها أمرًا مهمًا. قم بإنشاء صفقة لجهات الاتصال التي تبدأ الدردشات عبر ميزة المحادثات.

إليك كيفية عمل هذه الأتمتة:

1. ترسل جهة الاتصال بريدها الإلكتروني إلى نموذج المحادثات في أداة الدردشة
2. يمكنك استخدام إجراء "إنشاء صفقة" الذي يعين لهم مرحلة وخط أنابيب ومالك
3. جهة الاتصال تخرج من الأتمتة

نصيحة احترافية: إذا كنت تريد التأكد من عدم إضافة جهة اتصال أخرى لديها صفقة بالفعل ، فيمكنك إنشاء إجراء IF / ELSE للبحث عن جهات اتصال لديها بالفعل صفقة مع حالة Open.

4. المحادثات - وضع علامة على جهات الاتصال الجديدة

ماذا لو كان بإمكانك أن تعرف في لمحة ما إذا كانت جهة الاتصال التي تدردش معها عضوًا حاليًا في القائمة أم جهة اتصال جديدة؟

مع هذه الأتمتة ، يمكنك. إليك الطريقة:

1. ترسل جهة الاتصال بريدها الإلكتروني إلى نموذج المحادثات في أداة الدردشة
2. تصل جهة الاتصال إلى إجراء IF / ELSE الذي يتحقق مما إذا كانت جهة الاتصال الخاصة بك موجودة في قائمتك الرئيسية
3. إذا كانوا كذلك ، فإنهم يخرجون من الأتمتة دون مشكلة. إذا لم تكن كذلك ، يتم وضع علامة عليها كجهة اتصال من المحادثات (لأغراض التجزئة).

لا تتردد في تعديل العلامة لأي شيء منطقي بالنسبة لعملك.

إذا لم يكن لديك قائمة رئيسية لجميع جهات الاتصال ، فيمكنك إعداد شروط لكل قائمة لديك (ولكن قد تحتاج إلى أكثر من إجراء IF / ELSE واحد).

5. المحادثات - وضع علامة على جهات الاتصال المحلية

من المفيد معرفة جهات الاتصال المحلية.

لماذا ا؟

هذه هي جهات الاتصال التي يمكنها حضور الأحداث الشخصية - مثل مبيعات المتاجر أو الندوات أو حفلات الشواء للعملاء المحليين.

تتيح لك هذه الأتمتة الوصول إلى كل هؤلاء الأشخاص.

1. ترسل جهة الاتصال بريدها الإلكتروني إلى نموذج المحادثات في أداة الدردشة
2. يتحقق إجراء IF / ELSE مما إذا كانت جهة الاتصال في الموقع الجغرافي الذي اخترته (اضبط هذا على ما تريد)
3. إذا كانت جهة الاتصال موجودة في هذا الموقع ، فسيتم تمييزها على أنها "محلية"

6. المحادثات - علامات الصفحة

كيف يمكنك معرفة ما تدور حوله كل محادثة بسرعة؟ يساعدك تحديد نوع الدردشة على معرفة كيفية المتابعة.

تحديد نوع الدردشة التي تجريها مع شخص ما يضع توقعات لوكلائك ويسمح لك بالمتابعة وفقًا لذلك.

إليك كيفية عمل هذه الأتمتة:

1. ترسل جهة الاتصال بريدها الإلكتروني إلى نموذج المحادثات في أداة الدردشة
2. تمر جهة الاتصال بسلسلة من إجراءات IF / ELSE لمعرفة الصفحات التي قاموا بزيارتها
3. اعتمادًا على الصفحات التي تمت زيارتها ، يتم تمييز جهة الاتصال بنوع المحادثة التي تجريها جهة الاتصال (مثل المبيعات والدعم وما إلى ذلك)

تم تعيين المثال على المبيعات والدعم ، ولكن لا تتردد في تعديل المجالات والعلامات وفقًا لذلك!

7. المحادثات - تتبع ارتباط الرد التلقائي

يمكنك إضافة روابط إلى الرد التلقائي على المحادثات الخاصة بك. إذا لم تتمكن من الحضور للدردشة على الفور ، فهذه طريقة رائعة للحفاظ على تفاعل الأشخاص.

تعمل هذه الأتمتة على وضع علامات على جهات الاتصال التي تزور صفحة الارتباط حتى تتمكن من المتابعة وفقًا لذلك.

1. قم بإعداد الرد التلقائي للمحادثات مع رابط إلى صفحة يتم تعقبها
2. ترسل جهة الاتصال بريدها الإلكتروني إلى نموذج المحادثات في أداة الدردشة
3. جهة الاتصال تنتظر يومين
4. يتحقق إجراء IF / ELSE لمعرفة ما إذا كانت جهة الاتصال قد قامت بزيارة الارتباط
5. إذا تمت زيارة جهة الاتصال ، فسيتم وضع علامة عليها على أنها نقرت على رابط المتابعة

يمكن أن يكون الرابط إلى مستندات المساعدة أو المنتجات الحالية المعروضة للبيع أو أي شيء آخر مفيد لعملك.

8. المحادثات - متابعة نص الدردشة

تتأكد هذه الأتمتة من أن وكلائك يرسلون بريدًا إلكترونيًا من تطبيق المحادثات - وبهذه الطريقة يمكن لجهات الاتصال الخاصة بك الحصول على نسخة من نص الدردشة.

إليك كيفية عمل هذه الأتمتة:

1. ترسل جهة الاتصال بريدها الإلكتروني إلى نموذج المحادثات في أداة الدردشة
2. يتلقى فريقك إشعارًا لإرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد الدردشة
3. ثم يتم إنشاء مهمة في الحساب للمستخدم لإرسال البريد الإلكتروني

إذا كنت تخطط لإنشاء صفقة لجهات الاتصال التي تدردش معك ، فقد يكون من الجيد أيضًا إضافة خطوة انتظار قصيرة. سيتيح لك ذلك إرسال الإشعار إلى مالك الصفقة (باستخدام علامة التخصيص٪ DEAL_OWNER_EMAIL٪).

9. المحادثات - إضافة إلى FB الجمهور

يتيح لك وجود نقاط اتصال متعددة الوصول إلى الأشخاص بغض النظر عن مكان وجودهم. تضيف هذه الأتمتة جهات الاتصال التي تبدأ الدردشات إلى جمهورك المخصص على Facebook.

إليك كيفية عمل هذه الأتمتة:

1. ترسل جهة الاتصال بريدها الإلكتروني إلى نموذج المحادثات في أداة الدردشة
2. تتم إضافة جهة الاتصال إلى جمهورك المخصص على Facebook وتخرج من الأتمتة

قد ترغب في إنشاء جمهور مخصص محدد على Facebook لتحفيز جهات الاتصال على الاشتراك في التسويق الخاص بك ، ومرة ​​واحدة في القائمة ، قم بالتبديل إلى جمهور مخصص أكثر استهدافًا.

10. المحادثات - متابعة رسائل الموقع

تظهر رسالة موقع بها عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عندما تقوم جهة اتصال بإعادة زيارة صفحتك بعد الدردشة معك.

إليك كيفية عمل هذه الأتمتة:

1. ترسل جهة الاتصال بريدها الإلكتروني إلى نموذج المحادثات في أداة الدردشة
2. تقوم جهة الاتصال بتشغيل إجراء رسالة الموقع ثم تترك الأتمتة

قد تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء عملية شراء أو متابعة الدردشة أو الاشتراك في إحدى قوائم التسويق الخاصة بك.