كيفية البحث عن التسريبات وسدها في مسارات التحويل الخاصة بك

نشرت: 2021-01-06

تخيل نفسك تحمل دلوًا مليئًا بالمياه عائدًا من البئر. الآن ، تخيل ظهور ثقوب صغيرة في دلو الخاص بك. ببطء ، يبدأ الماء في التدفق من الدلو الخاص بك وأنت تمشي إلى المنزل. لا تزال هناك مياه متبقية عند وصولك ، ولكن من السهل أن ترى أنك لم تحمل ما تستطيع تحمله.

الدلو المتسرب هو استعارة مجازية لمسار التحويل الخاص بك ، وهو المسار الذي يتخذه زوارك من الوصول إلى متجرك إلى الشراء.

في التجارة الإلكترونية ، قد يبدو هذا المسار كما يلي: صفحة الفئة> صفحة المنتج> إضافة إلى عربة التسوق> الخروج. بالطبع ، هذا مبالغ فيه إلى حد كبير. يختلف كل مسار تحويل ، ومن المحتمل أن يكون لديك أكثر من مسار للشراء على موقعك.

مع كل خطوة ، هناك فرصة للمياه (للزوار) للهروب من الدلو (القمع) بسبب تلك الثقوب المزعجة.

إليكم سؤال المليون دولار: هل يجب أن تبدأ في الجري من البئر إلى المنزل في محاولة لتوفير المزيد من المياه ، أم ينبغي قضاء الوقت في إصلاح الدلو المتسرب إلى الأبد؟

تهانينا ، إذا اخترت إصلاح الدلو الذي يتسرب منه الماء! لديك عقل محسن. المزيد من المياه مع عدد أقل من الرحلات إلى البئر؟ أشركني.

قائمة القراءة المجانية: تحسين التحويل للمبتدئين

حوّل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء من خلال الحصول على دورة تدريبية مكثفة في تحسين التحويل. قم بالوصول إلى قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير أدناه.

كيف تجد التسريبات في مسارات التحويل الخاصة بك

خلال هذه المقالة سوف نشير إلى التقارير من Google Analytics. تعد Google Analytics أداة تحليلات مجانية ويمكن الوصول إليها ، ولهذا نستخدمها في العروض التوضيحية والأمثلة. إذا كان لديك متجر Shopify ، فانقر هنا للتعرف على التقارير والتحليلات الإضافية المتاحة لك.

هناك ثلاثة تقارير ذات صلة بالقمع في Google Analytics ، والتي يمكنك استخدامها للعثور على التسريبات في مسارات التحويل الخاصة بك:

تقرير التمثيل البصري للمسار (التحويلات> الأهداف> التمثيل البصري للمسار). هذا هو التقرير الأساسي ، والذي يعرض لك نظرة عامة مرئية لمسار التحويل الخاص بك ، اعتمادًا على الهدف المحدد.

تقرير تدفق الهدف (التحويلات> الأهداف> تدفق الهدف). يوضح هذا المسار الأكثر دقة للتحويل. بالإضافة إلى ذلك ، فهو أكثر مرونة قليلاً من تصور مسار التحويل لأنه يسمح لك باستخدام الشرائح المتقدمة ومقارنة التواريخ.

تقرير مسار الهدف العكسي (التحويلات> الأهداف> مسار الهدف العكسي). هذا يظهر لك مسارات التحويل الفعلية الخاصة بك. هنا ، ستكتشف مسارات التحويل التي لم تكن تعلم بوجودها. بشكل أساسي ، سترى الصفحات الثلاث التي تمت زيارتها قبل التحويل.

عند مراجعة هذه التقارير ، اسأل نفسك عن الأماكن التي يغادر منها الزوار في أغلب الأحيان من مسارات التحويل. هذه هي "التسريبات" التي تحتاج إلى إصلاحها. لتحسين معدل التحويل ، ستحتاج إلى معرفة كيفية سد هذه التسريبات والحفاظ على المزيد من الزوار في مسارات التحويل الخاصة بك.

بين التقارير الثلاثة أعلاه ، يجب أن تكون قادرًا على اكتشاف مناطق المشكلات بسرعة في مسارات التحويل. لذا ، كيف يمكنك سد التسريبات التي يضرب بها المثل؟

"بالله نثق - كل الآخرين يجلبون البيانات."

على حد تعبير دبليو إدواردز دمينغ ، "نثق بالله - كل الآخرين يجلبون البيانات." تتمثل الخطوة الأولى في إجراء بحث كمي ونوعي لمعرفة سبب وجود الثقوب وأفضل طريقة لسدها.

كلما دخلت في مسار أقل ، كلما كانت التسريبات المسدودة أكثر تأثيرًا. زيادة طفيفة في معدل التحويل تذهب كثيرًا في الجزء السفلي من مسار التحويل أكثر من الجزء العلوي. غالبًا ، من الذكاء أن تشق طريقك من الأسفل إلى الأعلى لهذا السبب بالذات.

كيفية إجراء البحث الكمي

البحث الكمي رقمي وموضوعي. يهدف إلى الكشف عن "ماذا" وراء سلوك زوار موقعك وعملائك. في تحسين معدل التحويل ، يشير البحث الكمي عادةً إلى إحدى الطرق التالية:

التحليل الفني
الغوص العميق في التحليلات
تحليلات النموذج
خرائط الحرارة

1. التحليل الفني

إذا لم يعمل متجرك بشكل جيد ، فلن يتم التحويل بشكل جيد. هذه قاعدة مطلقة.

في حين أنه من السهل التفكير في أن كل شخص يستخدم أحدث إصدار من المتصفح أو نظام التشغيل المفضل لدينا ، إلا أن الواقع أكثر تعقيدًا. قد يكون لديك جهاز iPhone X جديد لامع ، لكن شخصًا ما في مكان ما لا يزال يهز Motorola Razr منذ عام 2005.

يستوعب التحليل الفني هذه الأنواع المختلفة من الزوار والمشترين ، ويغطي إلى حد كبير ثلاثة مفاهيم أساسية:

1. عبر المتصفح والاختبار عبر الأجهزة. هذه هي عملية التأكد من أن متجرك يعمل بشكل صحيح في أكبر عدد من المتصفحات وعلى أكبر عدد ممكن من الأجهزة ، وهي ليست مهمة صغيرة. الحيلة هي أن كل متصفح وجهاز به العديد من الإصدارات ، ومن السهل جدًا الضغط على غفوة في تذكيرات التحديث هذه. لذلك ، لا يمكنك افتراض أن كل شخص يستخدم أحدث إصدار.

يمكنك استخدام أداة مثل BrowserStack وأداة التحليلات المفضلة لديك لتسريع العملية. باستخدام Google Analytics ، على سبيل المثال ، يمكنك الانتقال إلى تقريرين رئيسيين: الجمهور> التكنولوجيا> المتصفح ونظام التشغيل والجمهور> الهاتف المحمول> الأجهزة . بدّل من عرض البيانات إلى عرض المقارنة لمعرفة كيفية مقارنة المتصفحات والأجهزة ببعضها البعض. فقط تأكد من المقارنة داخل نفس العائلة (على سبيل المثال ، من Android إلى Android ، و Chrome إلى Chrome).

هذا مثال:

يمكنك مشاهدة عرض المقارنة نشطًا في الزاوية العلوية اليسرى وتم تحديد "اكتمل الشراء" كمقياس للمقارنة. ما تبحث عنه هو قائمة بإصدارات متصفح Chrome الأكثر شيوعًا لمتجرك ومدى جودة تحويلها.

ستساعدك هذه الأنواع من التقارير في تحديد أولويات الاختبار عبر المتصفح وعبر الأجهزة. يمكنك البدء بالمتصفحات والأجهزة الأكثر شيوعًا والأكثر إزعاجًا (لمتجرك المحدد) أولاً.

2. تحسين الهاتف المحمول. الجوّال وحش آخر تمامًا. من المهم أن تضع ذلك في الاعتبار عند تحسين تجربة الهاتف المحمول. ما يريده الناس ويحتاجونه على الهاتف المحمول يختلف تمامًا عما يريدونه ويحتاجونه على سطح المكتب. النوايا والدوافع والسياقات كلها تتغير. تجربة الهاتف المحمول الجيدة ليست مجرد تجربة سطح مكتب على شاشة أصغر ؛ تجربة الهاتف المحمول الجيدة هي تجربة جوال جيدة ، توقف كامل.

3. سرعة الصفحة الأمثل. وفقًا لـ Google ، يبلغ متوسط الوقت المستغرق لتحميل صفحة مقصودة للجوّال بالكامل 22 ثانية ، لكن 53٪ من زوار الجوّال يتركون صفحة تستغرق أكثر من ثلاث ثوانٍ للتحميل. إذا كان موقعك بطيئًا جدًا ، فستفقد الزوار قبل أن تتاح لك فرصة التسويق لهم. إذا كنت تستخدم Google Analytics ، فيمكنك استخدام تقرير السلوك> سرعة الموقع> توقيتات الصفحة لتحديد الصفحات البطيئة. بعد ذلك ، قم بتشغيل هذه الصفحات من خلال PageSpeed Insights للحصول على نصائح حول كيفية تحسين سرعة الصفحة.

2. الغوص العميق في التحليلات

إذا كنت تستخدم Shopify التقارير والتحليلات ، فيمكنك أن تطمئن إلى أن الإعداد قد تم تكوينه بشكل صحيح. ولكن ماذا عن أدوات مثل Google Analytics التي تتطلب الإعداد من جانبك؟ ستندهش من مدى سهولة تكوين أداة تحليلات بشكل غير صحيح. قبل التعمق في تحليلاتك ، اسأل نفسك:

هل أقوم بجمع كل البيانات التي أحتاجها؟
هل يمكنني الوثوق في البيانات التي أقوم بجمعها؟
هل أي شيء معطل أو تتبع بشكل غير صحيح؟

إذا كانت تحليلاتك غير دقيقة أو غير كاملة ، فإن القرارات التي تتخذها بناءً على تلك البيانات تكون مضللة وغير مجدية في النهاية.

بمجرد أن تثق في بياناتك ، يمكنك التعمق في فهم كيفية تصرف زوارك وعملائك بشكل أفضل. إليك ما يجب مراعاته أثناء السباحة عبر البيانات:

ابدأ بسؤال أو مشكلة. قال رونالد كواس ذات مرة ، "إذا قمت بتعذيب البيانات لفترة كافية ، فسوف تعترف بأي شيء." بمعنى آخر ، إذا ذهبت إلى تحليل البيانات بمفاهيم وافتراضات مسبقة ، فستجد شيئًا يدعمها إذا نظرت بجدية كافية. لتجنب هذا الفخ ، من المهم أن تبدأ بسؤال للإجابة أو بمشكلة يجب حلها. للتأكد من أن السؤال أو المشكلة تستحق وقتك ، اسأل نفسك ماذا ستفعل بالإجابة أو الحل. إذا لم تتمكن من تحديد الخطوات التالية بوضوح ، فمن المحتمل ألا يكون هذا هو السؤال أو المشكلة الصحيحة.

"إذا قمت بتعذيب البيانات لفترة كافية ، فسوف تعترف بأي شيء."

ابدأ من حيث القيمة. لن يكون لديك نقص في البيانات في متناول يدك ، بغض النظر عن أداة التحليل التي تلجأ إليها. إذن ، كيف تحصل على أكبر قدر ممكن من القيمة في أسرع وقت ممكن؟ ابدأ بحجم كبير وصفحات تحويل منخفضة (على سبيل المثال ، منشور مدونة قديم) أو صفحات تحويل منخفضة الحجم وعالية (على سبيل المثال ، صفحة الخروج). سيكون لتحسين التحويل تأثير أكبر هنا.

إصلاح الروابط المعطلة. الروابط المعطلة تعني أخطاء 404 ، وهي سيئة لكل من تجربة المستخدم وتحسين محرك البحث. كلما تمكنت من تحديد الروابط المعطلة وإصلاحها باستخدام أداة التحليلات الخاصة بك ، كان ذلك أفضل. في Google Analytics ، على سبيل المثال ، يمكنك العثور على روابط معطلة باستخدام تقرير السلوك> محتوى الموقع> جميع الصفحات. ابحث عن عنوان صفحة 404 (على سبيل المثال ، "لم يتم العثور على صفحة 404") وحدد عنوان الصفحة كبعد أساسي في الزاوية العلوية اليسرى.

عند النقر فوق "لم يتم العثور على صفحة 404" (سيكون هذا مختلفًا قليلاً لكل موقع) ، ستجد قائمة بعناوين URL التي تعرض 404. يمكنك بعد ذلك استخدام القائمة المنسدلة البعد الثانوي في أعلى اليسار - الزاوية اليمنى لتحديد Full Referrer ، والذي سيظهر لك عناوين URL التي تشير إلى حركة المرور إلى 404s. هذا مفيد إذا كنت تريد أن تطلب منهم الارتباط في مكان آخر.

البحث الداخلي منجم ذهب. إذا كان لديك بحث داخلي على موقعك ، فأنت تجلس على منجم ذهب يضرب به المثل. في كل مرة يبحث فيها الزائرون ، يخبرونك بما يريدون وكيف تساعدهم في الحصول على ما يريدون. في Google Analytics ، على سبيل المثال ، يمكنك استخدام تقرير السلوك> البحث في الموقع> عبارات البحث للكشف عن الرؤى. سيعرض لك التقرير قائمة بمصطلحات البحث الأكثر شيوعًا. كل ما عليك فعله هو إلقاء نظرة على مقياس الوقت بعد البحث لمعرفة مدى جودة خدمة كل مصطلح بحث. إذا وجد الباحثون ما يبحثون عنه ، فسيكون الوقت بعد البحث مرتفعًا. إذا لم يكن كذلك ، فسيكون منخفضًا. كلما انخفض الوقت بعد البحث عن مصطلح شائع ، فهذه فرصة منتج.

تجزئة أمر بالغ الأهمية. تقسيم بيانات التحليلات الخاصة بك لا يقدر بثمن. كلما زادت الطرق التي يمكنك من خلالها تقسيم بياناتك وتقسيمها إلى مكعبات ، زادت الطرق التي يمكنك من خلالها الكشف عن الرؤى. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، ففكر في قراءة أقسام Google Analytics. يجب تطبيق هذا المفهوم نفسه على أي أداة تحليلات تستخدمها.

3. تحليلات النموذج

إذا كان لديك نموذج على موقعك ، سواء كان نموذجًا للمغادرة أو نموذجًا رئيسيًا بسيطًا ، فاعتبره نقطة تحويل مهمة. النموذج هو تفاعل وتبادل بينك وبين الزائر أو العميل. كلما زادت معرفتك بهذا التفاعل والاحتكاك المرتبط به ، كان ذلك أفضل.

يمكن لأداة تحليلات النماذج مثل Formisimo المساعدة في الإجابة عن أسئلة مهمة ، مثل:

ما هي حقول النموذج التي تسبب أكبر عدد من رسائل الخطأ؟
ما هي الحقول التي يتردد الناس في ملؤها؟
ما هي الحقول التي يتركها الأشخاص فارغة ، حتى إذا لزم الأمر؟

يمكنك استخدام البيانات لتقليل الاحتكاك وتحسين معدل التحويل.

4. خرائط الحرارة

الخرائط الحرارية هي تمثيلات مرئية للبيانات ، حيث يتم تمثيل القيم بواسطة الألوان. ستستخدم معظم الأدوات ألوانًا دافئة (أحمر وبرتقالي وأصفر) لإظهار القيم العالية والألوان الباردة (الأزرق والأخضر) لإظهار القيم المنخفضة.

هناك نوعان رئيسيان من خرائط الحرارة في تحسين معدل التحويل:

انقر فوق خرائط. غالبًا ما تبدو البيانات التي تدخل في خرائط النقر أكثر فائدة مما هي عليه بالفعل. بصدق ، تُستخدم خرائط النقر بشكل أفضل لتحديد الأماكن على موقعك التي يعتقد الزوار أنها مرتبطة بها. بعبارة أخرى ، ما الذي ينقر عليه الزائرون ظنًا أنهم سيحصلون على رابط؟ يمكنك الآن تحويل هذه العناصر غير المرتبطة إلى روابط لتقديم تجربة مستخدم أفضل.
خرائط التمرير. تعد خرائط التمرير مفيدة أكثر قليلاً. يمكنهم مساعدتك في تحديد أولويات رسائلك ، خاصة على صفحات الفئات والمنتجات. إذا قفزت خريطة التمرير فجأة من الأحمر إلى الأزرق ، على سبيل المثال ، فقد تحتاج إلى استخدام إشارات مرئية (مثل السهم) لإبقاء الزائرين يتنقلون. بدلاً من ذلك ، قد ترغب في نقل أهم رسائلك فوق نقطة الانسحاب.

كيفية إجراء البحث النوعي

البحث النوعي استكشافي وذاتي. يهدف إلى الكشف عن "السبب" وراء سلوك زوار موقعك وعملائك. في تحسين معدل التحويل ، يشير البحث النوعي عادةً إلى إحدى الطرق التالية:

المسوحات في الموقع
مقابلات العملاء
استطلاعات العملاء
اختبار المستخدم
إعادة الجلسة

ندوة مجانية على الويب:

التسويق 101

تكافح من أجل زيادة المبيعات؟ تعرف على كيفية الانتقال من اليوم الأول إلى البيع الأول في هذه الدورة التدريبية المجانية.

سجل الان

1. المسوحات في الموقع

من المحتمل أنك على دراية بالفعل بالاستطلاعات في الموقع. تنبثق أثناء تصفحك لمواقع الويب المختلفة ، مما يطالبك بالإجابة على سؤال سريع. على سبيل المثال ، إليك دراسة استقصائية في الموقع تستخدمها Asics:

هناك نوعان أساسيان من الاستطلاعات في الموقع:

استطلاعات الرأي الخروج. يتم تنشيطها عندما يظهر الزائر نية الخروج ، مثل التمرير فوق شريط مهام المتصفح. هذه فرصتك لجمع التعليقات والأفكار من الزائرين قبل مغادرتهم.
استطلاعات الرأي على الصفحة. يتم تنشيطها عندما يزور زائر الصفحة ، إما فورًا أو بعد فترة زمنية محددة (على سبيل المثال ، 30 ثانية). هذه هي فرصتك لجمع التعليقات والأفكار من الزوار الذين ما زالوا يتصفحون.

مع الاستطلاعات في الموقع ، تريد التركيز على استخراج البيانات القابلة للتنفيذ. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تحديد نقاط احتكاك معينة على الموقع.

في مثال Asics أعلاه ، يُطلب من الزوار تقييم تجربتهم على مقياس مكون من 10 نقاط. سيكون من الصعب على قسم التسويق في Asics استخراج أي بيانات ذات معنى من نتائج الاستطلاع. ستخبر النتائج الفريق بكيفية أداء متجرهم بشكل عام ، لكنها لن تساعدهم في تحديد الاحتكاك ، مما يعني أنه لن يساعدهم في تحسين تجربة المتجر.

طلب Asics كمي (رقمي) بطبيعته. تعمل الاستطلاعات في الموقع بشكل أفضل عند استخدامها نوعيًا ، مما يعني طرح سؤال مفتوح يسمح بالحكايات والشرح.

فيما يلي بعض اقتراحات أسئلة الاستطلاع المفتوحة التي تركز على الاحتكاك:

ما هو الغرض من زيارتك لموقعنا؟
هل كنت قادرًا على إكمال مهمتك؟
إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟
هل هناك أي شيء يعيقك؟
هل لديك أسئلة بدون إجابة؟

تحقق الاستطلاعات في الموقع أفضل أداء عندما:

اطرح سؤالاً مفتوحًا
اطرح سؤالاً بنعم / لا واطلب توضيحًا أو توضيحًا بعد التقديم

لا تنس استخدام ردود الاستطلاع في الموقع لتغذية صوت نسخة العميل على موقعك.

2. مقابلات العملاء

لا شيء يمكن أن يحل محل الاتصال بالهاتف والتحدث إلى عملائك. إذا كان بإمكانك مقابلة عملائك شخصيًا ، فهذا أفضل.

هناك مليون سؤال يمكنك طرحها للوصول إلى جوهر عملائك ولماذا يشترون منك حقًا. المهم هو أن تذهب إلى المقابلات وأنت مستعد ومجهز جيدًا للكشف عن الرؤى.

هذا يعني:

تجنيد المشاركين المناسبين. لم يتم إنشاء جميع العملاء على قدم المساواة. في كثير من الأحيان ، ستحصل على أفضل الأفكار من العملاء الجدد والعملاء المتكررين والعملاء الذين فاتهم العمل. يمكن أن يساعدك السؤال الذي تحاول الإجابة عليه أو المشكلة التي تحاول حلها في تحديد مجموعات العملاء التي يجب عليك إجراء مقابلة معها.

طرح الأسئلة الصحيحة. لا توجد قائمة مختصرة بالأسئلة التي يجب أن تطرحها دائمًا في مقابلة مع العميل. التزم بالأسئلة القصيرة والمفتوحة. احرص على إزالة تحيزاتك وافتراضاتك من أسئلتك. قبل طرح أسئلة حول الحلول التي تقدمها ، تأكد من فهمك للمشكلة التي يواجهها عملاؤك. غالبًا ما تركز أسئلة المقابلة الأكثر ثاقبة على المشكلة ، وليست تركز على الحلول. أخيرًا ، لا يتعلق الأمر كله بالأسئلة ؛ يمكنك جعل المشاركين يشاركون في لعب الأدوار ، وتقديم عروض توضيحية ، وما إلى ذلك.

توثيق المقابلات بشكل صحيح. يمكن أن تكون الملاحظات مفيدة ، لكنك تريد التأكد من أنك سجلت المقابلات أيضًا. اطلب نسخها من خلال خدمة مثل Rev. التقاط الصوت والفيديو والملاحظات المكتوبة أثناء إجراء المقابلات. إذا كنت تجري مقابلة شخصية ، فمن الأفضل أن تستعين بمساعد مؤقت يمكنه المساعدة. من الصعب التواصل مع المشارك والانخراط حقًا مع القلق أيضًا بشأن التوثيق.

بعد المقابلات ، راجع الوثائق وفكر فيما تعلمته. يساعد في إنشاء فرضية حول ما تعتقده قبل إجراء المقابلات حتى تتمكن من إثباتها أو دحضها من خلال البحث.

3. استطلاعات العملاء

من خلال الاستطلاعات في الموقع ، فأنت تطرح سؤالاً واحداً ، وربما سؤالين ، على زوار الموقع. تسمح لك استطلاعات العملاء الكاملة بطرح أسئلة متعددة على عملائك الجدد.

عندما تقوم بتجميع استبيان العملاء ، فأنت تريد التركيز على:

تحديد من هم عملاؤك
تحديد مشاكلهم قبل الشراء منك وبعده
تحديد الترددات التي كانت لديهم قبل الشراء
تحديد الكلمات والعبارات التي يستخدمونها لوصف متجرك ومنتجاتك

أفضل طريقة للقيام بذلك هي إرسال الاستبيان إلى المشترين الجدد لأول مرة الذين لم تكن لهم علاقة سابقة بك.

حاول جمع حوالي 200 إجابة على الاستبيان قبل تحليل الردود. هذه قاعدة بسيطة وليست قاعدة مطلقة. يسمح لك بتحديد الاتجاهات والأنماط دون أن يترك لك الفرز من خلال كمية هائلة من بيانات الاستطلاع.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب طرحها في استطلاع العملاء الخاص بك:

من أنت، إنت مين؟
لماذا تستخدم هذا المنتج؟
ما المشكلة التي تحلها لك؟
ما الذي يعجبك في المنتج أكثر؟
هل فكرت في أي بدائل؟
لماذا اخترت هذا المنتج على المنافسة؟
ما هو الشيء الوحيد الذي كاد يمنعك من الشراء؟
ما هو أكبر مخاوفك أو ترددك بشأن الشراء من هذا المتجر؟

لاحظ أن جميع نماذج الأسئلة هذه تركز على القيمة التي يقدمها منتجك أو الشراء المسبق للاحتكاك. كلما عرفت أكثر عن هذين الأمرين ، كان ذلك أفضل. إنها عوامل تحويل مهمة لتحسين العناصر على صفحات المنتج الخاصة بك مثل أوصاف المنتج وتجربة الدفع.

يمكنك أيضًا إرسال استطلاعات الرأي لتكرار العملاء والعملاء المنقضي ، ولكن عادةً ما يكون العملاء الجدد لأول مرة هم أفضل مكان للبدء.

4. اختبار المستخدم

اختبار المستخدم هو عملية مشاهدة أشخاص حقيقيين يحاولون أداء مهام على موقعك أثناء سرد أفكارهم وأفعالهم بصوت عالٍ.

هذا مفيد لأنك على الأرجح قريب جدًا من متجرك للتعرف على عيوبه ونقاط ضعفه. غالبًا ما تكون مشاهدة شخص غير مألوف تمامًا لمتجرك أمرًا متواضعًا ودائمًا ما يكون ثاقبًا.

عند إجراء اختبار المستخدم ، فأنت تريد تعيين المشاركين ثلاث مهام على الأقل:

مهمة واسعة. على سبيل المثال ، "ابحث عن لعبة فيديو تحبها وتفكر في شرائها".
مهمة محددة. على سبيل المثال ، "ابحث عن لعبة Nintendo Switch بسعر يتراوح بين 40 و 50 دولارًا وأضفها إلى عربة التسوق".
اكتمال القمع. على سبيل المثال ، "شراء شيء ما ترغب في شرائه".

إذا كنت تستخدم أداة لإجراء اختبار المستخدم ، فمن المحتمل أن تتمكن من الوصول إلى تسجيلات الجلسة حيث ينهي المختبرين المهام المعينة. سيقومون بقراءة المهام بأنفسهم وإكمال المهام بأنفسهم دون تدخل منك.

إذا كنت تستضيف جلسة اختبار مستخدم مباشرة ، فركز على المشاهدة والاستماع بعناية. تحقق مع زميل لك مسبقًا للتأكد من أن التعليمات واضحة تمامًا. تجنب طرح الآراء الشخصية أو الإجابة عن أسئلة حول المهام أثناء الجلسة.

هل ترغب في معرفة المزيد عن اختبار المستخدم؟ كتب المسوق Els Aerts دليلاً مفصلاً حول هذا الموضوع.

5. إعادة الجلسة

تشبه عمليات إعادة عرض الجلسات اختبار المستخدم ، لكنك تتعامل مع أشخاص حقيقيين بأموال حقيقية لديهم نية فعلية لشراء منتجاتك. ستكون قادرًا على المشاهدة بينما يتنقل الزوار الفعليون في موقعك ، بدون السرد.

ما الذي يجدون صعوبة في العثور عليه؟ أين هم كثيرا ما يتوقفون؟ أين يصابون بالإحباط؟ أين يبدون مرتبكين؟ أين يستسلمون ويغادرون؟

تتطلب إعادة الجلسة مهارات ممتازة في تدوين الملاحظات. أثناء مشاهدتك للإعادة بعد إعادة التشغيل ، سترغب في تدوين ملاحظات حول أي أنماط تتعرف عليها والعيوب الواضحة التي تم الكشف عنها.

ستكون مشاهدة زوارك ، الذين ليسوا على دراية بمتجرك ولا يرتاحون لها ، أمرًا مدهشًا.

انتبه بشكل خاص لصفحات ونقاط مسار التحويل التي يعثر عليها زوارك باستمرار أو يعانون منها. يمكن أن تضيف التحسينات الطفيفة هنا وهناك ما يصل إلى حد كبير.

القيام برحلات أقل إلى البئر

سيحتوي دلوك دائمًا على ثقوب. في بعض الأحيان ، قد تشعر أنك تقوم بسد ثقب واحد فقط لاكتشاف اثنين آخرين. ولكن كلما تمكنت من سد التسريبات بشكل أكثر فاعلية عند اكتشافها ، زادت تحسين كل رحلة إلى البئر.

لا تتعب نفسك بالركض إلى المنزل من البئر (أي إرسال المزيد والمزيد من الزوار إلى قمع متسرب). بدلاً من ذلك ، ركز على الحفاظ على الجرافة في حالة عمل جيدة. سيتطلب الأمر صيانة مستمرة ، لكن الأمر يستحق الاحتفاظ بهذا الماء (المال) في الدلو.

رسم لوكا دوربينو