تحسين معدل التحويل: ما هو وكيف يتم القيام به

إذا كنت تمتلك شركة ، فمن الآمن القول أنك ترغب في نموها وتحقيق المزيد من الإيرادات. يعد تحسين محرك البحث (SEO) إستراتيجية شائعة تستخدم لزيادة حركة مرور الويب وجلب المزيد من العملاء ، خاصة إذا حصلت أيضًا على خطة استضافة Wordpress موثوقة. ومع ذلك ، إذا وجدت أن مبيعاتك لا تزال لا تزداد ، فقد تحتاج إلى تبديل التكتيكات.

قد تكون الإجابة هي تحقيق استفادة أكبر من حركة المرور التي لديك بالفعل. يُعرف هذا باسم تحسين معدل التحويل (CRO). يعد CRO موضوعًا ساخنًا في التسويق هذه الأيام ، ولكن إذا لم تكن قد انغمست فيه من قبل ، فقد يبدو تقنيًا ومعقدًا بشكل مفرط. لحسن الحظ ، هذا ليس هو الحال حقًا.

في هذه المقالة ، سنزيل الغموض عن CRO. أولاً ، سنشرح ما هو ولماذا هو مهم. ثم سنوجهك عبر إطار عمل أساسي لتحسين موقعك. هيا بنا نبدأ!

مقدمة لتحسين معدل التحويل (CRO)

بادئ ذي بدء ، دعنا نوضح بعض المصطلحات. يشير التحويل إلى وقت إكمال المستخدم لإجراء مرغوب فيه على موقعك. قد يكون هذا الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو إنشاء حساب أو التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية أو شراء منتج أو أي شيء آخر يعزز أهداف عملك.

معدل التحويل لموقعك هو ببساطة النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا أحد هذه الإجراءات على موقعك. يمكنك حساب معدل التحويل بقسمة عدد التحويلات على عدد الزوار ، ثم ضرب النتيجة في 100.

لنفترض أن لديك صفحة مقصودة لمنتج ما. إذا انتهى الأمر بـ 1000 زائر إلى تلك الصفحة ، وقام 100 زائر بإجراء عمليات شراء ، فسيكون معدل تحويل صفحتك المقصودة عشرة بالمائة (100/1000 * 100).

CRO هي عملية تعديل موقع الويب والمحتوى الخاص بك لتعظيم معدل التحويل الخاص بك. يتضمن هذا عادةً الجمع بين التحليلات والبيانات لإيجاد فرص للتحسين ، ثم تنفيذ واختبار تلك التغييرات. ثم يتم تكرار عملية التحليل والتنفيذ والاختبار هذه مرارًا وتكرارًا في عملية تكرارية مستمرة.

كيف تبدأ مع تحسين معدل التحويل على موقع الويب الخاص بك (في 4 خطوات)

قد تكون محاولة فهم التغييرات التي يجب إجراؤها على موقعك من أجل زيادة التحويلات أمرًا مخيفًا. ومع ذلك ، إذا تعاملت مع العملية بشكل منهجي ، يمكنك إجراء تعديلات فعالة وتقديم النتائج التي تريد رؤيتها.

عندما تغليها ، يتطلب CRO أربع خطوات بسيطة فقط. إليك كيفية البدء.

الخطوة 1: حدد أهدافك

الخطوة الأولى إلى CRO هي معرفة ما تقوم بتحسينه. ابدأ بتوضيح أهداف عملك العامة. في هذه المرحلة ، من المحتمل أن تكون عامة إلى حد ما. على سبيل المثال ، ربما ترغب في زيادة الإيرادات من قطاع من عملك.

مع تحديد أهدافك العامة ، يمكنك بعد ذلك التعمق والحصول على مزيد من التحديد. ألق نظرة على كيفية مساهمة موقع الويب الخاص بك في أهداف عملك ، وحدد بعض الأهداف الضيقة التي تتمحور حول موقع الويب لتصويرها. قد يكون هذا المزيد من عمليات الشراء من صفحة مقصودة ، أو المزيد من الاشتراكات في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أو المزيد من التسجيلات لبرنامج تدريبي تابع.

باختصار ، من المهم ترك مرحلة تحديد الأهداف بأفكار محددة في الاعتبار لما تريد تحسينه. بهذه الطريقة يمكنك قياس واختبار نتائج التحسينات الخاصة بك لاحقًا.

الخطوة الثانية: تحليل بيانات موقعك

مع تحديد أهدافك ، حان الوقت لإلقاء نظرة على أداء صفحاتك. CRO هي عملية تعتمد على البيانات - في كل خطوة ، يجب أن تفكر في الأرقام الملموسة ، بدلاً من التخمين.

هناك مكانان لجمع البيانات من. أولاً ، سترغب في إجراء بعض التحليل الكمي. راجع تحليلات موقع الويب الخاص بك لمعرفة معدل التحويل الحالي الخاص بك ، بالإضافة إلى أجزاء صفحاتك التي يتفاعل معها المستخدمون ومن أين وصلوا (وسائل التواصل الاجتماعي ، روابط البريد الإلكتروني ، البحث العضوي ، إلخ).

تساعدك هذه التفاصيل في تحديد أجزاء كل صفحة للتركيز عليها عند التحسين. ليس من المنطقي تعديل عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الأكثر نقرًا على الصفحة.

هناك الكثير من الأدوات لجمع البيانات ، لكن Google Analytics هو الأكثر شيوعًا. إنه مجاني ويمكن أن يوفر قدرًا هائلاً من المعلومات:

من المرجح أن توفر علامتا التبويب الاكتساب والسلوك في لوحة معلومات Google Analytics المعلومات الأكثر فائدة. سيعرضون لك من أين يأتي المستخدمون ، ومن أين يغادرون كل صفحة ، وما هي الصفحات الأخرى التي ينقرون عليها أثناء زياراتهم.

بالإضافة إلى مراجعة التحليلات ، من الذكاء محاولة مسح المستخدمين الفعليين. اسألهم عن سبب قيامهم بالخيارات التي يقومون بها على موقعك ، وما يشعرون به من نقاط قوته وضعفه ، وما هي النقاط التي تسبب الاحتكاك وتمنعهم من التحويل.

إذا كان موقعك على WordPress ، ففكر في استخدام الأداة MonsterInsights ، والتي تتيح لك الوصول إلى جميع بيانات Google Analytics الخاصة بك مباشرة من لوحة معلومات WordPress.

الخطوة 3: قم بإجراء التحسينات الخاصة بك

حان الوقت الآن لمراجعة ما تعلمته وإجراء التحسينات الخاصة بك. عند القيام بذلك ، فإن أهم شيء يجب تذكره هو متابعة البيانات دائمًا. المشاعر الغريزية لطيفة ، لكن بالنسبة إلى أغراضنا هنا ، فإن الأرقام عمومًا لا تكذب.

عند إجراء التغييرات ، لا تستبعد الأشياء الصغيرة. حتى شيء بسيط مثل تغيير لون زر CTA الخاص بك يمكن أن يحدث فرقًا ملحوظًا في عدد الأشخاص الذين ينقرون عليه. قد تشمل التغييرات الفعالة الأخرى التي يمكنك إجراؤها (على سبيل المثال لا الحصر بالتأكيد):

• جعل نص CTA الخاص بك أكثر نشاطًا وقابلية للتنفيذ
• تعديل اللغة التي تستخدمها لوصف منتجك
• استخدام نظام ألوان أكثر جاذبية
• إضافة محتوى أو إزالته لجعل الصفحة أقصر أو أطول

يمكن أن يكون هذا الجزء ساحقًا. للمساعدة في تحديد ما يجب التركيز عليه ، استخدم إطار عمل PIE:

• المحتملة: ما هي الصفحة أو المنطقة أو العنصر الذي لديه أكبر احتمالية لتحسين معدل التحويل؟
• الأهمية: ما مدى أهمية التحويلات التي تحدث على الصفحة أو عبر العنصر الذي تفكر في إجراء تغييرات عليه؟
• السهولة: ما مقدار الوقت والجهد الذي يجب أن يبذلا لإجراء هذا التغيير؟

تعني التصنيفات الأعلى في هذه الفئات عمومًا أن التغيير يجب أن يكون ذا أولوية أعلى. بعبارة أخرى ، ابدأ بأسهل التعديلات على صفحاتك الأكثر بروزًا والمرتبطة بهدف التحويل الأكثر قيمة لديك.

الخطوة 4: إجراء اختبارات A / B

أخيرًا ، بعد إجراء التحسينات ، حان وقت الاختبار. تُعرف الطريقة الأكثر شيوعًا باسم "اختبار A / B" أو اختبار الانقسام. تتضمن هذه العملية استخدام أداة لخدمة بعض المستخدمين بالإصدار القديم من موقعك ، بينما يرى الآخرون الإصدار المحدث. يمكنك بعد ذلك مقارنة تحليلات كل منها لتحديد ما إذا كانت التغييرات التي أجريتها فعالة أم لا.

هناك عدد من الأدوات المتاحة للمساعدة في تبسيط اختبار أ / ب. أيًا كان اختيارك ، فإن أهم شيء هو الحرص على مراقبة البيانات.

قم بتشغيل اختبار A / B الخاص بك لفترة من الوقت وقارن المقاييس بالأهداف التي حددتها في الخطوة 1. إذا كان الإصدار الجديد لديك يفوق الإصدار القديم ، فاستبدله. إذا لم يكن كذلك ، فارجع إلى لوحة الرسم وجرب بعض التحديثات المختلفة.

تذكر أن CRO هي عملية مستمرة للتحليل والتحسين والاختبار والتحليل مرة أخرى. ستحصل على أفضل النتائج بجعلها جزءًا قياسيًا من إستراتيجيتك التسويقية.

استنتاج

إذا كنت تقوم بزيادة حركة المرور على موقعك الإلكتروني ولكنك تجد أن مبيعاتك لا تزال لا تزداد ، فيجب أن تكون CRO هي خطوتك التالية. تدور هذه العملية حول زيادة إمكانات موقعك إلى الحد الأقصى لتوليد المزيد من المبيعات أو الاشتراكات من زوار موقعك. على الرغم من أنه يبدو معقدًا ، إلا أنه بسيط جدًا في الواقع.

ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات الأربع وستعمل على تحسين موقعك في أسرع وقت:

1. حدد أهدافك.
2. حلل بياناتك.
3. قم بإجراء التحسينات الخاصة بك.
4. إجراء اختبارات A / B.

أثناء المضي قدمًا ، قد ترغب في مراجعة هذه المقالة الرائعة بواسطة Leeline Sourcing للحصول على مزيد من المعلومات المتعمقة حول تحسين معدلات التحويل.

هل لديك أي أسئلة حول CRO؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!

إذا أعجبك هذا المقال ، تابعنا على Twitter و Facebook و LinkedIn. ولا تنسى الاشتراك في المربع أدناه!

الإفصاح عن ارتباط الشركاء